Of u nu droomt van het creëren van uw eigen multi-vendor marktplaats of er al een hebt draaien, het omarmen van omnichannel marketing strategieën is uw sleutel tot het ontsluiten van de best mogelijke voordelen.
Dit geldt vooral gezien het zeer competitieve landschap van de marktplaatsindustrie. Momenteel zijn er meer dan 200 miljoen online shoppers wereldwijd – een aantal dat jaar na jaar gestaag blijft groeien. Projecties geven aan dat tegen 2023 17% van alle transacties via online winkels of marktplaatsen zal verlopen.
Dus, hoe kunt u uw platform positioneren als een bestemming bij uitstek voor consumenten?
Veel multivendor marktplaatsen gebruiken verschillende marketingkanalen – zoals sociale media, e-mail en webcontent – om potentiële klanten op verschillende punten in hun reis aan te trekken. Hoewel deze multichannel marketingtactieken een goed begin zijn, kunnen ze onbedoeld ruimte laten voor inconsistenties tussen interacties. Een klant kan bijvoorbeeld een uitstekende interactie hebben op sociale media, maar dat kan hun enige interactie met uw merk zijn.
Het bereiken van een consistente ervaring vereist iets extra's. Het vereist omnichannel marketingstrategieën.
Wat Zijn Omnichannel Marketingstrategieën?
Laten we eerst definiëren wat "omnichannel" betekent.
Omnichannel is een klantgerichte marketingaanpak die alle plaatsen waar uw merk bestaat – van fysieke winkels tot websites en apps – samenbrengt om een uniforme en stabiele merkervaring te creëren. Op deze manier kunnen klanten soepel schakelen tussen online en offline kanalen zonder het gevoel te hebben dat ze hun interactie opnieuw moeten beginnen.
Een veelgebruikte omnichannelstrategie omvat het mogelijk maken voor klanten om online bestellingen te plaatsen en hun aankopen in de winkel af te halen. Hiermee kunnen klanten naadloos door hun reis gaan, schakelen tussen meerdere kanalen terwijl ze nog steeds naar hun bestemming gaan.
Daarom is omnichannel marketing het proces van het naadloos mengen van branding, berichten en online en offline contactpunten gedurende de hele consumentenreis. Dit creëert een impactvollere klantervaring.
Door prioriteit te geven aan een consistente en positieve consumentenervaring, omvatten omnichannel marketingstrategieën belangrijke elementen zoals:
- Het handhaven van een consistente merkvisie en -toon
- Berichten personaliseren op basis van individuele interesses
- Inhoud afstemmen op eerdere interacties en de huidige positie van de koper in hun traject
Een gemakkelijk herkenbaar merk, gecombineerd met gepersonaliseerde inhoud, vergroot de kans op betrokkenheid van consumenten via verschillende kanalen.
Waarom hebben multivendor marktplaatsen omnichannel marketingstrategieën nodig?
Een succesvolle omnichannel marketingstrategie biedt meerdere voordelen voor elke online marktplaats. Hoewel het uw marketingteam in het begin misschien pusht, maken de beloningen hun inspanningen meer dan de moeite waard.
Eenvoudig gezegd leiden omnichannel marketingstrategieën tot gelukkigere klanten, verhoogde inkomsten en meer mogelijkheden om uw doelgroep te bereiken.
Met dat in gedachten, laten we de voordelen van omnichannel marketingstrategieën in meer detail bekijken:
1. Verbeterde klantervaring
Digitale klanten verlangen consistentie van hun merken. Gelukkig kunt u door het ontwikkelen van omnichannel marketingstrategieën een betere en meer geïntegreerde winkelervaring creëren.
Dit is belangrijk omdat de koopervaring steeds meer een kernmotivator wordt voor het doen van een aankoop:
- Positieve ervaringen maken het waarschijnlijker dat klanten terugkeren.
- Goede ervaringen leiden tot sociaal delen met zes of meer personen.
- Het kost slechts twee tot drie negatieve ervaringen om klanten uw merk volledig te laten afwijzen.
Hoe gemakkelijker het voor klanten is om contact te leggen met uw merk via welk kanaal dan ook, hoe groter de kans dat u hen een blijvende, positieve indruk achterlaat.
2. Groter bereik
Wilt u uw doelgroep bereiken? Dan moet u zijn waar zij zijn, en onderzoek toont aan dat ze nogal wat rondspringen.
Meer gebruikers zijn online dan ooit tevoren, en er zijn meer digitale kanalen waaruit ze kunnen kiezen. Consumenten gebruiken gemiddeld bijna zes contactmomenten bij het kopen van een artikel. 50% gebruikt er meer dan vier.
