Si tu marketplace tiene vendedores en diferentes países, los pagos transfronterizos les permiten conectar sus cuentas locales de Stripe y recibir sus comisiones en su propia moneda. Este artículo te guía a través de la habilitación de los pagos transfronterizos en WC Vendors Stripe Connect, lo que sucede cuando los vendedores se conectan después de activarlo, y cómo verificar los vendedores que ya estaban conectados.
Requisitos
- WooCommerce, WC Vendors Marketplace y WC Vendors Pro instalados y activos
- WC Vendors Stripe Connect instalado y activo
- Tu cuenta de plataforma de Stripe debe estar ubicada en una región admitida: Estados Unidos, Canadá, Suiza, Reino Unido o cualquier país del Espacio Económico Europeo (EEE).
Paso 1: Habilitar pagos transfronterizos
- Ve a WooCommerce → Ajustes → Pagos.
- Haz clic en Stripe Connect para abrir sus ajustes.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Pagos transfronterizos.
- Marca la casilla Habilitar pagos transfronterizos.
- Haz clic en Guardar cambios.
Al guardar, Usar cargos y transferencias separadas de Stripe (EE. UU./UE) se activa automáticamente. Esto es necesario para que los pagos transfronterizos funcionen; lo verás reflejado en los ajustes si no estaba ya habilitado.
Paso 2: Comprender la comisión de Stripe
Stripe cobra una comisión por pago transfronterizo del 0,25 % por pago. Esta comisión la deduce Stripe directamente del pago del vendedor; no añade ningún coste adicional a tu tienda ni a tus clientes.
Hay dos excepciones de comisión cero: los pagos entre el Reino Unido y los países del EEE, y los pagos realizados íntegramente dentro de los países del EEE, están exentos de la comisión transfronteriza. Los vendedores de esas regiones verán esto anotado en el aviso de su panel.
Cómo funciona la incorporación de vendedores
Una vez habilitados los pagos transfronterizos, se pedirá a los nuevos vendedores que conecten su cuenta de Stripe a través de tu panel de vendedor que acepten el Acuerdo de servicio completo de Stripe durante el proceso de conexión. Este es un requisito de Stripe. Los vendedores que no lo acepten no podrán recibir pagos transfronterizos.
Después de que un vendedor se conecte, WC Vendors Stripe Connect registrará automáticamente el país de su cuenta de Stripe. Si su país no se encuentra en las regiones transfronterizas admitidas por Stripe, aún podrá conectarse, pero verá un aviso de advertencia en su panel de vendedor.
Lo que los vendedores ven en su panel
Los vendedores conectados de un país diferente al de tu plataforma de Stripe verán un aviso en su panel de vendedor. Lo que vean dependerá de su situación.
Región admitida, sin problemas: El vendedor ve un aviso informativo confirmando que está configurado para pagos transfronterizos, junto con su moneda de pago y la comisión aplicable de Stripe.
Región no compatible: El vendedor ve un aviso de error que indica que el país de su cuenta de Stripe puede no admitir pagos transfronterizos. El aviso los enlaza a la página de contacto de Stripe para conocer alternativas.
Acuerdo de servicio del destinatario: Si un vendedor aceptó el acuerdo de destinatario de Stripe en lugar del acuerdo completo durante la incorporación, verá un aviso de error que le indica que se ponga en contacto con Stripe para actualizar su acuerdo.
Revalidación de vendedores existentes
Si los vendedores ya estaban conectados a Stripe antes de que habilitaras los pagos transfronterizos, es posible que los países de sus cuentas aún no estén registrados. Usa la herramienta de revalidación para comprobarlos todos a la vez.
- Ve a WooCommerce → Estado → Herramientas.
- Busca Revalidar países de vendedores transfronterizos y haz clic en Revalidar vendedores.
WC Vendors Stripe Connect obtendrá el país de la cuenta de cada vendedor de Stripe y aplicará las advertencias adecuadas. Ve a WooCommerce → Estado → Registros para ver un desglose completo: cuántos vendedores se comprobaron, cuántos están en regiones compatibles y cuántos tienen advertencias.
