Omdat het multi-vendor marketplace platform buitengewoon winstgevend kan zijn, lanceren jaarlijks veel ambitieuze ondernemers online winkelcentra. Maar terwijl sommigen slagen, hebben anderen moeite om rond te komen.
Het is belangrijk om te onthouden dat het starten van welk bedrijf dan ook geen sinecure is. Als u uw doelen wilt bereiken, heeft u niet alleen aanzienlijke tijd en nauwgezette planning nodig; u moet ook weten welke fouten u moet vermijden om te voorkomen dat uw onderneming volledig instort.
Daarom bespreekt het artikel van vandaag 11 veelvoorkomende fouten die mensen maken bij het lanceren van niet alleen multi-vendor marketplaces, maar e-commerce winkels in het algemeen. Op deze manier weet u welke beslissingen u moet nemen en welke strategieën u het beste kunt toepassen om uw kansen op succes te vergroten.
Dus laten we er meteen induiken!
De 3 Belangrijkste Gebieden Om Op Te Focussen
Bij het lanceren van een multi-vendor marketplace platform maken veel mensen die nieuw zijn in e-commerce fouten op drie belangrijke gebieden:
Om deze reden zullen we de te vermijden fouten indelen volgens deze drie gebieden.
I. Bedrijfsvoering
Wilt u een multi-vendor marktplaatsplatform starten? Dan moet u erkennen dat u in feite een bedrijf start.
Met andere woorden, u kunt niet zomaar een platform op een dag in elkaar zetten en verwachten dat het geld oplevert. Zo werkt geen enkel bedrijf. U moet rekening houden met verschillende aspecten, waaronder het hebben van uw plannen, het kiezen van de juiste inkomstenmodellen en het zorgen dat al uw juridische aspecten gedekt zijn.
Fout 1: Businessplan
Voordat u zelfs maar overweegt welke technologie u gaat gebruiken om uw multi-vendor marktplaatsplatform te bouwen, hebt u een bedrijfsplan nodig. Dit is wat u zult volgen om ervoor te zorgen dat u op de juiste weg bent en dat u meetgegevens hebt om te meten.
Helaas slaan veel mensen direct door naar het selecteren van een platform zonder zelfs maar na te denken over wat of hoe ze hun bedrijf gaan opbouwen. Zoals u kunt verwachten, leidt dit tot mislukking. Immers, zonder een routekaart raakt u verdwaald!
Wat is een businessplan?
Simpel gezegd, een bedrijfsplan is een document dat de verschillende aspecten van uw bedrijf schetst. Dit moet het volgende omvatten:
- Uw duidelijk gedefinieerde missie
- Hoe uw bedrijf gefinancierd zal worden
- De technische aspecten van het onderhoud van uw multi-vendor marktplaatsplatform
- 18-24 maanden aan financiële prognoses, inclusief benodigde financiering en winst- en verliesprognoses
- Wie uw doelgroep is (klanten/verkopers)
- Duidelijk gedefinieerde commissietarieven
- Marketing- en reclameplannen
- Analyse van uw concurrenten, inclusief prijsklassen, commissiestructuren, affiliate systemen en meer
- Onboarding systemen voor verkopers & klanten
Uw bedrijfsplan dient als kompas tijdens uitdagende tijden, stuurt uw focus en onthult gebieden die effectief kunnen zijn of niet. Het moet evolueren met uw bedrijf naarmate u ontdekt wat werkt en wat niet.
Gelukkig zijn er veel online bronnen die u kunnen helpen bij het opstellen van een bedrijfsplan. Hier zijn er 3:
- Hoe schrijf je een bedrijfsplan op slechts één pagina – BPlans.com
- Bedrijfsplannen 101: Hoe schrijf je een bedrijfsplan voor elk bedrijf – Shopify
- Hoe schrijf je een bedrijfsplan voor e-commerce succes – OptinMonster
Fout 2: Inkomstenmodellen
Er zijn honderden multi-vendor marktplaats inkomstenmodellen. Daarom moet u niet alleen deze modellen onderzoeken, maar ook uw concurrentie om te zien wat hun tarieven zijn en wat voor u zal werken. Twee van de meest populaire modellen zijn:
- Op commissie gebaseerd
- Op lidmaatschap gebaseerd
Bij het ontwikkelen van uw inkomstenmodel moet u rekening houden met het volgende.
