En la búsqueda de garantizar la seguridad del marketplace, comprender el papel de los informes de productos es primordial. Después de todo, permitir que los clientes te informen sobre artículos que consideran objetables puede producir beneficios significativos.
En pocas palabras, es más probable que los clientes confíen en tu negocio si demuestras que estás dispuesto a prestar atención a sus necesidades y resolver sus problemas. Y cuanto más confiable sea tu marketplace online multi-proveedor, mayores serán tus posibilidades de fomentar la lealtad del cliente.
En el artículo de hoy, discutiremos la importancia de un sistema de informes de productos para fomentar la seguridad del marketplace. Además, te mostraremos cómo usar el sistema de Informes de productos de WC Vendors para recibir y responder a los informes de productos.
¡Así que empecemos!
¿Qué es un sistema de informes de productos?
En un marketplace online multi-proveedor, un sistema de informes de productos es una función que permite a los usuarios, tanto compradores como vendedores, informar sobre problemas o incidencias relacionados con productos específicos listados en la plataforma.
Normalmente, cuando un usuario envía un informe a través del sistema de informes de productos, proporciona detalles sobre el problema, incluyendo el listado del producto en cuestión y una descripción del mismo. Luego, los administradores o moderadores del marketplace revisan el informe y toman las medidas apropiadas, que pueden incluir una advertencia, suspensión, eliminación del listado u otros remedios, dependiendo de la gravedad del problema y las políticas de la plataforma.
El sistema de informes de productos es una excelente manera de animar a los usuarios a auto-regular tu marketplace y garantizar que los productos listados cumplan con tus términos y condiciones. Esto puede ser extremadamente útil si tienes un marketplace tan grande que te resulta imposible monitorizar cada producto que tus vendedores envían a tu plataforma.
¿Cómo garantiza la seguridad del marketplace un sistema de informes de productos?
A la hora de garantizar la seguridad del marketplace, el sistema de informes de productos cumple varios propósitos importantes, entre ellos:
1. Control de calidad: Ayuda a mantener los estándares de calidad del producto al permitir a los usuarios informar sobre productos falsificados, fraudulentos o de baja calidad. Además, los vendedores pueden usarlo para informar sobre listados de productos falsos o engañosos de la competencia.
2. Seguridad: Los usuarios pueden informar sobre productos que representan riesgos para la seguridad. Por ejemplo, pueden llamar su atención sobre productos que:
- Han sido retirados del mercado
- Presentan peligros potenciales para la salud
- No cumplen con las normativas de seguridad
3. Prevención de fraudes: Los compradores pueden informar sobre vendedores que participan en actividades fraudulentas. Por ejemplo, pueden informarle sobre:
- La tergiversación de productos
- La no entrega de artículos comprados
- Cargos no autorizados
Lea nuestra guía completa sobre prevención de fraudes en WooCommerce:
4. Cumplimiento de políticas: Ayuda a hacer cumplir las políticas y los términos de servicio del mercado. Por ejemplo, los usuarios pueden informar sobre listados que violan las reglas de la plataforma, como los relacionados con:
- Artículos prohibidos
- Infracción de la propiedad intelectual
- Acaparamiento de precios
5. Resolución de disputas: En disputas entre compradores y vendedores, el sistema de informes de productos puede servir como punto de partida para resolver conflictos. Los problemas informados pueden ser investigados y se pueden tomar medidas apropiadas basadas en los hallazgos.
6. Bucle de retroalimentación: Proporciona comentarios valiosos a los administradores del mercado sobre el rendimiento de los vendedores y la calidad general del mercado. Esta información se puede utilizar para mejorar la plataforma y aumentar la confianza de los usuarios.
¿Cómo influye un sistema de informes de productos en el comportamiento del consumidor?
Un sistema de informes de productos bien implementado ayuda a garantizar que los productos listados en la plataforma cumplan con los estándares esperados por los consumidores.
Esto puede generar beneficios que contribuyan significativamente al éxito de su mercado. Aquí hay dos de ellos:
1. Mayor confianza del consumidor
Al crear seguridad en el mercado, un sistema de informes de productos puede mantener la confiabilidad e integridad de un centro comercial multiventor.
La confianza del consumidor es un contribuyente importante al éxito de cualquier negocio.
Según el informe completo de confianza de Adobe de 2022, el 44% de los consumidores de todo el mundo gastarán un mínimo anual de 500 dólares en sus marcas de confianza. Además, el 29%, o casi un tercio, de estos consumidores está dispuesto a gastar más de 1000 dólares al año en estas marcas.
