Denken Sie darüber nach, wie die meisten Leute tatsächlich auf Ihren Marktplatz gelangen. Sie suchen bei Google nach einem Produkt, landen direkt auf der Produktseite, legen es in den Warenkorb, bezahlen und gehen. Sie durchsuchen niemals Ihr Händlerverzeichnis und klicken auch nie auf den Shop des Verkäufers, sodass sie nie einen Follow-Button sehen.
Diese Lücke ist wichtiger, als sie scheint, denn das Folgen ist das, was den Rest von WC Vendors Engage zum Laufen bringt. Nur für Follower gedachte Angebote benötigen Follower. Der Feed „Folgende Shops“ benötigt Follower. Ein Händler, dem niemand folgt, hat niemanden, den er belohnen kann.
WC Vendors Engage 1.0.1 behebt dies mit dem Post-Purchase Follow Prompt, einer Follow-Einladung, die im einzigen Moment angezeigt wird, in dem jeder einzelne Käufer garantiert vorbeischaut. Diese Anleitung behandelt, was der Post-Purchase Follow Prompt leistet, warum die Bestellbestätigungsseite der beste Ort ist, um danach zu fragen, wie man ihn einrichtet und umformuliert, und wie die beiden anderen neuen Funktionen dieser Version die Schleife am Laufen halten.
Was der Post-Purchase Follow Prompt leistet
Der Post-Purchase Follow Prompt ist eine Follow-Einladung, die auf Ihrer Bestellbestätigungsseite erscheint, dem „Danke für Ihre Bestellung“-Bildschirm, den ein Kunde im Moment des Zahlungseingangs sieht. Er listet jeden Shop auf, von dem der Kunde gerade gekauft hat, und platziert daneben einen Follow-Button.
Version 1.0.0 von Engage baute die Maschinerie hinter dem System zum Folgen von Shops auf: den Follow-Button in den Shop-Headern der Händler, den Feed „Folgende Shops“ im Mein Konto und die automatisch an der Kasse angewendeten Angebote nur für Follower. Version 1.0.1 verbindet diese Maschinerie mit den Orten, an denen sich Ihre Kunden und Händler bereits befinden.
Wenn Sie Engage zum ersten Mal einrichten, beginnen Sie mit der Anleitung für den Einstieg und kehren Sie dann zu dieser zurück.
Warum der Moment nach dem Checkout der beste Zeitpunkt ist, um danach zu fragen
Vier Dinge kommen auf der Bestellbestätigungsseite zusammen. Der Kunde hat gerade seine Bestellung aufgegeben und befindet sich noch auf Ihrer Website, anstatt zurück in seinem Posteingang oder seinen Suchergebnissen zu sein.
Dann ist da noch das Angebot selbst. „Folgen Sie diesem Shop für Rabatte auf Ihre nächste Bestellung“ ist für jemanden, der diesen Verkäufer gerade selbst erlebt hat, völlig glaubwürdig; in gewisser Weise ist es für einen Erstbesucher, der keine Ahnung hat, ob der Shop gut ist, nie glaubwürdig.
Die Wirtschaftlichkeit unterstützt das Timing. Die Harvard Business Review hat angemerkt, dass die Gewinnung eines Neukunden fünf- bis 25-mal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden. Ein Follow, das auf der Bestätigungsseite erfasst wird, kostet Sie nichts und gibt dem Händler eine direkte Verbindung zu jemandem, der bereits gekauft hat.
Relevanz ist die andere Hälfte des Ertrags. McKinsey-Forschung ergab, dass 71 % der Verbraucher inzwischen personalisierte Interaktionen erwarten und dass schneller wachsende Unternehmen 40 % mehr ihres Umsatzes durch Personalisierung erzielen als ihre langsamer wachsenden Konkurrenten. Das Folgen ist die Art und Weise, wie ein Käufer Ihnen mitteilt, welche Shops ihn tatsächlich interessieren, was genau das Signal ist, das ein Marktplatz benötigt, bevor er etwas personalisieren kann.
So funktioniert die Post-Purchase Follow Aufforderung auf Ihrer Bestellbestätigungsseite
Wenn ein Kunde eine Bestellung abschließt, erscheint unterhalb der üblichen Bestelldetails ein neuer Abschnitt. Er enthält eine kurze Überschrift, einen erklärenden Text und eine Zeile pro Verkäufer in der Bestellung:
Wenn die Bestellung Produkte von drei verschiedenen Verkäufern enthielt, erhält der Kunde drei Zeilen. Ein Klick auf „Folgen“ ändert den Button sofort in „Folgend“, ohne Seitenneuladung und ohne Unterbrechung der Bestätigungsseite.
