Wykonałeś już sporą część pracy. Wpadłeś na świetny pomysł na biznes. Przeprowadziłeś badania rynku. Zawęziłeś grupę docelową, zidentyfikowałeś kluczowy produkt i opracowałeś prostą strategię biznesową. Teraz jesteś gotowy na kolejny etap: uruchomienie Twojego rynku online.
Po tak poważnych wysiłkach, uruchomienie Twojej platformy wielodostawcowej online może być niezwykle satysfakcjonujące. W końcu Twoje marzenie o prowadzeniu platformy e-commerce wreszcie staje się rzeczywistością. Nie wspominając o tym, że masz teraz potencjał, aby zarobić naprawdę, naprawdę dużo.
Niestety, wiele osób popełnia błąd zbyt szybkiego uruchomienia bez większego zastanowienia, co prowadzi do katastrofalnych skutków. Dlatego leży to w Twoim najlepszym interesie, aby upewnić się, że masz wszystko, czego potrzebujesz do udanego uruchomienia rynku.
Chcemy mieć pewność, że jesteś dobrze przygotowany na wszystko, co Cię czeka. Z tego powodu przygotowaliśmy ten krótki przewodnik, który nauczy Cię, jak drastycznie zwiększyć szanse Twojego rynku na sukces.
Zatem do dzieła!
Co oznacza uruchomienie rynku online?
Uruchomienie rynku online oznacza wprowadzenie Twojej platformy wielodostawcowej do publicznego użytku, aby wielu sprzedawców mogło jej używać do sprzedaży swoich produktów lub usług klientom.
Uruchomienie to początek Twojego własnego biznesu rynkowego. Zazwyczaj ma miejsce po przeprowadzeniu wszystkich niezbędnych badań i planowania, które pomogą Ci odnieść sukces.
Pomyśl o uruchomieniu swojego rynku jak o budowaniu domu. Etapy ideacji i strategii dają Ci plan do naśladowania, ale uruchomienie to moment, w którym zaczynasz kłaść fundamenty i stawiać ściany.
Jednak podobnie jak budowa domu, uruchomienie rynku może prowadzić do nieoczekiwanych komplikacji, które często są pomijane w fazie planowania. Pojawiają się nieprzewidziane przeszkody, które spowalniają Cię. Dlatego musisz upewnić się, że podejmujesz niezbędne kroki, aby zagwarantować solidne i skuteczne planowanie.
10 najlepszych rzeczy do zrobienia dla udanego uruchomienia rynku
Teraz czas dowiedzieć się, jakie kroki możesz podjąć, aby zagwarantować najlepsze możliwe uruchomienie rynku!
1. Zdobądź odpowiednie narzędzia
Nie będziesz mieć problemów ze znalezieniem narzędzi i funkcji, które możesz dodać do swojego internetowego rynku. Możesz godzinami przeglądać strony z recenzjami w internecie i fora internetowe, aby zobaczyć wiele różnych dostępnych opcji.
Prawdziwym wyzwaniem jest zdobycie odpowiednich dla Twojego modelu biznesowego.
Pamiętaj, że nie musisz konkurować z największymi rynkami internetowymi. Musisz tylko znaleźć swoją niszę i ją nasycić.
Z tego powodu nie potrzebujesz wszystkich funkcji i narzędzi, których używają inne rynki. Rozważ swoją unikalną propozycję wartości i rynek docelowy. Następnie znajdź narzędzia, które pomogą Ci zrealizować to, co obiecałeś, w najbardziej efektywny sposób. Zrobienie tego z wyprzedzeniem może zaoszczędzić Ci późniejszych problemów. Część tego procesu obejmuje decyzję między elastycznością WooCommerce vs platformy rynkowe SaaS, ponieważ wybór infrastruktury będzie dyktował, jakie narzędzia stron trzecich będziesz mógł ostatecznie zintegrować.
1.1 Wybierz niezawodny hosting gotowy na rynek
Twój rynek działa tylko tak dobrze, jak serwer, na którym działa, a sklep wielodostawcowy jest znacznie bardziej obciążony bazą danych niż standardowy sklep, z panelami dostawców, przesyłaniem produktów i zamówieniami zapisywanymi w bazie danych w czasie rzeczywistym. Zabezpiecz hosting stworzony do tego obciążenia przed uruchomieniem, aby ruch w pierwszym dniu nigdy Cię nie spowolnił.
