Wie reduzieren Sie als Marktplatzbesitzer Warenkorbabbrüche?
Bevor wir das beantworten, stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und sehen einen Einkaufswagen mitten im Gang, voller Produkte, aber niemand ist da, um ihn zu beanspruchen. Die Szene deutet darauf hin, dass ein Kunde die Absicht hatte, etwas zu kaufen, es sich aber irgendwann anders überlegt und sein Leben weitergelebt hat.
Dasselbe passiert bei Online-Käufern, aber viel häufiger.
Der Kunde legt einen Artikel in seinen Warenkorb und macht Sie als Marktplatzbesitzer auf den Kauf aufmerksam, den er bald tätigen wird. Leider durchläuft er nie den Checkout-Prozess, lässt seinen Warenkorb und seine Produkte zurück und Sie gehen leer aus.
Sie können mit Artikeln, die im Warenkorb eines Kunden verweilen, keinen Gewinn erzielen – das ist das Problem. Und der einzige Weg, dieses Problem zu lösen, besteht darin, herauszufinden, wie Sie die Warenkorbabbrüche in Ihrem Marktplatz reduzieren können.
Und genau das werden wir Ihnen beibringen.
Was ist Warenkorbabbrechung?
Die Idee des Warenkorbabbrechens ist ziemlich einfach. Es passiert, wenn jemand einen Online-Shop besucht, Artikel in seinen Warenkorb legt, aber seine Einkäufe nie abschließt.
Sie können die Kennzahl mit einer ziemlich einfachen Formel berechnen:
Nehmen Sie die Gesamtzahl der Käufe, dividieren Sie sie durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe. Ziehen Sie diese Zahl von 1 ab, bevor Sie das Ergebnis mit 100 multiplizieren. Diese Zahl repräsentiert Ihre Warenkorbabbrecherate.
Brauchen Sie ein konkretes Beispiel? Hier ist es!
Nehmen wir an, Sie haben 60 Käufe von 200 erstellten Warenkörben. Sie dividieren 60 durch 200, um 0,30 zu erhalten. Dann ziehen Sie diese Zahl von 1 ab, um 0,7 zu erhalten. Schließlich multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um den endgültigen Prozentsatz zu erhalten: 70 %.
Das bedeutet, dass nur 30 % der erstellten Warenkörbe zu Käufen werden, was eigentlich ziemlich Standard ist. Laut dem Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbrecherate bei 69,82 %.
Offensichtlich möchten Online-Händler und Marktplatzbesitzer dies nicht geschehen lassen. Dennoch können sie ihre Warenkorbabbrecherate nutzen, um Einblicke in andere Aspekte ihres Geschäfts zu erhalten, wie zum Beispiel:
- Kundenerlebnis
- Checkout-Ablauf
- Zahlungsabwicklung
- Support
Kunden brechen ihre Einkaufswagen normalerweise nicht ohne Grund ab. Sie tun dies als Reaktion auf andere Faktoren innerhalb der E-Commerce-Website.
Was verursacht Warenkorbabbrechung?
Die Forschung des Baymard Institute hat auch die 10 häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche ermittelt, die wie folgt lauten:
- Unerwartet hohe Zusatzkosten (48 %)
- Erstellung eines Kontos erforderlich (24 %)
- Extrem langsame Lieferzeit (22%)
- Kunden vertrauten der Sicherheit der Website nicht (18%)
- Der Checkout-Prozess war zu kompliziert (17%)
- Versteckte Gesamtkosten (16%)
- Die Website ist abgestürzt (13%)
- Unzufriedenstellende Rückgabebedingungen (12%)
- Nicht genügend Zahlungsoptionen (9%)
- Die Karte wurde abgelehnt (4%)
9 Wege, um abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren
Die Reduzierung Ihrer Warenkorbabbrüche bedeutet, dass mehr Kunden die Produkte kaufen, an denen sie interessiert sind. Und das bedeutet mehr Geld in Ihrer Tasche.
Um diese Zahl zu senken, müssen Sie die Hindernisse beseitigen, die einem abgeschlossenen Kauf im Wege stehen. Warenkorbabbrüche sind nur ein Leck im Käufertrichter, daher ist es hilfreich, sie als Teil einer breiteren Optimierung der Conversion-Rate auf dem Marktplatz zu behandeln, die sowohl Käufer als auch Verkäufer umfasst. Einige müssen direkt angegangen werden; andere erfordern zusätzliche Änderungen, die zu besseren Ergebnissen führen.
