Jak Ty, jako właściciel rynku, zmniejszasz liczbę porzuconych koszyków?
Zanim odpowiemy, wyobraź sobie wejście do sklepu i zobaczenie koszyka na środku alejki, pełnego produktów, ale bez nikogo, kto by po nie przyszedł. Scena sugeruje, że klient miał zamiar coś kupić, ale w pewnym momencie zmienił zdanie i poszedł dalej ze swoim życiem.
To samo dzieje się z kupującymi online, ale znacznie częściej.
Klient dodaje produkt do koszyka, co ekscytuje Ciebie jako właściciela rynku o nadchodzącym zakupie. Niestety, nigdy nie przechodzą przez proces płatności, zostawiając swoje koszyki i produkty, a Ciebie bez sprzedaży.
Nie możesz zarabiać na produktach, które zalegają w czyimś koszyku – to jest problem. A jedynym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest ustalenie, jak możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swoim rynku.
I właśnie tego zamierzamy Cię nauczyć.
Czym jest porzucenie koszyka zakupowego?
Idea porzucenia koszyka zakupowego jest dość prosta. Dzieje się tak, gdy ktoś odwiedza sklep internetowy, dodaje produkty do swojego koszyka, ale nigdy nie finalizuje zakupu.
Możesz obliczyć ten wskaźnik za pomocą dość prostego wzoru:
Weź całkowitą liczbę zakupów, podziel ją przez liczbę utworzonych koszyków. Odejmij tę liczbę od 1, a następnie pomnóż wynik przez 100. Ta liczba reprezentuje Twój wskaźnik porzucenia koszyka zakupowego.
Potrzebujesz konkretnego przykładu? Proszę bardzo!
Załóżmy, że masz 60 zakupów z 200 utworzonych koszyków. Dzielisz 60 przez 200, aby uzyskać 0,30. Następnie odejmujesz tę liczbę od 1, aby uzyskać 0,7. Na koniec mnożysz tę liczbę przez 100, aby uzyskać ostateczny procent: 70%.
Oznacza to, że tylko 30% utworzonych koszyków zamienia się w zakupy, co jest w rzeczywistości dość standardowe. Według Baymard Institute, średni wskaźnik porzucenia koszyka wynosi 69,82%.
Oczywiście sprzedawcy internetowi i właściciele rynków nie chcą, aby tak się działo. Niemniej jednak mogą oni wykorzystać swój wskaźnik porzucenia koszyka zakupowego do uzyskania wglądu w inne aspekty swojej działalności, takie jak:
- Doświadczenie klienta
- Przepływ płatności
- Przetwarzanie płatności
- Wsparcie
Klienci zazwyczaj nie porzucają swoich koszyków zakupowych bez powodu. Robią to w odpowiedzi na inne czynniki w witrynie e-commerce.
Co powoduje porzucenie koszyka zakupowego?
Badania Baymard Institute wskazały również 10 najczęstszych powodów porzucenia koszyka, które są następujące:
- Nieoczekiwanie wysokie dodatkowe koszty (48%)
- Konieczność utworzenia konta (24%)
- Wyjątkowo długi czas dostawy (22%)
- Klienci nie ufali bezpieczeństwu strony (18%)
- Proces realizacji zakupu był zbyt skomplikowany (17%)
- Ukryte całkowite koszty (16%)
- Strona internetowa uległa awarii (13%)
- Niezadowalająca polityka zwrotów (12%)
- Niewystarczająca liczba opcji płatności (9%)
- Karta została odrzucona (4%)
9 sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
Zmniejszenie wskaźnika porzuceń koszyka oznacza, że więcej klientów faktycznie kupi produkty, którymi są zainteresowani. A to oznacza więcej pieniędzy w Twojej kieszeni.
Aby obniżyć tę liczbę, musisz usunąć przeszkody, które stoją na drodze do sfinalizowania zakupów. Porzucenie koszyka to tylko jedna z „dziur” w lejku sprzedażowym, dlatego warto traktować je jako część szerszej strategii optymalizacji współczynnika konwersji na rynku, która obejmuje zarówno kupujących, jak i sprzedawców. Niektóre problemy należy rozwiązać od razu; inne wymagają dodatkowych zmian, które prowadzą do lepszych wyników.
