Hoe vermindert u, als marktplaatseigenaar, winkelwagen-afhakers?
Voordat we die vraag beantwoorden, stelt u zich eens voor dat u een winkel binnenloopt en een winkelwagen midden in een gang ziet staan, vol met producten, maar niemand in de buurt om ze op te eisen. De scène suggereert dat een klant elk voornemen had om iets te kopen, maar op een gegeven moment van gedachten veranderde en verder ging met zijn leven.
Hetzelfde gebeurt met online shoppers, maar dan veel vaker.
De klant voegt een artikel toe aan zijn winkelwagen, waardoor u als marktplaatseigenaar enthousiast wordt over de aankoop die hij denkt te gaan doen. Helaas doorlopen ze nooit het afrekenproces, waardoor ze hun winkelwagen en producten achterlaten en u zonder verkoop achterblijft.
U kunt geen winst maken op artikelen die in iemands winkelwagen blijven hangen – dat is het probleem. En de enige manier om dit probleem op te lossen, is door uit te zoeken hoe u winkelwagen-afhakers in uw marktplaats kunt verminderen.
En dat is precies wat we u gaan leren.
Wat is winkelwagen-afhaken?
Het concept van winkelwagen-afhaken is vrij eenvoudig. Het gebeurt wanneer iemand een online winkel bezoekt, artikelen aan zijn winkelwagen toevoegt, maar nooit zijn aankopen voltooit.
U kunt de metriek berekenen met een vrij eenvoudige formule:
Neem het totale aantal aankopen gedeeld door het aantal aangemaakte winkelwagens. Trek dit getal af van 1 voordat u het resultaat met 100 vermenigvuldigt. Dit cijfer vertegenwoordigt uw winkelwagen-afhakingspercentage.
Heeft u een concreet voorbeeld nodig? Hier komt het!
Laten we zeggen dat u 60 aankopen heeft uit 200 aangemaakte winkelwagens. U deelt 60 door 200 om 0,30 te krijgen. Vervolgens trekt u dit getal af van 1 om 0,7 te krijgen. Ten slotte vermenigvuldigt u dit cijfer met 100 om het uiteindelijke percentage te bereiken: 70%.
Dat betekent dat slechts 30% van de aangemaakte winkelwagens tot aankopen leidt, wat eigenlijk vrij standaard is. Volgens het Baymard Institute is het gemiddelde winkelwagen-afhakingspercentage 69,82%.
Uiteraard willen online retailers en marktplaatseigenaren dit niet laten gebeuren. Desalniettemin kunnen ze hun winkelwagen-afhakingspercentage gebruiken om inzichten te krijgen in andere aspecten van hun bedrijf, zoals:
- Klantervaring
- Afreisproces
- Betalingsverwerking
- Ondersteuning
Klanten laten hun winkelwagens niet zomaar zonder reden achter. Ze doen dit als reactie op andere factoren binnen de e-commerce site.
Wat veroorzaakt winkelwagen-afhaken?
Het onderzoek van het Baymard Institute wees ook de 10 meest voorkomende redenen voor winkelwagen-afhaken aan, die als volgt zijn:
- Onverwacht hoge extra kosten (48%)
- Een account moeten aanmaken (24%)
- Buitengewoon trage levertijd (22%)
- Klanten vertrouwden de beveiliging van de site niet (18%)
- Het afrekenproces was te ingewikkeld (17%)
- Verborgen totale kosten (16%)
- De website crashte (13%)
- Onbevredigend retourbeleid (12%)
- Niet genoeg betaalopties (9%)
- De kaart werd geweigerd (4%)
9 manieren om verlaten winkelwagens te verminderen
Het verminderen van uw winkelwagenverlatingspercentage betekent dat meer klanten daadwerkelijk de producten kopen waarin ze geïnteresseerd zijn. En dat betekent meer geld in uw zak.
Om dat aantal te verlagen, moet u de blokkades aanpakken die voltooiing van aankopen in de weg staan. Winkelwagenverlating is slechts één lek in de kopers-trechter, dus het helpt om het te behandelen als onderdeel van een bredere conversieoptimalisatiestrategie voor de marktplaats die zowel kopers als verkopers omvat. Sommige moeten direct worden aangepakt; andere vereisen aanvullende wijzigingen die tot betere resultaten leiden.
