Sia che tu stia sognando di creare il tuo marketplace multi-vendor o che ne abbia già uno attivo, abbracciare le strategie di marketing omnicanale è la chiave per sbloccare i migliori benefici possibili.
Ciò è particolarmente vero dato il panorama estremamente competitivo del settore dei marketplace. Attualmente, ci sono oltre 200 milioni di acquirenti online in tutto il mondo, un numero che continua a crescere a un ritmo costante anno dopo anno. Le proiezioni indicano che entro il 2023, il 17% di tutte le transazioni avverrà tramite negozi online o marketplace.
Quindi, come puoi posizionare la tua piattaforma come destinazione di riferimento per i consumatori?
Molti marketplace multivendor utilizzano diversi canali di marketing, come social media, email e contenuti web, per attrarre potenziali clienti in vari punti del loro percorso. Sebbene queste tattiche di marketing multicanale siano un ottimo inizio, potrebbero inavvertitamente lasciare spazio a incongruenze tra gli impegni. Ad esempio, un cliente potrebbe avere un'interazione eccezionale sui social media, ma quella potrebbe essere la sua unica interazione con il tuo marchio.
Ottenere un'esperienza coerente richiede qualcosa in più. Richiede strategie di marketing omnicanale.
Cosa sono le strategie di marketing omnicanale?
Innanzitutto, definiamo cosa significa "omnicanale".
Omnicanale è un approccio di marketing incentrato sul cliente che riunisce tutti i luoghi in cui il tuo marchio esiste, dai negozi fisici ai siti web alle app, per creare un'esperienza di marchio unificata e costante. In questo modo, i clienti possono passare agevolmente tra canali online e offline senza sentire di dover ricominciare la loro interazione.
Una strategia omnicanale frequentemente impiegata prevede di consentire ai clienti di effettuare ordini online e ritirare i propri acquisti in negozio. Ciò consente ai clienti di progredire agevolmente nel loro percorso, passando da più canali pur muovendosi verso la loro destinazione.
Pertanto, il marketing omnicanale è il processo di fusione fluida di branding, messaggistica e punti di contatto online e offline lungo tutto il percorso del consumatore. Ciò crea un'esperienza cliente più efficace.
Dando priorità a un'esperienza del consumatore coerente e positiva, le strategie di marketing omnicanale includono elementi chiave come:
- Mantenere una visione e un tono del marchio coerenti
- Personalizzazione dei messaggi in base agli interessi individuali
- Adattamento dei contenuti per riflettere le interazioni passate e la posizione attuale dell'acquirente nel suo percorso
Un marchio facilmente riconoscibile, unito a contenuti personalizzati, aumenta la probabilità di coinvolgimento dei consumatori su vari canali.
Perché i marketplace multivendor necessitano di strategie di marketing omnicanale?
Una strategia di marketing omnicanale di successo porta molteplici vantaggi a qualsiasi marketplace online. Sebbene all'inizio possa mettere a dura prova il tuo team di marketing, i risultati rendono i loro sforzi più che ripagati.
In parole povere, le strategie di marketing omnicanale portano a clienti più felici, entrate maggiori e maggiori opportunità di raggiungere il tuo pubblico di destinazione.
Tenendo presente questo, esploriamo più in dettaglio i vantaggi delle strategie di marketing omnicanale:
1. Migliore esperienza del cliente
I clienti digitali desiderano coerenza dai loro marchi. Fortunatamente, lo sviluppo di strategie di marketing omnicanale ti consente di creare un'esperienza di acquisto migliore e più integrata.
Questo è importante perché l'esperienza di acquisto sta diventando sempre più un fattore chiave per effettuare un acquisto:
- Le esperienze positive rendono più probabile che i clienti ritornino.
- Le buone esperienze portano alla condivisione sui social con sei o più persone.
- Sono sufficienti da due a tre esperienze negative per far sì che i clienti rifiutino completamente il tuo marchio.
Più è facile per i clienti interagire con il tuo marchio su qualsiasi canale, più è probabile che tu lasci loro un'impressione duratura e positiva.
2. Maggiore portata
Vuoi raggiungere il tuo pubblico di destinazione? Allora devi essere dove si trova, e la ricerca mostra che si spostano parecchio.
Ci sono più utenti online che mai, e ci sono più canali digitali tra cui scegliere. I consumatori utilizzano in media quasi sei punti di contatto quando acquistano un articolo. Il 50% ne utilizza più di quattro.