Nichts oberhalb der Post-Purchase Follow Aufforderung ändert sich. Der Abschnitt wird unterhalb Ihrer vorhandenen Bestelldetails hinzugefügt, sodass Bestellnummern, Gesamtbeträge, Downloads und Notizen des Kunden ihre Position und ihr Styling beibehalten.
Wann die Post-Purchase Follow Aufforderung verborgen bleibt
Die Post-Purchase Follow Aufforderung erscheint nur, wenn es sinnvoll ist, damit niemand zu etwas Unnötigem aufgefordert wird. In diesen Situationen wird nichts angezeigt:
- Der Kunde ist nicht angemeldet. Folgen erfordert ein Konto, daher hat ein Gast-Checkout nichts zum Anklicken.
- Sie folgen dem Verkäufer bereits. Diese Zeilen werden herausgefiltert, und niemand wird aufgefordert, demselben Shop mehrmals zu folgen.
- Sie folgen bereits allen Verkäufern in der Bestellung. Der gesamte Abschnitt verschwindet, anstatt eine leere Überschrift anzuzeigen.
- Das Konto eines Verkäufers ist ausstehend oder deaktiviert. Nicht aktive Shops werden weggelassen.
- Der Kunde ist der Verkäufer. Ein Händler, der sein eigenes Produkt kauft, wird nicht aufgefordert, sich selbst zu folgen.
Aufgrund dieser Regeln ist die Aufforderung bei Bestellungen, bei denen sie nur Lärm verursachen würde, still und bei Bestellungen sichtbar, bei denen ein Folgen tatsächlich gewonnen werden kann.
So aktivieren Sie die Post-Purchase Follow Aufforderung in WC Vendors
Die Einstellung befindet sich zusammen mit dem Rest Ihrer Engage-Admin-Einstellungen unter WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein. Suchen Sie nach dem Schalter mit der Bezeichnung Post-Purchase Follow Prompt.
Um es in Aktion zu sehen, tätigen Sie eine Testbestellung als Kunde, der dem Verkäufer noch nicht folgt, und scrollen Sie dann auf der Bestätigungsseite unter die Bestelldetails. Wenn Sie als Kunde testen, der bereits allen Shops in der Bestellung folgt, sehen Sie nichts, was bedeutet, dass die Funktion korrekt funktioniert und kein Fehler vorliegt.
So schreiben Sie die Nachricht der Post-Purchase Follow Aufforderung neu
Die Standardzeile unter der Überschrift lautet „Folgen Sie, um exklusive Rabatte bei Ihrer nächsten Bestellung zu erhalten.“ Das funktioniert, aber Ihr Marktplatz hat möglicherweise einen überzeugenderen Grund für Käufer, einem Shop zu folgen.
Weiter unten auf derselben Einstellungsseite befindet sich ein Feld Dankeschön-Aufforderungstext mit einem vollständigen Texteditor. Verwenden Sie es, um einen bestimmten Vorteil zu nennen, Ihre Markenstimme anzupassen oder auf Ihr Treueprogramm hinzuweisen. Lassen Sie das Feld leer, um die Standardnachricht zu verwenden, damit Sie keine leere Aufforderung erhalten.
Es lohnt sich, dies neu zu formulieren, wenn Ihre Angebote für Follower saisonal sind, auf bestimmte Kategorien beschränkt sind oder neben kostenlosen Versandangeboten laufen. Ein Versprechen, das dem entspricht, was Ihre Anbieter tatsächlich anbieten, wird immer besser konvertieren als ein allgemeines.
Der Follow-Button auf der Produktseite speist denselben Loop
Engage 1.0.1 fügt auch einen Follow-Button zu einzelnen Produktseiten hinzu, der Käufer früher erfasst als der Post-Purchase Follow Prompt. Produktseiten sind der Ort, an dem das Interesse seinen Höhepunkt erreicht, da jeder, der eine Produktbeschreibung liest, bereits entschieden hat, dass ihm gefällt, was dieser Verkäufer herstellt.
Aktivieren Sie "Follow-Button auf Produktseiten" unter WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein.
Schalten Sie ihn ein, und ein Follow-Button erscheint in der Zeile "Verkauft von" jedes Produkts, das einem Anbieter gehört, direkt neben dem Namen des Geschäfts, wo er natürlich wirkt. Wenn Sie die Beschriftung "Verkauft von" deaktiviert haben, bewegt sich der Button stattdessen an den Anfang des Produktinformationsblocks, sodass Sie niemals ohne ihn dastehen.