Polecamy Levamo (dawniej Rapyd Cloud), zarządzany hosting WordPress stworzony specjalnie dla dynamicznych, obciążonych bazą danych stron, takich jak rynki. Każdy plan zawiera codzienne kopie zapasowe poza siedzibą firmy, natychmiastowe staging, firmową sieć CDN Cloudflare i bezpłatną migrację, bez opłat za przekroczenie ruchu. Plany zaczynają się od 29 USD/miesiąc, dzięki czemu możesz uruchomić na solidnej infrastrukturze bez nadmiernych wydatków na początku.
2. Zrozum wymogi prawne
Otwarcie legalnego biznesu wymaga od marek przejścia przez różne prawne formalności, zanim będą mogły ruszyć z miejsca. Konkretne wymogi prawne będą się różnić w zależności od lokalizacji firmy, ale istnieje kilka ogólnych rzeczy do rozważenia:
- Licencja biznesowa
- Ubezpieczenie biznesowe
- Polityka prywatności i plików cookie
- Umowy użytkownika
- Umowy dostawcy
- Informacje o prawach autorskich
- Przepisy podatkowe
Są to tylko kilka przykładów, które pomogą Ci zacząć myśleć o prawnych koniecznościach związanych z uruchomieniem Twojego rynku. Powinieneś skonsultować się z prawnikiem, aby upewnić się, że wszystko jest objęte dla Twojego obszaru.
3. Opracuj plan marketingowy
Każdy udany rynek internetowy wymaga silnej bazy klientów, ale przyciągnięcie klientów może być wyzwaniem. Mentalność „jeśli to zbudujesz, oni przyjdą” może działać w przypadku parków baseballowych na polu kukurydzy, ale nie jest to dokładnie strategia dla budowania rynków internetowych na tym etapie gry internetowej.
Przemyślany plan marketingowy pomoże Ci dowiedzieć się, jak przyciągnąć potencjalnych kupujących, a świetny plan składa się z kilku z poniższych cech:
- Jasno określona grupa docelowa
- Persony klientów
- Atrakcyjna tożsamość marki
- Przewodnik po stylu
- Kalendarz treści
- Konkretne kampanie i promocje
Dodatkowo możesz zastanowić się, jak różne strategie marketingowe mogą wpłynąć na Twój rozwój. Marketing treści nadal okazuje się najlepszym wyborem dla wielu firm działających na rynku. Wykorzystanie kanałów mediów społecznościowych może być kolejnym świetnym miejscem do rozpoczęcia.
Obie strategie pozwalają na dodanie wartości klientom bez konieczności dokonywania zakupu. Buduje to zaufanie, dzięki czemu zwrócą się do Twojego rynku internetowego, gdy nadejdzie czas zakupów.
4. Dokładnie wiedz, jak przyciągnąć sprzedawców
Jednym z unikalnych wyzwań związanych z uruchomieniem rynku w porównaniu do standardowego sklepu e-commerce jest to, że musisz przyciągnąć zarówno kupujących, jak i sprzedających. Rynki internetowe działają tylko wtedy, gdy jest wystarczająco dużo sprzedawców.
Ale sprzedawcy nie pojawiają się znikąd. Istnieje klasyczny problem jajka i kury z rynkami. Potrzebujesz sprzedawców, aby założyć swój rynek, ale sprzedawcy chcą sprzedawać tylko na ugruntowanych rynkach.
Posiadanie ugruntowanej podstawy do budowania i wiedza, jak przyciągnąć sprzedawców przed uruchomieniem rynku, pomoże Ci uniknąć przeszkód w miarę rozwoju platformy. Nie chciałbyś, aby klienci przychodzili, a nie było nikogo, od kogo mogliby kupić.
5. Przemyśl strategię obsługi klienta
Doświadczenie klienta stało się jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia witryny rynku internetowego.