I numeri sono simili dal lato aziendale. Quando i team utilizzano tre o più canali nelle loro campagne di marketing, registrano un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto alle aziende che utilizzano campagne a canale singolo.
3. Aumento delle entrate
Esperienze cliente coerenti sono state collegate a un maggior numero di acquisti e a un prezzo unitario più elevato.
La ricerca indica che l'86% degli acquirenti non ha problemi a pagare di più per un articolo se ha un'ottima esperienza. Inoltre, il 49% afferma di aver effettuato acquisti d'impulso a causa di una qualche forma di esperienza personalizzata.
Il marketing omnicanale ti consente di continuare a creare queste esperienze, in modo che i clienti continuino a spendere. È per questo che le aziende che utilizzano strategie omnicanale vedono una frequenza di acquisto superiore del 250% rispetto alle campagne a canale singolo e un AOV (valore medio dell'ordine) superiore del 13%.
4. Valore del ciclo di vita del cliente migliorato
Questo probabilmente non ti sorprenderà, ma i tassi di fidelizzazione dei clienti aumentano con le opzioni omnicanale. Dopotutto, quando dai alle persone ciò che vogliono (un'esperienza costantemente positiva), tendono a rimanere. Almeno, questo è ciò che mostra la ricerca.
Le strategie omnicanale generano tassi di fidelizzazione del 90% superiori rispetto alle loro controparti a canale singolo.
Quando i clienti aumentano costantemente la loro spesa ad ogni acquisto per un periodo prolungato, ciò porta naturalmente a un valore del ciclo di vita del cliente più elevato. Inoltre, si risparmia sui costi e sugli sforzi di acquisizione. Ricorda: vendere a un cliente esistente è sempre più facile che acquisirne uno nuovo.
5. Vantaggio Competitivo
Il segreto è svelato sulle strategie di marketing omnicanale. Sfortunatamente, solo poche aziende hanno capitalizzato sull'opportunità.
Il 61% dei clienti ha ancora difficoltà a passare da un canale all'altro per lo stesso marchio. Inoltre, l'87% degli acquirenti ritiene che i marchi debbano impegnarsi maggiormente per creare un'esperienza fluida per gli acquirenti.
La maggior parte dei clienti sente di perdersi qualcosa nel loro coinvolgimento con il marchio. Dare loro ciò che chiedono li spingerà direttamente verso la tua attività.
5 Migliori Strategie di Marketing Omnicanale per Marketplace Multivendor
Quindi, abbiamo stabilito che le strategie di marketing omnicanale sono cruciali per i marketplace. Ora, è il momento di imparare come puoi sfruttare questo approccio per guidare la crescita della tua impresa e-commerce.
Ecco cinque ottime strategie per iniziare:
1. Avere una Varietà di Opzioni di Acquisto su Tutti i Canali
Non tutti i clienti vogliono visitare il tuo sito web per effettuare un acquisto. Alcuni scelgono di ordinare direttamente dall'app di social media che stanno sfogliando, mentre altri preferiscono visitare una sede fisica. Poi ci sono quelli che cercano una combinazione, permettendo loro di ordinare online ma di ritirare il prodotto in uno spazio fisico.
Un approccio omnicanale offre ai clienti la flessibilità di scegliere una qualsiasi di queste opzioni, aiutandoli a muoversi tra i diversi canali come desiderano.
2. Non Far Mai Riavviare il Viaggio ai Clienti
Saltare tra vari canali di marketing può far perdere ai clienti i progressi fatti in un'interazione dopo essere passati alla successiva.
Sfortunatamente, iniziare e fermarsi in questo modo interrompe il flusso del percorso dell'acquirente. Potrebbe potenzialmente indurli a riconsiderare o, peggio, ad abbandonare completamente l'acquisto. Può essere frustrante ricominciare da capo su un canale diverso dopo aver investito tempo nello shopping su un altro.
L'implementazione di strategie omnicanale aiuta a ridurre l'attrito del passaggio tra canali durante l'esperienza di acquisto. Salvando le informazioni del carrello nel profilo del cliente, questi possono riprendere senza interruzioni da dove avevano lasciato, indipendentemente dal canale che stanno utilizzando.
Ci sono anche altri modi per implementare questo concetto. Ad esempio, Crate & Barrel fa un passo in più offrendo aggiunte senza interruzioni alla lista dei desideri. In sostanza, ciò consente agli utenti di ricevere aggiornamenti in tempo reale su qualsiasi dispositivo senza perdere progressi quando si spostano su un altro.
