Nie pozwól im odejść! Najlepsze sposoby na budowanie skutecznych strategii działań posprzedażowych dla marketplace’ów

Więc, po co Ci strategie działań posprzedażowych?

Cóż, czy zdarzyło Ci się kiedyś wejść na stronę internetową, kupić jeden produkt, a potem nigdy więcej nie pomyśleć o tym sklepie? Większość ludzi tak. W rzeczywistości jednorazowi kupujący mogą stanowić od 50% do 85% klientów. Jest to powszechny nawyk konsumentów, ale frustrujący dla każdego, kto prowadzi marketplace online.

Znasz ten ból ciągłego przyciągania nowych osób na swoją stronę. I chociaż utrzymanie klienta zazwyczaj kosztuje mniej i przynosi lepsze rezultaty niż pozyskiwanie nowych, może być trudne w zarządzaniu.

Zazwyczaj doskonałą okazją do nawiązania kontaktu z klientem jest moment po dokonaniu przez niego zakupu. Wymaga to jednak celowego, a nie przypadkowego podejścia. Innymi słowy, wymaga starannie zaplanowanej strategii działań posprzedażowych.

Działania posprzedażowe stanowią jedną z najskuteczniejszych metod dla marketplace’ów online angażowania obecnych klientów. Pozwalają wysłać delikatne przypomnienie, że nadal jesteś obecny, zachęcając klientów do powrotu na Twój marketplace.

Niemniej jednak, strategie działań posprzedażowych wymagają delikatnej równowagi. Kluczowe jest staranne rozważenie zarówno treści, jak i częstotliwości wysyłanych e-maili, aby uniknąć przytłoczenia odbiorców. Dziś przyjrzymy się kilku kluczowym metodom, aby osiągnąć właściwą równowagę.

Dlaczego strategie e-maili posprzedażowych są ważne

Shopify podaje, że marketing e-mailowy generuje fenomenalny zwrot z inwestycji (pomyśl o 38 USD za każdego wydanego dolara). To całkiem niezłe szanse, a korzyści ze strategicznych działań posprzedażowych są również całkiem imponujące:

1. Zatrzymuj więcej klientów

Klienci są przytłoczeni wieloma opcjami marketplace’ów do wyboru, co utrudnia im śledzenie.

Na szczęście skuteczny e-mail posprzedażowy służy przypomnieniu kupującym o Twojej marce. Są jak małe szturchnięcie od przyjaciela mówiącego: „Nadal tu jesteśmy, pamiętasz te dobre czasy, które spędziliśmy razem?”

Kiedy działają, pomagają Twojemu marketplace’owi pozostać na pierwszym planie w umyśle odbiorcy e-maila.

2. Zbieraj więcej recenzji

Istnieje mnóstwo danych na temat tego, jak krytyczne recenzje są dla sprzedaży online.

• Recenzje wpływają na decyzje klientów.
• Większość konsumentów czyta recenzje.
• Potencjalni klienci ufają temu, co piszą inni.
• Recenzje pomagają budować zaufanie u kupujących.

Po zakupie produktów przez klientów rozważ wysłanie strategicznie umieszczonego e-maila z prośbą o recenzję. Chociaż nie wszyscy odpowiedzą, ten delikatny impuls może znacząco wpłynąć na zaangażowanie klientów.

3. Nawiąż kontakt z klientami

Uprzejmy e-mail z prośbą o opinię to świetny sposób, aby przypomnieć klientom, że postrzegasz ich jako prawdziwych ludzi. W końcu oferuje on jeden z najbardziej bezpośrednich sposobów nawiązania kontaktu z docelową grupą odbiorców.

Te e-maile dają Ci możliwość tworzenia treści, które mają znaczenie dla Twoich klientów lub budują zaufanie do Twojej marki. Nawet prosty gest, taki jak wyrażenie wdzięczności, może znacząco przyczynić się do pielęgnowania tych relacji z klientami.

4. Twórz możliwości cross-sellingu i upsellingu

Wysłanie e-maila do klienta, który właśnie dokonał zakupu, nie oznacza wstrzymania działań nastawionych na zysk. W rzeczywistości oferuje to unikalną okazję sprzedażową.

Ulepsz swoje wiadomości follow-up, wykorzystując wiedzę swojego zespołu marketingowego lub sprzedażowego, aby zidentyfikować produkty uzupełniające dla konkretnych kupujących. Na przykład klienci kupujący buty mogą również potrzebować skarpetek lub dodatkowej pary sznurówek.

Wykorzystaj swoje kampanie e-mailowe follow-up, aby przewidzieć te potrzeby, pozycjonując swój marketplace jako główne rozwiązanie dla wymagań Twoich klientów.

5 wskazówek, które pomogą Ci stworzyć skuteczne e-maile follow-up

Jeśli skuteczne strategie follow-up są jak szturchnięcia od przyjaciela, nieskuteczne są jak irytujące młodsze rodzeństwo ciągle żebrzące o uwagę.

Chyba że chcesz być *tą* marką, która stale przytłacza skrzynki odbiorcze słabej jakości treścią, musisz dokładnie przemyśleć rodzaj wysyłanych e-maili follow-up.

Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci podczas tworzenia e-maili follow-up:

1. Oferuj pomocne zasoby

Ludzie często otwierają e-maile z powodu chwytliwej linii tematu. Jednak zostają dla tego, co jest w treści.

Niestety, nie wszystkie treści e-maili są sobie równe. Istnieje pokusa, aby napisać coś o pochodzeniu Twojej marki lub o najnowszej aktualizacji oprogramowania, nad którą Ty i Twój zespół ciężko pracowaliście.

