I clienti amano fare acquisti online per la comodità che offre. Dal comfort del loro divano, possono ordinare i loro prodotti preferiti e farseli spedire direttamente a casa grazie alle consegne del marketplace.
Lo shopping online è facilissimo per i clienti, ma pone delle sfide per i negozi che gestiscono il processo di spedizione del prodotto.
Non devi passare molto tempo a vendere online per conoscere i dolori della spedizione. Amazon ha alzato l'asticella con un processo di spedizione rapido e per lo più gratuito. I venditori online hanno dovuto adattarsi a quel modello poiché i clienti si sono abituati sempre di più a quel livello di comodità.
Chi di noi gestisce marketplace online ha preoccupazioni aggiuntive. Dobbiamo assicurarci di offrire un processo di consegna del marketplace che soddisfi sia i nostri clienti che i nostri fornitori. In sostanza, tale processo deve aiutare i nostri venditori a vincere e allo stesso tempo rendere felici i nostri acquirenti.
Per chi naviga in questo settore, esistono numerose opzioni di spedizione, con tre che spiccano come i principali contendenti. Oggi, analizzeremo ciascuna di esse e offriremo le migliori pratiche personalizzate per ognuna.
Iniziamo!
3 Modelli Popolari di Consegna del Marketplace
Le organizzazioni ai margini del mondo e-commerce si sono adattate al recente boom delle vendite online. Negozi e marketplace hanno bisogno di cose come:
- Piattaforme per costruire i loro siti
- Produttori per creare prodotti
- Opzioni logistiche per consegnare i prodotti ai loro clienti.
L'ultima considerazione ha stimolato una serie di innovazioni nel campo delle vendite di articoli online e, in questa guida, metteremo in luce le tre opzioni più ricercate.
Opzione n. 1: Dropshipping
Il dropshipping è un'eccellente opzione di spedizione a basso rischio per i rivenditori online. Il suo più grande vantaggio risiede nella comodità per il marketplace e per il fornitore, poiché nessuno dei due deve nemmeno toccare il prodotto che vende.
Ecco come funziona:
- Il cliente ordina un prodotto dal tuo marketplace online.
- L'ordine viene inviato a un dropshipper di terze parti.
- L'azienda di dropshipping spedisce il prodotto al cliente.
- Tutti proseguono per la loro strada.
Dal punto di vista dell'esperienza del cliente, nulla cambia. In sostanza, ricevono comunque il prodotto in modo efficiente senza alcuna vera difficoltà.
I venditori apprezzano i vantaggi che derivano dal dropshipping, come:
- Inventario limitato o nullo a disposizione
- Risparmi nelle aree di stoccaggio, magazzinaggio e produzione
- Basso livello di rischio per iniziare
Tuttavia, come ogni modello, il dropshipping presenta delle sfide. Il dropshipper funziona come intermediario tra te e il cliente. Sfortunatamente, questo può creare i seguenti problemi:
- Controllo limitato sulla qualità e sul processo
- Priorità di brand contrastanti tra te e il dropshipper
- Margini di profitto bassi
Tali problemi sono più probabili se non si collabora con l'azienda giusta.
Queste sfide rendono difficile per i brand di fascia alta fidarsi del dropshipping a lungo termine. Molti scelgono infine di "tagliare l'intermediario". Detto questo, spesso funziona benissimo quando i brand iniziano o quando vogliono provare un nuovo prodotto con rischio limitato.
Opzione n. 2: Fulfillment di terze parti
Il processo di fulfillment di terze parti offre un modello di spedizione per marketplace che fornisce parte della comodità del dropshipping con un po' più di controllo.
Come discusso in precedenza, il dropshipping ti permette di collaborare con un produttore di prodotti che spedisce i tuoi articoli venduti al cliente. Al contrario, il fulfillment di terze parti ti consente di collaborare con un centro di fulfillment che spedisce i prodotti che hai immagazzinato nei loro magazzini. Alla fine della giornata, l'inventario è ancora tuo.
Questa opzione di consegna per marketplace è utile per i marketplace che lavorano con venditori più maturi (cioè venditori che conoscono bene i loro mercati e hanno prodotti consolidati). Di solito consente vantaggi come:
- Maggiore controllo sull'inventario
- Tempi di spedizione più rapidi
- Margini di profitto più elevati
Naturalmente, possedere il proprio inventario comporta maggiori responsabilità e rischi, come:
- Costa più denaro.
- Tu e i tuoi fornitori dovete gestire il vostro inventario più attentamente.
- Il tuo capitale è legato al tuo inventario in un modo che non accade con il dropshipping.
Fortunatamente, i pro possono superare i contro. In definitiva, il fulfillment di terze parti può rappresentare un'opzione vantaggiosa, in particolare per i marketplace e i venditori che hanno raggiunto un certo livello di maturità e sono disposti ad assumersi i rischi associati.