De manera similar, un estudio reciente de Salsify observó que en los Estados Unidos, Gran Bretaña y Francia, casi el 50% de los consumidores pagan más por marcas de confianza. Además, la confianza es el factor número uno que fomenta un mayor gasto, y la entrega más rápida y la reducción de los costos de envío son los factores segundo y tercero.
Mientras tanto, una encuesta de Label Insight descubrió que casi el 94% de los compradores se inclinan más a ser leales a una marca que opera con total transparencia.
2. Una experiencia de compra positiva
Cuando un sistema de informes de productos contribuye a la seguridad del mercado, los usuarios pueden disfrutar de una experiencia de compra más segura y positiva.
La investigación de Zippia de 2023 afirma que el 72% de quienes disfrutan de una buena experiencia de cliente informan a un mínimo de seis personas sobre su experiencia. Además, el 73% de los consumidores consideran la experiencia del cliente un factor determinante en sus decisiones de compra.
Gracias a tales ventajas, las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente disfrutan de un aumento del 80% en los ingresos y generan un 60% más de beneficios.
Según el Informe sobre el Estado del Servicio al Cliente Global de Microsoft de 2017, las marcas que buscan e implementan activamente la opinión del cliente son consideradas más positivamente por el 77% de los consumidores. Además, el 96% de los clientes enfatizan la importancia del servicio al cliente en su decisión de permanecer leales a una marca.
Luego, está un estudio de Deloitte, que encontró que los clientes que tienen experiencias positivas tienden a gastar un 140% más que los clientes que reportan experiencias negativas.
Sistema de Informes de Productos de WC Vendors
WC Vendors cuenta con su propio sistema de Informes de Productos diseñado específicamente para mejorar la seguridad del mercado.
¿Cómo se comporta este sistema en el frontend?
Básicamente, cualquier usuario que vea un listado de productos en tu mercado disfruta de acceso inmediato a un botón de Informar Artículo.
Si el usuario encuentra el producto objetable, puede presionar este botón. Esto abre una ventana que le permite usar un menú desplegable para elegir su motivo para informar sobre el producto. Además, puede escribir un mensaje explicando su problema con el producto. Una vez que esté satisfecho con su informe, puede presionar el botón Enviar Informe.
Tú, como administrador del mercado, recibirás el informe en el backend de tu plataforma.
Ten en cuenta que este sistema permite a tus vendedores enviar informes sobre los productos de tus otros vendedores.
Cómo usar el sistema de informes de productos de WC Vendors para mejorar la seguridad del marketplace
Hemos establecido que otorgar a los usuarios la capacidad de informar sobre productos puede ayudar a tu negocio a crecer. Ahora, es hora de aprender a usar el sistema de Informes de Productos de WC Vendors.
Para que la siguiente guía te sea útil, asegúrate de tener una tienda en línea impulsada por:
Si deseas más información sobre cómo crear un mercado en línea multimarca, consulta las siguientes guías:
- Cómo crear tu primer sitio web de comercio electrónico multivendedor (Guía completa)
- Cómo crear un marketplace online: Una guía para principiantes
¡Con todo esto en mente, comencemos el tutorial!
Paso 1: Habilitar el sistema de informes de productos
Primero, debes dirigirte al área de Informes de Productos dentro de WC Vendors. Por lo tanto, ve a tu panel de WordPress, luego haz clic en WC Vendors > Ajustes. Luego, selecciona la pestaña Informes de Productos.
Como puedes ver, puedes encontrar todas las opciones para implementar y administrar el sistema de Informes de Productos en una sola página.
Para activar dicho sistema, simplemente marca la casilla de Habilitar Informes de Productos.
Esto permitirá a los clientes y vendedores informarte sobre productos.
Paso 2: Configurar los motivos de los informes de productos
El sistema de Informes de Productos de WC Vendors facilita que los usuarios te informen inmediatamente sobre su problema principal.
Básicamente, el sistema permite a los usuarios elegir un motivo para realizar el informe. Por ejemplo, si un cliente cree que un producto que vende uno de sus proveedores es ilegal, puede elegir el motivo “Prohibido”. Por otro lado, si el producto es ofensivo, puede seleccionar “Ofensivo”.
Puedes determinar qué motivos están disponibles para los usuarios.
Por defecto, WC Vendors te proporciona cinco opciones diferentes:
- Ofensivo
- Contra los derechos de autor
- Inapropiado
- Prohibido
- Otro
Un usuario puede seleccionar “Otro” si no está seguro de cómo resumir su queja en pocas palabras.
