Denk eens na over hoe de meeste mensen uw marktplaats bereiken. Ze zoeken naar een product op Google, komen rechtstreeks op de productpagina terecht, voegen het toe aan de winkelwagen, betalen en vertrekken. Ze bekijken nooit uw leveranciersdirectory en klikken nooit door naar de winkelpagina van de verkoper, dus ze zien nooit een Volgen-knop.
Dat gat is belangrijker dan het lijkt, want volgen is wat de rest van WC Vendors Engage laat werken. Alleen voor volgers-aanbiedingen zijn volgers nodig. De feed Volgende winkels heeft volgers nodig. Een verkoper zonder volgers heeft niemand om te belonen.
WC Vendors Engage 1.0.1 lost dat op met de Post-Purchase Follow Prompt, een uitnodiging om te volgen die wordt geplaatst op het ene moment dat elke koper gegarandeerd ziet. Deze handleiding behandelt wat de Post-Purchase Follow Prompt doet, waarom de bestelbevestigingspagina de sterkste plek is om te vragen, hoe u deze kunt instellen en herformuleren, en hoe de twee andere nieuwe functies in deze release de cyclus gaande houden.
Wat de Post-Purchase Follow Prompt doet
De Post-Purchase Follow Prompt is een uitnodiging om te volgen die verschijnt op uw bestelbevestigingspagina, het "bedankt voor uw bestelling"-scherm dat een klant ziet op het moment dat de betaling is verwerkt. Het toont elke winkel waarvan de klant zojuist heeft gekocht en plaatst een Volgen-knop naast elk ervan.
Versie 1.0.0 van Engage bouwde de mechanismen achter het volgen van winkelsysteem: de Volgen-knop op de headers van verkoperswinkels, de feed Volgende winkels in Mijn account, en alleen voor volgers-aanbiedingen die automatisch worden toegepast bij het afrekenen. Versie 1.0.1 verbindt die mechanismen met de plaatsen waar uw klanten en verkopers al zijn.
Als u Engage voor de eerste keer instelt, begin dan met de handleiding voor beginners en kom dan terug naar deze.
Waarom het moment na het afrekenen de beste tijd is om te vragen
Vier dingen komen samen op de bestelbevestigingspagina. De klant heeft zojuist zijn bestelling geplaatst en bevindt zich nog steeds op uw site in plaats van terug in zijn inbox of zoekresultaten.
Dan is er de pitch zelf. "Volg deze winkel voor kortingen op uw volgende bestelling" is volkomen geloofwaardig voor iemand die die verkoper zelf heeft ervaren; op een bepaalde manier is het nooit geloofwaardig voor een eerste bezoeker die geen idee heeft of de winkel goed is.
De economie ondersteunt de timing. Harvard Business Review heeft opgemerkt dat het werven van een nieuwe klant overal van vijf tot 25 keer duurder is dan het behouden van een bestaande. Een volgactie op de bevestigingspagina kost u niets en geeft de verkoper een directe lijn naar iemand die al heeft gekocht.
Relevantie is de andere helft van het rendement. McKinsey-onderzoek toonde aan dat 71% van de consumenten nu gepersonaliseerde interacties verwacht, en dat sneller groeiende bedrijven 40% meer van hun omzet uit personalisatie halen dan hun langzamer groeiende concurrenten. Volgen is hoe een shopper u vertelt welke winkels hij daadwerkelijk belangrijk vindt, wat precies het signaal is dat een marktplaats nodig heeft voordat het iets kan personaliseren.
Hoe de Post-Purchase Follow Prompt werkt op uw orderbevestigingspagina
Wanneer een klant een bestelling voltooit, verschijnt er een nieuw gedeelte onder de gebruikelijke bestelgegevens. Het bevat een korte kop, een regel uitleggende tekst en één rij per verkoper in de bestelling:
Als de bestelling producten van drie verschillende verkopers bevatte, krijgt de klant drie rijen. Als u op Volgen klikt, schakelt de knop onmiddellijk over naar Volgend, zonder herladen van de pagina en zonder onderbreking van de bevestigingspagina.