Opzione n. 3: Fulfillment interno
La terza opzione popolare di consegna per marketplace offre un controllo ancora maggiore per i marketplace maturi. Tuttavia, comporta anche un aumento del rischio.
Il fulfillment interno significa che ti assumi tu stesso tutte le responsabilità di spedizione. Immagazzini i prodotti, li imballi, quindi li spedisci.
Sebbene il metodo comporti vari costi iniziali e di gestione, può comportare risparmi per i brand preparati ad affrontarlo. C'è un motivo se Amazon, Walmart e altri giganti del settore alla fine seguono questa strada.
Inoltre, il fulfillment interno può essere un grande incentivo per i tuoi fornitori. La relazione tra i tuoi venditori e il tuo marketplace richiede un livello di fiducia significativo. Offrire ai fornitori la possibilità di utilizzarti come loro centro di fulfillment può fornire loro un incentivo aggiuntivo per vendere sulla tua piattaforma.
Le maggiori sfide qui sono probabilmente ovvie:
- Aumento dei costi di gestione dei centri di fulfillment
- Maggiori esigenze di personale
- Un più alto grado di gestione dell'inventario
Questo modello di consegna del marketplace offre notevoli vantaggi. Tuttavia, tieni presente che la sua efficace implementazione richiede una pianificazione considerevole, nonché maturità del marketplace e dei fornitori.
Migliori pratiche per la spedizione del marketplace
Ogni opzione di spedizione del marketplace ha il potenziale per funzionare bene per il tuo marchio. Inoltre, puoi rafforzare la tua strategia di spedizione osservando alcune delle seguenti migliori pratiche:
- Offri protezione sugli acquisti ai tuoi clienti
- Fornisci informazioni di tracciamento in modo che gli acquirenti possano seguire i loro ordini fino alla loro porta
- Pensa strategicamente alle tue partnership
- Crea fantastici pacchetti che promuovono l'unboxing e rafforzano il tuo marchio
- Assicurati che gli articoli vengano spediti rapidamente
- Sii trasparente riguardo a commissioni e altre importanti informazioni di spedizione
- Fornisci una data di consegna stabilita e rispettala
- Tieni sotto controllo i problemi di spedizione e risolvili rapidamente
Questo non intende essere un elenco di istruzioni passo-passo – quelle raramente funzionano per ogni marchio in ogni situazione. Essenzialmente, devi capire come queste pratiche si allineano al meglio con la tua strategia di spedizione generale. Quindi, devi apportare modifiche a seconda di ciò che funziona per il tuo marketplace.
Ultimo ma non meno importante, il tuo marketplace, indipendentemente dalle sue dimensioni, richiede una piattaforma robusta che possa aiutarti a incoraggiare i clienti a continuare ad ordinare prodotti. Dopotutto, la tua strategia di spedizione non ha molta importanza se non ricevi ordini.
Pertanto, scegli una soluzione di marketplace che ti conceda diverse opzioni di consegna del marketplace. Ad esempio, WC Vendors fornisce una soluzione scalabile che aiuterà gli imprenditori a costruire e far crescere i loro siti di e-commerce. È facile da configurare e può adattarsi alle opzioni di spedizione che si adattano ai tuoi marchi.
Conosci le tue opzioni per le spese di spedizione del marketplace
Come i servizi di evasione ordini, i marchi hanno varie opzioni tra cui scegliere quando si tratta di come gestiscono le loro spese di spedizione.
Molti marchi scelgono tra le seguenti opzioni:
- Spedizione gratuita
- Tariffa fissa
- Tariffa tabellare
- In tempo reale
Naturalmente, tutti i marchi vorrebbero offrire la spedizione gratuita. Ha semplicemente senso nel mercato odierno se vuoi rendere la tua esperienza cliente il più fantastica possibile.
Tuttavia, ricorda che la spedizione costa sempre qualcosa – si tratta solo di come viene pagata. I marchi di successo trovano modi per addebitare indirettamente la consegna del marketplace attraverso cose come:
- Includere la spedizione nel prezzo del prodotto
- Offrire la spedizione gratuita dopo una certa soglia di prezzo
- Costruire un programma fedeltà come Amazon Prime
- Addebitare solo per la spedizione espressa
Anche le altre opzioni possono funzionare. La spedizione forfettaria è un buon modo per addebitare un prezzo medio generale su tutta la linea, mentre le tariffe tabellari e in tempo reale offrono un prezzo flessibile che si adatta in base a fattori come la posizione del cliente e le dimensioni del prodotto.
Conclusione
Il tuo marketplace ha bisogno di una soluzione per consegnare i prodotti ai clienti. Inoltre, questa soluzione deve funzionare bene per il cliente, il fornitore e il tuo marchio.
In base a dimensioni, maturità, obiettivi e capitale, i brand utilizzano diversi metodi di consegna del marketplace. Per riassumere, le tre migliori opzioni da considerare includono:
Hai domande sulle migliori opzioni di consegna del marketplace per il tuo marketplace multi-vendor? Faccelo sapere nella sezione commenti!
