Sklep sprzedawcy: Jak skonfigurować i ustawić w WooCommerce

Prowadzisz marketplace wielodostawcowy i szybko pojawia się pytanie: jak sprzedawcy faktycznie prezentują się klientom? Kupujący nie chcą kupować od „Sprzedawcy nr 47”. Chcą kupować od marki. Ta marka żyje w sklepie sprzedawcy, który jest dedykowanym sklepem sprzedawcy z jego produktami, brandingiem, danymi kontaktowymi i głosem.

Zadbaj o odpowiednie doświadczenie, a Twój marketplace będzie przypominał wyselekcjonowaną sieć niezależnych sklepów. Zrób to źle, a będzie przypominał zatłoczony targ. Różnica sprowadza się do dwóch rzeczy: sposobu konfiguracji tych ustawień po stronie właściciela marketplace'u i tego, jak łatwo umożliwisz sprzedawcom ich uzupełnienie po swojej stronie.

Ten przewodnik obejmuje oba aspekty. Dowiesz się, jak właściciele marketplace'ów konfigurują sklepy w WooCommerce i jak sprzedawcy ustawiają własne strony, aby zamienić przeglądających w kupujących.

Czym jest sklep sprzedawcy?

Sklep sprzedawcy to dedykowany sklep na marketplace wielodostawcowy, gdzie pojedynczy sprzedawca wystawia swoje produkty, branding i dane kontaktowe. Na marketplace'ach WooCommerce korzystających z WC Vendors, każdy zatwierdzony sprzedawca automatycznie otrzymuje własny adres URL sklepu, opis, logo i stronę katalogu produktów.

Aktywny adres URL sklepu wygląda tak: twójmarketplace.com/store/nazwa-sprzedawcy/. Klienci trafiają na niego z wyszukiwarek, z postów sprzedawcy w mediach społecznościowych lub klikając w produkt, który im się spodobał.

Zaufanie ma tu znaczenie. Badania dotyczące zachowań kupujących na marketplace'ach online pokazują, że reputacja sprzedawcy, wizerunek marki i estetyka sklepu bezpośrednio przyczyniają się do zaufania konsumentów, co z kolei napędza zamiar zakupu. Dobrze skonfigurowany sklep sprzedawcy jest jednym z najsilniejszych sygnałów zaufania, jakie możesz dać kupującym na marketplace.

Elementy sklepu sprzedawcy: co otrzymuje każdy sprzedawca

Standardowy sklep składa się z sześciu głównych elementów. Każdy z nich można skonfigurować z poziomu pulpitu nawigacyjnego i każdy odgrywa rolę w tym, jak klienci postrzegają sprzedawcę stojącego za produktami.

Adres URL sklepu i niestandardowy fragment

Adres URL jest generowany automatycznie na podstawie nazwy użytkownika lub nazwy sklepu sprzedawcy. Właściciele marketplace'ów mogą pozwolić sprzedawcom edytować ten fragment lub zablokować go po określonym czasie. Większość marketplace'ów pozwala na edycję przez pierwsze 30 dni po zatwierdzeniu, a następnie blokuje, aby zachować wartość SEO.

Branding sklepu (logo, baner, opis)

Jest to tożsamość wizualna sklepu. Sprzedawcy przesyłają logo (zazwyczaj kwadratowe, minimum 200x200), baner (szeroki, typowy aspekt to 1200x400) i piszą krótki opis między 100 a 300 słów. Te trzy elementy odróżniają jednego sprzedawcę od drugiego na pierwszy rzut oka.

Strona katalogu produktów

Każda strona sprzedawcy zawiera kompletny spis produktów, który jest podzielony na strony i można go filtrować. Kupujący mogą przeglądać cały katalog, sortować według najnowszych lub najlepiej sprzedających się, a także filtrować według kategorii, jeśli sprzedawca oferuje produkty z wielu typów.

Formularz kontaktowy sprzedawcy

Każdy sklep zawiera przycisk lub formularz „Skontaktuj się z tym sprzedawcą”. Pytania przed zakupem przepływają przez ten kanał. Właściciele marketplace'ów decydują, czy odpowiedzi trafiają bezpośrednio na e-mail sprzedawcy, czy są kierowane przez platformę w celu moderacji.

