Ponieważ platforma marketplace dla wielu sprzedawców może być niezwykle dochodowa, wielu aspirujących przedsiębiorców uruchamia centra handlu online każdego roku. Jednak podczas gdy niektórzy odnoszą sukcesy, inni ledwo wiążą koniec z końcem.
Warto pamiętać, że rozpoczęcie jakiejkolwiek działalności gospodarczej nie jest łatwe. Jeśli chcesz osiągnąć swoje cele, będziesz potrzebować nie tylko znacznego czasu i skrupulatnego planowania; będziesz także musiał wiedzieć, jakich błędów unikać, aby zapobiec całkowitemu upadkowi Twojego przedsięwzięcia.
Dlatego dzisiejszy artykuł omówi 11 powszechnych błędów popełnianych przy uruchamianiu nie tylko marketplace dla wielu sprzedawców, ale także sklepów e-commerce ogólnie. W ten sposób będziesz wiedział, jakie decyzje podjąć i jakie strategie zastosować, aby zwiększyć swoje szanse na sukces.
Zatem przejdźmy do rzeczy!
3 główne obszary, na których należy się skupić
Uruchamiając platformę marketplace dla wielu sprzedawców, wiele osób nowych w e-commerce popełnia błędy w trzech głównych obszarach:
Z tego powodu będziemy kategoryzować błędy, których należy unikać, według tych trzech obszarów.
I. Operacje biznesowe
Chcesz założyć platformę marketplace dla wielu sprzedawców? W takim razie musisz przyznać, że w rzeczywistości zakładasz biznes.
Innymi słowy, nie możesz po prostu stworzyć platformy w jeden dzień i oczekiwać, że będzie ona przynosić zyski. Tak żaden biznes nie działa. Musisz wziąć pod uwagę różne aspekty, w tym posiadanie planów, wybór odpowiednich modeli przychodów i zapewnienie, że wszystkie Twoje aspekty prawne są pokryte.
Błąd 1: Biznesplan
Zanim zaczniesz rozważać, jakiej technologii użyć do budowy swojej platformy marketplace dla wielu sprzedawców, potrzebujesz planu biznesowego. Będziesz się go trzymać, aby upewnić się, że jesteś na właściwej drodze i masz metryki do mierzenia.
Niestety, wiele osób pomija ten etap i od razu przechodzi do wyboru platformy, nawet nie myśląc o tym, co lub jak zbudują swój biznes. Jak można się spodziewać, prowadzi to do porażki. W końcu bez mapy drogowej zgubisz się!
Czym jest biznesplan?
Mówiąc prościej, plan biznesowy to dokument, który przedstawia różne aspekty Twojego biznesu. Powinien on zawierać następujące elementy:
- Twoja jasno zdefiniowana misja
- Jak Twój biznes będzie finansowany
- Techniczne aspekty utrzymania Twojej platformy marketplace dla wielu sprzedawców
- Prognozy finansowe na 18-24 miesiące, w tym wymagane finansowanie oraz prognozy zysków i strat
- Kim są Twoi docelowi użytkownicy (klienci/sprzedawcy)
- Jasno zdefiniowane stawki prowizji
- Plany marketingowe i reklamowe
- Analiza Twoich konkurentów, w tym przedziały cenowe, struktury prowizji, systemy partnerskie i inne
- Systemy onboardingu dla sprzedawców i klientów
Twój plan biznesowy służy jako kompas w trudnych czasach, kierując Twoją uwagę i ujawniając obszary, które mogą być lub nie być skuteczne. Powinien ewoluować wraz z Twoim biznesem, gdy odkrywasz, co działa, a co nie.
Na szczęście wiele zasobów online może pomóc Ci w stworzeniu planu biznesowego. Oto 3 z nich:
- Jak napisać plan biznesowy na jednej stronie – BPlans.com
- Plan biznesowy 101: Jak napisać plan biznesowy dla każdego biznesu – Shopify
- Jak napisać plan biznesowy dla sukcesu w e-commerce – OptinMonster
Błąd 2: Modele przychodów
Istnieje setki modeli przychodów dla marketplace dla wielu sprzedawców. Dlatego musisz zbadać nie tylko wspomniane modele, ale także swoją konkurencję, aby zobaczyć, jakie są ich stawki i co będzie dla Ciebie działać. Dwa z najpopularniejszych modeli to:
- Oparty na prowizji
- Oparty na członkostwie
Tworząc swój model przychodów, musisz wziąć pod uwagę następujące kwestie.
