E-commerce Toegankelijkheid Voor Multi-Vendor Marktplaatsen

Een hiaat loopt door bijna elke gids over e-commerce toegankelijkheid. Het advies gaat ervan uit dat één persoon de hele winkel beheert: corrigeer uw alt-tekst, uw contrast en koppen. Op een marktplaats met meerdere verkopers zijn de persoon die het probleem moet oplossen en de persoon die het heeft gecreëerd twee verschillende personen.

Deze gids behandelt wat WCAG praktisch vereist, waar de wet momenteel staat in de EU en de VS, en het deel dat de meeste gidsen overslaan: hoe u regels voor e-commerce toegankelijkheid opstelt voor inhoud die anderen uploaden, en hoe u controleert of ze deze hebben gevolgd.

Wat WCAG daadwerkelijk vereist

De Web Content Accessibility Guidelines zijn testbare succescriteria gepubliceerd door het W3C, en elk criterium bevindt zich op niveau A, AA of AAA. Niveau AA is het doel waar bijna elk beleid naar verwijst.

De huidige gepubliceerde versie, WCAG 2.2, dateert van 12 december 2024. Het bouwt voort op WCAG 2.1, en het W3C stelt dat inhoud die voldoet aan WCAG 2.2 ook voldoet aan 2.0 en 2.1. Richten op 2.2 dekt daarom ook regels die voor de oudere versies zijn geschreven.

De niveaus, en welk niveau u moet nastreven

Niveau A is de basis, die dingen dekt die de toegang direct blokkeren, zoals een afbeelding zonder tekstalternatief. Niveau AA voegt de vereisten toe die de meeste mensen zien als echt toegankelijkheidswerk, waaronder kleurcontrast en tekstvergroting. Daarboven stelt AAA een strengere norm die weinig sites op elke pagina halen.

Streef naar WCAG 2.2 Niveau AA en schrijf dat op als de e-commerce toegankelijkheidsstandaard van uw marktplaats. Streven naar AAA voor inhoud die u niet hebt geschreven, is niet realistisch, en het vooraf kiezen van een niveau bespaart u later discussies over de reikwijdte.

De criteria die de vermelding van een verkoper daadwerkelijk raakt

Zeven criteria wegen het zwaarst op een productpagina. Elk criterium hieronder wordt vermeld op het niveau dat de W3C eraan toekent:

• 1.1.1 Niet-tekstinhoud (Niveau A): niet-tekstinhoud heeft een tekstalternatief nodig dat hetzelfde doel dient. Dit is de regel voor alt-tekst.
• 1.2.2 Ondertiteling (vooraf opgenomen) (Niveau A): ondertiteling is vereist voor vooraf opgenomen audio in gesynchroniseerde media, wat een typische productdemo-video dekt.
• 1.3.1 Informatie en relaties (Niveau A): structuur en relaties die visueel worden weergegeven, moeten programmatisch worden bepaald of beschikbaar zijn in tekst, wat echte koppen en lijsten bieden.
• 1.4.3 Contrast (Minimum) (Niveau AA): tekst en afbeeldingen van tekst hebben een contrastverhouding van ten minste 4,5:1 nodig, of 3:1 voor grootschalige tekst (ten minste 18 punten, of 14 punten vet).
• 1.4.5 Afbeeldingen van tekst (Niveau AA): waar de technologie de visuele presentatie kan bereiken, moet informatie als tekst worden overgebracht in plaats van als een afbeelding van tekst.
• 1.4.11 Niet-tekstcontrast (Niveau AA): visuele informatie die nodig is om een ​​besturingselement te identificeren, of de delen van een grafiek die nodig zijn om deze te begrijpen, hebben ten minste 3:1 nodig tegenover aangrenzende kleuren.
• 2.4.6 Koppen en labels (Niveau AA): koppen en labels moeten het onderwerp of doel beschrijven.

Lees die lijst opnieuw met een verkoper in gedachten. Op een productpagina worden de meeste van die criteria bepaald door degene die de aanbieding heeft geüpload, niet door degene die het thema heeft gekozen.

Wat WCAG zegt over inhoud die anderen toevoegen

WCAG anticipeert op deze situatie. Sectie 5.4 van WCAG 2.2 behandelt pagina's met inhoud die na de bouw ervan wordt toegevoegd, inclusief door gebruikers bijgedragen inhoud, en biedt twee routes.

