Kunden genießen den Online-Einkauf wegen des Komforts, den er bietet. Bequem von ihrer Couch aus können sie ihre Lieblingsprodukte bestellen und sie sich dank der Marktplatzlieferung an ihre Haustür liefern lassen.
Online-Shopping ist für Kunden super einfach, stellt aber die Shops, die den Produktversandprozess verwalten, vor Herausforderungen.
Sie müssen nicht viel Zeit mit Online-Verkäufen verbringen, um die Schmerzen des Versands zu kennen. Amazon hat die Messlatte mit einem schnellen und meist kostenlosen Versandprozess höher gelegt. Online-Verkäufer mussten sich an dieses Modell anpassen, da die Kunden sich zunehmend an dieses Maß an Komfort gewöhnt haben.
Diejenigen von uns, die Online-Marktplätze betreiben, haben zusätzliche Bedenken. Wir müssen sicherstellen, dass wir einen Marktplatzlieferprozess anbieten, der sowohl unsere Kunden als auch unsere Händler zufriedenstellt. Im Grunde muss dieser Prozess unseren Verkäufern zum Erfolg verhelfen und gleichzeitig unsere Käufer glücklich machen.
Für diejenigen, die sich in diesem Bereich bewegen, gibt es zahlreiche Versandoptionen, wobei drei als Top-Anwärter hervorstechen. Heute werden wir jede einzelne aufschlüsseln und Best Practices für jede anbieten.
Legen wir los!
3 beliebte Marktplatz-Liefermodelle
Organisationen am Rande des E-Commerce haben sich an den jüngsten Boom im Online-Verkauf angepasst. Shops und Marktplätze benötigen Dinge wie:
- Plattformen, um ihre Websites zu erstellen
- Hersteller, um Produkte zu erstellen
- Logistische Optionen, um Produkte zu ihren Kunden zu bringen.
Die letzte Überlegung hat zu einer Reihe von Innovationen im Bereich des Online-Produktverkaufs geführt, und in diesem Leitfaden werden wir die drei gefragtesten Optionen hervorheben.
Option #1: Dropshipping
Dropshipping ist eine ausgezeichnete, risikoarme Versandoption für Online-Händler. Sein größter Vorteil liegt in der Bequemlichkeit für den Marktplatz und den Händler, da keiner der beiden Produkte, die sie verkaufen, anfassen muss.
So funktioniert es:
- Der Kunde bestellt ein Produkt auf Ihrem Online-Marktplatz.
- Die Bestellung wird an einen Dropshipper von Drittanbietern gesendet.
- Das Dropshipping-Unternehmen versendet das Produkt an den Kunden.
- Alle gehen ihren glücklichen Weg.
Aus Sicht des Kundenerlebnisses ändert sich nichts. Grundsätzlich erhalten sie das Produkt immer noch effizient und ohne wirkliche Herausforderung.
Verkäufer schätzen die Vorteile des Dropshippings, wie zum Beispiel:
- Begrenzte oder keine Lagerbestände
- Einsparungen in den Bereichen Lagerhaltung, Lagerverwaltung und Fertigung
- Anfangs geringes Risiko
Wie jedes Modell birgt jedoch auch Dropshipping seine Herausforderungen. Der Dropshipper fungiert als Mittelsmann zwischen Ihnen und dem Kunden. Leider kann dies zu folgenden Problemen führen:
- Begrenzte Kontrolle über Qualität und Prozess
- Widersprüchliche Markenprioritäten zwischen Ihnen und dem Dropshipper
- Geringe Gewinnmargen
Solche Probleme treten eher auf, wenn Sie nicht mit dem richtigen Unternehmen zusammenarbeiten.
Diese Herausforderungen machen es für höherwertige Marken schwierig, Dropshipping langfristig zu vertrauen. Viele entscheiden sich schließlich dafür, „den Mittelsmann auszuschalten“. Dennoch funktioniert es oft hervorragend, wenn Marken gerade erst anfangen oder ein neues Produkt mit begrenztem Risiko ausprobieren möchten.
