Je hebt al veel van het voorwerk gedaan. Je hebt een geweldig bedrijfsidee bedacht. Je hebt wat marktonderzoek gedaan. Je hebt je doelgroep verkleind, je belangrijkste product geïdentificeerd en een eenvoudige bedrijfsstrategie uitgewerkt. Nu ben je klaar voor de volgende fase: de lancering van je online marktplaats.
Na zulke serieuze inspanningen kan de lancering van uw online multi-vendor platform uiterst lonend zijn. Immers, uw droom om een e-commerce platform te runnen wordt eindelijk werkelijkheid. Om nog maar te zwijgen van het feit dat u nu de potentie heeft om heel, heel veel te verdienen.
Helaas maken veel mensen de fout om te snel te lanceren zonder veel nadenken, met rampzalige gevolgen. Daarom is het in uw eigen belang om ervoor te zorgen dat u alles in huis heeft voor een succesvolle lancering van uw marktplaats.
We willen ervoor zorgen dat u goed voorbereid bent op alles wat u te wachten staat. Om deze reden hebben we deze snelle referentiegids samengesteld die u zal leren hoe u de kansen op succes van uw marktplaats drastisch kunt vergroten.
Dus laten we er meteen induiken!
Wat betekent het lanceren van een online marktplaats?
Het lanceren van een online marktplaats betekent het introduceren van uw multi-vendor platform bij het publiek, zodat meerdere verkopers het kunnen gebruiken om hun producten of diensten aan klanten te verkopen.
De lancering is de initiële start van uw eigen marktplaatsbedrijf. Meestal gebeurt dit nadat u al het benodigde onderzoek en de planning hebt gedaan om u te helpen slagen.
Zie uw marktplaatslancering als het bouwen van een huis. De idee- en strategiefasen geven u een blauwdruk om te volgen, maar de lancering is wanneer u begint met het leggen van de fundering en het plaatsen van de muren.
Maar net als bij het bouwen van een huis, kan de lancering van de marktplaats leiden tot enkele onverwachte complexiteiten die vaak worden gemist in de planningsfase. Onvoorziene obstakels vertragen u. Daarom moet u ervoor zorgen dat u de nodige stappen neemt om een solide en effectieve planning te garanderen.
10 beste dingen om te doen voor een succesvolle lancering van uw marktplaats
Nu is het tijd om te leren welke maatregelen u kunt nemen om de best mogelijke marktplaatslancering te garanderen!
1. Schaf de juiste tools aan
U zult geen problemen ondervinden bij het vinden van tools en functies die u aan uw online marktplaats kunt toevoegen. U kunt internetrecensiesites en online forums urenlang scannen en de vele verschillende opties zien die er zijn.
De echte uitdaging is het verkrijgen van de juiste voor uw bedrijfsmodel.
Onthoud dat u niet hoeft te concurreren met de grootste online marktplaatsen. U hoeft alleen uw niche te vinden en deze te verzadigen.
Daarom heeft u niet alle functies en tools nodig die andere marktplaatsen gebruiken. Overweeg uw unieke waardepropositie en doelmarkt. Zoek vervolgens de tools die u helpen om op de meest efficiënte manier te leveren wat u hebt beloofd. Dit van tevoren regelen, kan u later hoofdpijn besparen. Een deel van dit proces omvat de keuze tussen de flexibiliteit van WooCommerce Vs SaaS Marketplace Platforms, aangezien uw keuze van infrastructuur zal bepalen welke tools van derden u uiteindelijk kunt integreren.
1.1 Kies betrouwbare, marktklare hosting
Uw marktplaats presteert alleen zo goed als de server waarop deze draait, en een multi-vendor winkel is veel database-intensiever dan een standaard winkel, met leveranciersdashboards, productuploads en bestellingen die allemaal in realtime naar de database schrijven. Zorg voor hosting die is gebouwd voor die belasting voordat u lanceert, zodat het verkeer op dag één u nooit vertraagt.
