Ob Sie davon träumen, Ihren eigenen Multi-Vendor-Marktplatz zu erstellen, oder bereits einen haben, der läuft – die Übernahme von Omnichannel-Marketingstrategien ist der Schlüssel, um die bestmöglichen Vorteile zu erzielen.
Dies gilt insbesondere angesichts der hart umkämpften Landschaft der Marktplatzbranche. Derzeit gibt es weltweit über 200 Millionen Online-Käufer – eine Zahl, die von Jahr zu Jahr stetig wächst. Prognosen deuten darauf hin, dass bis 2023 17 % aller Transaktionen über Online-Shops oder Marktplätze abgewickelt werden.
Wie können Sie Ihre Plattform also als Anlaufstelle für Verbraucher positionieren?
Viele Multi-Vendor-Marktplätze nutzen verschiedene Marketingkanäle – wie soziale Medien, E-Mail und Web-Inhalte –, um potenzielle Kunden an verschiedenen Punkten ihrer Reise anzusprechen. Während diese Multichannel-Marketingtaktiken ein guter Anfang sind, lassen sie möglicherweise unbeabsichtigt Raum für Inkonsistenzen zwischen den Interaktionen. Ein Kunde könnte beispielsweise eine hervorragende Interaktion in sozialen Medien haben, aber das könnte seine einzige Interaktion mit Ihrer Marke sein.
Um eine konsistente Erfahrung zu erzielen, bedarf es etwas mehr. Es erfordert Omnichannel-Marketingstrategien.
Was sind Omnichannel-Marketingstrategien?
Definieren wir zunächst, was „Omnichannel“ bedeutet.
Omnichannel ist ein kundenzentrierter Marketingansatz, der alle Orte, an denen Ihre Marke präsent ist – von physischen Geschäften über Websites bis hin zu Apps –, zusammenbringt, um ein einheitliches und beständiges Markenerlebnis zu schaffen. Auf diese Weise können Kunden nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln, ohne das Gefühl zu haben, ihre Interaktion von vorne beginnen zu müssen.
Eine häufig angewandte Omnichannel-Strategie beinhaltet die Möglichkeit für Kunden, online Bestellungen aufzugeben und ihre Einkäufe im Geschäft abzuholen. Dies ermöglicht es den Kunden, nahtlos durch ihre Reise zu schreiten, zwischen mehreren Kanälen zu wechseln und sich dennoch ihrem Ziel zu nähern.
Daher ist Omnichannel-Marketing der Prozess der nahtlosen Verschmelzung von Branding, Botschaften sowie Online- und Offline-Berührungspunkten während der gesamten Customer Journey. Dies schafft ein wirkungsvolleres Kundenerlebnis.
Durch die Priorisierung eines konsistenten und positiven Kundenerlebnisses umfassen Omnichannel-Marketingstrategien Schlüsselelemente wie:
- Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenvision und -tönung
- Personalisierung von Nachrichten basierend auf individuellen Interessen
- Anpassung von Inhalten, um frühere Interaktionen und die aktuelle Position des Käufers in seiner Customer Journey widerzuspiegeln
Eine leicht erkennbare Marke, gepaart mit personalisierten Inhalten, erhöht die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung über verschiedene Kanäle hinweg.
Warum brauchen Multivendor-Marktplätze Omnichannel-Marketingstrategien?
Eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie bringt zahlreiche Vorteile für jeden Online-Marktplatz. Auch wenn sie Ihr Marketingteam anfangs vielleicht fordert, sind die Belohnungen die Mühen mehr als wert.
Einfach ausgedrückt führen Omnichannel-Marketingstrategien zu glücklicheren Kunden, gesteigerten Einnahmen und mehr Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Vor diesem Hintergrund wollen wir die Vorteile von Omnichannel-Marketingstrategien im Detail untersuchen:
1. Verbessertes Kundenerlebnis
Digitale Kunden erwarten Konsistenz von ihren Marken. Glücklicherweise ermöglicht die Entwicklung von Omnichannel-Marketingstrategien die Schaffung eines besseren und integrierteren Einkaufserlebnisses.
