Klanten genieten van online winkelen vanwege het gemak dat het biedt. Vanuit het comfort van hun eigen bank kunnen ze hun favoriete producten bestellen en ze thuis laten bezorgen dankzij marktplaatsbezorging.
Online winkelen is super eenvoudig voor klanten, maar het stelt uitdagingen voor de winkels die het verzenden van producten beheren.
U hoeft niet veel tijd te besteden aan online verkopen om de pijnpunten van verzending te kennen. Amazon heeft de lat hoger gelegd met een snel en grotendeels gratis verzendproces. Online verkopers hebben zich moeten aanpassen aan dat model, aangezien klanten steeds meer gewend zijn geraakt aan dat niveau van gemak.
Degenen onder ons die online marktplaatsen beheren, hebben extra zorgen. We moeten ervoor zorgen dat we een marktplaatsbezorgproces aanbieden dat zowel onze klanten als onze verkopers tevreden stelt. In wezen moet dat proces onze verkopers helpen winnen en tegelijkertijd onze kopers blij maken.
Voor degenen die zich in deze ruimte begeven, bestaan er tal van verzendopties, waarvan er drie opvallen als de topkandidaten. Vandaag zullen we elk van hen uitlichten en best practices op maat voor elk aanbieden.
Laten we beginnen!
3 Populaire Marktplaats Bezorgmodellen
Organisaties aan de rand van de e-commerce wereld hebben zich aangepast aan de recente hausse in online verkoop. Winkels en marktplaatsen hebben dingen nodig zoals:
- Platformen om hun sites te bouwen
- Fabrikanten om producten te maken
- Logistieke opties om producten bij hun klanten te krijgen.
De laatste overweging heeft geleid tot een reeks innovaties op het gebied van online verkoop van artikelen, en in deze gids zullen we de drie meest gewilde opties uitlichten.
Optie #1: Dropshipping
Dropshipping is een uitstekende verzendoptie met weinig risico voor online retailers. Het grootste voordeel komt neer op gemak voor de marktplaats en de verkoper, omdat geen van beiden het product dat ze verkopen hoeft aan te raken.
Zo werkt het:
- De klant bestelt een product van uw online marktplaats.
- De bestelling wordt doorgestuurd naar een externe dropshipper.
- Het dropshippingbedrijf verzendt het product naar de klant.
- Iedereen gaat zijn vrolijke weg.
Vanuit het oogpunt van de klantervaring verandert er niets. In wezen krijgen ze het product nog steeds op een efficiënte manier geleverd zonder echte uitdaging.
Verkopers waarderen de voordelen die gepaard gaan met dropshipping, zoals:
- Beperkte tot geen voorraad op hand
- Besparingen op het gebied van opslag, warehousing en productie
- Laag risico om mee te beginnen
Echter, zoals elk model, brengt dropshipping ook uitdagingen met zich mee. De dropshipper fungeert als tussenpersoon tussen u en de klant. Helaas kan dit de volgende problemen veroorzaken:
- Beperkte controle over de kwaliteit en het proces
- Conflicterende merkprioriteiten tussen u en de dropshipper
- Lage winstmarges
Dergelijke problemen doen zich waarschijnlijk vaker voor als u geen samenwerking aangaat met het juiste bedrijf.
Deze uitdagingen maken het moeilijk voor high-end merken om dropshipping op de lange termijn te vertrouwen. Velen kiezen ervoor om uiteindelijk "de tussenpersoon eruit te snijden". Dat gezegd hebbende, werkt het vaak goed wanneer merken net beginnen of wanneer ze een nieuw product willen uitproberen met beperkt risico.
Optie #2: Fulfillment door derden
Het fulfillmentproces door derden biedt een verzendmodel voor marktplaatsen dat enig gemak biedt van dropshipping met iets meer controle.
Zoals eerder besproken, laat dropshipping u samenwerken met een productfabrikant die uw verkochte artikelen naar de klant verzendt. Daarentegen laat fulfillment door derden u samenwerken met een fulfillmentcentrum dat de producten verzendt die u in hun magazijnen heeft opgeslagen. U bezit de inventaris uiteindelijk nog steeds.
Deze verzendoptie voor marktplaatsen is nuttig voor marktplaatsen die samenwerken met meer volwassen verkopers (d.w.z. verkopers die hun markten goed kennen en gevestigde producten hebben). Het biedt doorgaans voordelen zoals:
- Grotere controle over de inventaris
- Snellere verzendtijden
- Hogere winstmarges
Natuurlijk brengt het bezitten van uw eigen inventaris grotere verantwoordelijkheid en risico met zich mee, zoals:
- Het kost meer geld.
- U en uw leveranciers moeten uw inventaris nauwer beheren.
- Uw kapitaal is gekoppeld aan uw inventaris op een manier die niet gebeurt bij dropshipping.
Gelukkig kunnen de voordelen opwegen tegen de nadelen. Uiteindelijk kan fulfillment door derden een voordelige optie bieden, met name voor marktplaatsen en verkopers die een bepaald volwassenheidsniveau hebben bereikt en bereid zijn de bijbehorende risico's te nemen.