We raden Levamo (voorheen Rapyd Cloud) aan, beheerde WordPress-hosting die speciaal is gebouwd voor dynamische, database-intensieve sites zoals marktplaatsen. Elk plan bevat dagelijkse offsite back-ups, directe staging, een enterprise Cloudflare CDN en gratis migratie, zonder extra kosten voor verkeer. Plannen beginnen bij $29/maand, zodat u op een solide infrastructuur lanceert zonder vroegtijdig te veel uit te geven.
2. Begrijp de juridische noodzakelijkheden
Het openen van een legitiem bedrijf vereist dat merken door verschillende juridische hoepels springen voordat ze van de grond kunnen komen. De specifieke wettelijke vereisten variëren afhankelijk van de locatie van het bedrijf, maar er zijn een paar algemene zaken om te overwegen:
- Bedrijfslicentie
- Bedrijfsverzekering
- Privacy- en cookiebeleid
- Gebruikersovereenkomsten
- Leveranciersovereenkomsten
- Copyrightmeldingen
- Belastingwetten
Dit zijn slechts een paar voorbeelden om u aan het denken te zetten over de juridische noodzakelijkheden rond de lancering van uw marktplaats. U dient een advocaat te raadplegen om er zeker van te zijn dat alles gedekt is voor uw regio.
3. Ontwikkel een marketingplan
Elke succesvolle online marktplaats vereist een sterke klantenbasis, maar het binnenhalen van klanten kan een uitdaging zijn. De "als je het bouwt, komen ze wel" mentaliteit werkt misschien voor honkbalvelden in maïsvelden, maar het is niet bepaald een slimme strategie voor het bouwen van online marktplaatsen in dit stadium van het internetspel.
Een doordacht marketingplan helpt u te bepalen hoe u potentiële kopers kunt aantrekken, en een geweldig plan bestaat uit enkele van de volgende kenmerken:
- Een duidelijk doelpubliek
- Klantpersona's
- Een aantrekkelijke merkidentiteit
- Stijl gids
- Contentkalender
- Specifieke campagnes en promoties
Daarnaast kun je nadenken over hoe verschillende marketingstrategieën een rol kunnen spelen in je groei. Contentmarketing blijft een topkeuze voor veel marktplaatsbedrijven. Het gebruik van socialemediakanalen kan een ander goed startpunt zijn.
Beide strategieën stellen je in staat om waarde toe te voegen aan klanten zonder dat ze een aankoop hoeven te doen. Dit bouwt vertrouwen op, zodat ze naar je online marktplaats zullen terugkeren wanneer het tijd is om te winkelen.
4. Weet precies hoe u verkopers aantrekt
Een van de unieke uitdagingen bij het starten van een marktplaats in vergelijking met een standaard e-commerce winkel is dat je zowel kopers als verkopers moet aantrekken. Online marktplaatsen werken alleen als er voldoende verkopers zijn.
Maar verkopers verschijnen niet zomaar uit het niets. Er is het klassieke kip-en-ei-probleem met marktplaatsen. Je hebt verkopers nodig om je marktplaats te vestigen, maar verkopers willen alleen verkopen op gevestigde marktplaatsen.
Het hebben van een gevestigde basis om van te bouwen en weten hoe je verkopers gaat aantrekken vóór de lancering van je marktplaats zal je helpen om obstakels te vermijden naarmate je platform groeit. Je zou het verschrikkelijk vinden als er klanten komen opdagen en er niemand is om van te kopen.
5. Denk na over uw klantervaringsstrategie
Klantervaring is een van de belangrijkste aspecten geworden van het runnen van een online marktplaatswebsite.
