Affinché la tua attività di e-commerce prosperi, devi adottare strategie che contribuiscono al successo. È qui che entra in gioco consigliare prodotti aggiuntivi del marketplace – tramite cross-selling e upselling – ai tuoi clienti.
Il cross-selling e l'upselling comportano la proposta di prodotti complementari o aggiornati ai clienti durante il loro percorso di acquisto. Essendo tattiche di vendita provate e testate, sono note per migliorare i profitti, l'esperienza di acquisto e il valore del ciclo di vita del cliente. Per queste ragioni, è una buona idea implementarle nella tua impresa di e-commerce.
Nell'articolo di oggi, esploreremo il cross-selling e l'upselling e cosa possono fare per la tua attività. Inoltre, ti mostreremo come utilizzare la soluzione premium per marketplace WooCommerce WC Vendors per implementare queste strategie nel consigliare prodotti del marketplace ai tuoi clienti. In questo modo, potrai godere di maggiori vendite e profitti più elevati!
Quindi, tuffiamoci!
Cosa significa fare cross-selling e upselling di prodotti?
Il cross-selling e l'upselling sono tecniche di vendita che aumentano le entrate. In sostanza, implicano l'incoraggiamento dei clienti ad acquistare prodotti complementari o aggiuntivi.
Il cross-selling implica la proposta di articoli correlati o supplementari al cliente in base al suo acquisto. Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop. Per fare cross-selling, puoi consigliare accessori come una custodia per laptop, un mouse o aggiornamenti software.
D'altra parte, l'upselling si riferisce alla persuasione degli acquirenti ad acquistare una versione più costosa del prodotto che stanno considerando. Ciò potrebbe includere l'offerta di un modello con specifiche superiori dello stesso prodotto. In alternativa, potrebbe significare incoraggiarli ad aggiungere funzionalità o servizi che migliorano la funzionalità del prodotto.
In parole povere, il cross-selling mira ad ampliare l'acquisto del cliente, mentre l'upselling mira ad aumentare il valore dell'acquisto. Entrambe le tecniche vengono utilizzate per massimizzare il potenziale di ogni transazione del cliente e aumentare le entrate di vendita complessive.
Perché è importante fare cross-selling e upselling di articoli del marketplace?
Il cross-selling e l'upselling possono apportare molti benefici al tuo marketplace... e ci sono studi a dimostrarlo.
Ecco alcune statistiche notevoli:
- Le aziende che praticano il cross-selling registrano un aumento delle vendite del 20% rispetto a quelle che non lo fanno.
- Le aziende che utilizzano strategie di cross-selling possono aumentare le loro entrate fino al 30%.
- Il cross-selling rappresenta il 10-30% delle entrate dell'e-commerce.
- Le aziende che impiegano tecniche di cross-selling raggiungono tassi di fidelizzazione dei clienti fino al 90%.
- Il 72% dei professionisti delle vendite che fanno upselling riferisce che genera fino al 30% del loro fatturato.
- L'upselling può aumentare il valore medio dell'ordine del 41%.
- Il 70% dei clienti che acquistano nei negozi fisici ha effettuato acquisti spontanei a seguito di strategie di cross-selling o upselling.
Nel complesso, il cross-selling e l'upselling possono contribuire a garantire un'esperienza cliente più soddisfacente, conveniente e completa. Dopotutto, queste strategie consentono agli acquirenti di trovare e acquistare senza sforzo tutti gli articoli di cui hanno bisogno in un unico posto.
Come fare cross-selling e upselling di prodotti del marketplace sulla tua piattaforma multi-vendor (in 4 passaggi)
Vuoi un modo efficace per fare cross-selling e upselling dei tuoi articoli del marketplace? Allora ti consigliamo di utilizzare una piattaforma multi-vendor basata su WC Vendors.
Tuttavia, prendi nota: avrai prima bisogno di un negozio online basato su WordPress e WooCommerce. Quindi, devi convertire questo negozio utilizzando WC Vendors. Per guide dettagliate su come fare ciò, leggi i seguenti articoli:
- Come Creare un Marketplace Online: Guida per Principianti
- Come Costruire il Tuo Primo Sito E-commerce Multi-Venditore (Guida Completa)
Tenendo presente questo, impariamo come tu, in qualità di operatore del marketplace, puoi fare cross-selling e upselling di prodotti del marketplace tramite la tua piattaforma multi-vendor!
Passaggio 1: Crea un prodotto
Innanzitutto, vai alla tua bacheca WordPress e fai clic su Prodotti > Tutti i prodotti. Quindi, fai clic sul pulsante Aggiungi nuovo.
Verrai reindirizzato alla pagina Aggiungi nuovo prodotto. Qui, dai un nome al tuo articolo. Ti suggeriamo anche di fornire descrizioni lunghe e brevi e un'immagine.
Nel nostro esempio, creeremo un prodotto chiamato "Maglione per cani".