Option Nr. 2: Drittanbieter-Fulfillment
Der Drittanbieter-Fulfillment-Prozess bietet ein Marktplatz-Versandmodell, das einige der Annehmlichkeiten des Dropshippings mit etwas mehr Kontrolle bietet.
Wie bereits besprochen, ermöglicht Dropshipping die Zusammenarbeit mit einem Produkthersteller, der Ihre verkauften Artikel an den Kunden versendet. Im Gegensatz dazu ermöglicht Ihnen der Drittanbieter-Fulfillment die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Center, das die Produkte versendet, die Sie in deren Lagern gelagert haben. Am Ende des Tages besitzen Sie immer noch den Bestand.
Diese Marktplatz-Lieferoption ist hilfreich für Marktplätze, die mit reiferen Verkäufern zusammenarbeiten (d. h. Verkäufer, die ihre Märkte gut kennen und etablierte Produkte haben). Sie ermöglicht in der Regel Vorteile wie:
- Größere Kontrolle über den Bestand
- Schnellere Lieferzeiten
- Höhere Gewinnmargen
Natürlich ist der Besitz Ihres eigenen Bestands mit größerer Verantwortung und größerem Risiko verbunden, wie zum Beispiel:
- Es kostet mehr Geld.
- Sie und Ihre Anbieter müssen Ihren Bestand genauer verwalten.
- Ihr Kapital ist auf eine Weise an Ihren Bestand gebunden, wie es beim Dropshipping nicht der Fall ist.
Glücklicherweise können die Vorteile die Nachteile überwiegen. Letztendlich kann der Drittanbieter-Fulfillment eine vorteilhafte Option darstellen, insbesondere für Marktplätze und Verkäufer, die ein bestimmtes Reifegrad erreicht haben und bereit sind, die damit verbundenen Risiken einzugehen.
Option Nr. 3: Inhouse-Fulfillment
Die dritte beliebte Marktplatz-Lieferoption bietet noch mehr Kontrolle für reife Marktplätze. Allerdings ist damit auch ein erhöhtes Risiko verbunden.
Inhouse-Fulfillment bedeutet, dass Sie alle Versandverantwortlichkeiten selbst übernehmen. Sie lagern die Produkte, verpacken sie und versenden sie dann.
Obwohl diese Methode verschiedene Vorab- und Verwaltungskosten mit sich bringt, kann sie zu Einsparungen für Marken führen, die bereit sind, sie zu übernehmen. Es gibt einen Grund, warum Amazon, Walmart und andere Branchenriesen schließlich diesen Weg einschlagen.
Darüber hinaus kann Inhouse-Fulfillment ein großer Anreiz für Ihre Anbieter sein. Die Beziehung zwischen Ihren Verkäufern und Ihrem Marktplatz erfordert ein erhebliches Maß an Vertrauen. Den Anbietern die Möglichkeit zu geben, Sie als ihr Fulfillment-Center zu nutzen, kann ein zusätzlicher Anreiz für sie sein, auf Ihrer Plattform zu verkaufen.
Die größten Herausforderungen hier sind wahrscheinlich offensichtlich:
- Erhöhte Kosten für den Betrieb von Fulfillment-Centern
- Größerer Personalbedarf
- Ein höheres Maß an Bestandsverwaltung
Dieses Marktplatz-Liefermodell bietet erhebliche Vorteile. Beachten Sie jedoch, dass seine effektive Umsetzung eine beträchtliche Planung sowie Reife des Marktplatzes und der Anbieter erfordert.