Niets boven de Post-Purchase Follow Prompt verandert. Het gedeelte wordt toegevoegd onder uw bestaande bestelgegevens, dus bestelnummers, totalen, downloads en eventuele klantnotities behouden hun positie en styling.
Wanneer de Post-Purchase Follow Prompt verborgen blijft
De Post-Purchase Follow Prompt is voorzichtig met wanneer deze verschijnt, zodat niemand wordt gevraagd iets nutteloos te doen. Niets wordt weergegeven in de volgende situaties:
- De klant is niet ingelogd. Volgen vereist een account, dus een gastafrekening heeft niets om op te klikken.
- Ze volgen de verkoper al. Die rijen worden eruit gefilterd en niemand wordt gevraagd dezelfde winkel twee keer te volgen.
- Ze volgen al elke verkoper in de bestelling. De hele sectie verdwijnt in plaats van een lege kop weer te geven.
- Een account van een verkoper is in behandeling of gedeactiveerd. Winkels die niet live zijn, worden weggelaten.
- De klant is de verkoper. Een verkoper die zijn eigen product koopt, wordt niet uitgenodigd om zichzelf te volgen.
Vanwege die regels is de prompt stil bij bestellingen waarbij deze ruis zou toevoegen en zichtbaar bij bestellingen waarbij een volgactie echt te winnen is.
Hoe de Post-Purchase Follow Prompt in te schakelen in WC Vendors
De instelling bevindt zich bij de rest van uw Engage admin-instellingen, onder WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen. Zoek naar de schakelaar met het label Post-Purchase Follow Prompt.
Om het in actie te zien, plaatst u een testbestelling als een klant die de verkoper nog niet volgt, scroll dan naar beneden onder de bestelgegevens op de bevestigingspagina. Testen als een klant die al elke winkel in de bestelling volgt, zal u niets laten zien, wat betekent dat de functie correct werkt in plaats van een fout.
Hoe de Post-Purchase Follow Prompt-bericht te herschrijven
De standaardregel onder de kop luidt: "Volg om exclusieve kortingen te ontvangen op uw volgende bestelling." Dat werkt, maar uw marktplaats heeft misschien een scherpere reden voor shoppers om een winkel te volgen.
Verderop op hetzelfde instellingenscherm is er een veld Bedankprompt Tekst met een volledige teksteditor. Gebruik het om een specifiek voordeel te benoemen, uw merkstem te matchen of te verwijzen naar uw loyaliteitsprogramma. Laat het veld leeg om het standaardbericht te gebruiken, zodat u niet eindigt met een lege prompt.
De moeite waard om te herformuleren als de aanbiedingen van je verkoper seizoensgebonden zijn, beperkt tot bepaalde categorieën, of naast gratis verzendingsbeloningen lopen. Een belofte die overeenkomt met wat je verkopers daadwerkelijk aanbieden, zal altijd beter converteren dan een algemene.
De Volgknop op de Productpagina Voedt Dezelfde Lus
Engage 1.0.1 voegt ook een Volgknop toe aan individuele productpagina's, die shoppers eerder bereikt dan de Volgprompt na Aankoop. Productpagina's zijn waar de interesse piekt, aangezien iedereen die een productbeschrijving leest al heeft besloten dat ze het leuk vinden wat deze verkoper maakt.
Vink Volgknop op Productpagina's aan bij WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen.
Schakel het in en een Volgknop verschijnt op de "Verkocht door"-regel van elk product dat bij een verkoper hoort, direct naast de winkelnaam waar het natuurlijk leest. Als je het "Verkocht door"-label hebt uitgeschakeld, verplaatst de knop zich naar de bovenkant van het productdetailsblok, zodat je nooit zonder zit.