Für Käufer verhält er sich genau wie der Follow-Button auf einer Shop-Seite. Das Klicken auf Follow ändert ihn sofort in Following, ohne dass die Seite neu geladen werden muss. Ein erneutes Klicken hebt die Verfolgung auf, und ein Shop, dem ein Käufer bereits folgt, zeigt sofort Following an, sobald die Seite geladen wird.
Drei bewusste Details sind wissenswert:
- Keine Follower-Anzahl. Auf Shop-Seiten befindet sich der Follow-Button neben einer Follower-Anzahl; auf Produktseiten nicht, sodass er sauber bleibt und nicht mit Ihren Produktinformationen konkurriert.
- Nur Anbieterprodukte. Produkte, die Sie selbst als Marktplatzbesitzer verkaufen, erhalten keinen Follow-Button, da es keinen zu folgenden Verkäufer gibt.
- Ihre vorhandenen Buttons bleiben unverändert. Buttons in der Shop-Kopfzeile und im Anbieterverzeichnis funktionieren weiterhin genau wie zuvor. Dies ist eine zusätzliche Platzierung, keine Ersetzung.
Neue Follower-E-Mails verwandeln ein Follow in ein Angebot
Das Erfassen von Followern ist nur die halbe Miete. Bis jetzt erfuhr ein Anbieter neue Follower nur, indem er sich in sein Dashboard einloggte und nachsah, und die meisten taten dies nie. Eines der besten Signale, die ein Verkäufer erhalten kann, kam also lautlos und ohne Folgen.
Engage 1.0.1 fügt eine E-Mail-Benachrichtigung für neue Follower hinzu. Der Anbieter erfährt von dem Follow, solange es aktuell ist, und die E-Mail enthält einen direkten Link zu dem Bildschirm, auf dem er darauf reagieren kann:
Zwei Details in dieser E-Mail leisten viel. Die Zeile "Kaufkontext" erscheint nur, wenn der Follower tatsächlich zuvor bei diesem Verkäufer gekauft hat, was den Unterschied ausmacht zwischen "Jemand ist Ihnen gefolgt" und "Einer Ihrer Stammkunden ist Ihnen gerade gefolgt". Wenn der Follower noch nie bei ihnen gekauft hat, fehlt die Zeile einfach.
Der Button ist genauso wichtig. Meine Follower anzeigen bringt den Händler direkt zum Engage-Tab in seinem Dashboard, wo seine Follower-Liste und der Button Angebot erstellen auf ihn warten. Der Zweck der E-Mail ist es, ein Follower-Angebot zu erstellen.
Werden Händler mit E-Mails überflutet?
Nein, und zwei separate Schutzmechanismen decken zwei verschiedene Situationen ab. Stoßzeiten erhalten eine E-Mail anstelle von zwanzig: Die erste Follower-E-Mail wird sofort gesendet und öffnet ein kurzes Zeitfenster; jedem Follower, der während dieses Fensters eintrifft, wird gesammelt und die Charge wird danach als eine einzige E-Mail „Sie haben 5 neue Follower“ versendet. Das Fenster ist standardmäßig fünf Minuten lang; Sie können es ändern, und wenn Sie es auf Null setzen, erhält jeder Follower seine eigene E-Mail.
Wiederholtes Klicken wird separat behandelt. Sobald ein Händler über einen bestimmten Follower informiert wurde, wird diese Paarung für 24 Stunden ruhiggestellt, sodass ein Käufer, der demselben Geschäft folgt und entfolgt, keine zweite E-Mail auslösen kann, egal wie oft er klickt.
Händler können es für sich selbst ausschalten
Nicht jeder Verkäufer möchte die E-Mail erhalten, daher wird niemand gezwungen, sie anzunehmen. In den Dashboard-Einstellungen ihres Shops befindet sich ein Kontrollkästchen mit der Aufschrift „Benachrichtige mich, wenn ich einen neuen Follower bekomme“, das standardmäßig aktiviert ist. Wenn Sie es deaktivieren, werden Benachrichtigungen nur für diesen Händler gestoppt, und alle anderen behalten ihre bei.
Bei WC Vendors Pro befindet sich das Kontrollkästchen in einem Engage-Tab unter Allgemein > Benachrichtigungen, und bei kostenlosen WC Vendors erscheint es unter Verkäuferinformationen. Wenn Sie die Funktion marktplatzweit ausschalten, verschwindet auch das Händler-Kontrollkästchen im Frontend-Dashboard.