Ahora viene la parte buena: puedes añadir más motivos a esta lista de opciones.
Primero, haz clic en el botón Añadir Motivo para crear un campo vacío en la lista de motivos. Luego, simplemente introduce texto en el campo para crear un nuevo motivo.
Además, puedes cambiar la posición de cada motivo en la lista simplemente haciendo clic en sus botones de flecha para moverlo hacia arriba o hacia abajo. Además, puedes eliminar cualquier motivo existente haciendo clic en su botón X.
Crea o mantén tantos o tan pocos motivos como desees. Sin embargo, recomendamos encontrar un equilibrio y evitar los extremos, no haciendo que tu lista de motivos sea excesivamente larga o demasiado corta.
Paso 3: Habilitar notificaciones por correo electrónico (opcional)
Puedes elegir que WC Vendors te notifique (o a cualquier otro administrador) por correo electrónico cada vez que un usuario envíe un informe de producto.
Para habilitar las notificaciones por correo electrónico, simplemente marca la casilla de la opción Habilitar notificación por correo electrónico de nuevos informes.
Paso 4: Guardar los cambios
Guarda todo el trabajo que has hecho haciendo clic en el botón Guardar Cambios en la parte inferior de la página de Informes de Productos. Hacer esto activará el sistema de Informes de Productos y ayudará a asegurar la seguridad del mercado que tu negocio necesita para prosperar.
Paso 5: Elegir tu respuesta a los informes de productos
Digamos que un cliente ha realizado un informe de producto sobre uno de los productos de tu proveedor. ¿Qué deberías hacer al respecto?
Primero, WC Vendors almacena todos los informes de productos en una sola ubicación. Para ir allí, dirígete a tu panel de WordPress, luego haz clic en WC Vendors > Informes de Productos.
Ahora, tienes cinco acciones para elegir, que aparecen cuando pasas el cursor del ratón sobre el producto.
Discutamos estas acciones con más detalle.
Aceptar el informe
Cuando aceptas el informe, el sistema elimina suavemente el producto del mercado. Luego, envía un correo electrónico al proveedor para notificarle sobre tu acción. Por último, cierra el estado del informe.
Esta es una buena respuesta si está absolutamente claro que la queja realizada en el informe del producto es válida. Sin embargo, ten en cuenta que esta respuesta no eliminará el producto de tu base de datos.
Ignorar el informe
Ignorar el informe cierra el estado del informe. Esta es quizás la mejor respuesta para informes de productos falsos.
Ajustar el informe
Básicamente, esto envía al vendedor un correo electrónico informándole que su producto requiere ajustes. Además, oculta el producto, eliminándolo temporalmente del catálogo de productos del vendedor.
Recomendamos esta opción si desea tiempo para investigar el producto denunciado. Adicionalmente, permite al vendedor realizar las modificaciones necesarias en su producto. Luego, dependiendo de cómo se resuelva el problema, puede volver a mostrar el producto en su mercado o eliminarlo.
Responder al informe
Esto le presenta un formulario que puede usar para responder al informe. Puede escribir una nota y luego elegir su destinatario (el vendedor o el informante). Además, puede optar por eliminar el producto durante la respuesta.
Recomendamos encarecidamente esta opción. Después de todo, enviar una respuesta es un enfoque proactivo y centrado en el cliente que es esencial para:
- Acusar recibo de los informes
- Mantener la transparencia
- Facilitar la resolución eficaz de problemas
- Fomentar la confianza y el compromiso del usuario
Eliminar el informe
Por último, puede eliminar el informe. Esto elimina completamente el informe de la base de datos de su mercado.
Conclusión
Un sistema de informes de productos puede cambiar las reglas del juego para crear y mantener la seguridad del mercado. En última instancia, cumple múltiples propósitos esenciales, que incluyen control de calidad, seguridad, prevención de fraudes, aplicación de políticas, resolución de disputas y bucle de retroalimentación.
Como resultado de tales beneficios, un sistema de informes de productos puede:
Afortunadamente, puede usar WC Vendors para implementar su propio sistema de informes de productos. Todo lo que tiene que hacer es seguir estos pasos:
- Habilitar el sistema de informes de productos
- Configurar los motivos de los informes de productos
- Habilitar notificación por correo electrónico (opcional)
- Guarda tus cambios
- Elegir su respuesta a los informes de productos
¿Le gustaría saber más sobre cómo usar el sistema de informes de productos de WC Vendors para garantizar la seguridad del mercado? No dude en contactarnos con sus preguntas; ¡estaremos encantados de ayudarle!