Voor shoppers gedraagt het zich precies zoals de Volgknop op een winkelpagina. Klikken op Volgen verandert het direct in Volgend zonder pagina-herlading; opnieuw klikken ontvolgt, en een winkel die een shopper al volgt, toont Volgend op het moment dat de pagina wordt geladen.
Drie bewuste details zijn het weten waard:
- Geen volgersaantal. Op winkelpagina's staat de Volgknop naast een volgersaantal; op productpagina's niet, zodat het schoon blijft en niet concurreert met je productinformatie.
- Alleen verkopersproducten. Producten die je zelf verkoopt als marktplaatseigenaar krijgen geen Volgknop, omdat er geen verkoper is om te volgen.
- Je bestaande knoppen blijven onaangetast. Knop in de winkelkop en knoppen in de verkopersdirectory blijven precies werken zoals voorheen. Dit is een aanvullende plaatsing, geen vervanging.
Nieuwe Volgers E-mails Veranderen een Volgactie in een Aanbieding
Het vastleggen van volgers is slechts de helft van een lus. Tot nu toe ontdekte een verkoper nieuwe volgers alleen door in te loggen op hun dashboard en te controleren, en de meesten deden dat nooit, dus een van de beste signalen die een verkoper kan krijgen, kwam stilzwijgend en er gebeurde niets mee.
Engage 1.0.1 voegt een e-mailmelding voor nieuwe volgers toe. De verkoper hoort van de volgactie terwijl deze vers is, en de e-mail bevat een directe link naar het scherm waar ze erop kunnen reageren:
Twee details in die e-mail doen veel werk. De regel voor de aankoopcontext verschijnt alleen wanneer de volger daadwerkelijk eerder van die verkoper heeft gekocht, wat het verschil is tussen "iemand volgde je" en "een van je terugkerende klanten volgde je net." Als de volger nog nooit bij hen heeft gekocht, is de regel er simpelweg niet.
De knop is net zo belangrijk. Bekijk mijn volgers brengt de verkoper rechtstreeks naar het tabblad Engage in hun dashboard, waar hun volgerslijst en de knop Aanbieding maken klaarstaan. Het doel van de e-mail is om een volgersaanbieding te maken.
Worden verkopers overspoeld met e-mails?
Nee, en twee afzonderlijke beveiligingen behandelen twee verschillende situaties. Drukteperiodes krijgen één e-mail in plaats van twintig: de eerste volg-e-mail wordt onmiddellijk verzonden en opent een kort venster; elke volg die tijdens dat venster binnenkomt, wordt verzameld en de batch wordt daarna als één e-mail verzonden met de tekst "Je hebt 5 nieuwe volgers". Het venster is standaard vijf minuten; je kunt het wijzigen, en door het op nul te zetten, krijgt elke volg zijn eigen e-mail.
Herhaald klikken wordt afzonderlijk afgehandeld. Zodra een verkoper op de hoogte is gesteld van een bepaalde volger, blijft die koppeling 24 uur stil, dus een shopper die dezelfde winkel ontvolgt en opnieuw volgt, kan geen tweede e-mail activeren, ongeacht hoe vaak ze klikken.
Verkopers kunnen het zelf uitschakelen
Niet elke verkoper wil de e-mail, dus niemand wordt gedwongen deze te ontvangen. Hun dashboard winkelinstellingen hebben een selectievakje met de tekst "Informeer me wanneer ik een nieuwe volger krijg", standaard aangevinkt. Het uitvinken ervan stopt de meldingen alleen voor die verkoper, en iedereen behoudt de zijne.
Op WC Vendors Pro bevindt het selectievakje zich in een tabblad Engage onder Algemeen > Meldingen, en op gratis WC Vendors verschijnt het onder Verkopersinformatie. Schakel de functie marktplaatsbreed uit, en het selectievakje van de verkoper verdwijnt ook aan de voorkant van het dashboard.