Polityka sklepu oraz zakładki dotyczące wysyłki lub zwrotów

Każdy sprzedawca ustala własne zasady dotyczące stawek wysyłki, czasu realizacji, okresów zwrotów i obsługi zwrotów pieniędzy. Pojawiają się one w sklepie i mogą zastępować domyślne ustawienia całego marketplace'u, jeśli konfiguracja platformy na to pozwala.

Opinie i oceny

Opinie klientów o produktach sprzedawcy agregują się do oceny na poziomie sklepu. Niektóre marketplace'y pozwalają również na opinie na poziomie sklepu w stylu „Jakie były Twoje ogólne wrażenia z tego sprzedawcy?” Obie formy budują zaufanie, a opinie pozostają jednym z najbardziej wpływowych sygnałów zaufania w handlu internetowym.

Jak skonfigurować sklepy sprzedawców po stronie właściciela marketplace'u

Konfiguracja odbywa się w WooCommerce, następnie w ustawieniach WC Vendors, a potem w zakładce Sprzedawcy. Ustawienia dzielą się na trzy grupy: struktura adresów URL, domyślny branding i uprawnienia do pól. Pełne omówienie można znaleźć w dokumentacji WC Vendors display overview documentation.

Włącz sklepy sprzedawców w ustawieniach WC Vendors

Publiczne strony sklepów są domyślnie włączone. Potwierdź w ustawieniach WC Vendors, że są włączone. Jeśli nie chcesz, aby sklepy były publicznie widoczne (rzadko, ale dotyczy niektórych prywatnych marketplace'ów B2B), wyłącz tę opcję.

Ustaw prefiks adresu URL sklepu sprzedawcy

Domyślny prefiks adresu URL to /store/, co daje adresy URL takie jak twójmarketplace.com/store/nazwa-sprzedawcy/. Możesz zmienić go na /vendor/, /seller/, lub cokolwiek pasuje do Twojej marki. Wybierz jedno i się go trzymaj. Zmiana prefiksów po tym, jak sprzedawcy są już aktywni, psuje SEO i linki zewnętrzne. Zgodnie z dokumentacją przeglądu sprzedawców, możesz zamienić segment „vendors” na dowolny termin pasujący do Twojej niszy, na przykład „makers” lub „artists”.

Skonfiguruj domyślne symbole zastępcze marki

Sprzedawcy, którzy nie przesłali logo ani banera, otrzymują obrazy zastępcze. Właściciele marketplace mogą wyświetlać ogólne szare symbole zastępcze (domyślnie) lub przesyłać te z marką, które pasują do stylu Twojego marketplace. Symbole zastępcze z marką wyglądają bardziej profesjonalnie, ale wymagają niewielkiej pracy projektowej.

Zdecyduj, które pola sprzedawcy mogą edytować

WC Vendors pozwala kontrolować, które pola sprzedawcy mogą edytować samodzielnie, a które wymagają zatwierdzenia przez administratora. Typowe konfiguracje obejmują:

• Otwarte marketplace: Sprzedawcy edytują wszystko (nazwa sklepu, slug, marka, polityki). Najlepsze dla ugruntowanych marketplace z zaufanymi sprzedawcami.
• Wyselekcjonowane marketplace: Sprzedawcy mogą edytować markę i polityki, ale nazwa sklepu i slug są dostępne tylko dla administratora. Najlepsze dla marketplace z ścisłą tożsamością marki.
• Ścisłe marketplace: Sprzedawcy przesyłają zmiany do weryfikacji przez administratora. Wolniejsze, ale oferuje ścisłą kontrolę. Najlepsze dla regulowanych branż, takich jak artykuły medyczne lub alkohol.

Ustaw recenzje sklepów sprzedawców

Zdecyduj, czy Twój marketplace pozwala na recenzje tylko produktów, czy na recenzje produktów i sklepów (obejmujące zarówno przedmiot, jak i ogólną obsługę sprzedawcy). Recenzje na poziomie sklepu budują zaufanie klientów do Twojego marketplace jako całości, ale wymagają moderacji pod kątem fałszywych lub odwetowych zgłoszeń.

