Nowa funkcja! WC Vendors Engage: system śledzenia sklepów na marketplace

Kupujący już wiedzą, jak obserwować swoich ulubionych sprzedawców. Jeśli chcesz tego samego zachowania na swoim rynku, potrzebujesz systemu obserwowania sklepów, który pozwoli klientom obserwować sprzedawców, których lubią, i wracać po więcej.

Do tej pory większość rynków WooCommerce nie miała wbudowanego sposobu, aby kupujący mogli budować trwałe relacje z poszczególnymi sklepami. System obserwowania sklepów zamyka tę lukę, zamieniając jednorazowych kupujących w obserwujących, którzy widzą spersonalizowany kanał nowych produktów i otrzymują zniżki tylko dla obserwujących, które są automatycznie stosowane podczas finalizacji zakupu. WC Vendors Engage wprowadza ten system obserwowania sklepów na Twój rynek.

W tym przewodniku omówimy wszystko, co robi system obserwowania sklepów, kto na nim korzysta i dokładnie, jak go skonfigurować krok po kroku za pomocą WC Vendors Engage. Ponieważ jest to nowy plugin, a nie aktualizacja, wymaga nowej konfiguracji, ale nic do migracji.

Czym jest WC Vendors Engage i dlaczego system obserwowania sklepów ma znaczenie

System śledzenia sklepów pozwala klientom obserwować ulubionych sprzedawców, a następnie przeglądać spersonalizowany kanał najnowszych produktów tych sprzedawców i odbierać zniżki przeznaczone tylko dla obserwujących. WC Vendors Engage udostępnia to jako zupełnie nową funkcję. Działa to tak samo, jak klienci obserwują sklepy na Etsy lub zapisują sprzedawców na eBayu, a zniżki tylko dla obserwujących są automatycznie stosowane przy kasie.

Powodem, dla którego system śledzenia sklepów ma znaczenie, jest retencja. Według Harvard Business Review, zwiększenie retencji klientów zaledwie o 5 procent może zwiększyć zyski o 25 do 95 procent. Relacja obserwowania daje kupującym powód do powrotu, co jest znacznie tańsze niż płacenie za pozyskanie nowego klienta przy każdej sprzedaży.

Personalizacja również odgrywa rolę. Badania McKinsey wykazały, że firmy rozwijające się szybciej czerpią o 40 procent większe przychody z personalizacji niż ich wolniej rozwijający się koledzy, a 71 procent konsumentów oczekuje obecnie spersonalizowanych interakcji. System śledzenia sklepów zapewnia tę personalizację poprzez dopasowany kanał produktów i oferty zbudowane wokół konkretnych sklepów, które każdy kupujący obserwuje. Wzmacnia również ogólne doświadczenie klienta na rynku, ponieważ kupujący, który obserwuje sklep, czuje z nim bliższą więź.

Jeśli prowadzisz platformę w stylu Etsy, ta trójstronna wartość jest dokładnie tym, co utrzymuje rynek w zdrowiu. Klienci otrzymują powód do powrotu, sprzedawcy uzyskują dostęp do odbiorców, do których mogą kierować marketing, a Ty zachowujesz kontrolę nad prywatnością. Więcej informacji na temat struktury takiej platformy znajdziesz w naszym przewodniku po budowaniu rynku WooCommerce.

Kluczowe funkcje systemu śledzenia sklepów

Oto, co WC Vendors Engage prezentuje każdej grupie odbiorców:

Przyciski obserwowania i spersonalizowany kanał produktów

Sercem każdego systemu śledzenia sklepów jest przycisk Obserwuj. Pojawia się on w nagłówku sklepu każdego sprzedawcy, a Ty możesz opcjonalnie dodać go również do swoich skrótów listy sprzedawców. Kiedy klient obserwuje sklep, jego obszar Obserwowane sklepy wypełnia się kanałem najnowszych produktów z tych sklepów, działając jak kanał społecznościowy stworzony do zakupów. Ty decydujesz, jak długo produkt zachowuje odznakę Nowy i ile produktów wyświetla się na stronie.