Vor diesem Hintergrund sind hier neun Strategien, die Ihnen helfen können, abgebrochene Warenkörbe in Ihrem Marktplatz zu reduzieren:
1. Seien Sie transparent mit Ihren Versandkosten und anderen Gebühren
Fast die Hälfte aller Warenkorbabbrüche resultiert aus hohen Versandkosten und anderen Gebühren wie Steuern oder Bearbeitung. In einer Welt des kostenlosen Prime-Versands und anderer günstiger Optionen ist es schwierig zu konkurrieren, wenn Kunden einen überraschend hohen Dollarbetrag zu ihrer Rechnung hinzugefügt bekommen.
Während der ideale Weg, die Situation zu handhaben, darin besteht, diese Preise einfach zu senken, haben viele Online-Unternehmen nicht diesen Luxus. Glücklicherweise können Sie, wenn Sie sich in dieser Kategorie befinden, immer noch abgebrochene Warenkörbe reduzieren, indem Sie Ihre Kunden im Voraus über diese Beträge informieren.
Dies beseitigt das Überraschungsmoment für Ihre Kunden, was Ihnen gleichzeitig hilft, Vertrauen bei ihnen aufzubauen. Kunden können sich durch versteckte Kosten getäuscht fühlen. Wenn Sie es ihnen also einfach darlegen, mögen sie es vielleicht immer noch nicht, aber sie wissen es zumindest. Und sie werden weniger Grund haben, ihren Warenkorb zu verlassen, wenn es Zeit zum Einkaufen ist.
2. Vereinfachen Sie Ihre Checkout-Seite
Online-Shopping dient dazu, den Handel zu erleichtern. Kunden wollen keine Komplexitäten wie zusätzliche Formulare oder Seiten zum Durchklicken. Kurz gesagt, sie wollen ihre Produkte und sie wollen sie schnell.
Ihr Checkout-Prozess sollte diese Realität widerspiegeln. Daher sollten Sie die Dinge einfach halten. Lassen Sie den Kunden so schnell wie möglich vorankommen und ihn ohne unnötige Unannehmlichkeiten zur endgültigen Checkout-Seite gelangen.
3. Bieten Sie Gast-Checkout-Optionen an
Diese Lösung bietet möglicherweise die garantierteste Veränderung Ihrer Warenkorbabbrüche. Fast 1 von 4 Kunden bricht einen Warenkorb ab, weil sie kein Konto erstellen möchten. Bieten Sie ihnen daher die Möglichkeit, als Gast auszuchecken, und beobachten Sie, wie sie gerne auf den Kaufen-Button klicken.
Dies kann kontraintuitiv erscheinen, da viele Marken langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen möchten. Sie denken vielleicht sogar, dass die Beschränkung des Kaufs dazu beiträgt. Die Daten legen jedoch das Gegenteil nahe.
Grundsätzlich bleiben Kunden Unternehmen treu, die ihnen positive Erlebnisse ermöglichen. Eine Gast-Checkout-Option bedeutet möglicherweise, dass Sie etwas länger warten müssen, um ihre Daten zu erhalten. Glücklicherweise kann es Ihnen helfen, eine nachhaltigere Beziehung zu ihnen aufzubauen, wenn Sie sie während ihrer gesamten Kundenreise glücklich machen.
4. Ermöglichen Sie Kunden, Profile zu erstellen
Der vorherige Punkt bedeutet nicht, dass Sie die Profilerstellung für immer aufgeben sollten. Tatsächlich möchten viele Käufer ein permanentes Konto einrichten, damit sie nicht immer wieder dieselben Informationen eingeben müssen.
Sie möchten diesen Teil jedoch immer noch einfach gestalten. Sammeln Sie also nur die Informationen, die Sie benötigen, und versuchen Sie, die Anzahl der Felder zu begrenzen, die sie ausfüllen müssen. Schließlich möchten Sie sie nicht abschrecken, bevor sie überhaupt anfangen.
5. Lassen Sie Kunden sich mit sozialen Netzwerken anmelden
Die Punkte 3, 4 und 5 bauen aufeinander auf. Sie möchten Ihren Online-Käufern genügend Optionen geben, damit sie das Passende für sich finden. Einige bevorzugen benutzerdefinierte Profile. Andere möchten als Gast fortfahren. Aber eine dritte Kategorie ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden:
Anmeldung mit sozialen Netzwerken.
Normalerweise finden Kunden es einfacher, ein neues Profil mit ihren bestehenden Social-Media-Konten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und anderen zu verknüpfen. Darüber hinaus kann diese Strategie Ihr Social-Proof-Spiel verbessern, wenn Sie Ihren Kunden einen kleinen Anstoß geben, ihre Einkäufe mit Freunden zu teilen.
6. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen vor Ort an
Mit der zunehmenden Raffinesse des Internets müssen E-Commerce-Websites Schritt halten. Es wäre leicht zu glauben, dass ein einfacher Kreditkartenprozessor die einzige Zahlungsoption ist, die Sie benötigen. Der heutige Marktplatz bietet jedoch eine Vielzahl anderer Optionen.
Zum Beispiel nutzen viele Käufer PayPal, um ihre Einkäufe zu tätigen. Wenn Ihr Marktplatz diese Zahlungsoption nicht unterstützt, werden sie höchstwahrscheinlich einen finden, der dies tut.
7. Entwickeln Sie eine Follow-up-Strategie
Normalerweise wird online nur halbherzig eingekauft, wobei einige Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen und beabsichtigen, später darauf zurückzukommen. Einige Kunden benötigen eine kleine zusätzliche Erinnerung, um ihren Kauf abzuschließen. Auf der anderen Seite gibt es diejenigen, die einen sanften Anstoß in die richtige Richtung benötigen.
Das Senden einer einfachen Follow-up- oder Erinnerungsnachricht hilft Ihnen, diese Personen in die richtige Richtung zu bewegen. Sie müssen jedoch vorsichtig sein, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu aufdringlich oder verkäuferisch wirken. Wenn Sie die Balance finden und Käufer zu einer Entscheidung führen können, werden Sie abgebrochene Warenkörbe in Ihrem Marktplatz effektiv reduzieren.
8. Machen Sie Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien leicht verfügbar
Online-Shopping kann sich etwas einschüchternd anfühlen. Schließlich können Sie das Produkt nicht anfassen oder sehen, wie es passt oder aussieht. Verständlicherweise möchten Kunden wissen, dass ihre Einkäufe geschützt sind. Und der einfachste Weg, ihre Ängste zu zerstreuen, ist die Anzeige Ihrer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Sie können Vertrauen in Ihren Kundenstamm aufbauen, indem Sie diese Richtlinien leicht zugänglich machen. Grundsätzlich gilt: Wenn Sie eine kundenorientierte Richtlinie haben, die es Käufern ermöglicht, ohne Angst zu kaufen, wissen sie, dass Sie sich um ihr Glück kümmern, nicht nur um ihr Geld.
9. Halten Sie Ihre Website jederzeit reibungslos am Laufen
Eine der einfachsten Möglichkeiten, abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website zur falschen Zeit nicht abstürzt. Verwenden Sie daher einen sicheren Marktplatz-Builder, der Ihnen hilft, solche Probleme zu vermeiden. Auf diese Weise können Sie Ihre Website reibungslos am Laufen halten und Ihre Kunden glücklich machen.
WC Vendors macht es einfach, einen Multi-Vendor-Marktplatz zu erstellen, zu starten und zu verwalten, der mit Ihrem Unternehmen wächst. Unsere Plattform diente Tausenden von Marktplatzbesitzern als Grundlage für die Schaffung eines zuverlässigen und langlebigen E-Commerce-Unternehmens. Kurz gesagt, es hält Ihre Website am Laufen und in ausgezeichnetem Zustand, damit Sie Ihre Kunden niemals enttäuschen.
Abschließende Gedanken
Ihre Warenkorbabbrüche werden niemals auf Null sinken. Schließlich ändern Käufer ihre Meinung über ihre Einkäufe. Dennoch können Sie abgebrochene Warenkörbe in Ihrem Marktplatz erheblich reduzieren, indem Sie einige einfache Anpassungen an Ihren Prozessen vornehmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass hier neun Strategien aufgeführt sind, die Ihnen helfen können, abgebrochene Warenkörbe in Ihrem Marktplatz zu reduzieren:
- Seien Sie transparent bei Ihren Versandkosten und anderen Gebühren
- Vereinfachen Sie Ihre Checkout-Seite
- Bieten Sie Gast-Checkout-Optionen an
- Ermöglichen Sie Kunden, Profile zu erstellen
- Lassen Sie Kunden sich mit sozialen Netzwerken anmelden
- Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen vor Ort an
- Entwickeln Sie eine Follow-up-Strategie
- Machen Sie Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien leicht zugänglich
- Halten Sie Ihre Website jederzeit reibungslos am Laufen
Durch die Anwendung dieser Strategien können Sie Ihre Kunden glücklich machen und die Warenkörbe aus den virtuellen Gängen fernhalten.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie abgebrochene Warenkörbe in Ihrem Marktplatz reduzieren können? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie es uns wissen; wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
