Jeśli prowadzisz rynek wielodostawcowy, prawdopodobnie popełniasz ten błąd: skupiasz się na nowych kupujących, ignorując strategie zachęcające do powtarzalnych zakupów. Jednorazowy klient może chwilowo zwiększyć sprzedaż. Ale to lojalni klienci zapewniają długoterminowy wzrost.
Powtarzalne zakupy świadczą o zadowoleniu klienta i budują zaufanie do Twojego rynku. Kluczem jest stworzenie doświadczenia, które sprawi, że klienci będą chcieli wracać.
W tym artykule podzielimy się praktycznymi wskazówkami, jak zachęcić do powtarzalnych zakupów. Zaczynajmy!
Czym są powtarzalne zakupy?
Powtarzalny zakup to sytuacja, gdy klient wraca, aby kupić ponownie po swoim pierwszym zamówieniu.
Na rynkach wielodostawcowych świadczy to o zaufaniu klientów zarówno do Twojej platformy, jak i jej sprzedawców. Pozyskiwanie powtarzalnych zakupów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów. Dlatego są one tak ważne dla długoterminowego wzrostu.
Zachęcanie do powtarzalnych zakupów zapewnia zaangażowanie sprzedawców i wartość dla klientów Twojego rynku. Ale jak budować tę lojalność? Przyjrzyjmy się praktycznym strategiom zatrzymywania klientów i zwiększania powtarzalności sprzedaży.
Jak zachęcić do powtarzalnych zakupów i zatrzymać klientów
1. Używaj ukierunkowanych wiadomości po zakupie
Kontakt z klientami po zakupie sprawia, że Twój rynek pozostaje w ich pamięci. Używaj kampanii e-mailowych, aby podziękować im za zamówienie i polecić podobne produkty.
Na przykład, możesz zainstalować Advanced Coupons na swojej stronie WordPress, aby skonfigurować i zarządzać rabatami. Działa doskonale z Twoim rynkiem WC Vendors. Użyj go do wysyłania ukierunkowanych rabatów w e-mailach po zakupie i zachęcania klientów do ponownych zakupów.
Załóżmy, że klient kupuje ręcznie robione świece. Możesz wysłać wiadomość z ofertą 10% zniżki na świeczniki lub inne artykuły dekoracyjne. Personalizacja sprawia, że klienci czują się docenieni i zwiększa prawdopodobieństwo kolejnego zakupu.
Aby rozszerzyć strategię zasięgu, zalecamy pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów poprzez zapisy, treści chronione hasłem lub zachęty do poleceń. Wykorzystanie narzędzia do wyszukiwania adresów e-mail pomaga znaleźć i nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, zwiększając wzrost Twojej listy e-mailowej i możliwości powtarzalnych zakupów.
2. Wyzwalaj akcje w czasie rzeczywistym
Akcje w czasie rzeczywistym, takie jak automatyczne wiadomości zwrotne lub przypomnienia o porzuconym koszyku, mogą odzyskać zainteresowanie klienta.
Na przykład klient dodaje parę ręcznie robionych butów do koszyka, ale nie finalizuje zakupu. Możesz wysłać e-mail z kodem rabatowym ważnym przez 24 godziny, zachęcając go do dokończenia zakupu.
3. Wykorzystaj e-maile transakcyjne
E-maile transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień czy aktualizacje dotyczące wysyłki, są potężnymi narzędziami. Pomagają nawiązać kontakt z klientami, jednocześnie informując ich. Wykorzystaj te momenty, aby wzmocnić relacje i zachęcić do przyszłych zakupów. Dołącz subtelne promocje lub rekomendacje powiązanych produktów w tych e-mailach.
Na przykład na Twoim rynku wynajmu nieruchomości, po tym jak klient zarezerwuje willę przy plaży, wyślij e-mail z potwierdzeniem. Dodaj link do rezerwacji dodatkowych usług, takich jak wycieczki z przewodnikiem czy odbiór z lotniska. To prosty sposób na zwiększenie zaangażowania i sprzedaży! Zwiększa to ogólną wartość transakcji i zachęca do ponownego zaangażowania.
4. Zachęcaj do drugiego zakupu
Oferuj zachęty, takie jak rabaty, darmowa wysyłka lub punkty lojalnościowe przy następnym zakupie.
Załóżmy, że klient kupuje przyjazne dla środowiska artykuły kuchenne. Nagrodź go 15% rabatem na następne zamówienie, ważnym przez 30 dni. Jasne daty ważności dodają pilności i motywują do działania. Dodaj licznik czasu do swoich e-maili promocyjnych, aby stworzyć poczucie pilności.