- Opłaty za bramkę płatności (które zazwyczaj wynoszą około 3% sprzedaży)
- Ile pracy wymaga zarządzanie i utrzymanie Twojej platformy marketplace dla wielu sprzedawców
- Twoje bieżące koszty wsparcia
- Koszty pozyskania klienta
- Koszty pozyskania sprzedawcy
- Koszty marketingu
Model oparty na prowizji
Stawki prowizji mogą zadecydować o sukcesie lub porażce Twojej platformy marketplace z wieloma sprzedawcami. Jeśli nie ukończyłeś planu biznesowego lub nie masz jasnego zrozumienia swojego modelu przychodów, to prawdopodobnie napotkasz pewne problemy. Oto niektóre z rzeczy do rozważenia:
- Ustalanie realistycznych stawek prowizji
- Określanie Twojego udziału (w zależności od branży/produktów/usług, idealnie powinien wynosić 30-60%)
- Nagradzanie najlepszych sprzedawców lepszymi stawkami prowizji
Zbyt często widzimy, jak nowe platformy marketplace pobierają prowizję w wysokości zaledwie 5% lub wcale, bez planowania innych modeli przychodów. Niskie stawki prowizji nie są zrównoważone, gdy dopiero zaczynasz działalność, więc będziesz musiał dowiedzieć się, jakie są średnie stawki. Nie próbuj konkurować z największymi platformami marketplace, ponieważ są to platformy o tak dużym nasyceniu, które pozwalają im być zrównoważonymi. Twoją przewagą jest skoncentrowana grupa sprzedawców i klientów.
Stawki prowizji mogą się znacznie różnić w zależności od branży. Na przykład WooCommerce pobiera 40% za swój marketplace, podczas gdy Getty Images pobiera aż 80%, pozostawiając sprzedawcom zaledwie 20% każdej sprzedaży.
Popularne platformy marketplace działające w modelu prowizyjnym obejmują:
Model oparty na subskrypcji
Innym najpopularniejszym modelem jest pobieranie od sprzedawców miesięcznej opłaty. Zapewnia to sprzedawcom różne korzyści i funkcje w zależności od poziomu członkostwa, do którego są zapisani.
Model ten może służyć jako doskonały sposób na uruchomienie platformy marketplace z wieloma sprzedawcami i zagwarantowanie stałych przychodów od pierwszego dnia. Ponadto, można go używać w połączeniu z modelem prowizyjnym i pobierać różne stawki prowizji w zależności od poziomu członkostwa. Nasz wtyczka WC Vendors Membership może rozszerzyć Twój marketplace z wieloma sprzedawcami o model oparty na członkostwie.
Wybierając poziomy członkostwa, opcje muszą być jasne i zwięzłe. Dodatkowo upewnij się, że nie ma zbyt wielu poziomów. W przeciwnym razie potencjalni sprzedawcy mogą uznać, że wybór najbardziej odpowiedniej opcji dla ich potrzeb jest przytłaczający.
eBay to popularna platforma marketplace, która wykorzystuje model członkostwa.
Błąd 3: Wymagania prawne
Częścią prowadzenia działalności jest ustanowienie struktur prawnych, dokumentów i umów. Nie inaczej jest przy zakładaniu platformy marketplace z wieloma sprzedawcami.
Zakładając firmę, należy wziąć pod uwagę następujące wymogi regulacyjne:
- Licencja biznesowa
- Ubezpieczenie
- Polityki
- Polityki prywatności
- Umowy użytkownika
- Umowy dostawcy
- Polityki zwrotów
- Polityki wsparcia
- Informacje o prawach autorskich
- Wymogi DMCA
- Wymogi jurysdykcyjne
Podatki
Jeśli chodzi o podatki, obsługa podatków marketplace i podatków firmowych może być skomplikowana. Jeśli masz siedzibę w Stanach Zjednoczonych, będziesz musiał wziąć pod uwagę nowe przepisy dotyczące pośredników marketplace podczas tworzenia swojej platformy.
Należy pamiętać, że są to tylko ogólne wskazówki. Dlatego upewnij się, że skonsultujesz się z prawnikiem i księgowym w sprawie różnych aspektów prawnych zakładania firmy.
II. Platforma
Aspekty platformy Twojego rynku wielodostawcowego są definiowane jako technologia, która zasila Twój biznes. Po planie biznesowym jest to najbardziej krytyczny aspekt Twoich codziennych operacji.