Als die inhoud binnen twee werkdagen wordt gemonitord en gerepareerd, wat betekent dat niet-conforme inhoud wordt verwijderd of in overeenstemming wordt gebracht, kan nog steeds een conformiteitsclaim worden gedaan. Anders is het meest dat een site kan bieden een verklaring van gedeeltelijke conformiteit, die zegt dat de pagina niet voldoet, maar dat wel zou kunnen als de ongecontroleerde delen zouden worden verwijderd.

Voor een marktplaatsoperator geeft dat je een nuttig ijkpunt: een beoordelingsproces dat problemen van verkopers snel opspoort en oplost. Het laat ook zien waarom 'we konden niet controleren wat verkopers uploadden' een zwakke positie is. In de eigen bewoordingen van WCAG beschrijft het een pagina die niet voldoet.

De juridische positie op toegankelijkheid van e-commerce

De wetgeving inzake toegankelijkheid van e-commerce verschilt per land, en niets hier is juridisch advies. De richting van de reis is echter consistent: particuliere online handel wordt in de reikwijdte opgenomen in plaats van er buiten gelaten.

De Europese Unie

Volgens de Europese Commissie is de Europese Toegankelijkheidswet een richtlijn die producten en diensten, waaronder e-commerce, dekt, en lidstaten moesten deze vóór juni 2022 in nationaal recht omzetten. De vereisten ervan zijn van toepassing sinds 28 juni 2025. Omdat de wet een richtlijn is, moet u voldoen aan de nationale versie van elk land, niet aan de tekst van de richtlijn.

Nationale richtlijnen tonen aan hoe direct marktplaatsen worden benoemd. Business.gov.nl, gepubliceerd door de Netherlands Enterprise Agency, definieert een e-commercedienst als een website of app waar ondernemers of anderen producten of diensten aanbieden aan consumenten, en geeft een online marktplaats als voorbeeld. Dezelfde richtlijnen zeggen dat deze diensten een toegankelijkheidsverklaring moeten publiceren die gebruikers gemakkelijk kunnen vinden.

Die Nederlandse richtlijnen vermelden ook inhoud van anderen die u niet beheert onder de delen van een site die niet aan de regels hoeven te voldoen. Op een marktplaats verdient die uitzondering zorgvuldigheid. Als u verkopersvermeldingen ter goedkeuring vasthoudt voordat ze live gaan, is het redelijk om te vragen of die inhoud echt buiten uw controle valt, en het antwoord is er een voor een jurist die uw markt kent. De richtlijnen zijn ook van toepassing op bedrijven met meer dan 10 werknemers of meer dan € 2 miljoen aan jaaromzet, dus controleer waar uw bedrijf zich bevindt.

De technische benchmark evolueert ook. Volgens AccessibleEU werd in september 2026 een nieuwe versie van de Europese toegankelijkheidsstandaard, EN 301 549 v4.1.1, gepubliceerd en deze neemt WCAG 2.2 over als de websitebenchmark. Totdat de Commissie deze formeel citeert in het Publicatieblad, blijft de wettelijke verwijzing EN 301 549 v3.2.1, die gebaseerd is op WCAG 2.1 Level AA. Het richten op WCAG 2.2 Level AA voldoet nu aan het WCAG-gedeelte van de huidige verwijzing en bereidt u voor op de volgende.

De Verenigde Staten

De richtlijnen inzake webtoegankelijkheid en de ADA van het Department of Justice stellen dat het Department consequent het standpunt heeft ingenomen dat de ADA van toepassing is op de goederen en diensten die bedrijven die openstaan voor het publiek op het web aanbieden, en het noemt detailhandelszaken onder die bedrijven.

Dezelfde richtlijnen zeggen dat het DOJ geen regelgeving heeft die gedetailleerde normen vaststelt, dus bedrijven hebben momenteel flexibiliteit in hoe ze voldoen. Het verwijst naar WCAG en de Section 508 Standards als nuttige technische begeleiding. Een aparte regel, gepubliceerd in 2024, stelt eisen aan staats- en lokale overheden, niet aan particuliere bedrijven.

Eén aanbeveling in die richtlijnen is gemakkelijk uit te voeren: geef het publiek een manier om toegankelijkheidsproblemen te melden, zodat u ze kunt oplossen.