Mając to na uwadze, oto dziewięć strategii, które mogą pomóc Ci zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na Twoim rynku:
1. Bądź przejrzysty w kwestii kosztów wysyłki i innych opłat
Prawie połowa wszystkich porzuceń koszyka wynika z wysokich kosztów wysyłki i innych opłat, takich jak podatki czy obsługa. W świecie darmowej wysyłki Prime i innych tanich opcji, trudno jest konkurować, gdy klienci otrzymują zaskakująco dużą kwotę dodaną do rachunku.
Chociaż idealnym sposobem na rozwiązanie tej sytuacji jest po prostu obniżenie tych cen, wiele firm internetowych nie ma takiego luksusu. Na szczęście, jeśli należysz do tej kategorii, nadal możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, informując klientów z góry o tych kwotach.
Eliminuje to element zaskoczenia dla Twoich klientów, co jednocześnie pomoże Ci zbudować z nimi zaufanie. Klienci mogą czuć się oszukani przez ukryte koszty. Dlatego, jeśli po prostu przedstawisz im wszystko jasno, mogą tego nadal nie polubić, ale przynajmniej będą wiedzieć. I będą mieli mniej powodów, aby porzucić koszyk, gdy nadejdzie czas zakupu.
2. Uprość stronę realizacji zakupu
Zakupy online istnieją po to, aby ułatwić handel. Klienci nie chcą komplikacji, takich jak dodatkowe formularze czy strony do klikania. Krótko mówiąc, chcą swoich produktów i chcą ich szybko.
Twój proces realizacji zakupu powinien odzwierciedlać tę rzeczywistość. Dlatego powinieneś zachować prostotę. Pozwól klientowi poruszać się tak szybko, jak to możliwe, doprowadzając go do końcowej strony realizacji zakupu bez żadnych niepotrzebnych niedogodności.
3. Oferuj opcje zakupu bez rejestracji
To rozwiązanie może zapewnić najbardziej gwarantowaną zmianę we wskaźniku porzuceń koszyka. Prawie 1 na 4 klientów porzuca koszyk, ponieważ nie chcą zakładać konta. Dlatego daj im możliwość zakupu bez rejestracji i obserwuj, jak chętnie klikają przycisk „kup”.
Może to wydawać się sprzeczne z intuicją, ponieważ wiele marek chce budować długoterminowe relacje z klientami. Możesz nawet myśleć, że ograniczenie zakupu pomaga w tym osiągnąć. Jednak dane sugerują coś innego.
Zasadniczo klienci pozostają lojalni wobec firm, które pozwalają im cieszyć się pozytywnymi doświadczeniami. Opcja zakupu jako gość może oznaczać, że będziesz musiał trochę dłużej poczekać na ich dane. Na szczęście utrzymanie ich zadowolenia przez całą podróż klienta może ostatecznie pomóc Ci zbudować z nimi bardziej zrównoważoną relację.
4. Pozwól klientom tworzyć profile
Poprzedni punkt nie oznacza, że powinieneś na zawsze rezygnować z tworzenia profili. W rzeczywistości wielu kupujących będzie chciało założyć stałe konto, aby nie musieli ciągle wpisywać tych samych informacji.
Jednak nadal chcesz, aby ta część była łatwa. Zbieraj tylko te informacje, których potrzebujesz, i staraj się ograniczyć liczbę pól do wypełnienia. W końcu nie chcesz ich odstraszyć, zanim jeszcze zaczną.
5. Pozwól klientom logować się przez media społecznościowe
Punkty 3, 4 i 5 wzajemnie się uzupełniają. Chcesz dać swoim kupującym online wystarczająco dużo opcji, aby mogli znaleźć to, co im odpowiada. Niektórzy będą preferować niestandardowe profile. Inni będą chcieli kontynuować jako goście. Ale trzecia kategoria stała się w ostatnich latach bardziej popularna:
Logowanie przez media społecznościowe.
Zazwyczaj klienci uważają, że łatwiej jest połączyć nowy profil z ich istniejącymi kontami w mediach społecznościowych na platformach takich jak Facebook, Instagram i inne. Ponadto ta strategia może wzmocnić Twój dowód społeczny, jeśli dasz klientom mały impuls do dzielenia się zakupami ze znajomymi.