Successivamente, scendi alla casella Dati prodotto. Sebbene tu possa fare cross-selling e upselling tramite qualsiasi tipo di prodotto, manterremo le cose semplici per questo tutorial. Pertanto, scegli "Prodotto semplice" dal menu a discesa.
Ora, al prossimo passaggio...
Passaggio 2: Collega i prodotti del marketplace per il cross-selling e l'upselling
Nella casella Dati prodotto, seleziona il pannello Prodotti collegati e prendi nota delle due opzioni.
In sostanza, l'opzione Upsell è ciò che ti consente di indicare il/i prodotto/i che stai vendendo in upselling. Tutto quello che devi fare è digitare il nome di ogni articolo da vendere in upselling nel campo di inserimento fornito.
D'altra parte, l'opzione Cross-sells ti consente di indicare i prodotti del marketplace da vendere in cross-selling. Ancora una volta, è semplice come digitare il nome di ogni articolo nel campo di inserimento.
Nel nostro esempio di Maglione per cani, inseriremo gli articoli del marketplace “Dog Super Style Combo (Felpa + Giacca” e “Dog Hoodie” rispettivamente nei campi Upsell e Cross-sell.
Prima di completare questo passaggio, inserisci i dettagli pertinenti negli altri pannelli della casella Dati prodotto. Ad esempio, in Generale, indica il prezzo dell'articolo del marketplace. Nel frattempo, inserisci la sua disponibilità in magazzino in Inventario.
Se desideri maggiori informazioni sull'aggiunta e la gestione dei prodotti, consulta questa documentazione di WooCommerce.
Passaggio 3: Assegna il prodotto variabile a un venditore
Scorri fino in fondo alla pagina e trova la casella Venditore. Qui, fai clic sul menu a discesa. Quindi, inserisci il nome del venditore che venderà il prodotto appena creato e che proporrà in up-sell e cross-sell ulteriori articoli del marketplace.
Passaggio 4: Salva il tuo lavoro!
Una volta soddisfatto delle impostazioni del tuo prodotto, vai nell'angolo in alto a destra della pagina. Quindi, fai clic sul pulsante Pubblica nella casella Pubblicazione. Questo posiziona l'articolo del marketplace nel negozio del venditore in modo che i clienti possano vederlo e acquistarlo.
E questo è tutto!
Articoli del marketplace in cross-selling e up-selling – La prospettiva del venditore
Solo perché sei l'operatore del marketplace non significa che devi fare tutto il lavoro. WC Vendors consente ai venditori di proporre in cross-sell e up-sell i propri articoli del marketplace.
I venditori devono implementare gli stessi passaggi di quelli descritti sopra. In sostanza, l'unica differenza è che utilizzeranno la dashboard del venditore per completare il processo.
Innanzitutto, nella dashboard del venditore frontend, devono fare clic sul pannello Prodotti seguito dal pulsante Aggiungi prodotto. Questo li porterà a una pagina simile alla pagina Aggiungi nuovo prodotto discussa in precedenza.
Dopo aver inserito le informazioni sul prodotto nei campi di immissione, il venditore deve scorrere fino all'area Tipo di prodotto e fare clic sui pannelli Prodotti collegati. Qui, devono inserire i nomi degli articoli del marketplace che desiderano proporre in up-sell e cross-sell nei campi di immissione.
Visualizzazione e acquisto di articoli del marketplace consigliati – La prospettiva del cliente
Quindi, dove vede il cliente i prodotti che stai proponendo in cross-selling e up-selling?
I tuoi articoli del marketplace consigliati si trovano in due posti diversi.
L'articolo proposto in up-sell si trova nell'elenco dei prodotti. Nello specifico, si trova sotto la descrizione estesa del prodotto. Continuando con il nostro esempio, è il Dog Super Style Combo (Felpa + Giacca):
D'altra parte, qualsiasi articolo proposto in cross-sell si trova quando il cliente visualizza il proprio carrello.
Nel nostro esempio, è il “Dog Hoodie”:
Ora, puoi efficacemente effettuare cross-selling e upselling di prodotti del marketplace!
Conclusione
Integrare strategie di cross-selling e upselling nel tuo marketplace può portare a molti benefici. Offrendo ai clienti una vasta gamma di opzioni e incoraggiandoli a esplorare prodotti complementari o migliorati, puoi elevare la loro esperienza di acquisto aumentando al contempo le tue entrate.
Con WC Vendors, puoi effettuare cross-selling e upselling di prodotti del marketplace implementando i seguenti passaggi:
- Crea un prodotto
- Collega prodotti del marketplace per cross-selling e upselling
- Assegna il prodotto variabile a un venditore
- Salva il tuo lavoro!
Hai domande o spunti su come consigliare articoli del marketplace? Se sì, sentiti libero di condividerli nella sezione commenti qui sotto!