Wat dit betekent voor een operator

In beide kaders is de verplichting geformuleerd rond het bedrijf dat de dienst aanbiedt, en op uw marktplaats is die dienst uw site. "Mijn verkopers hebben het geschreven" zal waarschijnlijk niet veel gewicht in de schaal leggen bij een klant die nooit de website van uw verkoper heeft bezocht. Ze kochten van u.

Waar de aansprakelijkheid in uw rechtsgebied terechtkomt, is een vraag voor een jurist, en elke gids die deze zelfverzekerd voor u beantwoordt, gokt. Wat veilig gezegd kan worden, is smaller: stel WCAG 2.2 Level AA in als uw werkstandaard, zodat uw verkopersregels niet elke keer herschreven hoeven te worden als een nationale regel verschuift.

Het probleem van door verkopers gegenereerde inhoud

Verkopers creëren verschillende delen van een marktplaatsvermelding, en elk komt overeen met een criterium waartegen u wordt gemeten. Niets in uw thema verhelpt een van deze.

Het probleem is meetbaar. Volgens de WebAIM Million, een jaarlijkse toegankelijkheidsevaluatie van de top één miljoen homepages, nu in zijn achtste jaar, had 95,9% van de homepages WCAG 2-fouten gedetecteerd in februari 2026, een stijging van 94,8% een jaar eerder. Winkelwebsites presteerden slechter dan gemiddeld: 71,0 gedetecteerde fouten per homepage, tegenover 56,1 in de volledige steekproef.

Alleen het platform lost het niet op. Hetzelfde rapport toonde aan dat WordPress-homepages gemiddeld 52,8 gedetecteerde fouten hadden, iets onder het algemeen gemiddelde, maar nergens in de buurt van nul. Een degelijk platform is een startpunt voor e-commerce toegankelijkheid, geen resultaat.

Afbeeldingen en alternatieve tekst

Productfoto's zijn waar dit begint, en WCAG 1.1.1 laat geen ruimte voor discussie. De WebAIM Million vond dat 16,2% van de homepagina-afbeeldingen ontbrekende alternatieve tekst had in februari 2026, een gemiddelde van 10,8 afbeeldingen per pagina. Van de afbeeldingen die wel alt-tekst hadden, had 10,8% twijfelachtige of repetitieve tekst, zoals "afbeelding", "grafisch" of een bestandsnaam.

WC Vendors Pro staat standaard vier galerijafbeeldingen per product toe, dus een verkoper die veertig producten aanbiedt met een uitgelichte afbeelding en een volledige galerij op elk, uploadt 200 afbeeldingen. Alt-tekst op een WooCommerce-winkel bevindt zich op de WordPress-mediabijlage in plaats van in de productbeschrijving, dus een verkoper die een zorgvuldige beschrijving schrijft, kan nog steeds elke afbeelding ongelabeld laten.

Alt-tekst hebben is niet hetzelfde als nuttige alt-tekst hebben. De richtlijnen van het DOJ stellen het simpel: om nuttig te zijn, moet de tekst kort en beschrijvend zijn. Voor een productfoto betekent dat meestal de details die een shopper anders uit het kijken zou halen, zoals kleur, materiaal of wat is inbegrepen. Onze gids voor productafbeeldingsgalerijen behandelt de fotografie-kant van hetzelfde werk.

Beschrijvingen, koppen en afbeeldingen van tekst

Verkopersbeschrijvingen breken vaak verschillende criteria tegelijk, meestal om één reden. Specificaties worden ingevoegd als een screenshot uit een PDF van de leverancier.

Een afbeelding van tekst faalt 1.4.5 waar echte tekst gebruikt had kunnen worden. Het geeft ook niets aan een schermlezer, tenzij de alt-tekst elk woord herhaalt, en het schaalt of hervormt niet zoals echte tekst dat doet. Een regel vetgedrukt maken om het op een kop te laten lijken, laat de structuur alleen visueel over, waar 1.3.1 over gaat. Vage subkoppen zoals "Meer informatie" voldoen niet aan 2.4.6, dat vraagt dat koppen onderwerp of doel beschrijven.