Skonfiguruj polityki i karty sklepów sprzedawców

Możesz pozwolić sprzedawcom na definiowanie własnych polityk wysyłki, zwrotów i refundacji, lub narzucić politykę obowiązującą w całym marketplace. Model hybrydowy jest najczęstszym wyborem: minimalne standardy obowiązujące w całym marketplace (na przykład „wszyscy sprzedawcy muszą akceptować zwroty w ciągu 14 dni”), z politykami ustalonymi przez sprzedawców powyżej tego progu.

Jak sprzedawcy konfigurują własny sklep sprzedawcy

Z perspektywy sprzedawcy konfiguracja odbywa się podczas onboardingu (zazwyczaj Krok 2 procesu onboardingu sprzedawcy). Pełny proces zajmuje od 30 do 60 minut, jeśli zasoby marki są gotowe z wyprzedzeniem.

Logowanie do panelu sprzedawcy

Sprzedawcy logują się na stronie twójmarketplace.com/dashboard za pomocą danych uwierzytelniających wysłanych w e-mailu powitalnym. Panel zawiera listę kontrolną szybkiego startu, z konfiguracją sklepu jako pierwszym elementem. Zaktualizowany panel sprzedawcy wprowadza czystsze środowisko pracy, które pomaga nowym sprzedawcom ukończyć konfigurację bez zagubienia.

Dodawanie marki i opisu sklepu

Sprzedawcy przesyłają logo (kwadratowe, najlepiej PNG z przezroczystym tłem), baner (szeroki format) i piszą opis sklepu od 100 do 300 słów. Zachęcaj sprzedawców do pisania w pierwszej osobie („Jesteśmy małym studiem w Portland, które tworzy…”) zamiast w trzeciej osobie („Ten sprzedawca sprzedaje…”). Opisy w pierwszej osobie budują osobiste więzi i brzmią mniej korporacyjnie.

Wystawienie pierwszego produktu

Po ustaleniu brandingu sprzedawca dodaje swój pierwszy produkt za pośrednictwem pulpitu. Najpierw pojedynczy produkt, potem import masowy. Pierwszy produkt, który trafi na rynek, jest kamieniem milowym, który mentalnie zamyka sprzedawców na rynku. Zbudowali coś widocznego.

Ustawianie zasad wysyłki i zwrotów

Sprzedawcy konfigurują stawki wysyłki (ryczałt, zależne od wagi lub obliczane przez przewoźnika), czas przetwarzania (od 1 do 3 dni, od 1 do 2 tygodni lub na zamówienie) oraz politykę zwrotów (brak zwrotów, 14 dni, 30 dni). Pojawiają się one na stronie sklepu i na poszczególnych stronach produktów.

Uruchomienie

Po skonfigurowaniu brandingu, produktów i zasad sprzedawca uruchamia swój sklep. Adres URL staje się publicznie dostępny, a jego produkty pojawiają się w głównym katalogu rynku. Od tego momentu nacisk przesuwa się z konfiguracji na generowanie ruchu i sprzedaży.

Najlepsze praktyki dotyczące sklepów sprzedawców dla wyższej sprzedaży

Kilka powszechnych wzorców odróżnia strony sklepów, które dobrze konwertują, od tych, które tego nie robią. Ucz swoich sprzedawców tych zasad od pierwszego dnia.

• Krótkie, zwięzłe opisy sklepów: Dwa krótkie akapity są lepsze niż jeden długi blok. Zacznij od tego, co sprzedawca tworzy, a następnie wyjaśnij, dlaczego jest to unikalne.
• Wysokiej jakości logo i banery: Ogólne symbole zastępcze sygnalizują niski nakład pracy. Nawet proste logo (nazwa sprzedawcy czystą czcionką na tle firmowego koloru) działa lepiej niż symbol zastępczy.
• Jasne zasady, napisane prostym językiem: Sprzedawcy, którzy ukrywają swoją politykę zwrotów w prawniczym żargonie, mają więcej sporów. Prosty język („zwroty akceptowane w ciągu 14 dni, klient płaci za wysyłkę zwrotną”) zapobiega nieporozumieniom.
• Szybki czas odpowiedzi na formularz kontaktowy: Sprzedawcy, którzy odpowiadają na pytania przed zakupem w ciągu 24 godzin, konwertują znacznie więcej przeglądających niż ci, którzy odpowiadają w ciągu 3 do 5 dni.
• Spójna fotografia produktów: Wszystkie zdjęcia produktów na tym samym tle, z podobnym oświetleniem i podobnym stylem. Spójność wizualna sprawia, że cały sklep wygląda profesjonalnie.