De cijfers zijn vergelijkbaar aan de zakelijke kant. Wanneer teams drie of meer kanalen gebruiken in hun marketingcampagnes, zien ze een 287% hogere aankoopratio dan bedrijven die campagnes via één kanaal voeren.
3. Verhoogde inkomsten
Consistente klantervaringen zijn gekoppeld aan een groter aantal aankopen en een hogere ticketprijs.
Onderzoek geeft aan dat 86% van de kopers het niet erg vindt om meer te betalen voor een artikel als ze een geweldige ervaring hebben. Bovendien zegt 49% dat ze impulsieve aankopen hebben gedaan vanwege een soort gepersonaliseerde ervaring.
Omnichannel marketing stelt u in staat om deze ervaringen te blijven creëren, zodat klanten blijven uitgeven. Het is waarom bedrijven die omnichannel gebruiken strategieën zien 250% grotere aankoopfrequentie dan campagnes via één kanaal en een AOV die 13% hoger is.
4. Verbeterde Customer Lifetime Value
Dit zal u waarschijnlijk niet verbazen, maar klantretentiepercentages stijgen met omnichannel opties. Immers, als je mensen geeft wat ze willen (een consistent goede ervaring), blijven ze meestal hangen. Dat is tenminste wat het onderzoek aantoont.
Omnichannelstrategieën brengen 90% hogere retentiepercentages met zich mee dan hun single-channel tegenhangers.
Wanneer klanten consequent meer uitgeven bij elke aankoop gedurende een langere periode, leidt dit van nature tot een hogere klantlevenswaarde. Bovendien bespaart u op acquisitiekosten en -inspanningen. Onthoud: verkopen aan een bestaande klant is altijd gemakkelijker dan een nieuwe werven.
5. Concurrentievoordeel
Het geheim van omnichannel marketingstrategieën is bekend. Helaas hebben slechts enkele bedrijven geprofiteerd van de kans.
61% van de klanten heeft nog steeds moeite met het wisselen tussen kanalen voor hetzelfde merk. Bovendien is 87% van de shoppers van mening dat merken meer inspanningen moeten leveren om een naadloze ervaring voor kopers te creëren.
De meeste klanten hebben het gevoel dat ze iets missen in hun merkbetrokkenheid. Door hen te geven wat ze vragen, stuurt u ze rechtstreeks naar uw bedrijf.
5 Beste Omnichannel Marketingstrategieën Voor Multivendor Marktplaatsen
We hebben dus vastgesteld dat omnichannel marketingstrategieën cruciaal zijn voor marktplaatsen. Nu is het tijd om te leren hoe u deze aanpak kunt benutten om de groei van uw e-commerce onderneming te stimuleren.
Hier zijn vijf geweldige strategieën om mee te beginnen:
1. Zorg voor een verscheidenheid aan aankoopopties via kanalen
Niet alle klanten willen uw website bezoeken om een aankoop te doen. Sommigen kiezen ervoor om rechtstreeks te bestellen vanuit de social media-app waar ze doorheen scrollen, terwijl anderen liever een fysieke locatie bezoeken. Dan zijn er nog degenen die een combinatie zoeken, waardoor ze online kunnen bestellen maar het product in een fysieke ruimte kunnen ophalen.
Een omnichannel aanpak biedt klanten de flexibiliteit om een van deze opties te kiezen, waardoor ze zich door verschillende kanalen kunnen bewegen zoals ze willen.
2. Laat klanten hun reis nooit opnieuw beginnen
Het springen tussen verschillende marketingkanalen kan ervoor zorgen dat klanten de voortgang die ze hebben geboekt in de ene interactie verliezen nadat ze naar de volgende zijn gegaan.
Helaas verstoort dit soort starten en stoppen de flow van de koperstraject. Het kan hen potentieel doen heroverwegen of, erger nog, de aankoop volledig laten vallen. Het kan frustrerend zijn om opnieuw te beginnen op een ander kanaal na het investeren van tijd in winkelen op een ander.
Het implementeren van omnichannelstrategieën helpt de wrijving van het wisselen van kanalen tijdens de winkelervaring te verminderen. Door winkelwageninformatie op te slaan in het profiel van de klant, kunnen ze naadloos verdergaan waar ze gebleven waren, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.
Er zijn ook andere manieren om dit concept te implementeren. Crate & Barrel gaat bijvoorbeeld een stap verder door naadloze toevoegingen aan registraties aan te bieden. In wezen stelt dit gebruikers in staat om realtime updates op elk apparaat te ontvangen zonder voortgang te verliezen bij het overschakelen naar een ander apparaat.
