Si su mercado está perdiendo dinero con las comisiones de Stripe, la causa suele ser el modo de cargo que eligió. Esta guía explica quién paga la comisión de procesamiento de Stripe en cada modo de WC Vendors Stripe Connect, y cómo trasladar ese coste a los vendedores si es necesario.
Requisitos
Para usar la configuración de este artículo, necesitará:
- WC Vendors Marketplace (el plugin gratuito) instalado y activo
- WC Vendors Stripe Connect instalado y activo
- Una cuenta de plataforma de Stripe conectada a su mercado (consulte configurar Stripe Connect)
El modo Cargos y Transferencias Separados está disponible para plataformas en EE. UU., Reino Unido, UE y Australia. Si su cuenta de plataforma de Stripe se encuentra fuera de estas regiones, solo está disponible Cargos Directos.
Los dos modos de cargo
WC Vendors Stripe Connect admite dos formas de procesar los pagos de los clientes. La diferencia clave es qué cuenta de Stripe se carga y, por lo tanto, de quién Stripe deduce su comisión de procesamiento.
Cargos Directos (predeterminado)
En el modo Cargos Directos, la cuenta de Stripe de cada vendedor se carga directamente cuando un cliente realiza un pedido. Stripe deduce automáticamente su comisión de procesamiento de la cuenta del vendedor. Su plataforma recopila su comisión como una comisión de aplicación que Stripe le envía desde el pago del vendedor.
Para un cliente que compra a dos vendedores en un solo carrito, se le cobrará una vez por vendedor con dos cargos separados en su extracto bancario. Este comportamiento de cargo por vendedor se aplica a la pasarela de pago estándar de WC Vendors Stripe Connect. La opción de pago alojado de Stripe solo admite un vendedor por pedido y rechaza carritos con varios vendedores.
Para un pedido de un solo vendedor pagado a través de la opción de pago alojado de Stripe, el plugin utiliza un cargo de destino en su cuenta de plataforma, lo que puede cambiar qué parte paga la comisión de Stripe para esa ruta. Para un pedido de un solo vendedor pagado a través del pago alojado de Stripe, el plugin utiliza un cargo de destino en su cuenta de plataforma, por lo que la plataforma (no el vendedor) paga la comisión de Stripe en esa ruta.
Cargos y Transferencias Separados (SC&T)
En el modo SC&T, la tarjeta del cliente se carga contra su cuenta de plataforma de Stripe por el total del pedido, un cargo por todo el carrito, independientemente de cuántos vendedores haya en él. Su plataforma luego transfiere la comisión de cada vendedor a su cuenta de Stripe conectada.
Debido a que el cargo se realiza en su cuenta de plataforma, Stripe deduce su comisión de procesamiento de su plataforma, no de los vendedores. A menos que habilite la división de comisiones (que se explica a continuación), su plataforma absorberá la comisión completa de Stripe por cada pedido.
Responsabilidad de la comisión de un vistazo
| Modo | Quién paga las comisiones de Stripe | Lo que ve el cliente |
|---|---|---|
| Cargos Directos | Vendedor | Un cargo por vendedor en el carrito |
| SC&T (Comisión dividida desactivada, predeterminado) | Plataforma | Un cargo total |
| SC&T (Comisión dividida activada) | Dividido proporcionalmente entre la plataforma y los vendedores | Un cargo total |
| SC&T + comisión ajustada para cubrir las comisiones de Stripe | Plataforma (compensado por una comisión más alta) | Un cargo total |
Cómo cambiar los modos de cobro
El modo de cobro se controla mediante una única casilla de verificación en la configuración de Stripe Connect.
- Ve a WooCommerce → Pagos → Stripe Connect.
- Busca la opción Usar Cargos y Transferencias Separadas de Stripe (EE. UU./UE).
- Déjala sin marcar para Cargos Directos (el valor predeterminado), o márcala para habilitar SC&T.
- Haz clic en Guardar cambios.
La etiqueta de la casilla de verificación dice “Usar Cargos y Transferencias Separadas de Stripe (EE. UU./UE)”, pero la configuración también se aplica a las plataformas del Reino Unido y Australia, por lo que la etiqueta subestima las regiones admitidas. Si tu cuenta de plataforma de Stripe está fuera de las regiones admitidas (EE. UU., Reino Unido, UE y Australia), esta casilla de verificación no tiene ningún efecto ya que el plugin utiliza Cargos Directos automáticamente independientemente de esta configuración.
Opciones para plataformas SC&T que desean que los vendedores cubran las comisiones de Stripe
Si estás utilizando SC&T y deseas que la comisión de Stripe salga de los pagos de los vendedores en lugar de tu plataforma, existen tres enfoques. Cada uno implica un compromiso diferente.
Habilitar comisión de Stripe dividida
El plugin puede deducir automáticamente la parte proporcional de la comisión de Stripe de cada vendedor de su importe de transferencia. Para habilitar esto, ve a WooCommerce → Pagos → Stripe Connect y marca Comisión de Stripe dividida. La deducción se calcula de forma proporcional, donde la parte de la comisión de Stripe de cada vendedor se basa en su parte del total del pedido, por lo que la división refleja cuánto contribuyó cada vendedor a la transacción.
Los vendedores verán un pago ligeramente reducido en comparación con su comisión cotizada. Si deseas que entiendan por qué, habilita también Mostrar comisiones de Stripe a los vendedores. Esto muestra la comisión de procesamiento de Stripe y el pago neto del vendedor en su panel de comisiones y en los correos electrónicos de nuevos pedidos.
