Se gestisci un marketplace online multi-fornitore, costruire la fiducia dei clienti è fondamentale per il successo della tua impresa. È qui che un sistema di valutazione dei fornitori, che consente ai clienti di lasciare recensioni sui venditori, può essere di eccezionale aiuto.
I marketplace online, dove più fornitori offrono i loro prodotti e servizi, si basano fortemente sulla trasparenza e sulla credibilità. Fortunatamente, una funzionalità front-end che consente agli acquirenti di lasciare recensioni sui tuoi fornitori può aumentare l'affidabilità del tuo marketplace. E tutti sappiamo che la fiducia è la chiave per dare alla tua attività la reputazione positiva che è così attraente per i consumatori!
Oggi approfondiremo come un sistema di valutazione dei fornitori può avvantaggiare la tua attività. Inoltre, ti forniremo una guida rapida ma completa su come utilizzare la funzionalità Valutazioni Fornitori di WC Vendors.
Quindi tuffiamoci!
Cos'è un Sistema di Valutazione dei Fornitori?
Un sistema di valutazione dei fornitori consente ai clienti di fornire feedback basati sulle loro esperienze di acquisto. Questo sistema è fondamentale per aiutare i potenziali acquirenti a prendere decisioni informate, costruendo al contempo un senso di fiducia all'interno della community del tuo marketplace.
Tipicamente, un sistema di valutazione dei fornitori è composto da due componenti:
1. Punteggi dei Fornitori
Ogni cliente può assegnare a qualsiasi fornitore una valutazione, o punteggio, che rappresenta l'impressione del cliente sul fornitore.
Ad esempio, se il cliente ha avuto un'esperienza positiva acquistando articoli da un fornitore, può assegnargli una valutazione alta di 9 stelle su 10. In alternativa, un'esperienza negativa può spingere il cliente ad assegnare al fornitore una valutazione bassa di 2 stelle su 10.
Normalmente, la vetrina del fornitore visualizza in modo prominente la sua valutazione complessiva, che è il punteggio medio derivato dal feedback collettivo dei suoi clienti. Di conseguenza, sia i fornitori che il tuo marketplace godono di credibilità immediata.
2. Recensioni dei Clienti
Gli acquirenti possono lasciare recensioni dettagliate sulle loro esperienze con i venditori, evidenziando sia gli aspetti positivi che quelli negativi delle loro transazioni.
Ad esempio, un cliente può raccontare come un fornitore amichevole e professionale li abbia aiutati a trovare il prodotto che desideravano. In alternativa, un cliente può avvertire gli altri sulla scortesia di un fornitore.
Queste recensioni convalidano e forniscono informazioni più approfondite sulle valutazioni ricevute da un fornitore.
Perché un Sistema di Valutazione dei Fornitori è Importante
Consentire ai clienti di lasciare recensioni sui venditori può avvantaggiare il tuo marketplace nei seguenti modi:
1. Costruzione della fiducia: La fiducia è il fondamento di ogni marketplace di successo. Con un sistema di valutazione dei fornitori, i clienti possono vedere le esperienze degli altri, rendendoli più sicuri nelle loro decisioni di acquisto. Inoltre, dimostri agli acquirenti che la tua attività dà priorità all'onestà e all'equità; non hai nulla da nascondere o proteggere, nemmeno i punteggi dei fornitori che hanno prestazioni scadenti.
2. Credibilità: I fornitori con valutazioni più alte e recensioni positive sono visti come più credibili e affidabili. In altre parole, un feedback positivo può incoraggiare più vendite.
3. Miglioramento dei fornitori: Il feedback dei clienti, sia positivo che negativo, aiuta i fornitori a identificare le aree di miglioramento. Inoltre, migliora la qualità complessiva del tuo marketplace.
4. Vantaggio competitivo: I fornitori con le migliori valutazioni ottengono un vantaggio competitivo, attirando più clienti e aumentando il loro potenziale di vendita.
5. Rivalità amichevole: Le recensioni dei venditori possono favorire un sano senso di competizione tra i fornitori, motivandoli a fornire prodotti e servizi eccezionali per superare i loro colleghi. Questa competizione avvantaggia i clienti offrendo una selezione di beni e servizi in continua evoluzione.
Esplorare la fiducia – La chiave del successo
La fiducia dei clienti è così cruciale per il successo di qualsiasi attività che merita un'ulteriore esplorazione.
Secondo il 2019 Edelman Trust Barometer Special Report, il 67% dei consumatori ha bisogno di fidarsi del marchio prima di poter essere convinto ad acquistare i suoi servizi o prodotti.