- Betalingsgatewaykosten (die meestal rond de 3% van de verkoop bedragen)
- Hoeveel werk het kost om uw multi-vendor marktplaatsplatform te beheren en onderhouden
- Uw lopende ondersteuningskosten
- Kosten voor klantacquisitie
- Kosten voor verkopersacquisitie
- Marketingkosten
Commissie-gebaseerd model
Commissietarieven kunnen uw multi-vendor marktplaatsplatform maken of breken. Als u uw businessplan niet hebt voltooid of een duidelijk inzicht in uw inkomstenmodel mist, dan is de kans groot dat u problemen zult ondervinden. Enkele zaken om te overwegen zijn:
- Realistische commissietarieven instellen
- Uw deel bepalen (afhankelijk van de branche/producten/diensten, ideaal zou het 30-60% moeten zijn)
- Topverkopers belonen met betere commissietarieven
Veel te vaak zien we nieuwe marktplaatsen die slechts 5% commissie of helemaal geen commissie rekenen zonder andere geplande inkomstenmodellen. Lage commissietarieven zijn niet duurzaam als u net een bedrijf start, dus u zult moeten uitzoeken wat de gemiddelde tarieven zijn. Probeer niet te concurreren met de grootste marktplaatsen, aangezien dit platforms zijn met verzadigingsniveaus die hen duurzaam maken. Het voordeel dat u heeft, is een gerichte groep verkopers en klanten.
De commissietarieven kunnen sterk variëren, afhankelijk van de branche. Bijvoorbeeld, WooCommerce rekent 40% voor hun marktplaats, terwijl Getty Images een enorme 80% rekent, waardoor verkopers slechts 20% van elke verkoop overhouden.
Populaire marktplaatsen die werken met een commissietariefmodel zijn onder andere:
Lidmaatschapsmodel
Het andere meest populaire model is om verkopers een maandelijkse vergoeding te vragen. Dit biedt verkopers verschillende voordelen en functies, afhankelijk van het lidmaatschapsniveau waarop ze zijn geabonneerd.
Dit model kan dienen als een uitstekende manier om uw multi-vendor marktplaatsplatform te lanceren en gegarandeerde doorlopende inkomsten vanaf dag één te garanderen. Bovendien kunt u het gebruiken in samenwerking met een commissiemodel en verschillende commissietarieven vragen, afhankelijk van het lidmaatschapsniveau. Onze plugin WC Vendors Membership kan uw multi-vendor marktplaats uitbreiden naar een op lidmaatschap gebaseerd model.
Bij het kiezen van uw lidmaatschapsniveaus moeten uw opties duidelijk en beknopt zijn. Zorg er bovendien voor dat er niet te veel niveaus zijn. Anders vinden potentiële verkopers het misschien overweldigend om de meest geschikte optie voor hun behoeften te kiezen.
eBay is een populaire marktplaats die een lidmaatschapsmodel gebruikt.
Fout 3: Wettelijke vereisten
Onderdeel van het zakendoen omvat het opzetten van uw juridische structuren, documenten en overeenkomsten. Dit is niet anders bij het starten van uw multi-vendor marktplaatsplatform.
Bij het opzetten van een bedrijf, overweeg de volgende wettelijke vereisten:
- Bedrijfslicentie
- Verzekering
- Beleid
- Privacybeleid
- Gebruikersovereenkomsten
- Leveranciersovereenkomsten
- Terugbetalingsbeleid
- Ondersteuningsbeleid
- Copyrightmeldingen
- DMCA-vereisten
- Jurisdictievereisten
Belastingen
Bij het omgaan met uw belastingen, kunnen het afhandelen van marktplaatsbelastingen en uw bedrijfsbelastingen complex worden. Als u gevestigd bent in de Verenigde Staten, moet u rekening houden met nieuwe Marketplace Facilitator-wetten bij het maken van uw platform.