Avisos del administrador a tener en cuenta
Después de habilitar los pagos transfronterizos, es posible que veas uno o dos avisos en tu administrador de WordPress.
Advertencia de región de la plataforma: Si tu propia cuenta de plataforma de Stripe se encuentra en una región no compatible, aparecerá una advertencia en el administrador que se puede descartar. Puedes descartarla o ponerte en contacto con el equipo de ventas de Stripe para hablar sobre tus opciones.
Aviso de acuerdo de servicio: Si algún vendedor conectado utilizó el acuerdo de servicio de destinatario en lugar del completo, verás un aviso que indica cuántos vendedores se ven afectados. Esos vendedores no podrán recibir pagos transfronterizos hasta que se pongan en contacto con Stripe para actualizar su acuerdo.
Solución de problemas
Los vendedores no ven un aviso en el panel después de que habilité los pagos transfronterizos
El aviso solo aparece para los vendedores cuyo país de cuenta de Stripe difiere del país de tu plataforma. Si el vendedor está en el mismo país que tu cuenta de plataforma de Stripe, no se muestra ningún aviso. Confirma también que el vendedor se conectó usando el acuerdo de servicio completo. Los vendedores que aceptaron el acuerdo de destinatario en su lugar no recibirán pagos transfronterizos y verán un aviso de error que les pedirá que se pongan en contacto con Stripe.
La herramienta de revalidación no actualizó el país de un vendedor
Esto generalmente significa que la cuenta de Stripe del vendedor no tiene un país registrado, normalmente porque su cuenta está incompleta o se conectó antes de que Stripe comenzara a registrar esos datos. Pide al vendedor que desconecte y vuelva a conectar su cuenta de Stripe a través del panel del vendedor. Una vez que se vuelvan a conectar, WC Vendors Stripe Connect registrará su país automáticamente.
Quiero deshabilitar los pagos transfronterizos
Ve a WooCommerce → Ajustes → Pagos → Stripe Connect, desmarca Habilitar pagos transfronterizos y guarda. Ten en cuenta que deshabilitar los pagos transfronterizos no revertirá automáticamente Usar cargos y transferencias separadas de Stripe (EE. UU./UE); si ya no necesitas esa configuración, desactívala manualmente en la misma pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Qué países se admiten para los pagos transfronterizos?
Tu cuenta de plataforma de Stripe debe estar en EE. UU., Canadá, Suiza, Reino Unido o un país del EEE. Las cuentas de vendedor de esas mismas regiones son totalmente compatibles. Los vendedores de países fuera de esa lista aún pueden conectarse, pero verán un aviso y es posible que no reciban pagos hasta que contacten con Stripe.
¿Cuál es la diferencia entre los acuerdos de servicio Completo y Receptor?
Stripe utiliza dos tipos de acuerdos para las cuentas conectadas. El acuerdo Completo admite pagos transfronterizos; el acuerdo Receptor no. Cuando los pagos transfronterizos están habilitados, WC Vendors Stripe Connect solicita automáticamente a los nuevos vendedores que acepten el acuerdo Completo durante su flujo de conexión de Stripe. Si un vendedor se conectó previamente con el acuerdo Receptor, deberá ponerse en contacto con Stripe para actualizarlo.
¿Cambiará la habilitación de los pagos transfronterizos mi otra configuración de Stripe?
Sí, habilitar los pagos transfronterizos activa automáticamente Usar cargos y transferencias separadas de Stripe (EE. UU./UE) al guardar. Deshabilitar los pagos transfronterizos más tarde no revertirá automáticamente esa configuración, así que ajústala manualmente si es necesario.
¿Qué pasa si habilito esto después de que los vendedores ya se hayan conectado a Stripe?
Ejecuta la herramienta Revalidar países de vendedores transfronterizos desde WooCommerce → Estado → Herramientas. Obtiene el país de cada vendedor conectado de Stripe y aplica las advertencias y notificaciones de panel apropiadas. Consulta los registros de WooCommerce después para ver un resumen completo.
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