Sie können die E-Mail bearbeiten, und BuddyBoss ist abgedeckt
Die Benachrichtigung ist eine Standard-WooCommerce-E-Mail, daher erscheint sie unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails > Neuer Follower neben Ihren Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Bearbeiten Sie die Betreffzeile, die Überschrift und den zusätzlichen Inhalt auf die gleiche Weise wie bei jeder anderen WooCommerce-E-Mail. Sie übernimmt automatisch Ihr bestehendes E-Mail-Branding und Ihre Farben und wird über den E-Mail-Dienst versendet, den Ihre Website bereits verwendet.
Wenn Sie BuddyBoss verwenden, erhalten Händler zusätzlich zur E-Mail eine BuddyBoss-Benachrichtigung, die zum selben Ort führt. Diese fügt sich gut neben die Benachrichtigungen, die WC Vendors Pro bereits für Genehmigungen, Bestellungen und Bewertungen sendet, sodass sich die beiden nicht überschneiden. Sie können mehr über die BuddyBoss-Integration erfahren, wenn diese Teil Ihres Setups ist; wenn Sie BuddyBoss nicht verwenden, ändert sich nichts.
Alles andere Neue in WC Vendors Engage 1.0.1
Neben dem Post-Purchase Follow Prompt, dem Follow-Button auf der Produktseite und der E-Mail für neue Follower bringt diese Version drei kleinere Ergänzungen und drei Korrekturen.
Neu in 1.0.1:
- Kostenloser Versand für Follower-Angebote. Anbieter können jetzt kostenlosen Versand als Belohnung für Follower anbieten, nicht nur als Rabatt.
- Benannte Angebote im Warenkorb und an der Kasse. Anbieter können ihr Angebot benennen, wo Käufer es sehen, anstatt sich auf die automatische Beschreibung zu verlassen.
- „Neu“-Abzeichen im Feed „Folgende Shops“. Kürzlich veröffentlichte Produkte tragen ein „Neu“-Abzeichen auf den Produktkarten im Tab „Folgende Shops“ eines Kunden, sodass offensichtlich ist, was er noch nicht gesehen hat.
Behoben in 1.0.1:
- Theme-Template-Überschreibungen werden wieder beachtet. Wenn Ihr Theme den Anbieter-Shop-Header angepasst hat, hat Engage ihn überschrieben. Das tut es jetzt nicht mehr.
- Keine Fehler mehr bei der Reaktivierung von WooCommerce. Das Deaktivieren und erneute Aktivieren von WooCommerce, während Engage aktiv war, konnte die Website mit einer Fehlermeldung zum Absturz bringen.
- Shop-Bilder werden auf den Karten der folgenden Shops angezeigt. Das vom Anbieter hochgeladene Shop-Bild wurde nie auf seiner Karte auf der Seite „Folgende Shops“ des Kunden angezeigt, und jetzt schon.
Ihre neuen Engage-Einstellungen im Überblick
| Einstellung | Wo | Standard |
|---|---|---|
| Folgen-Button auf Produktseiten | WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein | Aus |
| Nachkauf-Follow-Aufforderung | WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein | Ein |
| Text der Dankesaufforderung | WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein | Standardnachricht |
| Benachrichtigung über neue Follower | WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein | Ein |
| Batch-Fenster für neue Follower | WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein | 5 Minuten |
| Benachrichtigen Sie mich, wenn ich einen neuen Follower bekomme | Dashboard-Einstellungen jedes Anbieters | Ein |
| Inhalt der E-Mail für neue Follower | WooCommerce > Einstellungen > E-Mails | Standardtext |
Sichern Sie Ihre Website vor dem Update, wie Sie es bei jedem Plugin-Update tun würden. Aktivieren Sie nach dem Update den Folgen-Button auf der Produktseite, wenn Sie ihn wünschen, überprüfen Sie, ob die Nachkauf-Follow-Aufforderung auf Ihrer Bestätigungsseite gut lesbar ist, senden Sie sich selbst eine Test-E-Mail für neue Follower und informieren Sie Ihre Anbieter, dass die E-Mail ihr Signal ist, ein Angebot zu erstellen. Alles andere gilt automatisch, ohne dass Einstellungen erneut gespeichert oder Daten migriert werden müssen.
Abschließende Gedanken zur Nachkauf-Follow-Aufforderung
Die Nachkauf-Follow-Aufforderung ist der Teil, den die meisten Marktplätze vermissen, da sie die einzige Follow-Einladung ist, die Käufer erreicht, die über die Suche kommen, einmal kaufen und gehen, ohne jemals einen Shop zu sehen. Diese Käufer sind am schwersten wieder zu erreichen und am günstigsten zu konvertieren, und die Bestätigungsseite ist Ihr einziger garantierter Moment mit ihnen.