Houd er rekening mee dat dit slechts algemene tips zijn. Zorg er dus voor dat u een advocaat en accountant raadpleegt met betrekking tot de verschillende juridische aspecten van het opzetten van een bedrijf.
II. Platform
De platformaspecten van uw multi-vendor marktplaats worden gedefinieerd als de technologie die uw bedrijf aandrijft. Na het businessplan is dit het meest kritieke aspect van uw dagelijkse operaties.
De volgende aspecten van uw platform zijn waar de meest voorkomende fouten optreden:
- Marktplaatsfuncties
- Marktverwachtingen
- Betalingsoplossingen
- Uitbetalingsoplossingen
Het kiezen van uw platform is essentieel en moet in detail worden onderzocht. Gebruikt u een hosted oplossing? Of bouwt u uw eigen marktplaats aangedreven door WordPress en WooCommerce?
Fout 4: Marketplace functies
Overweeg bij het kiezen van een platform de functies die u nodig heeft versus de functies die u wilt.
Alleen omdat een van de grote marktplaatsen een specifieke functie heeft, betekent niet dat u dezelfde functie voor uw platform nodig heeft. Een veelgemaakte fout die mensen maken bij het lanceren van hun multi-vendor marktplaatsplatform is dat ze proberen elke mogelijke functie toe te voegen. Dit resulteert in te veel plugins en onderhoudsproblemen.
Werk uit wat de minimale levensvatbare functieset is en lanceer daarmee. Het zorgt ervoor dat uw site snel draait en vroeg wordt gelanceerd. Bovendien, vind de niche die het beste bij u past en houd u daaraan; introduceer pas nieuwe functies aan uw marktplaats wanneer uw verkopers en klanten erom vragen.
Vergeet niet regelmatig feedback te vragen en de resultaten te testen. Immers, de enige manier waarop u kunt zien of iets werkt, is door gegevens te verzamelen en te testen!
Fout 5: Marktverwachtingen
Voer tijdens uw initiële businessplan concurrentie- en marktonderzoek uit om te bepalen welke functies en systemen uw concurrenten gebruiken.
Houd de volgende strategieën in gedachten:
- Probeer niet te concurreren met de grotere marktplaatsen
- Vind een goede niche en verzadig deze
- Uw kracht is het gebrek aan ruis voor zowel uw klanten als uw verkopers
Fout 6: Betalingsverwerking
Sommige mensen beginnen met het bouwen van hun marktplaatsen en beschouwen hun betalingsverwerking pas als een bijzaak, meestal een week voordat ze lanceren. Helaas is dit een ernstige fout, aangezien de meeste betalingsverwerkers enige tijd nodig hebben om accounts in te stellen. Bovendien heeft u voldoende tijd nodig om de betalingen die u van uw klanten ontvangt te testen.
Het kiezen van een betaal gateway vereist onderzoek. U moet rekening houden met verschillende aspecten van beschikbare gateways, waaronder:
- Kosten en toeslagen
- Uitbetalingsschema's
- Kosten voor storneringen
- Terugbetalingsprocessen
WC Vendors Marketplace ondersteunt elke betaal gateway die voor WooCommerce is ontwikkeld om betalingen van klanten te verwerken. Dit staat volledig los van het betalen van de commissiegelden aan verkopers.
Fout 7: Uitbetalingen aan verkopers
Bepalen hoe en wanneer u uw verkopers betaalt, is een cruciale stap die veel eigenaren van online marktplaatsen tot het laatste moment laten wachten.