Obserwowane sklepy i oferty na Moim koncie

Dwie strony dla klientów znajdują się w standardowym obszarze Moje konto WooCommerce. Strona Obserwowane sklepy pokazuje sklepy, które kupujący obserwuje, wraz z kanałem produktów, podczas gdy widok Oferty zawiera listę wszystkich aktywnych zniżek tylko dla obserwujących z tych sklepów. Każda karta oferty pokazuje nazwę i logo sklepu sprzedawcy, zniżkę, wszelkie wymagania dotyczące minimalnego zamówienia oraz przycisk „Zastosuj ofertę i kup”, który przenosi klienta bezpośrednio do sklepu sprzedawcy z dodaną ofertą. Jeśli obserwowany sklep nie ma aktywnej oferty, oferta ta po prostu się nie pojawia.

Oferty tylko dla obserwujących z automatycznym zastosowaniem najlepszej oferty

Sprzedawcy mogą tworzyć rabaty, które otrzymują tylko ich obserwujący. W koszyku i podczas realizacji zakupu system śledzenia obserwujących automatycznie stosuje ofertę o najlepszej wartości, do której klient się kwalifikuje, dzięki czemu nie trzeba szukać ani wklejać kodu kuponu. Jeśli kupujący kliknął „Zastosuj ofertę i kup” dla konkretnej oferty, system honoruje ten wybór; w przeciwnym razie wybiera ofertę o najwyższej wartości. Gdy koszyk zawiera produkty z kilku obserwowanych sklepów, stosowana jest jedna najbardziej wartościowa kwalifikująca się oferta, zamiast ich sumowania. Odzwierciedla to podejście z ekskluzywnymi rabatami, które marka siostrzana Advanced Coupons zaleca do nagradzania lojalnych klientów.

Elastyczne umieszczanie ofert

Kontrolujesz, gdzie pojawia się oferta dla obserwujących. Ustawienie „Umieszczanie ofert” pozwala wybrać sposób wyświetlania ofert, na przykład jako zakładka w sekcji „Obserwowane sklepy”, a oddzielne przełączniki pozwalają wyświetlać ofertę na stronach pojedynczych produktów oraz jako baner w koszyku i podczas realizacji zakupu. Każde umiejscowienie ma własny przełącznik, dzięki czemu nigdy nie jesteś zmuszony do wyświetlania ofert wszędzie.

Obsługa bloku koszyka i bloku realizacji zakupu

Baner z ofertą dla obserwujących działa zarówno na klasycznych stronach koszyka i realizacji zakupu, jak i na nowszych blokach koszyka i realizacji zakupu WooCommerce. Kupujący mogą zastosować, usunąć lub zmienić oferty bezpośrednio tam i obserwować, jak aktualizuje się całkowita kwota koszyka, z etykietą „Zastosowano”, potwierdzającą, że zadziałało. Wiele sklepów przeszło na realizację zakupu opartą na blokach, więc zapewnia to wyświetlanie oferty niezależnie od używanego stylu realizacji zakupu.

Panel sprzedawcy ze statystykami obserwujących i eksportem CSV

Sprzedawcy otrzymują nową zakładkę „Angażuj” na swoim panelu, a także kartę statystyk pokazującą liczbę obserwujących dzisiaj, w tym tygodniu, w tym miesiącu i łącznie, z jednorazowym świętowaniem kamienia milowego po osiągnięciu progów, takich jak 100 obserwujących. Otrzymują również 30-dniowy wykres wzrostu liczby obserwujących, przeszukiwalną, stronicowaną listę obserwujących, skrót do tworzenia ofert i opcję eksportu listy obserwujących do formatu CSV, jeśli na to zezwolisz.

Ustawienia administratora z kontrolą prywatności właściciela

Dedykowana zakładka „Angażuj” w ustawieniach WC Vendors daje właścicielowi wyłączną kontrolę nad prywatnością. Decydujesz, czy sprzedawcy mogą eksportować dane obserwujących i czy całkowita kwota wydana przez każdego obserwującego jest widoczna na liście i w eksporcie. Oba są domyślnie wyłączone, aby chronić informacje o klientach.

Menedżer licencji z automatycznymi aktualizacjami

Wprowadź swój klucz licencyjny raz, a system śledzenia obserwujących będzie się automatycznie aktualizował w przyszłości, bez ręcznego ponownego przesyłania plików ZIP dla przyszłych wersji.

Jak krok po kroku skonfigurować system śledzenia obserwujących

WC Vendors Engage to nowa funkcja w planach WC Vendors Growth i Business. Ekrany ustawień systemu śledzenia obserwujących są podzielone na cztery sekcje: Ogólne, Moje konto, Panel sprzedawcy oraz Dane i prywatność.