Das ist wichtig, denn das Kauferlebnis wird zunehmend zu einem Kernmotivator für den Kauf:
- Positive Erfahrungen machen es wahrscheinlicher, dass Kunden wiederkommen.
- Gute Erfahrungen führen zum Teilen in sozialen Netzwerken mit sechs oder mehr Personen.
- Es genügen zwei bis drei negative Erfahrungen, damit Kunden Ihre Marke vollständig ablehnen.
Je einfacher es für Kunden ist, mit Ihrer Marke über einen beliebigen Kanal zu interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihnen einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlassen.
2. Größere Reichweite
Möchten Sie Ihre Zielgruppe erreichen? Dann müssen Sie dort sein, wo sie sich aufhält, und Forschungsergebnisse zeigen, dass sie ziemlich viel herumspringt.
Mehr Nutzer sind online als je zuvor, und es gibt mehr digitale Kanäle, aus denen sie wählen können. Verbraucher nutzen durchschnittlich fast sechs Touchpoints beim Kauf eines Artikels. 50 % nutzen mehr als vier.
Die Zahlen sind auf der Geschäftsseite ähnlich. Wenn Teams drei oder mehr Kanäle in ihren Marketingkampagnen nutzen, sehen sie eine 287 % höhere Kaufquote als Unternehmen, die Single-Channel-Kampagnen nutzen.
3. Gesteigerte Einnahmen
Konsistente Kundenerlebnisse wurden mit einer größeren Anzahl von Käufen und einem höheren Ticketpreis in Verbindung gebracht.
Die Forschung zeigt, dass 86 % der Käufer bereit sind, mehr für einen Artikel zu bezahlen, wenn sie eine großartige Erfahrung machen. Darüber hinaus sagen 49 %, dass sie Impulskäufe aufgrund einer Art personalisierter Erfahrung getätigt haben.
Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, diese Erlebnisse immer wieder zu schaffen, damit die Kunden weiter ausgeben. Deshalb sehen Unternehmen, die Omnichannel-Strategien anwenden, eine 250 % höhere Kaufhäufigkeit als bei Single-Channel-Kampagnen und einen um 13 % höheren AOV.
4. Erhöhter Customer Lifetime Value
Das wird Sie wahrscheinlich nicht schockieren, aber die Kundenbindungsraten steigen mit Omnichannel-Optionen. Wenn Sie den Menschen geben, was sie wollen (ein durchweg gutes Erlebnis), neigen sie dazu, dabei zu bleiben. Zumindest zeigt das die Forschung.
Omnichannel-Strategien erzielen eine um 90 % höhere Kundenbindungsrate als Single-Channel-Strategien.
Wenn Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg bei jedem Kauf mehr ausgeben, führt dies natürlich zu einem höheren Customer Lifetime Value. Außerdem sparen Sie Akquisitionskosten und -aufwand. Denken Sie daran: Einem bestehenden Kunden etwas zu verkaufen ist immer einfacher, als einen neuen zu gewinnen.
5. Wettbewerbsvorteil
Das Geheimnis ist gelüftet, was Omnichannel-Marketingstrategien angeht. Leider haben nur wenige Unternehmen diese Chance genutzt.
Für 61 % der Kunden ist es immer noch schwierig, zwischen den Kanälen derselben Marke zu wechseln. Darüber hinaus sind 87 % der Käufer der Meinung, dass Marken sich mehr bemühen sollten, ein nahtloses Erlebnis für Käufer zu schaffen.
Die meisten Kunden haben das Gefühl, dass ihnen bei der Markenbindung etwas fehlt. Wenn Sie ihnen geben, wonach sie fragen, werden sie direkt zu Ihrem Unternehmen geführt.