Najnowsze badania pokazują, że poprawa doświadczenia klienta może przynieść dodatkowe korzyści Twojej marce, w tym:
- Zwiększonych przychodów
- Wyższa średnia wartość zamówienia
- Większa lojalność klientów
- Większe zaufanie klientów
Świetne doświadczenie klienta nie dzieje się samo. Wymaga planowania i rozwoju. Zadaj sobie pytanie: „Jak sprawić, by nasi klienci pokochali czas spędzony na platformie?” Zazwyczaj sprowadza się to do uczynienia rzeczy wydajnymi, łatwymi w użyciu i angażującymi.
Jeśli opanujesz te rzeczy, będziesz o krok przed innymi, zwłaszcza jeśli będzie to część Twojego początkowego uruchomienia rynku.
Obsługa klienta to kolejna ważna część tworzenia doskonałego doświadczenia klienta. Na szczęście istnieje wiele różnych aplikacji, które mogą poprawić ten aspekt działalności rynkowej, takich jak:
- Helpscout
- Zendesk
- Freshdesk
- Awesome Support
6. Ustal plan wsparcia dla sprzedawców
Twoi klienci nie będą jedynymi, którzy pragną przyjemnych doświadczeń. Sprzedawcy również.
Sukces Twoich sprzedawców zależy od wielu czynników. Jednak jednym z głównych czynników jest to, jak komfortowo czują się, korzystając z Twojej platformy rynku internetowego.
Ułatwienie nawigacji po stronie pomoże, ale powinieneś również mieć plan wsparcia dla swoich sprzedawców. Może to obejmować takie rzeczy, jak:
- Przewodniki użytkownika
- Instrukcje
- Systemy samoobsługi
Wiele rynków internetowych korzysta z tych samych aplikacji zarówno do obsługi klienta, jak i sprzedawców. Ułatwia to śledzenie zgłoszeń i zarządzanie zapytaniami. Dlatego przed uruchomieniem rynku wypróbuj najlepsze aplikacje do obsługi klienta i oceń, jak skutecznie pomagają Twoim sprzedawcom.
7. Z góry ustal sposób przetwarzania płatności
Dużą częścią każdej działalności rynkowej online jest pobieranie płatności. Na rynku istnieje wiele dobrych bramek płatniczych, ale wybór odpowiedniej dla Twojego rynku wymaga badań.
Widzimy, jak wielu operatorów marketplace popełnia ogromne błędy w tej kwestii. Na przykład, niektórzy zbyt długo czekają z ustaleniem procesu płatności. Nie jest trudno zrozumieć dlaczego. W końcu płatności to skomplikowane procesy, które wymagają czasu i wysiłku, często obejmując różne czynniki, w tym…
- Szczególne opłaty i prowizje
- Harmonogramy wypłat
- Opłaty za obciążenia zwrotne
- Procesy zwrotu środków
Dodatkowo, trzeba wziąć pod uwagę, że procesory płatności nie zawsze są funkcją typu „plug-and-play”. Integracja z nimi i wdrożenie lub przeszkolenie zajmuje trochę więcej czasu.
Krótko mówiąc, przetwarzanie płatności nie jest trywialną kwestią. Jest to fundamentalna część planowania skutecznego uruchomienia marketplace.
8. Określ, jak wypłacać pieniądze sprzedawcom
Sprzedawcy chcą tego samego, co Ty: zarabiać pieniądze. Wspaniałą rzeczą w prowadzeniu marketplace online jest to, że współpracujesz z tymi sklepami internetowymi, aby osiągnąć wspólny cel. Kiedy Twoi sprzedawcy odnoszą sukces, Ty również odnosisz sukces i vice versa.
Ale gdy nadejdzie ich sukces, będziesz chciał upewnić się, że masz wdrożone systemy, aby wypłacać im pieniądze.
Marketplace używają różnych modeli wypłat dla sprzedawców. Zazwyczaj wspomniane modele sprowadzają się do następujących trzech:
- Płatności automatyczne
- Płatności zaplanowane
- Płatności ręczne
Z naszego doświadczenia wynika, że płatności automatyczne są najmniej produktywne, ponieważ utrudniają obsługę zwrotów. Dwa pozostałe są znacznie bardziej realistyczne i można je uwzględnić przy wyborze bramki płatniczej (kolejny ważny powód, aby wybrać ją z wyprzedzeniem).