Zanim zaczniesz

Wykonaj kopię zapasową swojej witryny, tak jak w przypadku każdej nowej aktualizacji. Potwierdź, że używasz WordPress 6.0 lub nowszego, WooCommerce 7.0 lub nowszego, PHP 8.0 lub nowszego, a także że WC Vendors Marketplace (Free lub Pro) jest aktywny.

Krok 1: Instalacja i aktywacja

Przejdź do Wtyczek, następnie Dodaj nową, a następnie Wyślij wtyczkę. Wybierz plik zip wc-vendors-engage, kliknij Zainstaluj teraz, a następnie Aktywuj. Otwórz ekran licencji WC Vendors i wprowadź swój klucz licencyjny, aby otrzymywać automatyczne aktualizacje.

Krok 2: Włącz funkcje w sekcji Ogólne

Przejdź do WC Vendors, następnie Ustawienia, a następnie zakładki Engage. Najpierw trafiasz do sekcji Ogólne, gdzie każdy wiersz to pole wyboru. Zaznacz opcje, które chcesz:

• Przycisk Obserwuj na stronach sklepów sprzedawców – wyświetla przycisk Obserwuj w nagłówkach sklepów sprzedawców.
• Przycisk Obserwuj na listach sprzedawców – dodaje go do Twoich skrótów list sprzedawców.
• Strona Obserwowane sklepy – dodaje zakładkę Obserwowane sklepy do obszaru Moje konto klienta.
• Oferty dla obserwujących – pozwala sprzedawcom tworzyć kupony tylko dla obserwujących, z banerem ofert wyświetlanym w koszyku i podczas realizacji zakupu.
• Umiejscowienie ofert – pozwala wybrać sposób wyświetlania ofert, na przykład jako zakładka w sekcji Obserwowane.
• Baner ofert w koszyku i podczas realizacji zakupu – wyświetla baner ofert dla obserwujących na stronach koszyka i realizacji zakupu.
• Oferty na stronie produktu – wyświetla oferty obserwowanego sklepu na jego stronach pojedynczych produktów.
• Automatyczne stosowanie ofert dla obserwujących – automatycznie stosuje najlepszą kwalifikującą się ofertę dla obserwujących w koszyku i podczas realizacji zakupu, a kupujący nadal mogą ją usunąć lub wybrać inną.

Kliknij Zapisz zmiany, gdy skończysz.

📝 Ważna uwaga: Automatyczne stosowanie ofert dla obserwujących działa tylko wtedy, gdy opcja Oferty dla obserwujących powyżej jest również zaznaczona, więc najpierw włącz Oferty dla obserwujących.

Krok 3: Dostosuj kanał w sekcji Moje konto

Kliknij Moje konto w wierszu sekcji. Są to pola liczbowe zamiast pól wyboru:

• Wiek nowego produktu (dni) określa, jak długo produkt zachowuje odznakę „Nowy” w kanale. Domyślnie jest to 30.
• Produkty na stronę określa, ile produktów jest wyświetlanych na stronie w kanale obserwowania. Domyślnie jest to 12.
• Oferty na stronę określa, ile ofert jest wyświetlanych na stronie w kanale ofert klienta. Domyślnie jest to 12.

Wprowadź swoje liczby, a następnie kliknij Zapisz zmiany. Każda sekcja zapisuje się osobno, więc zapisz przed przełączeniem sekcji, w przeciwnym razie stracisz swoje zmiany.

Krok 4: Ustaw liczbę obserwujących na stronę w sekcji Panel sprzedawcy

Kliknij Panel sprzedawcy. Jest jedno pole liczbowe, Obserwujący na stronę, które kontroluje, ilu obserwujących jest wyświetlanych na stronie w zakładce Obserwujący sprzedawcy. Domyślnie jest to 20. Ustaw ją, a następnie Zapisz zmiany.

Krok 5: Ustaw prywatność w sekcji Dane i prywatność

Kliknij Dane i prywatność. Tutaj właściciel kontroluje, jak działają Twoje obserwowane sklepy:

• Zezwól na eksport CSV obserwujących pozwala sprzedawcom eksportować listę obserwujących, w tym imiona i adresy e-mail, do pliku CSV. Jest wyłączone domyślnie ze względu na prywatność.
• Pokaż całkowitą kwotę wydaną sprzedawcom ujawnia całkowitą kwotę wydaną przez każdego obserwującego na liście i w eksporcie. Jest ukryte domyślnie ze względu na prywatność.
• Usuń dane po odinstalowaniu usuwa wszystkie dane wtyczki po jej odinstalowaniu. Pozostaw odznaczone, jeśli chcesz zachować dane obserwujących.

