Klienci lubią zakupy online ze względu na wygodę, jaką oferują. Siedząc wygodnie na kanapie, mogą zamawiać swoje ulubione produkty i mieć je dostarczone pod drzwi dzięki dostawie na rynek.
Zakupy online są bardzo łatwe dla klientów, ale stanowią wyzwanie dla sklepów zarządzających procesem wysyłki produktów.
Nie trzeba spędzać dużo czasu na sprzedaży online, aby poznać problemy związane z wysyłką. Amazon podniósł poprzeczkę dzięki szybkiej i w większości darmowej wysyłce. Sprzedawcy internetowi musieli dostosować się do tego modelu, ponieważ klienci coraz bardziej przyzwyczaili się do tego poziomu wygody.
My, którzy prowadzimy rynki internetowe, mamy dodatkowe obawy. Musimy upewnić się, że oferujemy proces dostawy na rynek, który zadowoli zarówno naszych klientów, jak i naszych sprzedawców. W zasadzie proces ten musi pomagać naszym sprzedawcom wygrywać, jednocześnie ciesząc naszych kupujących.
Dla tych, którzy poruszają się w tej przestrzeni, istnieje wiele opcji wysyłki, z trzema wyróżniającymi się jako główni konkurenci. Dzisiaj omówimy każdą z nich i zaproponujemy najlepsze praktyki dostosowane do każdej z nich.
Zacznijmy!
3 Popularne Modele Dostawy na Rynku
Organizacje na obrzeżach e-commerce dostosowały się do niedawnego boomu sprzedaży online. Sklepy i rynki potrzebują rzeczy takich jak:
- Platformy do tworzenia swoich stron
- Producenci do tworzenia produktów
- Opcje logistyczne dotyczące dostarczania produktów do ich klientów.
Ostatnia kwestia pobudziła szereg innowacji w dziedzinie sprzedaży przedmiotów online, a w tym przewodniku skupimy się na trzech najbardziej poszukiwanych opcjach.
Opcja nr 1: Dropshipping
Dropshipping to doskonała, niskiego ryzyka opcja wysyłki dla sprzedawców internetowych. Jego największą zaletą jest wygoda dla rynku i sprzedawcy, ponieważ żaden z nich nie musi nawet dotykać sprzedawanego produktu.
Oto jak to działa:
- Klient zamawia produkt z Twojego rynku internetowego.
- Zamówienie jest wysyłane do zewnętrznego dostawcy dropshippingu.
- Firma dropshippingowa wysyła produkt do klienta.
- Wszyscy idą wesoło dalej.
Z punktu widzenia doświadczenia klienta nic się nie zmienia. W zasadzie nadal otrzymuje on produkt w sposób efektywny, bez żadnych realnych problemów.
Sprzedawcy doceniają korzyści płynące z dropshippingu, takie jak:
- Ograniczone lub brak zapasów
- Oszczędności w zakresie przechowywania, magazynowania i produkcji
- Niskie ryzyko na początek
Jednak, jak każdy model, dropshipping wiąże się z wyzwaniami. Dropshipper działa jak pośrednik między Tobą a klientem. Niestety, może to prowadzić do następujących problemów:
- Ograniczona kontrola nad jakością i procesem
- Konfliktujące priorytety marek między Tobą a dropshipperem
- Niskie marże zysku
Takie problemy są bardziej prawdopodobne, jeśli nie nawiążesz współpracy z odpowiednią firmą.
Te wyzwania sprawiają, że markom z wyższej półki trudno jest zaufać dropshippingowi w dłuższej perspektywie. Wiele z nich decyduje się ostatecznie na „wyeliminowanie pośrednika”. Niemniej jednak, często sprawdza się to świetnie, gdy marki dopiero zaczynają lub chcą wypróbować nowy produkt przy ograniczonym ryzyku.
Opcja nr 2: Realizacja przez stronę trzecią
Proces realizacji przez stronę trzecią zapewnia model wysyłki dla marketplace, który oferuje część wygody dropshippingu z nieco większą kontrolą.
Jak omówiono wcześniej, dropshipping pozwala na współpracę z producentem produktu, który wysyła sprzedane przez Ciebie przedmioty do klienta. W przeciwieństwie do tego, realizacja przez stronę trzecią pozwala na współpracę z centrum realizacji, które wysyła produkty, które przechowujesz w swoich magazynach. Nadal jesteś właścicielem zapasów.
Ta opcja dostawy dla marketplace jest pomocna dla marketplace, które współpracują z bardziej dojrzałymi sprzedawcami (tj. sprzedawcami, którzy dobrze znają swoje rynki i mają ugruntowane produkty). Zazwyczaj pozwala na korzyści takie jak:
- Większa kontrola nad zapasami
- Szybsze czasy wysyłki
- Wyższe marże zysku
Oczywiście posiadanie własnych zapasów wiąże się z większą odpowiedzialnością i ryzykiem, takim jak:
- Kosztuje więcej pieniędzy.
- Ty i Twoi sprzedawcy musicie bliżej zarządzać swoimi zapasami.
- Twój kapitał jest związany z Twoimi zapasami w sposób, który nie występuje w dropshippingu.
Na szczęście zalety mogą przeważać nad wadami. Ostatecznie realizacja przez stronę trzecią może stanowić korzystną opcję, szczególnie dla marketplace i sprzedawców, którzy osiągnęli pewien poziom dojrzałości i są gotowi podjąć związane z tym ryzyko.