Recent onderzoek toont aan dat het verbeteren van de klantervaring kan leiden tot extra voordelen voor je merk, waaronder:
- Verhoogde omzet
- Hogere gemiddelde bestelwaarde
- Grotere klantloyaliteit
- Meer vertrouwen bij klanten
Geweldige klantervaring ontstaat echter niet zomaar. Het vereist planning en ontwikkeling. Vraag jezelf af: "Hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze klanten genieten van hun tijd op het platform?" Meestal komt het neer op het efficiënt, gebruiksvriendelijk en boeiend maken van dingen.
Als je die dingen onder de knie krijgt, loop je voor op de concurrentie, vooral als het deel uitmaakt van je initiële marktplaatslancering.
Klantenservice is een ander belangrijk onderdeel van het creëren van een uitstekende klantervaring. Gelukkig bestaan er veel verschillende applicaties die dit facet van de marktplaatszaken kunnen verbeteren, zoals:
- Helpscout
- Zendesk
- Freshdesk
- Awesome Support
6. Stel een ondersteuningsplan voor verkopers op
Je klanten zullen niet de enigen zijn die een prettige ervaring willen. Verkopers ook niet.
Het succes van je verkopers hangt af van een verscheidenheid aan factoren. Een belangrijke factor is echter hoe comfortabel ze zich voelen bij het opereren op je online marktplaatsplatform.
Het gemakkelijk navigeren op je site zal helpen, maar je moet ook een ondersteuningsplan hebben voor je verkopers. Dit kan dingen omvatten zoals:
- Gebruikershandleidingen
- Handleidingen
- Zelfondersteuningssystemen
Veel online marktplaatsen gebruiken dezelfde applicaties voor zowel klantenservice als verkopersondersteuning. Dit maakt het gemakkelijk om tickets bij te houden en vragen te beheren. Probeer dus, voordat je marktplaats lanceert, de beste klantenservice-apps uit en evalueer hoe effectief ze je verkopers helpen.
7. Regel uw betalingsverwerking van tevoren
Een groot deel van elke online marktplaatszaken is het innen van betalingen. Er zijn tal van goede betaalproviders op de markt, maar het kiezen van de juiste voor je marktplaats vereist onderzoek.
We zien dat veel marktplaatsbeheerders enorme fouten maken rond dit probleem. Sommigen wachten bijvoorbeeld te lang met het uitzoeken van het betalingsproces. Het is niet moeilijk te begrijpen waarom. Betalingen zijn tenslotte ingewikkelde processen die tijd en moeite kosten om te overwegen, vaak met verschillende factoren, waaronder...
- Specifieke kosten en toeslagen
- Uitbetalingsschema's
- Kosten voor storneringen
- Terugbetalingsprocessen
Bovendien is er de realiteit dat betaalverwerkers niet altijd een plug-and-play-functie zijn. Ze kosten iets meer tijd om te integreren en om u aan boord te krijgen of op te leiden.
Kortom, betalingsverwerking is geen bijzaak. Het is een fundamenteel onderdeel van de planning voor een effectieve marktplaatslancering.
8. Bepaal hoe u uw verkopers betaalt
Verkopers willen hetzelfde als jij: geld verdienen. Het coole aan het runnen van een online marktplaats is dat je samenwerkt met deze online winkels om dat gemeenschappelijke doel te bereiken. Wanneer jouw verkopers slagen, slaag jij ook, en vice versa.
Maar als hun succes komt, wil je er zeker van zijn dat je systemen hebt om hen hun betalingen te laten ontvangen.
Marktplaatsen gebruiken verschillende modellen voor het betalen van verkopers. Doorgaans komen deze modellen neer op de volgende drie:
- Automatische betalingen
- Geplande betalingen
- Handmatige betalingen
Onze ervaring leert dat automatische betalingen het minst productief zijn, omdat ze het moeilijk maken om terugbetalingen af te handelen. De andere twee zijn veel realistischer en kunnen worden ingebouwd in uw keuze voor een betaalpoort (nog een goede reden om die van tevoren te kiezen).