Toegegeven, verkopersuitbetalingen kunnen een complex proces zijn, vooral bij het starten van een multi-vendor marktplaatsplatform. Het brengt immers potentiële kosten, wettelijke vereisten en fiscale implicaties met zich mee, afhankelijk van de specifieke locatie van uw lancering. Het is echter absoluut noodzakelijk als u wilt dat uw bedrijf floreert.
Bovendien moet u overwegen hoe u uw verkopers gaat betalen. Implementeert u een automatisch, gepland of handmatig proces? Als u kiest voor de eerste twee methoden, heeft u beperkte opties op de meeste marktplaatsoplossingen. Bovendien kan een automatisch schema het verwerken van terugbetalingen moeilijk, zo niet onmogelijk, maken.
Gelukkig zijn er veel geweldige opties beschikbaar die dergelijke problemen verminderen of elimineren. Enkele populaire betalingsgateways die geschikt zijn voor verkopers zijn:
III. Operaties
Multi-vendor marktplaatsoperaties zijn doorlopende systemen en processen die u in de loop van de tijd moet plannen en verfijnen. Hoewel u uw eigen standaard operationele procedures kunt opstellen, moet u deze ook testen en herzien naarmate uw bedrijf groeit.
Onder de meest voorkomende fouten die mensen maken, zijn gerelateerd aan de volgende doorlopende operaties:
- Platformonderhoud
- Terugbetalingsbeheer
- Klantenservice
- Verkopersondersteuning
Fout 8: Platformonderhoud
Uw systemen soepel laten draaien is cruciaal voor het succes van uw multi-vendor marktplaatsplatform. Het niet hebben van een onderhoudsplan kan ervoor zorgen dat uw bedrijf tot stilstand komt. Het resultaat? U verliest zowel klanten als verkopers.
Veel te vaak worden de volgende aspecten slecht beheerd of volledig vergeten:
Staging server
In ons artikel over staging-servers schetsen we waarom het belangrijk is om er een in uw bedrijf te hebben. Zonder een staging-server kunt u uw thema's en plugin-updates niet veilig testen. Bovendien is het moeilijk om nieuwe functies te introduceren en te testen zonder een.
Het hebben van een staging-site maakt het gemakkelijk om een gepland update- en onderhoudsschema te hebben.
Vraag om feedback
Voordat u tijd en geld investeert in een paar functies, vraagt u feedback van uw verkopers en klanten. Het heeft geen zin om een functie toe te voegen als u deze niet kunt rechtvaardigen. Voeg alleen een functie toe wanneer deze noodzakelijk is.
Ons ondersteuningsteam logt vaak in op een multi-vendor marktplaatsplatform om ondersteuning te bieden en 70, 80 of zelfs 90 geactiveerde plugins te observeren. Dit is een ramp die staat te gebeuren, dus doe dit alsjeblieft niet.
Fout 9: Terugbetalingsbeheer
Terugbetalingen zijn een onvermijdelijk onderdeel van het zakendoen. Dit geldt nog meer voor een online bedrijf zoals een multi-vendor marktplaatsplatform.
Bij het ontwikkelen van uw terugbetalingsbeleid en doorlopend beheer, moet u rekening houden met de verwachtingen van klanten en verkopers. Wie dekt de terugbetaling? Is het de verkoper of het platform? Hoe u terugbetalingen verwerkt, kan afhangen van de betalingsverwerker die u kiest.
Als u geen solide terugbetalingsbeleid en terugbetalingsproces heeft, kan dit niet alleen uw klanten van streek maken, maar ook uw verkopers, die mogelijk zelfs uw multi-vendor marktplaatsplatform verlaten. Zorg er bovendien voor dat uw betalingsverwerker goede fraudedetectiesystemen en terugbetalingsverwerking heeft, anders zult u snel operationele knelpunten tegenkomen.
Gelukkig ondersteunen populaire betalingsgateways voor WooCommerce terugbetalingsbeheer binnen WordPress, waardoor dingen gemakkelijker worden voor bedrijfseigenaren.
