Laat ze niet ontsnappen! De beste manieren om krachtige follow-upstrategieën voor marktplaatsen te bouwen

Dus, waarvoor heb je follow-upstrategieën nodig?

Wel, ben je ooit een website tegengekomen, één artikel gekocht en daarna nooit meer aan die winkel gedacht? De meesten wel. Sterker nog, eenmalige kopers kunnen tussen de 50-85% van de klanten uitmaken. Het is een veelvoorkomende gewoonte voor consumenten, maar een frustrerende voor iedereen die een online marktplaats runt.

Je kent de pijn van constant meer mensen naar je site te moeten trekken. En hoewel klantbehoud meestal minder kost en betere resultaten oplevert dan acquisitie, kan het lastig te beheren zijn.

Doorgaans is een uitstekende gelegenheid om een klant te betrekken nadat ze een aankoop hebben voltooid. Dit vereist echter een doelbewuste, geen willekeurige, aanpak. Met andere woorden, het vereist een zorgvuldig geplande follow-upstrategie.

Follow-ups vertegenwoordigen een van de meest effectieve methoden voor online marktplaatsen om bestaande klanten te betrekken. Ze stellen je in staat om een zachte herinnering te sturen dat je er nog steeds bent, waardoor klanten worden aangemoedigd terug te keren naar je marktplaats.

Desalniettemin vereisen follow-upstrategieën een delicaat evenwicht. Het is cruciaal om zowel de inhoud als de frequentie van je e-mails zorgvuldig te overwegen om te voorkomen dat je lezers overweldigt. Vandaag verkennen we verschillende belangrijke methoden om de juiste balans te vinden.

Waarom follow-up e-mailstrategieën belangrijk zijn

Shopify rapporteerde dat e-mailmarketing een fenomenale return on investment genereert (denk aan €38 voor elke uitgegeven euro). Dat zijn behoorlijk goede kansen, en de voordelen van strategische follow-ups zijn ook behoorlijk indrukwekkend:

1. Meer klanten behouden

Klanten worden overweldigd door een veelvoud aan marktplaatsopties om uit te kiezen, waardoor het voor hen moeilijk is om het overzicht te bewaren.

Gelukkig dient een effectieve follow-up e-mail om kopers aan je merk te herinneren. Ze zijn als een klein duwtje van een vriend die zegt: "We zijn er nog, herinner je je de goede tijden die we samen hadden?"

Wanneer ze werken, helpen ze je marktplaats vooraan te blijven in de gedachten van de e-mailontvanger.

2. Meer beoordelingen verzamelen

Er is enorm veel data over hoe cruciale beoordelingen zijn voor online verkoop.

• Beoordelingen beïnvloeden klantbeslissingen.
• De meeste consumenten lezen beoordelingen.
• Potentiële klanten vertrouwen wat anderen schrijven.
• Beoordelingen helpen vertrouwen in te boezemen bij kopers.

Nadat klanten producten hebben gekocht, kunt u overwegen een strategisch geplaatste vervolgmail te sturen waarin u om hun beoordeling vraagt. Hoewel niet iedereen zal reageren, kan deze zachte aanmoediging een aanzienlijke impact hebben op klantbetrokkenheid.

3. Maak contact met klanten

Een beleefde vervolge-mail is een geweldige manier om klanten eraan te herinneren dat u hen als echte mensen ziet. Het biedt immers een van de meest directe manieren om contact te leggen met uw doelgroep.

Deze e-mails bieden u de mogelijkheid om inhoud te creëren die van belang is voor uw klanten of vertrouwen in uw merk cultiveert. Zelfs een simpel gebaar zoals het uiten van dankbaarheid kan aanzienlijk bijdragen aan het koesteren van die klantrelaties.

4. Creëer cross-selling en upselling-mogelijkheden

Het sturen van een vervolgmail naar een klant die zojuist een aankoop heeft voltooid, betekent niet dat u uw op inkomsten gerichte inspanningen stopzet. Sterker nog, het biedt een unieke verkoopkans.

Verbeter uw vervolgacties door de inzichten van uw marketing- of verkoopteam te benutten om complementaire producten te identificeren voor specifieke kopers. Klanten die bijvoorbeeld schoenen kopen, hebben mogelijk ook sokken of een extra paar veters nodig.

Gebruik uw vervolge-mailcampagnes om aan deze behoeften te voldoen en positioneer uw marktplaats als de primaire oplossing voor de vereisten van uw klanten.

5 tips om uw vervolgmails te laten slagen

Als succesvolle vervolgstrategieën als duwtjes van een vriend zijn, dan zijn onsuccesvolle strategieën als een vervelende jongere broer die voortdurend om aandacht smeekt.

Tenzij u *dat* merk wilt zijn dat voortdurend inboxes overweldigt met inhoud van slechte kwaliteit, moet u zorgvuldig nadenken over het soort vervolgmails dat u verzendt.

Met dat in gedachten, zijn hier een paar tips om u te helpen bij het opstellen van uw vervolgmails:

1. Bied nuttige bronnen aan

Mensen openen e-mails vaak vanwege een pakkende onderwerpregel. Ze blijven echter voor de inhoud.

Helaas is niet alle e-mailinhoud gelijk geschapen. Er is de verleiding om iets te schrijven over de oorsprong van uw merk of uw nieuwste software-update waar u en uw team hard aan hebben gewerkt.