Bewährte Praktiken für den Versand auf Marktplätzen
Jede Versandoption auf dem Marktplatz hat das Potenzial, gut für Ihre Marke zu funktionieren. Darüber hinaus können Sie Ihre Versandstrategie stärken, indem Sie einige der folgenden bewährten Praktiken beachten:
- Bieten Sie Ihren Kunden einen Kaufschutz an
- Stellen Sie Tracking-Informationen bereit, damit Käufer ihre Bestellungen bis zur Haustür verfolgen können
- Denken Sie strategisch über Ihre Partnerschaften nach
- Erstellen Sie großartige Pakete, die das Auspacken fördern und Ihre Marke stärken
- Stellen Sie sicher, dass Artikel schnell versendet werden
- Seien Sie transparent bezüglich Gebühren und anderer wichtiger Versandinformationen
- Geben Sie ein festgelegtes Lieferdatum an und halten Sie es ein
- Bleiben Sie über Versandprobleme auf dem Laufenden und lösen Sie diese schnell
Dies ist keine Schritt-für-Schritt-Anleitung – diese funktionieren selten für jede Marke in jeder Situation. Im Wesentlichen müssen Sie herausfinden, wie diese Praktiken am besten zu Ihrer gesamten Versandstrategie passen. Dann müssen Sie Anpassungen vornehmen, je nachdem, was für Ihren Marktplatz funktioniert.
Zu guter Letzt benötigt Ihr Marktplatz, unabhängig von seiner Größe, eine robuste Plattform, die Ihnen helfen kann, Kunden zum erneuten Bestellen von Produkten zu ermutigen. Schließlich spielt Ihre Versandstrategie keine große Rolle, wenn Sie keine Bestellungen erhalten.
Wählen Sie daher eine Marktplatzlösung, die Ihnen vielfältige Marktplatz-Lieferoptionen bietet. Zum Beispiel bietet WC Vendors eine skalierbare Lösung, die Unternehmern beim Aufbau und Wachstum ihrer E-Commerce-Websites hilft. Sie ist einfach einzurichten und kann an die Versandoptionen angepasst werden, die zu Ihren Marken passen.
Kennen Sie Ihre Optionen für Marktplatz-Versandkosten
Ähnlich wie bei Fulfillment-Dienstleistungen haben Marken verschiedene Optionen zur Auswahl, wenn es darum geht, wie sie ihre Versandkosten verwalten.
Viele Marken wählen aus den folgenden Optionen:
- Kostenloser Versand
- Pauschalpreis
- Tabellentarif
- Echtzeit
Natürlich würden alle Marken gerne kostenlosen Versand anbieten. Es ist in der heutigen Zeit einfach sinnvoll, wenn Sie Ihr Kundenerlebnis so gut wie möglich gestalten möchten.
Denken Sie jedoch daran, dass der Versand immer etwas kostet – es kommt nur darauf an, wie er bezahlt wird. Erfolgreiche Marken finden Wege, die Marktplatzlieferung indirekt zu berechnen, z. B. durch:
- Einbeziehung der Versandkosten in den Produktpreis
- Anbieten von kostenlosem Versand ab einem bestimmten Schwellenwert
- Aufbau eines Treueprogramms wie Amazon Prime
- Berechnung nur für Expressversand
Die anderen Optionen können jedoch auch funktionieren. Pauschalversand ist eine gute Möglichkeit, einen durchschnittlichen Gesamtpreis pauschal zu berechnen, während Tabellen- und Echtzeitpreise einen flexiblen Preis bieten, der sich je nach Faktoren wie Kundenstandort und Produktgröße anpasst.
Schlussfolgerung
Ihr Marktplatz benötigt eine Lösung, um Produkte zu den Kunden zu bringen. Zusätzlich muss diese Lösung sowohl für den Kunden, den Händler als auch für Ihre eigene Marke gut funktionieren.
Abhängig von ihrer Größe, Reife, ihren Zielen und ihrem Kapital nutzen Marken mehrere Zustellmethoden für Marktplätze. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die drei besten Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten, Folgendes umfassen:
Haben Sie Fragen zu den besten Zustelloptionen für Ihren Multi-Vendor-Marktplatz? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen!