8. Zapewnij wiele opcji płatności na stronie
Wraz ze wzrostem wyrafinowania internetu, strony e-commerce muszą za nim nadążać. Łatwo byłoby pomyśleć, że prosty procesor kart kredytowych będzie jedyną potrzebną opcją płatności. Jednak dzisiejszy rynek oferuje różnorodne inne opcje.
Na przykład wielu kupujących używa PayPal do dokonywania zakupów. Więc jeśli Twój rynek nie obsługuje tej opcji płatności, bardzo prawdopodobne jest, że znajdą taki, który ją obsługuje.
7. Opracuj strategię działań następczych
Zazwyczaj zakupy online są robione bez większego zaangażowania, a niektórzy klienci umieszczają przedmioty w koszyku z zamiarem powrotu do nich później. Niektórzy klienci potrzebują małego przypomnienia, aby sfinalizować zakup. Z drugiej strony, są tacy, którzy potrzebują delikatnego popchnięcia we właściwym kierunku.
Wysłanie prostej wiadomości następczej lub przypominającej pomoże Ci popchnąć te osoby we właściwym kierunku. Jednak będziesz musiał uważać, aby nie wydawać się zbyt nachalnym lub sprzedażowym. Jeśli uda Ci się znaleźć równowagę i poprowadzić kupujących do podjęcia decyzji, skutecznie zmniejszysz liczbę porzuconych koszyków na swoim rynku.
14. Udostępnij swoją politykę zwrotów i reklamacji
Zakupy online mogą wydawać się nieco onieśmielające. W końcu nie można dotknąć produktu ani zobaczyć, jak leży lub wygląda w rzeczywistości. Zrozumiałe jest, że klienci chcą wiedzieć, że ich zakupy są chronione. A najprostszym sposobem na rozwianie ich obaw jest wyświetlenie Twoich polityk zwrotów i reklamacji.
Możesz wzbudzić zaufanie wśród swoich klientów, udostępniając te zasady. W zasadzie, jeśli masz politykę skoncentrowaną na kliencie, która pozwala kupującym na zakupy bez obaw, będą wiedzieć, że zależy Ci na ich zadowoleniu, a nie tylko na ich pieniądzach.
9. Utrzymuj swoją witrynę w ciągłym, płynnym działaniu
Jednym z najprostszych sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków jest zapewnienie, że Twoja witryna nie będzie działać wadliwie w złym momencie. Dlatego używaj bezpiecznego kreatora rynku, który pomoże Ci uniknąć takich problemów. W ten sposób możesz utrzymać płynne działanie swojej witryny i zadowolenie klientów.
WC Vendors ułatwia tworzenie, uruchamianie i zarządzanie wielodostawcowym rynkiem, który będzie rósł wraz z Twoją firmą. Nasza platforma stanowiła podstawę dla tysięcy właścicieli rynków do tworzenia niezawodnych i długotrwałych przedsięwzięć e-commerce. Krótko mówiąc, utrzymuje Twoją witrynę w doskonałym stanie, dzięki czemu nigdy nie zawiedziesz swoich klientów.
Końcowe przemyślenia
Współczynnik porzuceń koszyka nigdy nie spadnie do zera. W końcu kupujący zawsze zmienią zdanie co do swoich zakupów. Niemniej jednak możesz znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swoim rynku, wprowadzając kilka prostych zmian w swoich procesach.
Podsumowując, oto dziewięć strategii, które mogą pomóc Ci zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na Twoim rynku:
- Bądź przejrzysty w kwestii kosztów wysyłki i innych opłat
- Uprość stronę płatności
- Oferuj opcje płatności jako gość
- Pozwól klientom tworzyć profile
- Pozwól klientom logować się przez media społecznościowe
- Posiadaj wiele opcji płatności na stronie
- Opracuj strategię działań następczych
- Udostępnij swoją politykę zwrotów i reklamacji
- Utrzymuj swoją witrynę w ciągłym, płynnym działaniu
Stosując te strategie, możesz utrzymać zadowolenie klientów i te koszyki z dala od wirtualnych alejek.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swoim rynku? Skontaktuj się z nami i daj nam znać; chętnie Cię usłyszymy!