Onze gids voor het schrijven van verkoopproductvermeldingen behandelt de bredere kwaliteitsvraag, en onze gids voor productbeschrijvingen gaat dieper in op het schrijven. Toegankelijkheid past binnen beide in plaats van ernaast te staan.

Winkelbanners en kleurkeuzes

Kleur is het door de verkoper gecontroleerde element waar operators het vaakst aan vergeten. Winkelbanners en koppen van verkopers dragen door de verkoper gekozen kleuren, en tekst die eroverheen wordt geplaatst, is waar contrastfouten zich ophopen.

Tekst met laag contrast was het meest voorkomende gedetecteerde probleem in de WebAIM Million, gevonden op 83,9% van de homepages in februari 2026, een stijging van 79,1% in 2025, met een gemiddelde van 34 verschillende instanties per pagina.

Op een banner van een verkoper is de foto zelden het probleem. Een veelvoorkomend patroon is een korte promotionele tekst die over de merk kleur van de verkoper is geplaatst, vaak een middentoon waarbij noch witte noch zwarte tekst goed leesbaar is. WCAG 1.4.3 stelt tekst die deel uitmaakt van een logo of merknaam vrij, dus het logo zelf is niet het probleem. De verkoopboodschap ernaast wel.

Verkoper video

Video in een vermelding brengt 1.2.2 Ondertiteling (vooraf opgenomen) in het spel op niveau A. Een productdemo met voice-over en zonder ondertiteling is een overtreding. De richtlijnen van het DOJ beschrijven toegankelijke video als synchrone ondertiteling die nauwkeurig is en sprekers identificeert, dus automatisch gegenereerde ondertiteling is iets om te controleren in plaats van aan te nemen.

Verkoperbeleid en winkeltekst

Productpagina's bevatten meer verkopertekst dan de beschrijving. WC Vendors kan winkelbeleid van verkopers tonen, zoals verzending en retourzendingen, op productpagina's, en verkopers schrijven die tekst zelf, tenzij u marktplaatsbeleid instelt dat voor iedereen geldt. Als u verkopers een editor voor beleid geeft, gelden daar ook dezelfde gewoonten rond koppen en opmaak.

Hier is hoe de verdeling doorgaans valt in een winkel met meerdere verkopers. Dit is een voorbeeld van een toewijzing voor een standaard marktplaatsopstelling, geen wettelijke taakverdeling:

Element	Wie beheert het	Wie moet het oplossen
Thema, navigatie, afrekenen	Operator	Operator
Productafbeeldingen en alt-tekst	Verkoper	Verkoper, afgedwongen door operator
Productbeschrijvingen en koppen	Verkoper	Verkoper, afgedwongen door operator
Tekst over verkopers bannerkleuren	Verkoper	Verkoper, tegen de regels van de operator in
Ondertiteling van verkopersvideo	Verkoper	Verkoper, afgedwongen door operator
Tekst van winkelbeleid	Verkoper, tenzij globaal beleid van toepassing is	Verkoper of operator, afhankelijk van de opstelling

Een veelvoorkomend blinde vlek: een operator repareert het thema, slaagt voor een scan van de startpagina en de kassa, en scant nooit een productpagina die toebehoort aan een verkoper die vorige maand is toegetreden. De auditsteekproef is opgebouwd uit de pagina's die de operator heeft gebouwd. Ondertussen worden de pagina's die de daadwerkelijke verkoop en de daadwerkelijke fouten bevatten, wekelijks toegevoegd door mensen die misschien nog nooit van WCAG hebben gehoord.

De delen van de marktplaats die u nog steeds beheert

Verkoperinhoud krijgt de meeste aandacht in deze gids omdat zo weinig anderen het behandelen. Uw eigen laag moet echter ook slagen, en e-commerce toegankelijkheid begint met de delen die alleen u kunt veranderen.

Kassa-, inlog- en accountformulieren

WCAG 2.2 heeft verschillende criteria toegevoegd die van toepassing zijn op pagina's die operators bezitten. Onder hen zijn 2.5.8 Doelgrootte (Minimum) op niveau AA, die vraagt om aanwijzerdoelen van ten minste 24 bij 24 CSS-pixels met enkele uitzonderingen, 3.3.8 Toegankelijke Authenticatie (Minimum) op niveau AA, en 3.3.7 Redundante Invoer op niveau A. Kassa, registratie en inloggen zijn waar deze worden getest.