Je kunt de e-mail bewerken, en BuddyBoss is gedekt
De melding is een standaard WooCommerce-e-mail, dus deze verschijnt onder WooCommerce > Instellingen > E-mails > Nieuwe volger naast je orderbevestigingen en verzendmeldingen. Bewerk de onderwerpregel, de kop en de extra inhoud op dezelfde manier als je voor elke andere WooCommerce-e-mail zou doen. Het erft automatisch je bestaande e-mailmerk en -kleuren en wordt verzonden via de e-maildienst die je site al gebruikt.
Als je BuddyBoss gebruikt, ontvangen verkopers een BuddyBoss-melding naast de e-mail, die naar dezelfde plek linkt. Dit past comfortabel naast de meldingen die WC Vendors Pro al verzendt voor goedkeuringen, bestellingen en beoordelingen, zodat de twee elkaar niet dupliceren. Je kunt meer lezen over de BuddyBoss-integratie als dat deel uitmaakt van je setup; als je BuddyBoss niet gebruikt, verandert er niets.
Al het andere nieuws in WC Vendors Engage 1.0.1
Naast de Post-Purchase Follow Prompt, de Follow-knop op de productpagina en de e-mail voor nieuwe volgers, brengt deze release drie kleinere toevoegingen en drie fixes.
Nieuw in 1.0.1:
- Gratis verzending voor volgersaanbiedingen. Verkopers kunnen nu gratis verzending aanbieden als beloning voor volgers, niet alleen als korting.
- Aangeboden namen in winkelwagen en bij het afrekenen. Verkopers kunnen hun aanbieding een naam geven waar shoppers deze zien, in plaats van te vertrouwen op de automatische beschrijving.
- “Nieuw” badges in de feed Volgende Winkels. Recent gepubliceerde producten dragen een Nieuw badge op de productkaarten in het tabblad Volgende Winkels van een klant, zodat het duidelijk is wat ze nog niet hebben gezien.
Opgelost in 1.0.1:
- Theme template overrides worden weer gerespecteerd. Als uw thema de header van de verkoperswinkel aanpaste, overschreef Engage deze. Dat doet het niet meer.
- Geen fouten meer bij het opnieuw activeren van WooCommerce. WooCommerce deactiveren en opnieuw activeren terwijl Engage actief was, kon de site breken met een foutmelding.
- Winkelafbeeldingen worden weergegeven op kaarten van Volgende Winkels. Een door een verkoper geüploade winkelafbeelding verscheen nooit op hun kaart op de pagina Volgende Winkels van de klant, en nu wel.
Uw nieuwe Engage-instellingen in één oogopslag
| Instelling | Waar | Standaard |
|---|---|---|
| Volgknop op productpagina's | WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen | Uit |
| Volgprompt na aankoop | WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen | Aan |
| Tekst van de bedankprompt | WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen | Standaardbericht |
| Nieuwe volgersmelding | WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen | Aan |
| Batchvenster voor nieuwe volgers | WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen | 5 minuten |
| Meld me aan wanneer ik een nieuwe volger krijg | Dashboardinstellingen van elke verkoper | Aan |
| Inhoud e-mail nieuwe volger | WooCommerce > Instellingen > E-mails | Standaardtekst |
Maak een back-up van uw site voordat u bijwerkt, zoals u zou doen voor elke plugin-update. Schakel na het bijwerken de volgknop op de productpagina in als u deze wilt, controleer of de Volgprompt na aankoop goed leesbaar is op uw bevestigingspagina, stuur uzelf een test-e-mail voor nieuwe volgers en laat uw verkopers weten dat de e-mail hun signaal is om een aanbieding te maken. Al het andere wordt automatisch toegepast, zonder instellingen om opnieuw op te slaan en zonder gegevens om te migreren.
Gedachten over de Volgprompt na aankoop
De Volgprompt na aankoop is het onderdeel dat de meeste marktplaatsen missen, omdat het de enige volguitnodiging is die de shoppers bereikt die via zoekopdrachten binnenkomen, eenmalig kopen en vertrekken zonder ooit een winkel te zien. Die kopers zijn het moeilijkst opnieuw te bereiken en het goedkoopst te converteren, en de bevestigingspagina is uw enige gegarandeerde moment met hen.