Il completo Adobe 2022 Trust Report ha scoperto che il 44% dei consumatori a livello mondiale è disposto a spendere almeno 500$ all'anno per i loro marchi di fiducia, con quasi un terzo di essi (29%) pronto a investire oltre 1000$ all'anno in questi marchi.
Allo stesso modo, un recente studio di Salsify ha osservato che negli Stati Uniti, Gran Bretagna e Francia, quasi il 50% dei consumatori è disposto a pagare di più per i marchi di cui si fida. Inoltre, la fiducia è il fattore primario che guida l'aumento della spesa, seguito dalla consegna più rapida e dalla riduzione dei costi di spedizione come secondo e terzo fattore.
Nel frattempo, un sondaggio di Label Insight ha rivelato che quasi il 94% degli acquirenti è più propenso a diventare fedele a un marchio che opera con completa trasparenza.
Come massimizzare i vantaggi di un sistema di valutazione dei fornitori
Naturalmente, in qualità di proprietario del marketplace, dovresti adottare misure per sfruttare al meglio il tuo sistema di valutazione dei fornitori. Ecco alcuni suggerimenti su come farlo:
1. Educare i fornitori: Incoraggia i tuoi fornitori a mantenere un eccellente servizio clienti e una qualità dei prodotti impeccabile. Spiega l'importanza delle recensioni e delle valutazioni dei venditori per costruire il loro marchio all'interno del marketplace.
2. Fornire un feedback tempestivo: Incoraggia gli acquirenti a lasciare recensioni e valutazioni dei venditori dopo i loro acquisti inviando e-mail o notifiche di follow-up. In sostanza, più feedback hai, più affidabile diventa il tuo marketplace.
3. Modera i feedback: Implementa un sistema di moderazione per garantire che tutte le recensioni e le valutazioni dei venditori siano autentiche. Ciò salvaguarda l'integrità del tuo sistema di valutazione dei venditori.
4. Evidenzia i migliori venditori: Mostra i venditori con le valutazioni più alte sulla tua homepage o in una sezione dedicata, dando loro il meritato riconoscimento.
Cos'è il sistema di valutazione dei venditori di WC Vendors?
WC Vendors è un popolare plugin per WooCommerce che trasforma il tuo sito web in un marketplace multi-venditore completamente funzionale. Tra le sue funzionalità, il sistema di Valutazione Venditore si distingue come uno strumento potente per creare un marketplace online rispettabile e affidabile.
I clienti possono assegnare a qualsiasi venditore una valutazione da 1 a 5 stelle, con 5 stelle che di solito rappresentano la valutazione più alta. Il sistema visualizza quindi questa valutazione sulla vetrina del venditore, visibile a tutti.
Per lasciare recensioni e valutazioni ai venditori, il cliente deve visitare la propria pagina Il mio account e fare clic su Lascia feedback. Possono modificare o aggiornare il proprio feedback in qualsiasi momento. In questo modo, se un venditore riceve una recensione negativa, tu e/o il tuo venditore potete collaborare con il cliente per migliorare la sua esperienza.
Come utilizzare il sistema di valutazione dei venditori di WC Vendors (in 5 semplici passaggi)
Prima di tutto: per usufruire di questa funzionalità, assicurati che il tuo negozio online sia basato su:
Quindi, utilizza WC Vendors per trasformare il tuo negozio online in un marketplace multi-venditore. Se desideri maggiori informazioni su come fare, consulta le seguenti guide:
- Come Costruire il Tuo Primo Sito E-commerce Multi-Venditore (Guida Completa)
- Come Creare un Marketplace Online: Guida per Principianti
Nota: il sistema di Valutazione Venditore è una funzionalità di WC Vendors Pro. Pertanto, gli utenti di WC Vendors Marketplace devono eseguire l'aggiornamento a questa versione premium per accedere a tale sistema.
Detto questo, procediamo con la guida!
Passaggio 1: Assicurati che il sistema di valutazione dei venditori sia abilitato
Innanzitutto, devi assicurarti che il sistema di Valutazione Venditore sia attivo. Vai quindi alla tua bacheca di WordPress, fai clic su WC Vendors > Impostazioni. Seleziona quindi la scheda Capacità e la sottoscheda Generale.
Successivamente, scorri verso il basso fino a Valutazioni. Per implementare il sistema di valutazione dei venditori, la casella di controllo di questa opzione deve essere deselezionata.
Nota: se apporti modifiche in questa pagina, non dimenticare di fare clic sul pulsante Salva modifiche prima di procedere.
Ora che sai che le recensioni dei venditori sono abilitate, procediamo.