Formulieren verdienen bijzondere aandacht. De WebAIM Million ontdekte dat een derde (33,1%) van de invoervelden op de startpagina niet correct was gelabeld. De richtlijnen van het DOJ noemen labels, toetsenbordtoegang, duidelijke instructies en duidelijke foutmeldingen als de basis van een toegankelijk formulier.

Het verkopersdashboard

Uw verkopers kunnen ook beperkingen hebben. Het verkopersdashboard is onderdeel van uw site, en de formulieren en grafieken vallen onder dezelfde criteria als uw winkel. WC Vendors laat u de kleuren van dashboardgrafieken instellen, en de documentatie vermeldt dat willekeurige kleuren elke keer dat de pagina wordt vernieuwd, kunnen veranderen. Het kiezen van vaste kleuren met voldoende contrast ten opzichte van elkaar is de veiligere instelling onder 1.4.11.

Een toegankelijkheidsverklaring en een manier om problemen te melden

De Nederlandse richtlijnen hierboven verwachten dat e-commercediensten een toegankelijkheidsverklaring publiceren, en het Ministerie van Justitie raadt aan om mensen een manier te geven om problemen te melden. Het W3C heeft richtlijnen voor het schrijven van toegankelijkheidsverklaringen als u helemaal opnieuw begint. Op een marktplaats, route elke melding over een specifieke vermelding in uw beoordelingsproces, zodat de verkoper die het probleem heeft gecreëerd het oplost.

Normen afdwingen bij verkopers

U kunt de alt-tekst van een verkoper niet voor hen schrijven. Wat u wel kunt doen, is de regels in duidelijke taal publiceren, publicatie blokkeren, de velden die u wel beheert verplicht maken en vermeldingen terugsturen wanneer ze tekortschieten. Zo wordt e-commerce toegankelijkheid afgedwongen op inhoud die u niet bezit.

Publiceer de regels waar verkopers ze zullen lezen

Een link naar de WCAG-specificatie zal geen enkele vermelding veranderen. Een checklist van vijf regels, geschreven in de taal van de taak die de verkoper uitvoert, heeft kans.

Iets dat zo kort is, werkt beter dan iets dat langer is:

1. Beschrijf wat de foto laat zien, in duidelijke bewoordingen, in het veld Alternatieve tekst.
2. Typ uw specificaties als tekst. Plak ze niet als een screenshot.
3. Gebruik de kopteksttools in plaats van een regel vet te maken om het op een koptekst te laten lijken.
4. Controleer of de tekst van uw banner leesbaar is tegen de kleur erachter.
5. Voeg nauwkeurige ondertitels toe aan elke video.

Plaats die checklist waar verkopers al kijken. In WC Vendors Pro wordt de Vendor Dashboard Notice altijd weergegeven bovenaan het verkopersdashboard, en de Vendor Signup Notice verschijnt op de registratiepagina terwijl iemand zich aanmeldt. Neem dezelfde normen op in de voorwaarden waarmee verkopers akkoord gaan wanneer ze zich aanmelden, naast de richtlijnen voor vermeldingen die onze gids voor het beheren van verkopers aanbeveelt.

Houd nieuwe vermeldingen ter goedkeuring

Goedkeuring vóór publicatie is de afdwingingsstap die daadwerkelijk standhoudt, omdat deze plaatsvindt voordat een klant de pagina kan zien. WC Vendors bevat een instelling voor publicatiegoedkeuring onder WC Vendors > Instellingen > Mogelijkheden, beschikbaar in zowel de gratis plugin als Pro, die bepaalt of verkopersproducten moeten worden goedgekeurd voordat ze worden gepubliceerd.

Stel het zo in dat verkopers niet rechtstreeks kunnen publiceren, en producten die wachten op beoordeling de status 'In afwachting' krijgen. De productbeheerdocumentatie beschrijft hoe u ze goedkeurt via Producten > Alle producten > In afwachting, en onze handleiding over het publiceren van producten alleen met uw goedkeuring behandelt de instap stap voor stap.