Opcja nr 3: Realizacja wewnętrzna
Trzecia popularna opcja dostawy dla marketplace zapewnia jeszcze większą kontrolę dla dojrzałych marketplace. Wiąże się jednak również ze zwiększonym ryzykiem.
Realizacja wewnętrzna oznacza, że sam przejmujesz wszystkie obowiązki związane z wysyłką. Przechowujesz produkty, pakujesz je, a następnie wysyłasz.
Chociaż metoda ta wiąże się z różnymi kosztami początkowymi i zarządczymi, może przynieść oszczędności markom, które są gotowe ją podjąć. Nie bez powodu Amazon, Walmart i inni giganci branży ostatecznie wybierają tę drogę.
Co więcej, realizacja wewnętrzna może być świetną zachętą dla Twoich sprzedawców. Relacja między Twoimi sprzedawcami a Twoim marketplace wymaga znacznego poziomu zaufania. Oferowanie sprzedawcom możliwości korzystania z Ciebie jako centrum realizacji może stanowić dodatkową zachętę do sprzedaży na Twojej platformie.
Największe wyzwania są tu prawdopodobnie oczywiste:
- Zwiększone koszty prowadzenia centrów realizacji
- Większe zapotrzebowanie na personel
- Wyższy stopień zarządzania zapasami
Ten model dostawy na rynku zapewnia znaczące korzyści. Należy jednak pamiętać, że jego skuteczne wdrożenie wymaga znacznego planowania, a także dojrzałości rynku i sprzedawców.
Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki na rynku
Każda opcja wysyłki na rynku może dobrze działać dla Twojej marki. Co więcej, możesz wzmocnić swoją strategię wysyłkową, przestrzegając niektórych z poniższych najlepszych praktyk:
- Zaoferuj klientom ochronę zakupu
- Podaj informacje o śledzeniu, aby kupujący mogli śledzić swoje zamówienia aż do ich drzwi
- Myśl strategicznie o swoich partnerstwach
- Twórz świetne paczki, które zachęcają do rozpakowywania i wzmacniają Twoją markę
- Zapewnij szybką wysyłkę produktów
- Bądź przejrzysty w kwestii opłat i innych ważnych informacji o wysyłce
- Podaj ustalony termin dostawy i dotrzymaj go
- Bądź na bieżąco z problemami dotyczącymi wysyłki i szybko je rozwiązuj
Nie jest to lista instrukcji krok po kroku – te rzadko działają dla każdej marki w każdej sytuacji. W zasadzie musisz dowiedzieć się, jak te praktyki najlepiej pasują do Twojej ogólnej strategii wysyłkowej. Następnie musisz wprowadzić poprawki w zależności od tego, co działa dla Twojego rynku.
Wreszcie, Twój rynek, niezależnie od jego wielkości, wymaga solidnej platformy, która pomoże Ci zachęcić klientów do dalszego zamawiania produktów. W końcu Twoja strategia wysyłkowa nie ma większego znaczenia, jeśli nie otrzymujesz zamówień.
Dlatego wybierz rozwiązanie rynkowe, które zapewnia różnorodne opcje dostawy na rynku. Na przykład WC Vendors zapewnia skalowalne rozwiązanie, które pomoże przedsiębiorcom budować i rozwijać swoje witryny e-commerce. Jest łatwe w konfiguracji i może dostosować się do opcji wysyłki, które pasują do Twoich marek.
Poznaj swoje opcje dotyczące opłat za wysyłkę na rynku
Podobnie jak w przypadku usług realizacji zamówień, marki mają różne opcje do wyboru, jeśli chodzi o zarządzanie opłatami za wysyłkę.
Wiele marek wybiera spośród następujących opcji:
- Darmowa wysyłka
- Stawka ryczałtowa
- Stawka tabelaryczna
- W czasie rzeczywistym
Oczywiście wszystkie marki chciałyby oferować darmową wysyłkę. Ma to sens na dzisiejszym rynku, jeśli chcesz, aby Twoje doświadczenie klienta było jak najlepsze.
Pamiętaj jednak, że wysyłka zawsze coś kosztuje – chodzi tylko o to, jak jest opłacana. Skuteczne marki znajdują sposoby na pośrednie naliczanie opłat za dostawę na rynku poprzez takie rzeczy jak:
- Wliczenie wysyłki w cenę produktu
- Oferowanie darmowej wysyłki po przekroczeniu określonego progu cenowego
- Budowanie programu lojalnościowego, takiego jak Amazon Prime
- Naliczanie opłat tylko za wysyłkę ekspresową
Inne opcje również mogą działać. Wysyłka w stałej cenie to dobry sposób na naliczenie średniej ogólnej ceny dla wszystkich, podczas gdy stawki tabelaryczne i w czasie rzeczywistym oferują elastyczną cenę, która dostosowuje się w zależności od czynników, takich jak lokalizacja klienta i rozmiar produktu.
Podsumowanie
Twój rynek potrzebuje rozwiązania do dostarczania produktów klientom. Ponadto rozwiązanie to musi dobrze działać dla klienta, sprzedawcy i Twojej własnej marki.
W zależności od wielkości, dojrzałości, celów i kapitału, marki korzystają z wielu metod dostawy na rynku. Podsumowując, trzy najlepsze opcje, które należy wziąć pod uwagę, to:
Czy masz jakieś pytania dotyczące najlepszych opcji dostawy na rynku dla Twojego rynku wielodostawców? Daj nam znać w sekcji komentarzy!