9. Miej przygotowany plan konserwacji
Strony internetowe się psują. Nawet te najlepiej wykonane mają okazjonalne błędy i awarie. Dlatego powinieneś być gotowy na obsługę tych problemów, aby nie panikować, gdy pojawią się trudności.
Konserwacja zapobiegawcza jest jednym z dobrych sposobów radzenia sobie z tym. Posiadanie strony stagingowej może pomóc, zwłaszcza w testowaniu nowych funkcji lub aktualizacji. Możesz kontynuować prowadzenie swojego marketplace, obserwując, jak działają w bezpiecznym środowisku, które nie zakłóci Twojej działalności.
Dodatkowo, możesz przeprowadzać konserwację zapobiegawczą, starannie dobierając wtyczki. Poproś o opinię kluczowych sprzedawców i dostawców, zanim dodasz nowe rozszerzenie. Pamiętaj, że nie potrzebujesz każdej funkcji; im więcej dodasz, tym większe ryzyko uszkodzenia strony. W końcu zbyt wiele wtyczek może spowolnić, a nawet zawiesić Twoją platformę.
10. Opracuj politykę zwrotów
Zwroty są naturalną częścią e-commerce. Jednak stworzenie polityki zwrotów może łatwo zostać pominięte pośród ekscytacji przygotowaniami do uruchomienia marketplace.
Posiadanie przemyślanej polityki zwrotów od samego początku może sprawić, że sprawy potoczą się znacznie płynniej. Dlatego zadaj sobie pytanie: „Kto pokryje zwroty, sprzedawcy czy marketplace? Jak klienci będą prosić o zwrot?”
Odpowiedzi na takie pytania pomogą Ci stworzyć udany plan zwrotów, a badania pokazują, że może to być niezwykle cenne dla klientów.
Miej te statystyki na uwadze podczas tworzenia swojej polityki zwrotów:
- 30% zamówień online jest zwracanych
- 67% kupujących sprawdza stronę zwrotów przed dokonaniem zakupu
- 58% klientów chce prostych zasad zwrotów „bez zadawania pytań”
- 92% klientów ponownie coś kupi, jeśli poprzedni proces zwrotu był prosty
- 79% konsumentów chce darmowej wysyłki zwrotnej
Dodatkowe wskazówki
Niektóre firmy chcą odnieść sukces od razu. Jednak inne wolą najpierw przeprowadzić miękki start, ponieważ daje im to możliwość przetestowania gruntu, zanim zainwestują wszystko.
To ta sama idea, która sprawia, że prototyp lub minimalnie opłacalny produkt odnosi sukces. Możesz zobaczyć, jak rzeczy działają i uzyskać opinie od pierwszych użytkowników. Może to pomóc w wyeliminowaniu różnych problemów przed oficjalnym uruchomieniem rynku.
Jeśli zastanawiasz się, jak najlepiej zbudować i uruchomić nowy rynek online, WC Vendors może pomóc Ci w tej podróży. Sprawdź darmową wersję naszego przyjaznego dla użytkownika wtyczki WordPress i odkryj, jak wspaniały może być rynek dla Twojej firmy.
Podsumowanie
Uruchomienie rynku powinno być ekscytującym czasem dla Twojej firmy. Na szczęście posiadanie jasnego planu może zapewnić Ci sukces, pozwalając Ci cieszyć się, a nie zmagać się z uruchomieniem.
Podsumowując, następujące strategie mogą pomóc zapewnić pomyślne uruchomienie rynku:
- Zdobądź odpowiednie narzędzia
- Zrozum wymogi prawne
- Opracuj plan marketingowy
- Dokładnie wiedz, jak przyciągnąć sprzedawców
- Przemyśl strategię obsługi klienta
- Ustal plan wsparcia dla sprzedawców
- Z góry ustal przetwarzanie płatności
- Określ, jak wypłacać pieniądze sprzedawcom
- Miej przygotowany plan konserwacji
- Opracuj politykę zwrotów
Masz pytania dotyczące uruchomienia rynku? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