9. Zorg voor een onderhoudsplan
Websites gaan kapot. Zelfs de best gemaakte hebben af en toe bugs en storingen. Daarom moet je klaar zijn om deze problemen aan te pakken, zodat je niet in paniek raakt als er problemen opduiken.
Preventief onderhoud is een geweldige manier om dit aan te pakken. Het hebben van een staging site kan helpen, vooral voor het testen van nieuwe functies of updates. Je kunt je marktplaats blijven draaien terwijl je ziet hoe deze werken in een veilige omgeving die je bedrijf niet zal beïnvloeden.
Daarnaast kun je preventief onderhoud plegen door zorgvuldig je plugins te selecteren. Vraag feedback van belangrijke verkopers en verkopers voordat je een nieuwe extensie toevoegt. Onthoud dat je niet elke functie nodig hebt; hoe meer je toevoegt, hoe meer je risico loopt je site te beschadigen. Immers, te veel plugins kunnen je platform vertragen en zelfs laten crashen.
10. Kom met een terugbetalingsbeleid
Terugbetalingen zijn een natuurlijk onderdeel van e-commerce. Het creëren van een terugbetalingsbeleid kan echter gemakkelijk over het hoofd worden gezien te midden van de opwinding van de voorbereiding op de marktplaatslancering.
Een doordacht terugbetalingsbeleid vanaf het begin kan de zaken veel soepeler laten verlopen. Vraag jezelf dus af: "Wie gaat de terugbetalingen dekken, de verkopers of de marktplaats? Hoe zullen klanten een terugbetaling aanvragen?"
Het beantwoorden van dergelijke vragen helpt je bij het opzetten van een succesvol terugbetalingsplan, en onderzoek toont aan dat dit van onschatbare waarde kan zijn voor klanten.
Houd deze statistieken in gedachten bij het opstellen van je retourbeleid:
- 30% van de online bestellingen wordt geretourneerd
- 67% van de shoppers controleert de retourpagina voordat ze een aankoop doen
- 58% van de klanten wil een eenvoudig, "zonder vragen" retourbeleid
- 92% van de klanten koopt opnieuw iets als het vorige retourproces eenvoudig was
- 79% van de consumenten wil gratis retourzendingen
Extra tips
Sommige bedrijven willen meteen groots uitpakken. Anderen geven echter de voorkeur aan een soft launch, omdat dit hen de mogelijkheid geeft om de markt te testen voordat ze er vol voor gaan.
Het is hetzelfde idee dat een prototype of een minimaal levensvatbaar product succesvol maakt. Je kunt zien hoe dingen functioneren en feedback krijgen van vroege adopters. Dit kan je helpen om verschillende problemen glad te strijken voordat de officiële marktplaatslancering plaatsvindt.
Als je nadenkt over hoe je het beste een nieuwe online marktplaats kunt bouwen en lanceren, kan WC Vendors je op weg helpen. Bekijk de gratis versie van onze gebruiksvriendelijke WordPress-plugin en ontdek hoe geweldig een marktplaats kan zijn voor jouw bedrijf.
Conclusie
De marktplaatslancering moet een spannende tijd zijn voor je bedrijf. Gelukkig kan een duidelijk plan je op weg helpen naar succes, waardoor je kunt genieten van de lancering in plaats van ertegen te worstelen.
Om samen te vatten, de volgende strategieën kunnen helpen om een succesvolle marktplaatslancering te garanderen:
- Verkrijg de juiste tools
- Begrijp de juridische noodzakelijkheden
- Ontwikkel een marketingplan
- Weet precies hoe je verkopers aantrekt
- Denk na over je klantervaringsstrategie
- Stel een leveranciersondersteuningsplan op
- Regel je betalingsverwerking van tevoren
- Bepaal hoe je je verkopers betaalt
- Houd een onderhoudsplan bij de hand
- Kom met een restitutiebeleid
Heb je nog vragen over de marktplaatslancering? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