Passaggio 2: Personalizza le impostazioni di Valutazione Venditore
Rimanendo in Impostazioni, seleziona la scheda Valutazione Venditore. Questo ti porterà all'area Valutazione Venditore, che fornisce tutte le opzioni necessarie per personalizzare il tuo sistema di Valutazione Venditore.
Come puoi vedere, puoi trovare tutte le opzioni per implementare e gestire il sistema di report sui prodotti in un'unica pagina.
Discutiamo le opzioni in modo più dettagliato.
Sistema di feedback
Questo determina la valutazione predefinita di ogni venditore.
Se spunti la casella, allora i venditori che non hanno ancora ricevuto valutazioni dai clienti partono con la valutazione più alta: 5 stelle su 5. Questo permette ai venditori di fare un'ottima prima impressione.
Se non spunti la casella, allora i venditori partono con una valutazione di 0 stelle su 5. L'etichetta "0 valutazioni" apparirà accanto al punteggio basso per spiegare tale punteggio. Tuttavia, tieni presente che alcuni utenti potrebbero non vedere questa etichetta e presumere che il punteggio basso sia dovuto all'inadeguatezza del venditore.
Sincronizza con le recensioni di WooCommerce
Quando abilitata, questa opzione sincronizza tutte le valutazioni dei venditori con le recensioni di WooCommerce.
Questo migliora il tuo sistema di recensioni, nel complesso.
Visualizzazione feedback
Vuoi che le recensioni dei venditori fatte dai clienti appaiano su ogni pagina del prodotto? Allora abilita l'opzione spuntando la sua casella.
Questo ti permetterà di cliccare su una scheda Valutazioni venditore (sotto la scheda Recensioni), dove vengono raccolte tutte le recensioni sul venditore.
Tieni presente che puoi cambiare il titolo della suddetta scheda. Mentre sei nella tua bacheca di WordPress, clicca su WC Vendors > Impostazioni, quindi seleziona la scheda Visualizzazione e la sottoscheda Etichette. Successivamente, scorri fino a Etichetta Valutazioni Venditore e inserisci un nuovo titolo nel campo di inserimento.
Ordinamento feedback
Utilizzando un menu a discesa, puoi scegliere come vengono disposte le recensioni dei venditori.
Ad esempio, se scegli "Più recenti", allora ordini le recensioni dalla più recente alla più vecchia. Al contrario, selezionando "Meno recenti" le ordini dalla più vecchia alla più recente.
Stato dell'ordine
Questa opzione determina quando ai clienti verrà offerta la possibilità di lasciare un feedback.
Ad esempio, selezionare "In elaborazione" dal menu a discesa permette al cliente di lasciare una recensione non appena l'ordine inizia ad essere elaborato. D'altra parte, scegliere "Completato" consente al cliente di scrivere una recensione solo al completamento dell'ordine.
Elimina valutazioni
Abilitare questa opzione rimuove le valutazioni che un prodotto ha ricevuto una volta che tu o il venditore eliminate il prodotto.
Passaggio 3: Salva le modifiche
Una volta che sei soddisfatto delle impostazioni che hai apportato al sistema di Valutazione Venditore, clicca sul pulsante Salva modifiche. Questo attiverà le tue opzioni e garantirà che il sistema funzioni perfettamente!
Conclusione
Integrare un sistema di valutazione dei fornitori è la chiave per costruire fiducia e credibilità nel tuo marketplace multi-fornitore. Fortunatamente, la funzionalità user-friendly di WC Vendors ti consente di sfruttare facilmente i vantaggi di questo sistema per migliorare la reputazione della tua piattaforma e la fiducia dei clienti.
Per riassumere, un sistema di valutazione dei fornitori è tipicamente composto da due componenti: punteggi e recensioni.
Un sistema di valutazione dei fornitori può conferire al tuo marketplace benefici significativi, tra cui la costruzione della fiducia, la credibilità, il miglioramento dei fornitori, il vantaggio competitivo e una sana rivalità.
Inoltre, puoi massimizzare i benefici sopra menzionati educando i fornitori, fornendo feedback tempestivi, moderando il feedback ed evidenziando i migliori fornitori.
Per utilizzare il sistema di Valutazione Fornitore di WC Vendors, segui semplicemente questi passaggi:
- Assicurati che il sistema di Valutazione Fornitore sia abilitato
- Personalizza le impostazioni di Valutazione Fornitore
- Salva le modifiche
Vuoi saperne di più sul sistema di Valutazione Fornitore di WC Vendors? Contattaci con le tue domande; saremo felici di sentirti!