To, co zaobserwowaliśmy w setkach rynków: sprzedawcy, którzy traktują swoje sklepy jak prawdziwe sklepy (z dbałością o branding, opisy i obsługę klienta), sprzedają 5 do 10 razy więcej niż ci, którzy traktują je jako kanał produktów, w pierwszych 90 dniach. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących konfiguracji, zobacz naszą dogłębną analizę dotyczącą dostrajania tych ustawień.

Sklep sprzedawcy a profil sprzedawcy: jaka jest różnica?

Publicznie dostępny sklep to miejsce, które widzą i z którego kupują klienci. Wszystko, co jest widoczne o sprzedawcy (logo, produkty, recenzje, zasady), znajduje się tutaj.

Profil sprzedawcy to rekord konta w backendzie. Właściciele marketplace widzą go, personel wsparcia się do niego odwołuje, a sprzedawca nim zarządza. Profil zawiera dane logowania, ustawienia wypłat, informacje podatkowe i historię konta. Żadna z tych informacji nie jest publicznie widoczna dla kupujących.

Te dwa elementy udostępniają dane (nazwę sklepu, dane kontaktowe itp.), ale służą różnym odbiorcom. Nie myl ich podczas konfigurowania uprawnień na swojej wielodostawcowej stronie e-commerce.

Skonfiguruj sklepy sprzedawców, które generują sprzedaż

Te witryny sklepowe to sposób, w jaki Twój marketplace prezentuje swoją stronę podażową klientom, a wybory konfiguracyjne, których dokonujesz pierwszego dnia, kształtują każde przyszłe doświadczenie sprzedawcy na Twojej platformie. Przemyślana struktura adresów URL, dopracowana domyślna identyfikacja wizualna i jasny model uprawnień do pól dają sprzedawcom ramy, których potrzebują, aby wyglądać profesjonalnie od momentu uruchomienia. Następnie, szkolenie sprzedawców w zakresie identyfikacji wizualnej, opisów, szybkości odpowiedzi na zapytania i spójnej fotografii produktów odróżnia marketplace, które się skalują, od tych, które się zatrzymują.

Dobrze zbudowana witryna sklepowa to więcej niż strona ustawień. To sygnał zaufania, który zamienia odwiedzającego marketplace w kupującego. Poświęć czas na prawidłową konfigurację, a ta inwestycja będzie się mnożyć z każdym nowym sprzedawcą, którego przyjmiesz. Aby uzyskać szerszy obraz platformy, przewodnik po prostym marketplace wielodostawcowym jest dobrą lekturą na następny raz, a przegląd platformy e-commerce wielodostawcowej omawia, na co zwracać uwagę porównując rozwiązania.

Oto, co omówiliśmy w tym artykule:

1. Czym jest sklep sprzedawcy?
2. Komponenty sklepu sprzedawcy: co otrzymuje każdy sprzedawca
3. Jak skonfigurować sklepy sprzedawców po stronie właściciela marketplace
4. Jak sprzedawcy konfigurują własne sklepy sprzedawców
5. Najlepsze praktyki dotyczące sklepów sprzedawców dla wyższej sprzedaży
6. Sklep sprzedawcy a profil sprzedawcy: jaka jest różnica?

Gotowy do rozpoczęcia? Zdobądź WC Vendors Pro i skonfiguruj niestandardową strukturę adresów URL, identyfikację wizualną i uprawnienia do pól w ciągu pierwszego popołudnia.

Często zadawane pytania