3. Gebruik data om te weten wat uw klanten willen
Data regelt zowat alles in e-commerce. Hoe meer u weet over het gedrag van uw klanten, hoe meer u kunt verschijnen waar en wanneer ze u nodig hebben.
Voor marktplaatsen betekent dit het monitoren van het succes van uw verkopers en zien wat hen zal helpen slagen. Een goede tool voor klantrelatiebeheer (CRM) of geavanceerde plugins kan u helpen toegang te krijgen tot allerlei klantgegevens.
Hoewel een CRM een goed begin is, is de basis van elke succesvolle gegevensstrategie een uniforme omnikanale database, die al uw klantgegevens op één plek samenbrengt.
U kunt ook proberen klantgegevens te verkrijgen door
- hen aan te moedigen feedback van klanten te krijgen
- enquêtes te bouwen die verkopers kunnen versturen
- alle kanalen te begrijpen die hun klanten gebruiken
- verkopers te enquêteren over het gedrag van hun klanten
Als u uw verkopers hun klanten laat begrijpen, kunt u hen helpen slagen op uw platform, wat ook leidt tot uw succes. Zodra u de gegevens hebt, kunt u de beste manieren strategiseren om klanten via meerdere kanalen te bereiken.
4. Zorg voor een consistente merkidentiteit op elk platform
Klanten mogen nooit twijfelen aan wie u bent en waar u voor staat.
Hoe meer kanalen u in uw algehele strategie opneemt, hoe gemakkelijker het kan zijn om er een paar te laten vallen. Misschien is uw Instagram niet zo actief als uw Facebook, of heeft u een rommelige app op de markt omdat u gewoon iets wilde uitbrengen. Helaas kunnen dit soort inconsistenties problemen op de lange termijn veroorzaken met uw klanten.
Onthoud: u wilt vertrouwen wekken bij uw klanten op al uw kanalen. Daarom moet u altijd laten zien dat uw merk professioneel, goed georganiseerd, samenhangend en consistent is, ongeacht hoe iemand ervoor kiest om ermee om te gaan.
Een paar eenvoudige tips die u zullen helpen deze ervaringen te bieden, zijn:
- Beeldmateriaal en ontwerp consistent houden
- Vergelijkbare berichten gebruiken
- Inhoud regelmatig bijwerken
- Alle accounts beheren vanaf één platform
5. Maak het persoonlijk
Personalisatie is een van de belangrijkste trends waar bijna alle e-commerce marketeers momenteel mee bezig zijn.
Onpersoonlijke ervaringen frustreren klanten, en de meesten zijn bereid informatie over zichzelf te delen om meer persoonlijke interactie te krijgen. 80% van de consumenten geeft eerder geld uit aan merken die hen dat soort persoonlijke ervaringen bieden.
Omnichannel marketing neemt die wens voor personalisatie serieus. De klantgerichte aanpak stelt consumenten in staat om te winkelen en interactie te hebben met merken zoals zij dat willen. Kortom, het geeft hen controle over de klantreis.
Bedrijven kunnen omnichannel marketingstrategieën gebruiken om die persoonlijke aard aan te spreken. Elk kanaal biedt een nieuwe optie om een ervaring te personaliseren. Naarmate die persoonlijke ervaring zich van het ene kanaal naar het andere uitbreidt, zullen klanten zich meer verbonden voelen met uw merk en u kiezen wanneer het tijd is om een aankoop te doen.
Conclusie
De multi-vendor marktplaatsindustrie is de afgelopen jaren enorm gegroeid en vertoont geen tekenen van vertraging. Om te gedijen in een dergelijk competitief landschap, moeten marktplaatsen profiteren van omnichannel marketingstrategieën.
Omnichannel marketingstrategieën stellen online winkelhubs in staat om klanten verbeterde, meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden die leiden tot:
- Verbeterde klantloyaliteit
- Een breder bereik
- Verhoogde omzet
- Verbeterde levenslange klantwaarde
- Een concurrentievoordeel
Hier zijn vijf beproefde omnichannel marketingstrategieën waarvan elke marktplaats kan profiteren:
- Heb een verscheidenheid aan aankoopopties via kanalen
- Laat klanten hun reis nooit opnieuw beginnen
- Gebruik gegevens om te weten wat uw klanten willen
- Heb een consistente merkidentiteit op elk platform
- Maak dingen persoonlijk
Heeft u vragen over omnichannel marketingstrategieën? Neem contact met ons op en laat het ons weten!
En als u op zoek bent naar een marktplaatsbeheerplatform dat met u meegroeit naarmate u uw klantenbestand uitbreidt, bekijk dan een gratis demo van WC Vendors. We helpen u graag bij het bouwen en beheren van de best mogelijke marktplaats!