Cambiar a Cargos Directos
Los Cargos Directos son el enfoque más limpio para la responsabilidad de las comisiones: Stripe debita su comisión de la cuenta de cada vendedor automáticamente, por lo que no hay nada que dividir o configurar. La desventaja es que los clientes con carritos de varios vendedores verán un cargo de tarjeta separado para cada vendedor. Para algunas tiendas esto es aceptable; para otras crea una experiencia de pago confusa.
Ajustar tu tasa de comisión para cubrir las comisiones de Stripe
En lugar de deducir la comisión de Stripe de los pagos de los vendedores, puedes aumentar tu tasa de comisión de plataforma para absorberla por adelantado. Por ejemplo, si tu comisión estándar es del 5% y Stripe cobra el 2,9% + 0,30 $ por transacción, establecer tu comisión en el 7,9% + 0,30 $ significa que tu plataforma recauda lo suficiente para cubrir la parte de Stripe cada vez.
Una cosa a tener en cuenta: Stripe solo cobra su comisión fija por transacción (la parte de 0,30 $) una vez por pago, independientemente de cuántos vendedores haya en el carrito. Si tu estructura de comisiones incluye un componente de tarifa fija que cobras a cada vendedor por separado, cobrarás en exceso en pedidos de varios vendedores. Este enfoque funciona mejor para pedidos de un solo vendedor, o donde el componente de tarifa fija es lo suficientemente pequeño como para que la diferencia no importe.
La estructura de comisiones de porcentaje más tarifa fija en este ejemplo es un tipo de comisión de WC Vendors Pro. WC Vendors Pro no es necesario para el modo de cobro y la configuración de división de tarifas tratadas en este artículo, solo para este estilo de comisión. Configuración de comisiones en WC Vendors Pro
Una mala configuración común a tener en cuenta
La fuente más frecuente de pérdidas inesperadas es habilitar SC&T sin activar Dividir tarifa de Stripe. En esta configuración, su cuenta de plataforma absorbe la tarifa de procesamiento completa de Stripe por cada pedido. Si la tarifa de Stripe es mayor que su margen de comisión, lo que puede ocurrir en tiendas de bajo margen o de alto volumen, su plataforma perderá dinero en cada transacción.
Este es un comportamiento esperado, no un error. La solución es habilitar la división de tarifas, cambiar a Cobros directos o ajustar su tasa de comisión como se describe anteriormente.
Una nota sobre Cuentas de Stripe v2
La documentación de Stripe hace referencia a una configuración llamada controller.fees.payer que le permite asignar la responsabilidad de las tarifas a nivel de cuenta. Esta función requiere Cuentas de Stripe v2, que WC Vendors Stripe Connect no admite actualmente, ya que el plugin utiliza Cuentas conectadas estándar a través de OAuth. Las opciones tratadas en este artículo son los enfoques admitidos dentro de la arquitectura actual del plugin.
Solución de problemas
La plataforma está perdiendo dinero en cada transacción
Probablemente esté ejecutando SC&T con Dividir tarifa de Stripe deshabilitado. Vaya a WooCommerce → Pagos → Stripe Connect y habilite la división de tarifas o vuelva a cambiar a Cobros directos desmarcando Usar cobros y transferencias separadas de Stripe (EE. UU./UE).
“Usar cobros y transferencias separadas de Stripe (EE. UU./UE)” no tiene efecto
Esta configuración se aplica a las cuentas de plataforma registradas en EE. UU., Reino Unido, UE y Australia. Si su cuenta de Stripe se encuentra en otro país, SC&T no está disponible y el plugin utiliza Cobros directos por defecto, independientemente de esta casilla.
Los vendedores preguntan por qué sus pagos son inferiores a su comisión cotizada
Si Dividir tarifa de Stripe está habilitado, se está deduciendo una tarifa proporcional de Stripe de su transferencia. Habilite Mostrar tarifas de Stripe a los vendedores para que los vendedores puedan ver el desglose en su panel de comisiones y en los correos electrónicos de los pedidos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar SC&T si mi cuenta de Stripe está en Australia?
Sí. SC&T está disponible para plataformas de mercado con cuentas de Stripe registradas en EE. UU., Reino Unido, UE y Australia. Las plataformas de otras regiones deben usar Cobros directos.
¿Habilitar “Dividir tarifa de Stripe” cambia lo que paga el cliente?
No. El cliente paga la misma cantidad en cualquier caso. La división de tarifas solo afecta a cómo se calculan los pagos de los vendedores en el backend. El cargo a la tarjeta del cliente y su recibo no cambian.
¿Necesito habilitar SC&T para usar Pagos transfronterizos?
Sí. Los Pagos Transfronterizos, que permiten a tu plataforma pagar a los vendedores cuyas cuentas bancarias se encuentran en un país distinto al de tu plataforma, requieren Cargos y Transferencias Separados. Si activas los Pagos Transfronterizos en la configuración, SC&T se activa automáticamente, no necesitas activarlo por separado. Pagos Transfronterizos
¿Puedo dividir la comisión de Stripe en el modo de Cargos Directos?
No. En el modo de Cargos Directos, Stripe debita automáticamente su comisión de la cuenta del vendedor. No hay nada que dividir, porque la plataforma nunca absorbe la comisión en primer lugar. La configuración de Dividir comisión de Stripe solo se aplica cuando SC&T está activado.
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