5 beste Omnichannel-Marketingstrategien für Multi-Vendor-Marktplätze
Wir haben also festgestellt, dass Omnichannel- Marketingstrategien für Marktplätze entscheidend sind. Nun ist es an der Zeit zu lernen, wie Sie diesen Ansatz nutzen können, um das Wachstum Ihres E-Commerce-Unternehmens voranzutreiben.
Hier sind fünf großartige Strategien für den Anfang:
1. Bieten Sie eine Vielzahl von Kaufoptionen über verschiedene Kanäle hinweg an
Nicht alle Kunden möchten Ihre Website besuchen, um einen Kauf zu tätigen. Einige bestellen direkt über die Social-Media-App, durch die sie gerade scrollen, während andere lieber einen persönlichen Laden aufsuchen. Dann gibt es noch diejenigen, die eine Kombination suchen, bei der sie online bestellen, das Produkt aber in einem physischen Geschäft abholen können.
Ein Omnichannel-Ansatz bietet Kunden die Flexibilität, jede dieser Optionen zu wählen, und hilft ihnen, sich nach Belieben durch verschiedene Kanäle zu bewegen.
2. Lassen Sie Kunden ihre Reise niemals neu beginnen
Das Springen zwischen verschiedenen Marketingkanälen kann dazu führen, dass Kunden den Fortschritt verlieren, den sie in einer Interaktion erzielt haben, nachdem sie zur nächsten gewechselt sind.
Leider stört dieses Starten und Stoppen den Fluss der Käuferreise. Es könnte sie potenziell dazu bringen, den Kauf zu überdenken oder, schlimmer noch, ihn ganz abzubrechen. Es kann frustrierend sein, auf einem anderen Kanal von vorne anzufangen, nachdem man Zeit mit dem Einkaufen auf einem anderen verbracht hat.
Die Implementierung von Omnichannel-Strategien hilft, die Reibung beim Kanalwechsel während des Einkaufserlebnisses zu reduzieren. Durch das Speichern von Warenkorbinformationen im Kundenprofil können sie nahtlos dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Es gibt auch andere Möglichkeiten, dieses Konzept umzusetzen. Crate & Barrel geht zum Beispiel noch einen Schritt weiter, indem es nahtlose Ergänzungen zu Wunschlisten anbietet. Dies ermöglicht es Benutzern im Grunde, Echtzeit-Updates auf jedem Gerät zu erhalten, ohne den Fortschritt zu verlieren, wenn sie zu einem anderen wechseln.
3. Nutzen Sie Daten, um zu wissen, was Ihre Kunden wollen
Daten beherrschen fast alles im E-Commerce. Je mehr Sie über das Verhalten Ihrer Kunden wissen, desto besser können Sie dort und dann präsent sein, wenn sie Sie brauchen.
Für Marktplätze bedeutet dies, den Erfolg Ihrer Händler zu überwachen und zu sehen, was ihnen zum Erfolg verhelfen wird. Ein gutes Customer Relationship Management (CRM)-Tool oder hochentwickelte Plugins können Ihnen helfen, auf alle Arten von Kundeninformationen zuzugreifen.
Während ein CRM ein guter Anfang ist, ist das Fundament jeder erfolgreichen Datenstrategie eine einheitliche Omnichannel-Datenbank, die alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort zusammenführt.
Sie können auch versuchen, Kundendaten zu erhalten, indem Sie
- Sie ermutigen, Feedback von Kunden einzuholen
- Umfragen für Händler erstellen, die sie versenden können
- Verstehen, welche Kanäle ihre Kunden nutzen
- Händler zu ihrem Kundenverhalten befragen
Wenn Ihre Händler ihre Kunden verstehen, können Sie ihnen helfen, auf Ihrer Plattform erfolgreich zu sein, was auch zu Ihrem Erfolg führt. Sobald Sie die Daten haben, können Sie die besten Strategien entwickeln, um Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen.