Met dat in gedachten, zijn hier negen strategieën die u kunnen helpen verlaten winkelwagens op uw marktplaats te verminderen:
1. Wees transparant met uw verzendkosten en andere kosten
Bijna de helft van alle winkelwagenverlatingen komt door hoge verzendkosten en andere kosten zoals belastingen of handling. In een wereld van gratis prime verzending en andere goedkope opties, wordt het moeilijk om te concurreren wanneer klanten een verrassend hoog bedrag aan hun factuur toegevoegd krijgen.
Hoewel de ideale manier om de situatie aan te pakken is om die prijzen simpelweg te verlagen, hebben veel online bedrijven die luxe niet. Gelukkig, als u zich in deze categorie bevindt, kunt u nog steeds verlaten winkelwagens verminderen door uw klanten vooraf te informeren over deze bedragen.
Dit elimineert het verrassingselement voor uw klanten, wat u tegelijkertijd helpt om vertrouwen bij hen op te bouwen. Klanten kunnen zich bedrogen voelen door verborgen kosten. Dus, als u het gewoon open en bloot voor hen legt, vinden ze het misschien nog steeds niet leuk, maar ze weten het tenminste. En ze zullen minder reden hebben om hun winkelwagen te verlaten wanneer het tijd is om te kopen.
2. Vereenvoudig uw afrekenpagina
Online winkelen bestaat om handel gemakkelijker te maken. Klanten willen geen complexiteiten zoals extra formulieren of pagina's om doorheen te klikken. Kortom, ze willen hun producten en ze willen ze snel.
Uw afrekenproces moet deze realiteit weerspiegelen. Daarom moet u de zaken eenvoudig houden. Laat de klant zo snel mogelijk doorgaan en breng ze zonder onnodige ongemakken naar de laatste afrekenpagina.
3. Bied gast-afrekenopties aan
Deze oplossing biedt mogelijk de meest gegarandeerde verandering in uw winkelwagenverlatingspercentage. Bijna 1 op de 4 klanten verlaat een winkelwagen omdat ze geen account willen aanmaken. Geef ze daarom de optie om als gast af te rekenen, en kijk hoe ze blij op de koopknop klikken.
Dit kan contra-intuïtief aanvoelen, aangezien veel merken langdurige relaties met klanten willen opbouwen. U denkt misschien zelfs dat het beperken van de aankoop hierbij helpt. De gegevens suggereren echter het tegendeel.
In principe blijven klanten loyaal aan bedrijven waarmee ze kunnen genieten van positieve ervaringen. Een gastafrekenoptie kan betekenen dat u wat langer moet wachten om hun gegevens te krijgen. Gelukkig kan het tevreden houden van hen gedurende hun klantreis u uiteindelijk helpen een duurzamere relatie met hen op te bouwen.
4. Klanten in staat stellen profielen aan te maken
Het vorige punt betekent niet dat u het aanmaken van profielen voorgoed moet opgeven. Sterker nog, veel shoppers willen een permanent account aanmaken, zodat ze niet steeds dezelfde informatie opnieuw hoeven in te voeren.
U wilt dit onderdeel echter nog steeds eenvoudig maken. Verzamel dus alleen de informatie die u nodig heeft en probeer het aantal velden dat ze moeten invullen te beperken. U wilt ze tenslotte niet wegjagen voordat ze zelfs maar begonnen zijn.
5. Klanten laten inloggen met social media
Punten 3, 4 en 5 bouwen op elkaar voort. U wilt uw online shoppers voldoende opties geven, zodat ze het onderdeel kunnen vinden dat voor hen werkt. Sommigen geven de voorkeur aan aangepaste profielen. Anderen willen doorgaan als gast. Maar een derde categorie is de afgelopen jaren populairder geworden:
Inloggen met social media.
Doorgaans vinden klanten het gemakkelijker om een nieuw profiel te koppelen aan hun bestaande social media-accounts op platforms zoals Facebook, Instagram en andere. Bovendien kan deze strategie uw social proof verbeteren als u uw klanten een klein duwtje geeft om hun aankopen met vrienden te delen.