Bewerkingen zijn de ruimte om over na te denken. De instelling 'Live producten bewerken' bepaalt of verkopers producten kunnen bewerken die al gepubliceerd zijn. In Pro laat 'Goedgekeurde producten bewerken' verkopers toe om bewerkingen aan goedgekeurde producten te publiceren, terwijl nieuwe producten nog steeds goedkeuring nodig hebben. Dat bespaart beoordelingstijd, maar betekent ook dat een galerijafbeelding die na goedkeuring is gewijzigd, live gaat zonder nog een keer bekeken te worden. Beslis er dus weloverwogen over en neem goedgekeurde verkopers op in je auditsteekproef.

Het is hier de moeite waard om precies te zijn, want hier gaat toegankelijkheidsmarketing meestal te ver. Geen enkele plugin maakt een site WCAG-conform. Conformiteit is een eigenschap van de hele site en alles wat erop gepubliceerd is. WC Vendors biedt je de poort en de beoordelingsstap, en jij bepaalt de standaard die op die beoordelingen van toepassing is.

Gebruik AI-moderatie voor snelheid, niet als toegankelijkheidscontrole

Grote marktplaatsen kunnen sneller beoordelen met de StoreAgent AI productmoderatie-integratie. Wanneer AI-moderatie is ingeschakeld, wordt de instelling 'Publicatie goedkeuren' automatisch uitgeschakeld, zodat elk product goedkeuring van de beheerder vereist en lopende producten kunnen worden beoordeeld via WC Vendors > Producten.

De AI-beoordeling toont een status, een risicoscore en auditresultaten voor inhoudsveiligheid, prijsintegriteit en visuele consistentie, plus suggesties voor beschrijvingen, afbeeldingen en categorieën. Het keurt of weigert producten niet op eigen houtje. Die auditgebieden worden niet beschreven als toegankelijkheidscontroles, dus behandel de AI-beoordeling als een tijdsbesparing en houd je toegankelijkheidschecklist in het menselijke deel van de beoordeling.

De integratie maakt de feedbacklus inderdaad gemakkelijker. Wanneer je 'Wijziging aanvragen' klikt, ontvangt de verkoper een e-mail, verschijnt de feedback in een sectie 'Suggesties voor beoordeling' van hun productbewerkingsformulier, en verplaatst het product zich van 'In behandeling' naar 'Concept' totdat het opnieuw wordt ingediend. Je kunt toegankelijkheidsfeedback rechtstreeks in dat bericht schrijven. 'Publicatie ongedaan maken' doet hetzelfde voor een vermelding die al live is, en verplaatst deze van 'Gepubliceerd' terug naar 'Concept'.

Maak de velden die je beheert verplicht

Het productformulier van de verkoper is configureerbaar en die configuratie is een handhavingsinstrument. Onder WC Vendors > Instellingen > Formulieren > Product, laat WC Vendors Pro je kiezen welke velden op het productformulier van de verkoper verschijnen en welke daarvan verplicht zijn, gegroepeerd in gebieden zoals Basis, Media, Algemeen, Voorraad en Verzending. De mediagroep omvat de uitgelichte afbeelding en de galerij.

Hier komen ook de beperkingen van deze aanpak naar voren. Je kunt een uitgelichte afbeelding vereisen. Je kunt geen alternatieve tekst vereisen, omdat alt-tekst bij de mediabijlage hoort en niet bij een veld op het productformulier.

Het controlemechanisme voor verplichte velden levert dus een afbeelding op, geen beschreven afbeelding. Die beschrijvingskloof wordt gedicht bij de goedkeuringsstap of helemaal niet, wat de praktische reden is waarom de twee mechanismen bij elkaar horen.

Een paar andere formuliervalues zijn belangrijk voor de toegankelijkheid van e-commerce. De optie HTML gebruiken schakelt de WordPress-editor in voor de productbeschrijving en korte beschrijving, wat verkopers echte koppen en lijstvorming geeft in plaats van vetgedrukte regels. Media toestaan laat verkopers afbeeldingen invoegen in die beschrijvingen, en elk van die afbeeldingen heeft ook alt-tekst nodig, dus schakel het uit, tenzij uw verkopers het echt nodig hebben. U kunt velden voor verkopersbranding verbergen zonder ze verplicht te maken, wat helpt als bannertekst steeds faalt voor contrastcontroles.

Auditeren van een multi-vendor winkel

Geautomatiseerde scanners vinden een fractie van de echte toegankelijkheidsproblemen van e-commerce, en op een marktplaats testen ze meestal ook de verkeerde steekproef. Beide beperkingen moeten worden gecorrigeerd voordat een audit iets betekent.