4. Sorgen Sie für eine konsistente Marke auf jeder Plattform
Kunden sollten niemals daran zweifeln, wer Sie sind und wofür Sie stehen.
Je mehr Kanäle Sie in Ihre Gesamtstrategie einbeziehen, desto leichter kann es passieren, dass einige durchs Raster fallen. Vielleicht ist Ihr Instagram nicht so aktiv wie Ihr Facebook, oder Sie haben eine unorganisierte App auf dem Markt, weil Sie einfach etwas auf den Markt bringen wollten. Leider können diese Art von Inkonsistenzen langfristige Probleme mit Ihren Kunden verursachen.
Denken Sie daran: Sie möchten bei Ihren Kunden auf allen Kanälen Vertrauen schaffen. Daher sollten Sie immer zeigen, dass Ihre Marke professionell, gut organisiert, kohärent und konsistent ist, egal wie jemand mit ihr interagiert.
Ein paar einfache Tipps, die Ihnen helfen, diese Erfahrungen anzubieten, sind:
- Konsistente Bildsprache und Design beibehalten
- Ähnliche Botschaften verwenden
- Inhalte regelmäßig aktualisieren
- Alle Konten von einer Plattform aus verwalten
5. Machen Sie es persönlich
Personalisierung ist einer der wichtigsten Trends, der derzeit fast alle E-Commerce-Marketer beschäftigt.
Unpersönliche Erfahrungen frustrieren Kunden, und die meisten sind bereit, Informationen über sich preiszugeben, um persönlichere Interaktionen zu erhalten. 80 % der Verbraucher geben ihr Geld eher für Marken aus, die ihnen diese Art von persönlichen Erfahrungen bieten.
Omnichannel-Marketing nimmt diesen Wunsch nach Personalisierung ernst. Sein kundenorientierter Ansatz ermöglicht es den Verbrauchern, auf die Weise einzukaufen und mit Marken zu interagieren, wie sie es möchten. Kurz gesagt, es gibt ihnen die Kontrolle über die Customer Journey.
Unternehmen können Omnichannel-Marketingstrategien nutzen, um diese persönliche Natur anzusprechen. Jeder Kanal bietet eine neue Möglichkeit, eine Erfahrung zu personalisieren. Wenn sich diese persönliche Erfahrung von einem Kanal zum nächsten erstreckt, werden sich die Kunden stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen und Sie bei der Kaufentscheidung wählen.
Schlussfolgerung
Die Multi-Vendor-Marktplatzbranche ist in den letzten Jahren immens gewachsen und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Um in einer so wettbewerbsintensiven Landschaft erfolgreich zu sein, müssen Marktplätze Omnichannel-Marketingstrategien nutzen.
Omnichannel-Marketingstrategien ermöglichen Online-Shopping-Hubs, den Kunden verbesserte, persönlichere Erlebnisse zu bieten, die zu Folgendem führen:
- Verbesserte Kundenbindung
- Eine größere Reichweite
- Gesteigerte Einnahmen
- Gesteigerter Customer Lifetime Value
- Ein Wettbewerbsvorteil
Hier sind fünf bewährte Omnichannel-Marketingstrategien, von denen jeder Marktplatz profitieren kann:
- Bieten Sie verschiedene Kaufoptionen über Kanäle hinweg an
- Lassen Sie Kunden ihre Reise niemals neu beginnen
- Nutzen Sie Daten, um zu wissen, was Ihre Kunden wollen
- Sorgen Sie für eine konsistente Marke auf jeder Plattform
- Machen Sie es persönlich
Haben Sie Fragen zu Omnichannel-Marketingstrategien? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie es uns wissen!
Und wenn Sie nach einer Marktplatzmanagement-Plattform suchen, die mit Ihnen wächst, während Sie Ihren Kundenstamm erweitern, sehen Sie sich eine kostenlose Demo von WC Vendors an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den besten Marktplatz aufzubauen und zu verwalten!