Chociaż te rzeczy mają swoje miejsce w materiałach marketingowych, tak naprawdę nie należą do kampanii e-mailowych follow-up. Zamiast tego chcesz zaoferować coś o natychmiastowej wartości dla czytelnika.

Na przykład klienci chcą słyszeć o takich rzeczach jak:

• Status ich przesyłki
• Jak śledzić zamówienie
• Pomysły, które pomogą im cieszyć się produktem

2. Powiedz „Dziękuję”

Twój pierwszy e-mail follow-up powinien zawsze zawierać potwierdzenie zamówienia i podziękowanie.

Takie e-maile nie muszą przypominać kartek z podziękowaniami, które Twoja matka kazała Ci napisać krewnym, którzy dali Ci prezenty. Zachowaj krótkie, proste i rzeczowe wiadomości. Rozważ następujące kwestie:

„Dziękujemy za zamówienie. Przygotowujemy Twoją przesyłkę i doceniamy Twój biznes.”

Ten e-mail nie powinien mieszać się z żadnymi materiałami marketingowymi ani zawierać silnego wezwania do działania ani niczego podobnego. Zasadniczo powinien po prostu wyrażać Twoją wdzięczność za ich biznes.

3. Spersonalizuj rzeczy

Personalizacja jest kluczowa w przypadku e-maili. Jest znacznie bardziej atrakcyjne, gdy widzisz swoje imię dołączone do wiadomości zwrotnej, w przeciwieństwie do czegoś, co wydaje się generyczne.

Istnieje wiele świetnych narzędzi na rynku, które pozwalają dodawać imiona do e-maili bez konieczności ręcznego wpisywania. Skorzystaj z tej funkcji.

Większość klientów będzie wiedziała, że wiadomość została zautomatyzowana, ale nadal jest coś ujmującego w widzeniu swojego imienia. Przynajmniej tak wskazują dane:

• Spersonalizowane tematy wiadomości e-mail mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia.
• Spersonalizowany e-mail może prowadzić do 6 razy wyższych wskaźników transakcji.
• Większość marketerów uważa spersonalizowaną komunikację za ważną część swoich celów, która generuje pewien wpływ na przychody.

4. Dostosuj i segmentuj odbiorców

Czy kiedykolwiek odebrałeś jeden z tych spamowych telefonów dotyczących automatycznych odnowień lub umorzenia pożyczek studenckich? Wtedy wiesz, jak irytujące jest być na jakiejś liście, która Cię nie dotyczy.

Niestety, tak często czują się klienci w przypadku każdej kampanii e-mailowej od marki. Nawet jeśli zgodzili się otrzymywać od Ciebie e-maile, mogą nie czuć, że e-maile, które otrzymują, mają z nimi cokolwiek wspólnego.

Wyobraź sobie klienta, który właśnie kupił zegarek na Twoim rynku, a otrzymuje e-mail z promocją tego samego produktu. Czułby się niezauważony i niedoceniony.

Dlatego najlepsze e-maile zwrotne są wysyłane do segmentowanych odbiorców. Możesz określić swoje segmenty na podstawie takich czynników, jak:

• Zachowanie klienta
• Poprzednie zakupy
• Poprzednie zaangażowanie w e-maile
• Ankiety wypełnione przez odbiorców

Kategoryzacja klientów pomoże Ci wysyłać mniej, ale bardziej efektywnych e-maili. W ten sposób możesz utrzymać zaangażowanie klientów, nie irytując ich.

5. Zaplanuj z wyprzedzeniem

Skuteczne strategie e-maili zwrotnych nie pojawią się same. Musisz opracować powtarzalny, mierzalny plan, który przyniesie dobre wyniki.

Szczegóły planu Twojej firmy będą się różnić w zależności od Twoich celów. Jednak zdecydowana większość planów zawiera niektóre lub wszystkie z poniższych kluczowych elementów:

• Opracowanie szablonu e-maila zwrotnego
• Przeprowadzanie testów A/B tematów wiadomości
• Identyfikacja treści, z którymi klienci wchodzą w interakcję
• Strategiczne określanie celu każdej wiadomości e-mail dla Twoich klientów
• Konstruowanie przekonującego wezwania do działania w celu zachęcenia do interakcji z klientem
• Pisanie w sposób osobisty, zwracanie się do prawdziwej osoby jako do innej prawdziwej osoby

Od e-maila do doświadczenia

Rynki internetowe prosperują dzięki tworzeniu dobrych doświadczeń klienta. Strategia e-maili zwrotnych odgrywa w tym ważną rolę.

Strategie e-maili zwrotnych budują zaufanie u klientów i pokazują, że dbasz o nich jako o prawdziwych ludzi, a nie tylko konsumentów. Relacje pielęgnowane przez te kampanie pomogą Ci zatrzymać więcej klientów, gdy Twoi odbiorcy będą nadal cieszyć się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką w skrzynce odbiorczej i poza nią.

Podsumowanie

Strategie działań następczych w formie marketingu e-mailowego są jednymi z najskuteczniejszych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów i budowanie trwałych relacji.

Podsumowując, takie e-maile mogą pomóc Ci:

1. Zatrzymać więcej klientów
2. Zebrać więcej opinii
3. Nawiązać kontakt z klientami
4. Stworzyć możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

Aby zapewnić, że Twoje strategie działań następczych przyniosą najwięcej korzyści, powinieneś:

1. Oferować pomocne zasoby
2. Powiedzieć „Dziękuję”
3. Spersonalizuj rzeczy
4. Personalizować i segmentować odbiorców
5. Planować z wyprzedzeniem

Chcesz dowiedzieć się więcej o strategiach działań następczych, które mogą pomóc zwiększyć szanse Twojego rynku na sukces? Skontaktuj się z nami; chętnie Cię poznamy!