Details over de Groei- en Zakelijke abonnementen staan op de prijspagina als Engage nog geen deel uitmaakt van uw licentie.
Hier is wat we in dit artikel hebben behandeld:
- Wat de volgprompt na aankoop doet
- Waarom het moment na het afrekenen het beste moment is om te vragen
- Hoe de volgprompt na aankoop werkt op uw bestelbevestigingspagina
- Wanneer de volgprompt na aankoop verborgen blijft
- Hoe de prompt voor het volgen na aankoop inschakelen in WC Vendors
- Hoe de berichttekst voor het volgen na aankoop te herschrijven
- De volgknop op de productpagina voedt dezelfde lus
- E-mails voor nieuwe volgers veranderen een volgactie in een aanbieding
- Al het andere nieuws in WC Vendors Engage 1.0.1
- Uw nieuwe Engage-instellingen in één oogopslag
Veelgestelde vragen over de prompt voor het volgen na aankoop
Vertraagt of interfereert de Post-Purchase Follow Prompt met de bestelbevestigingspagina?
Nee. Het verschijnt onder uw bestaande bestelgegevens en verandert niets aan wat er al op de pagina staat. Als er niets te tonen is, zoals bij een gastafrekening of een klant die al elke winkel in hun bestelling volgt, wordt het gedeelte helemaal niet weergegeven.
Kan ik de tekst van de Post-Purchase Follow Prompt wijzigen?
Ja. Het bericht onder de kop is volledig bewerkbaar in WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen, in het veld Bedanktekst Prompt. Laat het leeg en het standaardbericht wordt gebruikt.
Moet ik de Post-Purchase Follow Prompt inschakelen?
Nee, het staat standaard aan in Engage 1.0.1. Het enige nieuwe in deze release dat standaard uit staat, is de Volgen-knop op productpagina's, die je inschakelt via WC Vendors > Instellingen > Engage > Algemeen.
Wat gebeurt er op een productpagina als de koper die verkoper al volgt?
De knop toont Direct Volgend zodra de pagina geladen is, en erop klikken ontvolgt de winkel. Er is geen moment waarop deze de verkeerde tekst weergeeft.
Zal de Volgen-knop op de productpagina botsen met mijn thema?
Het is gestyled als een lichtomrande knop binnen het productdetailgebied, dus het heeft geen invloed op uw 'Toevoegen aan winkelwagen'-knop of enig ander deel van de pagina. Het gebruikt dezelfde styling als de andere Engage volgknopen als u het wilt herstylen.
Zullen verkopers geïrriteerd raken door de e-mails over nieuwe volgers?
Dat zouden ze niet moeten zijn. Snelle volgers worden gecombineerd in één e-mail, herhaaldelijk aan-uit volgen wordt 24 uur genegeerd, en elke verkoper die de meldingen niet wil, kan een vakje in hun eigen dashboard uitvinken. Je kunt ze ook marktplaatsbreed uitschakelen.
Gebruiken de e-mails over nieuwe volgers mijn normale e-mailinstellingen?
Ja. Ze worden verzonden via hetzelfde WooCommerce e-mailsysteem als je bestele-mails, dus welke e-mailservice je ook hebt geconfigureerd, die handelt ze af, en ze nemen je bestaande e-mailbranding over.
Werkt de Post-Purchase Follow Prompt met de gratis versie van WC Vendors?
Ja. Alle drie de nieuwe functies werken met zowel gratis WC Vendors als WC Vendors Pro. Het enige verschil is waar het meldingsvakje van de verkoper verschijnt in hun dashboard.
Welk abonnement bevat WC Vendors Engage?
WC Vendors Engage is inbegrepen in de Growth- en Business-abonnementen. Je kunt vergelijken wat elk abonnement dekt op de WC Vendors-prijslijstpagina.