Fout 10: Klantenservice
Geweldige klantenservice is essentieel voor elk bedrijf. Dit komt omdat het zorgt voor tijdige en effectieve hulp aan uw klanten, wat een must is.
Helaas, als je een solide ondersteuningssysteem en een betrouwbaar helpcentrum mist, kun je overweldigd raken door verzoeken om hulp, waardoor het moeilijk wordt om aan ieders behoeften te voldoen. Een van de meest voorkomende fouten in klantenservice is bijvoorbeeld het uitsluitend vertrouwen op basiscontactformulieren en e-mails als de primaire manier om hulp te bieden. In het ergste geval kan een e-mail van een klant per ongeluk in je spammap belanden, wat resulteert in een gemiste kans om te reageren.
Daarom kan klantenservice het beste worden afgehandeld via een ticketsysteem. In feite stelt dit je in staat om je team op te schalen en tijdige ondersteuning te bieden.
Vermijd het sturen van klantenservice naar je inbox; na verloop van tijd wordt het beheren van deze aanpak overweldigend en leidt het tot een snel escalerende chaos. Gelukkig zijn er veel ticketgebaseerde oplossingen beschikbaar, waarvan enkele van de populairste zijn:
- HelpScout (dit is wat we hier bij WC Vendors gebruiken)
- ZenDesk
- FreshDesk
- Awesome Support (WordPress plugin optie)
Fout 11: Ondersteuning voor verkopers
Naast het ontbreken van een effectief klantenservicesysteem, is een ander aspect dat mensen vaak verwaarlozen de ondersteuning van verkopers. Je kunt er niet van uitgaan dat je verkopers alles zelf wel regelen; als je wilt dat ze slagen, moet je ze de tools geven die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken.
Daarom moet je na het bouwen van je platform gebruikershandleidingen maken over de verschillende functies waartoe je verkopers toegang hebben. Bovendien kan het bieden van een zelfhulp-ondersteuningssysteem frustraties voorkomen en de kans op succesvolle onboarding vergroten.
We raden aan om de ondersteuningssystemen te gebruiken die in de vorige sectie met betrekking tot klantenservice zijn genoemd. Op deze manier kun je effectief alle vragen beheren die je verkopers hebben. Bovendien is het een goed idee om een verkopersforum op te zetten, zodat verkopers met elkaar kunnen communiceren en elkaar kunnen helpen. Dit vermindert niet alleen je algehele ondersteuningslast, maar vergroot ook het gemeenschapsgevoel.
Conclusie
Bij het lanceren van een multi-vendor marktplaatsplatform moeten ondernemers ervoor zorgen dat ze weten wat ze doen. Dit omvat het vermijden van de veelvoorkomende valkuilen die hun bedrijf kunnen doen zinken.
Samenvattend draaien de 11 fouten die je moet vermijden bij het starten van je multi-vendor marktplaatsplatform om:
- Je businessplan
- Inkomstenmodellen
- Wettelijke vereisten
- Marktplaatsfuncties
- Marktverwachtingen
- Betalingsverwerking
- Uitbetalingen aan verkopers
- Platformonderhoud
- Terugbetalingsbeheer
- Klantenservice
- Verkopersondersteuning
Onthoud dat je nooit te veel kunt plannen als het gaat om het lanceren en onderhouden van een succesvol multi-vendor marktplaatsplatform. Houd er ook rekening mee dat het advies in dit artikel niet alleen van toepassing is op online marktplaatsen, maar ook op standaard online winkels.
Heb je vragen over hoe je een succesvol multi-vendor marktplaatsplatform bouwt? Wat dacht je van WC Vendors Pro, de WooCommerce marktplaatsoplossing waarmee je moeiteloos je eigen online winkelhub kunt creëren en runnen? Laat het ons weten in de reacties!
Eén gedachte over “11 Fouten bij het lanceren van je multi-vendor marktplaatsplatform”
Reacties zijn gesloten.