Optie #3: In-house fulfillment
De derde populaire verzendoptie voor marktplaatsen biedt nog meer controle voor volwassen marktplaatsen. Het brengt echter ook een toename van het risico met zich mee.
In-house fulfillment betekent dat u zelf alle verzendverantwoordelijkheden op u neemt. U slaat de producten op, verpakt ze en verzendt ze vervolgens.
Hoewel de methode diverse initiële en beheerskosten met zich meebrengt, kan deze leiden tot besparingen voor merken die bereid zijn deze te dragen. Er is een reden waarom Amazon, Walmart en andere branchegiganten uiteindelijk deze weg inslaan.
Bovendien kan in-house fulfillment een grote stimulans zijn voor uw leveranciers. De relatie tussen uw verkopers en uw marktplaats vereist een aanzienlijk niveau van vertrouwen. Het aanbieden van leveranciers de mogelijkheid om u als hun fulfillmentcentrum te gebruiken, kan een extra stimulans bieden om op uw platform te verkopen.
De grootste uitdagingen hier zijn waarschijnlijk voor de hand liggend:
- Verhoogde kosten voor het exploiteren van fulfillmentcentra
- Grotere personeelsbehoeften
- Een hogere mate van voorraadbeheer
Dit marktplaatsleveringsmodel biedt aanzienlijke voordelen. Houd er echter rekening mee dat de effectieve implementatie ervan aanzienlijke planning vereist, evenals volwassenheid van de marktplaats en de verkoper.
Best Practices Voor Marktplaatsverzending
Elke marktplaats verzendoptie heeft het potentieel om goed te werken voor uw merk. Bovendien kunt u uw verzendstrategie versterken door enkele van de volgende best practices in acht te nemen:
- Bied uw klanten aankoopbescherming
- Verstrek trackinginformatie zodat kopers hun bestellingen helemaal tot aan hun deur kunnen volgen
- Denk strategisch na over uw partnerschappen
- Creëer geweldige pakketten die het uitpakken promoten en uw merk versterken
- Zorg ervoor dat artikelen snel worden verzonden
- Wees transparant over kosten en andere belangrijke verzendinformatie
- Geef een vastgestelde leverdatum op en houd u eraan
- Blijf op de hoogte van verzendproblemen en los ze snel op
Dit is niet bedoeld als een lijst met stapsgewijze instructies – die werken zelden voor elk merk in elke situatie. In wezen moet u uitzoeken hoe deze praktijken het beste aansluiten bij uw algehele verzendstrategie. Vervolgens moet u aanpassingen maken, afhankelijk van wat werkt voor uw marktplaats.
Last but not least, uw marktplaats, ongeacht de grootte, vereist een robuust platform dat u kan helpen klanten te stimuleren om producten te blijven bestellen. Immers, uw verzendstrategie doet er niet veel toe als u geen bestellingen ontvangt.
Kies daarom voor een marktplaatsoplossing die u diverse marktplaatsleveringsopties biedt. Bijvoorbeeld, WC Vendors biedt een schaalbare oplossing die ondernemers helpt bij het bouwen en laten groeien van hun e-commerce sites. Het is eenvoudig in te stellen en kan zich aanpassen aan de verzendopties die bij uw merken passen.
Ken uw opties voor marktplaatsverzendkosten
Net als bij fulfilment services hebben merken verschillende opties om uit te kiezen als het gaat om hoe ze hun verzendkosten beheren.
Veel merken kiezen uit de volgende opties:
- Gratis verzending
- Vast tarief
- Tarieven tabel
- Real-time
Natuurlijk zouden alle merken graag gratis verzending aanbieden. Het is logisch in de huidige markt als u uw klantervaring zo goed mogelijk wilt maken.
Onthoud echter dat verzending altijd iets kost – het komt er alleen op aan hoe ervoor wordt betaald. Succesvolle merken vinden manieren om indirect te betalen voor marktplaatslevering via zaken als:
- Verzending opnemen in de productprijs
- Gratis verzending aanbieden na een bepaalde prijstdrempel
- Het bouwen van een loyaliteitsprogramma zoals Amazon Prime
- Alleen betalen voor versnelde verzending
De andere opties kunnen ook werken. Vaste verzendkosten zijn een leuke manier om een gemiddelde totale prijs te berekenen, terwijl tabel- en real-time tarieven een flexibele prijs bieden die wordt aangepast op basis van factoren zoals de locatie van de klant en de productgrootte.
Conclusie
Uw marktplaats heeft een oplossing nodig om producten bij klanten te krijgen. Bovendien moet deze oplossing goed werken voor de klant, de verkoper en uw eigen merk.
Op basis van hun omvang, volwassenheid, doelen en kapitaal gebruiken merken meerdere marktplaatsleveringsmethoden. Ter herinnering, de drie beste opties die u moet overwegen zijn:
Heeft u vragen over de beste marktplaatsleveringsopties voor uw multi-vendor marktplaats? Laat het ons weten in de reacties!