Dodatkowo rozważ połączenie zachęty z spersonalizowanymi rekomendacjami. Jeśli klient kupi wielorazowe naczynia, zasugeruj powiązane produkty, takie jak ekologiczne pojemniki do przechowywania lub ręczniki kuchenne w e-mailu zwrotnym. Ten spersonalizowany akcent pokazuje, że rozumiesz jego preferencje. Sprawia również, że promocja wydaje się trafna, co zwiększa szansę na ponowny zakup.
5. Buduj programy lojalnościowe
Programy lojalnościowe to sprawdzony sposób na utrzymanie powracających klientów na Twoim rynku. Sprzedawcy mogą nagradzać klientów punktami za każdy zakup. Punkty te można wymieniać na rabaty lub specjalne korzyści. Narzędzia WC Vendors ułatwiają sprzedawcom zarządzanie programami lojalnościowymi.
Na przykład Advanced Coupons oferuje funkcję programu lojalnościowego. Pozwala tworzyć niestandardowe systemy punktowe, które nagradzają klientów za ich zakupy. Sprzedawcy mogą ustalać określone zasady, na przykład ile punktów klienci zdobywają za wydanego dolara lub minimalną liczbę punktów potrzebną do uzyskania rabatu.
Na przykład klient rezerwujący wynajem wakacyjny zdobywa punkty za każdą transakcję. Z czasem może wymieniać te punkty na rabaty na przyszłe pobyty lub dodatkowe usługi, takie jak wycieczki z przewodnikiem.
6. Wdrażaj reklamy remarketingowe
Używaj reklam remarketingowych, aby ponownie nawiązać kontakt z byłymi klientami i przypomnieć im o Twoim rynku. Te reklamy są świetnym sposobem na prezentowanie popularnych produktów lub spersonalizowanych rekomendacji. Dopasowanie ich do historii przeglądania klienta zwiększa szansę na jego powrót.
Na przykład, wyobraź sobie klienta, który przeglądał ręcznie robioną biżuterię, ale nic nie kupił. Reklamy remarketingowe mogłyby pokazywać podobne przedmioty, bestsellery, a nawet podkreślać specjalną promocję. Dodanie kodu rabatowego lub komunikatu „oferta ograniczona czasowo” sprawia, że reklama jest bardziej angażująca.
To podejście utrzymuje Twój marketplace w ich świadomości i zachęca do powrotu i dokończenia zakupu. Pozostając widocznym, tworzysz więcej możliwości powtarzalnych zakupów.
7. Wykorzystaj zewnętrzne zainteresowania
Zrozumienie zainteresowań klientów pomaga oferować produkty odpowiadające ich potrzebom. Narzędzia raportowania WC Vendors Pro dostarczają cennych danych. Możesz łatwo śledzić popularne kategorie, produkty i preferencje klientów.
Na przykład, jeśli dane pokazują rosnące zainteresowanie sprzętem fitness, współpracuj ze sprzedawcami, aby dodać więcej produktów związanych ze sportem. Możesz również promować te przedmioty w biuletynach lub reklamach promocyjnych. Dodatkowo, możesz podkreślać oferty na sprzęt fitness, aby przyciągnąć uwagę klientów.
Podsumowanie
Zachęcanie do powtarzalnych zakupów polega na budowaniu zaufania i oferowaniu wartości. Chodzi również o utrzymywanie kontaktu z klientami.
Podsumowując, oto jak zwiększyć liczbę powtarzalnych zakupów:
- Angażuj się poprzez ukierunkowane wiadomości po zakupie.
- Wyzwalaj akcje w czasie rzeczywistym, aby odzyskać zainteresowanie.
- Używaj e-maili transakcyjnych, aby promować dodatkową wartość.
- Oferuj zachęty do drugiego zakupu.
- Twórz programy lojalnościowe dla długoterminowego zaangażowania.
- Wykorzystaj remarketing, aby zwiększyć konwersje.
- Wykorzystaj dane klientów, aby dopasować się do zewnętrznych zainteresowań.
Koncentrując się na tych strategiach, możesz zbudować prosperujący marketplace multivendor, w którym sprzedawcy odnoszą sukcesy, a klienci wracają raz za razem.
Gotowy, aby przenieść swój marketplace na wyższy poziom? Poznaj WC Vendors i jego narzędzia, aby zacząć już dziś!