WebAIM is direct over de eerste beperking in zijn methodologie: alle geautomatiseerde tools hebben beperkingen, niet alle conformiteitsfouten kunnen automatisch worden gedetecteerd, en de afwezigheid van gedetecteerde fouten betekent niet dat een pagina toegankelijk of conform is. Het DOJ maakt hetzelfde punt, waarbij wordt opgemerkt dat een schoon rapport van een geautomatiseerde checker niet noodzakelijkerwijs betekent dat alles toegankelijk is en een handmatige controle ernaast wordt voorgesteld.

Het steekproefprobleem is specifiek voor marktplaatsen. Het scannen van tien productpagina's vertelt u over tien pagina's, en als ze allemaal van één verkoper zijn, vertelt het u over de gewoonten van één verkoper. Neem in plaats daarvan één vermelding per verkoper op, en neem opnieuw een steekproef na elke onboarding-golf, omdat uw blootstelling groeit telkens als iemand nieuws begint met het vermelden. Als u bewerkingen van goedgekeurde producten toestaat, neem die verkopers dan ook mee.

Vijf handmatige controles op één vermelding per verkoper vangen wat scanners missen:

• Alleen toetsenbord: tab vanaf de bovenkant van de vermelding naar de knop Toevoegen aan winkelwagen zonder de muis aan te raken.
• Schermlezer: laat één vermelding hardop voorlezen en luister of de afbeeldingen iets nuttigs zeggen.
• Contrastcontrole: test de bannertekst van de verkoper met een tool zoals de WebAIM Contrast Checker, niet alleen de tekst van uw thema.
• Afbeeldingen van tekst: zoek naar specificaties die afbeeldingen zijn in plaats van woorden.
• Zoom tot 200%: zorg ervoor dat de beschrijving en knoppen leesbaar en bruikbaar blijven op dubbele grootte.

Benader dit als onderdeel van de beoordeling van vermeldingen in plaats van als een apart project. Onze gids voor optimalisatie van productvermeldingen behandelt de kwaliteitscontroles die hier naast zitten, dus toegankelijkheid van e-commerce wordt nog een regel op een beoordeling die u al uitvoert.

Waar te beginnen met toegankelijkheid van e-commerce

Toegankelijkheid van e-commerce op een marktplaats is een probleem met de leverancierskwaliteit dat technische kleding draagt. U beoordeelt al verkopers op fotokwaliteit, prijsstelling en verzendclaims, en toegankelijkheid is nog een regel op een beoordeling die u toch al uitvoert. Het zo behandelen voorkomt dat het in de categorie eenmalige projecten valt die één keer worden gedaan en dan stilzwijgend vervallen.

De standaard is duidelijk genoeg om op te handelen. WCAG 2.2 Level AA dekt de oudere 2.1 vereisten waarop de huidige Europese referentiestandaard is gebaseerd, en de volgende versie van die standaard is al overgestapt op 2.2. De wet gaat één kant op, zowel in de EU als in de VS, zelfs waar de details verschillen, en het zwakke punt in elke marktplaats is de inhoud die je niet hebt geschreven.

De tools voor dat zwakke punt zijn gewone marktplaatstools: geschreven regels die verkopers daadwerkelijk zien, een goedkeuringspoort, verplichte velden en een feedbacklus die vermeldingen terugstuurt wanneer ze tekortschieten. Begin met het kiezen van je niveau, plaats vijf duidelijke regels op het verkopersdashboard en schakel de goedkeuringspoort in, en steek dan handmatig één vermelding per verkoper in. Als je de formulierbesturingselementen, dashboardmeldingen en bewerkingsmachtigingen wilt die dit schaalbaar maken, kijk dan eens naar wat WC Vendors Pro toevoegt aan de goedkeuringsstap die elke WC Vendors marktplaats al heeft.

Hier is wat we in dit artikel hebben behandeld:

• Wat WCAG werkelijk vereist
• De juridische positie inzake e-commerce toegankelijkheid
• Het probleem van door verkopers gegenereerde inhoud
• De delen van de marktplaats die je nog steeds controleert
• Normen afdwingen bij verkopers
• Een multi-vendor winkel auditen

Veelgestelde Vragen