6. Meerdere betaalopties op de site hebben
Naarmate het internet geavanceerder wordt, moeten e-commerce sites volgen. Het zou gemakkelijk zijn om te denken dat een eenvoudige creditcardprocessor de enige betaaloptie is die u nodig heeft. De huidige marktplaats biedt echter een verscheidenheid aan andere opties.
Veel shoppers gebruiken bijvoorbeeld PayPal om hun aankopen te doen. Dus als uw marktplaats deze betaaloptie niet ondersteunt, zullen ze zeer waarschijnlijk een marktplaats vinden die dat wel doet.
7. Ontwikkel een opvolgstrategie
Doorgaans wordt online winkelen halfslachtig gedaan, waarbij sommige klanten items in hun winkelwagen plaatsen en van plan zijn er uiteindelijk op terug te komen. Sommige klanten hebben een kleine extra herinnering nodig om hun aankoop te voltooien. Aan de andere kant zijn er degenen die een zachte duw in de juiste richting nodig hebben.
Het verzenden van een eenvoudige opvolg- of herinneringsbericht zal u helpen die mensen in de juiste richting te duwen. U zult echter voorzichtig moeten zijn om ervoor te zorgen dat u niet te opdringerig of salesy overkomt. Als u de balans kunt vinden en kopers kunt begeleiden bij het nemen van een beslissing, zult u effectief verlaten winkelwagens op uw marktplaats verminderen.
8. Maak uw retour- en restitutiebeleid direct beschikbaar
Online winkelen kan een beetje ontmoedigend aanvoelen. U kunt het product tenslotte niet aanraken of zien hoe het past of er persoonlijk uitziet. Het is begrijpelijk dat klanten willen weten dat hun aankopen beschermd zijn. En de gemakkelijkste manier om hun angsten weg te nemen, is door uw retour- en restitutiebeleid weer te geven.
U kunt vertrouwen wekken bij uw klantenbestand door dit beleid direct beschikbaar te maken. Kortom, als u een klantgericht beleid heeft dat shoppers in staat stelt zonder angst te kopen, weten ze dat u geeft om hun geluk, niet alleen om hun geld.
9. Houd uw site te allen tijde soepel draaiend
Een van de eenvoudigste manieren om verlaten winkelwagentjes te verminderen, is ervoor te zorgen dat uw website niet op het verkeerde moment hapert. Gebruik daarom een veilige marktplaatsbouwer die u helpt dergelijke problemen te voorkomen. Op deze manier kunt u uw site soepel laten draaien en uw klanten tevreden houden.
WC Vendors maakt het eenvoudig om een multi-vendor marktplaats te bouwen, lanceren en beheren die meegroeit met uw bedrijf. Ons platform heeft gediend als de basis voor duizenden marktplaatseigenaren om een betrouwbaar en duurzaam e-commerce-onderneming te creëren. Kortom, het houdt uw site draaiende en in uitstekende staat, zodat u uw klanten nooit teleurstelt.
Slotgedachten
Uw winkelwagenverlatingspercentage zal nooit nul worden. Immers, shoppers zullen altijd van gedachten veranderen over hun aankopen. Desalniettemin kunt u verlaten winkelwagentjes in uw marktplaats aanzienlijk verminderen door een paar eenvoudige aanpassingen aan uw processen aan te brengen.
Samenvattend zijn hier negen strategieën die u kunnen helpen verlaten winkelwagentjes in uw marktplaats te verminderen:
- Wees transparant over uw verzendkosten en andere kosten
- Vereenvoudig uw afrekenpagina
- Bied gastafrekenopties aan
- Sta klanten toe profielen aan te maken
- Laat klanten inloggen met social
- Zorg voor meerdere betalingsopties ter plaatse
- Ontwikkel een follow-upstrategie
- Maak uw restitutie- en retourbeleid direct beschikbaar
- Houd uw site te allen tijde soepel draaiend
Door deze strategieën toe te passen, kunt u uw klanten tevreden houden en die winkelwagentjes uit de virtuele gangpaden houden.
Wilt u meer weten over hoe u verlaten winkelwagentjes in uw marktplaats kunt verminderen? Neem contact met ons op en laat het ons weten; we horen graag van u!