3. Utilizzare i Dati per Sapere Cosa Vogliono i Tuoi Clienti
I dati governano quasi tutto nell'e-commerce. Più conosci il comportamento dei tuoi clienti, più puoi presentarti dove e quando hanno bisogno di te.
Per i marketplace, ciò significa monitorare il successo dei tuoi venditori e vedere cosa li aiuterà ad avere successo. Un buon strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o plugin sofisticati possono aiutarti ad accedere a tutti i tipi di informazioni sui clienti.
Mentre un CRM è un ottimo punto di partenza, la base di ogni strategia di dati di successo è un database omnicanale unificato, che riunisce tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto.
Puoi anche provare a ottenere dati sui clienti
- Incoraggiandoli a raccogliere feedback dai clienti
- Creando sondaggi da inviare ai venditori
- Comprendendo tutti i canali utilizzati dai loro clienti
- Intervistando i venditori sul comportamento dei loro clienti
Far capire ai tuoi venditori chi sono i loro clienti ti permetterà di aiutarli ad avere successo sulla tua piattaforma, il che porterà anche al tuo successo. Una volta ottenuti i dati, puoi pianificare i modi migliori per raggiungere i clienti su più canali.
4. Avere un Marchio Coerente su Ogni Piattaforma
I clienti non dovrebbero mai dubitare di chi sei e di cosa rappresenti.
Più canali incorpori nella tua strategia generale, più facile può essere lasciarne sfuggire alcuni. Forse il tuo Instagram non è attivo come il tuo Facebook, o hai un'app sul mercato disorganizzata perché volevi solo lanciare qualcosa. Sfortunatamente, questi tipi di incongruenze possono causare problemi a lungo termine con i tuoi clienti.
Ricorda: vuoi infondere fiducia nei tuoi clienti su tutti i tuoi canali. Pertanto, dovresti sempre dimostrare che il tuo marchio è professionale, ben organizzato, coeso e coerente, indipendentemente da come qualcuno sceglie di interagire con esso.
Alcuni semplici suggerimenti che ti aiuteranno a offrire queste esperienze includono:
- Mantenere coerenti immagini e design
- Utilizzare messaggi simili
- Aggiornare regolarmente i contenuti
- Gestire tutti gli account da un'unica piattaforma
5. Rendi le Cose Personali
La personalizzazione è una delle principali tendenze attualmente nella mente di quasi tutti i marketer dell'e-commerce.
Le esperienze impersonali frustrano i clienti e la maggior parte è disposta a condividere informazioni su di sé per ottenere un maggiore coinvolgimento personale. L'80% dei consumatori è più propenso a spendere i propri soldi con marchi che offrono loro quel tipo di esperienze personali.
Il marketing omnicanale prende sul serio questo desiderio di personalizzazione. Il suo approccio incentrato sul cliente consente ai consumatori di acquistare e interagire con i marchi nel modo desiderato. In breve, dà loro il controllo sul percorso del cliente.
Le aziende possono utilizzare strategie di marketing omnicanale per fare appello a quella natura personale. Ogni canale offre una nuova opzione per personalizzare un'esperienza. Man mano che quell'esperienza personale si estende da un canale all'altro, i clienti si sentiranno più connessi al tuo marchio e ti sceglieranno al momento dell'acquisto.
Conclusione
L'industria dei marketplace multi-venditore è cresciuta immensamente negli ultimi anni e non mostra segni di rallentamento. Per prosperare in un panorama così competitivo, i marketplace devono sfruttare le strategie di marketing omnicanale.
Le strategie di marketing omnicanale consentono agli hub di shopping online di offrire ai clienti esperienze migliorate e più personalizzate che portano a:
- Migliore fidelizzazione dei clienti
- Una portata più ampia
- Aumento delle entrate
- Valore del ciclo di vita del cliente migliorato
- Un vantaggio competitivo
Ecco cinque strategie di marketing omnicanale collaudate da cui qualsiasi marketplace può trarre vantaggio:
- Avere una varietà di opzioni di acquisto attraverso i canali
- Non far mai ricominciare il percorso ai clienti
- Utilizzare i dati per sapere cosa vogliono i tuoi clienti
- Avere un marchio coerente su ogni piattaforma
- Rendi le cose personali
Hai domande sulle strategie di marketing omnicanale? Contattaci e faccelo sapere!
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