Details zu den Growth- und Business-Plänen finden Sie auf der Preisseite, falls Engage noch nicht Teil Ihrer Lizenz ist.
Hier ist, was wir in diesem Artikel behandelt haben:
- Was die Nachkauf-Follow-Aufforderung bewirkt
- Warum der Moment nach dem Checkout der beste Zeitpunkt zum Fragen ist
- Wie die Nachkauf-Follow-Aufforderung auf Ihrer Bestellbestätigungsseite funktioniert
- Wann die Nachkauf-Follow-Aufforderung ausgeblendet bleibt
- So aktivieren Sie die Aufforderung zur Nachverfolgung nach dem Kauf in WC Vendors
- So ändern Sie die Nachricht zur Aufforderung zur Nachverfolgung nach dem Kauf
- Die Schaltfläche zum Folgen auf der Produktseite speist denselben Loop
- Neue Follower-E-Mails verwandeln ein Follow in ein Angebot
- Alles andere Neue in WC Vendors Engage 1.0.1
- Ihre neuen Engage-Einstellungen auf einen Blick
Häufig gestellte Fragen zur Aufforderung zur Nachverfolgung nach dem Kauf
Verlangsamt oder stört der Post-Purchase Follow Prompt die Bestellbestätigungsseite?
Nein. Sie erscheint unterhalb Ihrer vorhandenen Bestelldetails und ändert nichts, was bereits auf der Seite vorhanden ist. Wenn nichts angezeigt werden kann, z. B. bei einem Gast-Checkout oder einem Kunden, der bereits jedem Shop in seiner Bestellung folgt, wird der Abschnitt nicht gerendert.
Kann ich die Formulierung des Post-Purchase Follow Prompt ändern?
Ja. Die Nachricht unter der Überschrift ist vollständig editierbar unter WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein, im Feld "Thank-You Prompt Text". Lassen Sie es leer und die Standardnachricht wird verwendet.
Muss ich den Post-Purchase Follow Prompt aktivieren?
Nein, er ist standardmäßig in Engage 1.0.1 aktiviert. Das einzige neue Feature in dieser Version, das standardmäßig deaktiviert ist, ist der Follow-Button auf Produktseiten, den Sie unter WC Vendors > Einstellungen > Engage > Allgemein aktivieren.
Was passiert auf einer Produktseite, wenn der Käufer diesem Verkäufer bereits folgt?
Der Button zeigt "Folgt" an, sobald die Seite geladen ist, und ein Klick darauf entfolgt dem Shop. Es gibt keinen Moment, in dem er die falsche Bezeichnung anzeigt.
Wird der Follow-Button auf der Produktseite mit meinem Theme kollidieren?
Sie ist als leicht umrandete Schaltfläche im Bereich der Produktdetails gestaltet, sodass sie Ihre Schaltfläche „In den Warenkorb legen“ oder andere Teile der Seite nicht beeinträchtigt. Sie verwendet die gleiche Formatierung wie die anderen Engage-Follow-Schaltflächen, wenn Sie sie neu formatieren möchten.
Werden die Verkäufer von den E-Mails über neue Follower genervt sein?
Das sollten sie nicht. Schnelle Follows werden in einer E-Mail zusammengefasst, wiederholtes Ein- und Ausfolgen wird für 24 Stunden ignoriert, und jeder Verkäufer, der die Benachrichtigungen nicht wünscht, kann eine Box in seinem eigenen Dashboard abwählen. Sie können sie auch marktplatzweit deaktivieren.
Verwenden die E-Mails über neue Follower meine normale E-Mail-Einrichtung?
Ja. Sie werden über dasselbe WooCommerce-E-Mailsystem wie Ihre Bestell-E-Mails versendet, sodass jeder von Ihnen konfigurierte E-Mail-Dienst sie verarbeitet und sie Ihr bestehendes E-Mail-Branding übernehmen.
Funktioniert der Post-Purchase Follow Prompt mit der kostenlosen Version von WC Vendors?
Ja. Alle drei neuen Funktionen funktionieren sowohl mit dem kostenlosen WC Vendors als auch mit WC Vendors Pro. Der einzige Unterschied besteht darin, wo sich das Kontrollkästchen für Benachrichtigungen des Anbieters in seinem Dashboard befindet.
Welcher Plan beinhaltet WC Vendors Engage?
WC Vendors Engage ist in den Plänen Growth und Business enthalten. Sie können vergleichen, was jeder Plan abdeckt, auf der WC Vendors-Preisseite.