Hoewel die dingen hun plaats hebben in marketingmateriaal, horen ze niet echt thuis in vervolg-e-mailcampagnes. In plaats daarvan wilt u iets aanbieden met onmiddellijke waarde voor de lezer.

Klanten willen bijvoorbeeld horen over zaken als:

• De status van hun zending
• Hoe een bestelling te volgen
• Ideeën die hen helpen het product te waarderen

2. Zeg "Dank u wel"

Uw eerste vervolgmail moet altijd een orderbevestiging en een bedankje zijn.

Dergelijke e-mails hoeven niet te lijken op de bedankkaartjes die uw moeder u liet schrijven aan familieleden die u cadeaus gaven. Houd uw berichten kort, eenvoudig en to the point. Overweeg het volgende:

"Bedankt voor uw bestelling. We zijn uw zending aan het voorbereiden en waarderen uw zaken."

Deze e-mail mag niet opgaan in marketingmateriaal of een sterke call-to-action bevatten, of iets dergelijks. In feite moet het simpelweg uw dankbaarheid tonen voor hun aankopen.

3. Maak dingen persoonlijk

Personalisatie is cruciaal voor e-mails. Het is veel aantrekkelijker om uw naam te zien bij een vervolgmail dan bij iets dat generiek aanvoelt.

Er zijn tal van geweldige tools op de markt waarmee u namen aan e-mails kunt toevoegen zonder ze handmatig te hoeven typen. Gebruik die functie.

De meeste klanten zullen weten dat het bericht geautomatiseerd was, maar er is nog steeds iets vertederends aan het zien van uw naam. Althans, dat geven de gegevens aan:

• Gepersonaliseerde onderwerpregels worden 26% vaker geopend.
• Een gepersonaliseerde e-mail kan leiden tot 6 keer hogere transactiepercentages.
• De meeste marketeers zien gepersonaliseerde communicatie als een belangrijk onderdeel van hun doelstellingen die een soort omzetimpact genereren.

4. Pas doelgroepen aan en segmenteer ze

Heeft u ooit een van die spamtelefoontjes gehad over automatische verlengingen of kwijtschelding van studieleningen? Dan weet u hoe vervelend het is om op een lijst te staan die niet op u van toepassing is.

Helaas voelen klanten zich vaak zo bij elke e-mailcampagne van een merk. Zelfs als ze ermee hebben ingestemd om e-mails van u te ontvangen, hebben ze misschien niet het gevoel dat de e-mails die ze ontvangen iets met hen te maken hebben.

Stel je voor dat een klant die net een horloge van je marktplaats heeft gekocht, een e-mail krijgt waarin precies hetzelfde product wordt gepromoot. Ze zouden zich ongezien en ongewaardeerd voelen.

Daarom worden de beste vervolgmails naar gesegmenteerde doelgroepen gestuurd. U kunt uw segmenten bepalen op basis van factoren zoals:

• Klantgedrag
• Eerdere aankopen
• Eerdere e-mailbetrokkenheid
• Enquêtes die uw doelgroep heeft ingevuld

Het categoriseren van uw klanten helpt u om minder, maar impactvollere e-mails te sturen. Zo kunt u uw klanten betrokken houden zonder ze te irriteren.

5. Plan vooruit

Succesvolle vervolgstrategieën komen niet zomaar uit de lucht vallen. U moet een herhaalbaar, meetbaar plan bedenken dat u goede resultaten oplevert.

De specifieke details van het plan van uw bedrijf zullen verschillen afhankelijk van uw doelen. De overgrote meerderheid van de plannen omvat echter enkele of alle van de volgende belangrijke elementen:

• Het ontwikkelen van een sjabloon voor vervolgmails
• A/B-testen uitvoeren op uw onderwerpregels
• Identificeren met welke inhoud uw klanten zich bezighouden
• Strategiseren van het doel achter elke e-mail voor uw klanten
• Het construeren van een aantrekkelijke call-to-action om klantinteractie aan te moedigen
• Schrijven op een persoonlijke manier, een echt persoon aanspreken als een ander echt persoon

Van e-mail naar ervaring

Online marktplaatsen gedijen bij het creëren van goede klantervaringen. Een strategie voor vervolgmails speelt daarin een belangrijke rol.

Vervolgstrategieën bouwen vertrouwen op bij uw klanten en laten zien dat u om hen geeft als werkelijke personen, niet alleen als consumenten. De relaties die door deze campagnes worden bevorderd, helpen u meer klanten te behouden, aangezien uw doelgroep positieve ervaringen met uw merk blijft genieten in de inbox en daarbuiten.

Conclusie

Vervolgstrategieën in de vorm van e-mailmarketing zijn enkele van de meest effectieve manieren om klantbetrokkenheid te behouden en duurzame relaties op te bouwen.

Samenvattend kunnen dergelijke e-mails u helpen:

1. Meer klanten behouden
2. Meer beoordelingen verzamelen
3. Contact leggen met klanten
4. Cross-sell- en upsell-mogelijkheden creëren

Om ervoor te zorgen dat uw vervolgstrategieën de meeste voordelen opleveren, moet u:

1. Nuttige bronnen aanbieden
2. Bedank zeggen
3. Maak dingen persoonlijk
4. Publiek aanpassen en segmenteren
5. Vooruit plannen

Wilt u meer weten over de vervolgstrategieën die de kans op succes van uw marktplaats kunnen vergroten? Neem gerust contact met ons op; we horen graag van u!