Ustaw te opcje według własnych preferencji, a następnie Zapisz zmiany.

Krok 6: Sprzedawcy tworzą ofertę (opcjonalnie)

Zaloguj się jako sprzedawca, przejdź do Pulpitu sprzedawcy, a następnie do Engage. W sekcji Oferty powinieneś móc utworzyć ofertę tylko dla obserwujących, wybierając rabat procentowy lub stały i ustawiając minimalne zamówienie oraz datę wygaśnięcia. Karta statystyk i wykres trendów 30-dniowych śledzą liczbę obserwujących, a narzędzia wyszukiwania i stronicowania ułatwiają przeglądanie listy obserwujących. Możesz wyeksportować tę listę do formatu CSV, jeśli zezwoliłeś na to w Kroku 5.

Krok 7: Przetestuj cały proces jako klient

Przeprowadź jeden kompleksowy test jako prawdziwy klient. Obserwuj sklep, odwiedź Moje konto i otwórz Obserwowane sklepy, aby zobaczyć feed produktów i oferty. Dodaj przeceniony produkt do koszyka, a następnie potwierdź, że najlepszy rabat dla obserwujących zostanie automatycznie zastosowany przy kasie zarówno na Twoich klasycznych stronach, jak i w blokach Koszyk i Kasa.

Wskazówki i najlepsze praktyki dla Twojego systemu Obserwowanych Sklepów

Ponieważ WC Vendors Engage v1.0.0 został wydany, traktuj go jako wersję testową i przeprowadź pełny przepływ klienta na stronie stagingowej przed wdrożeniem systemu obserwowanych sklepów dla klientów i sprzedawców na żywo. Utrzymuj eksport CSV obserwujących i widoczność wydatków wyłączone, chyba że sprzedawca ma wyraźny powód, aby ich potrzebować, ponieważ oba ujawniają dane klientów. Zachęcaj sprzedawców do wczesnego uruchomienia skromnej oferty tylko dla obserwujących, ponieważ uroczystości kamieni milowych i wykres wzrostu dają im powód do promowania swojego przycisku Obserwuj.

Pamiętaj, że system obserwowanych sklepów stosuje tylko jedną najlepszą ofertę zamiast sumowania rabatów, więc sprzedawcy powinni wyceniać każdą ofertę tak, aby stała na własnych nogach. Aby uzyskać pomysły na strukturyzację tych ofert, siostrzana marka Advanced Coupons ma pomocny podręcznik na temat strategii marketingowych kuponów. Aby zamienić nowych obserwujących w powracających kupujących, nasz przewodnik po ścieżce zakupu konsumenta i nasz artykuł na temat strategii działań posprzedażowych na rynku dobrze uzupełniają to, co umożliwia Twój system obserwowanych sklepów.

Podsumowanie

System obserwowania sklepów zapewnia Twojemu marketplace pętlę obserwowania i nagradzania, której kupujący oczekują od największych platform. Klienci zyskują powód do powrotu, sprzedawcy zyskują rosnącą publiczność, do której mogą kierować swoje działania marketingowe, a Ty przez cały czas zachowujesz kontrolę nad prywatnością i danymi. Ta kombinacja sprawia, że marketplace, który ludzie odwiedzają raz, staje się miejscem, do którego wracają.

Konfiguracja jest prosta, gdy znasz cztery sekcje ustawień, a ponieważ nic nie wymaga migracji, możesz uruchomić swój system obserwowania sklepów w jedno popołudnie. Ponieważ ta pierwsza wersja WC Vendors Engage jest wydawana jako wersja przedpremierowa, szybki test na stagingu jest mądrym ostatnim krokiem przed uruchomieniem.

Buduj obserwujących, nagradzaj ich dobrze wycenionymi ofertami i pozwól automatycznym zniżkom przy kasie wykonać resztę. Tak właśnie system obserwowania sklepów zamienia przypadkowych jednorazowych kupujących w lojalnych obserwujących sklepy na Twojej platformie.

Oto, co omówiliśmy w tym artykule:

• Podstawowe funkcje systemu obserwowania sklepów
• Jak krok po kroku skonfigurować system obserwowania sklepów
• Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące systemu obserwowania sklepów

Często zadawane pytania