Następujące aspekty Twojej platformy są miejscem, w którym najczęściej popełniane są błędy:
- Funkcje rynku
- Oczekiwania rynku
- Rozwiązania płatnicze
- Rozwiązania wypłat
Wybór platformy jest kluczowy i powinien być szczegółowo zbadany. Czy użyjesz rozwiązania hostowanego? Czy zbudujesz własny rynek oparty na WordPress i WooCommerce?
Błąd 4: Funkcje marketplace
Przy wyborze platformy weź pod uwagę funkcje, których potrzebujesz, a funkcje, które chcesz mieć.
Tylko dlatego, że jeden z dużych rynków oferuje określoną funkcję, nie oznacza, że potrzebujesz tej samej funkcji dla swojej platformy. Powszechnym błędem popełnianym przez ludzi podczas uruchamiania platformy wielodostawcowej jest próba dodania każdej możliwej funkcji. Prowadzi to do zbyt wielu wtyczek i problemów z utrzymaniem.
Określ minimalny zestaw funkcji i uruchom z nim. Zapewni to szybkie działanie Twojej witryny i wczesne uruchomienie. Ponadto znajdź niszę, która najlepiej Ci odpowiada i trzymaj się jej; wprowadzaj nowe funkcje na swój rynek tylko wtedy, gdy zażądają tego Twoi sprzedawcy i klienci.
Nie zapomnij regularnie prosić o opinie i testować wyniki. W końcu jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, czy coś działa, jest zbieranie danych i testowanie!
Błąd 5: Oczekiwania rynku
Podczas tworzenia początkowego planu biznesowego przeprowadź badania konkurencji i rynku, aby określić, jakie funkcje i systemy stosują Twoi konkurenci.
Pamiętaj o następujących strategiach:
- Nie próbuj konkurować z większymi rynkami
- Znajdź dobrą niszę i ją nasyć
- Twoją siłą jest brak szumu informacyjnego zarówno dla Twoich klientów, jak i sprzedawców
Błąd 6: Przetwarzanie płatności
Niektórzy ludzie zaczynają budować swoje rynki, a następnie rozważają przetwarzanie płatności dopiero jako dodatek, zazwyczaj na tydzień przed uruchomieniem. Niestety, jest to poważny błąd, biorąc pod uwagę, że większość procesorów płatności potrzebuje czasu na założenie kont. Ponadto potrzebujesz wystarczająco dużo czasu, aby przetestować płatności otrzymywane od klientów.
Wybór bramki płatniczej wymaga badań. Musisz wziąć pod uwagę różne aspekty dostępnych bramek, w tym:
- Opłaty i prowizje
- Harmonogramy wypłat
- Opłaty za obciążenia zwrotne
- Procesy zwrotu środków
WC Vendors Marketplace obsługuje każdą bramkę płatniczą opracowaną dla WooCommerce do przetwarzania płatności od klientów. Jest to całkowicie oddzielne od wypłacania sprzedawcom ich należności prowizyjnych.
Błąd 7: Wypłaty dla sprzedawców
Określenie, jak i kiedy wypłacać środki sprzedawcom, jest kluczowym krokiem, który wielu właścicieli rynków internetowych pozostawia na ostatnią chwilę.
Prawdą jest, że wypłaty dla sprzedawców mogą być skomplikowanym procesem, zwłaszcza przy uruchamianiu platformy wielodostawcowej. W końcu wiąże się to z potencjalnymi opłatami, wymogami prawnymi i implikacjami podatkowymi w zależności od konkretnej lokalizacji uruchomienia. Jest to jednak absolutnie konieczne, jeśli chcesz, aby Twój biznes prosperował.
Ponadto należy rozważyć, w jaki sposób będziesz wypłacać środki swoim sprzedawcom. Czy wdrożysz proces automatyczny, zaplanowany czy ręczny? Jeśli wybierzesz dwie pierwsze metody, masz ograniczone możliwości w większości rozwiązań marketplace. Co więcej, automatyczny harmonogram może utrudnić, jeśli nie uniemożliwić, przetwarzanie zwrotów.
Na szczęście istnieje wiele świetnych opcji, które ograniczają lub eliminują takie problemy. Niektóre popularne bramki płatności obsługujące sprzedawców obejmują:
III. Operacje
Operacje wielosprzedawcowego marketplace to ciągłe systemy i procesy, które musisz planować i udoskonalać w czasie. Chociaż możesz ustalić własne standardowe procedury operacyjne, musisz je również testować i poprawiać w miarę rozwoju firmy.
Wśród najczęstszych błędów popełnianych przez ludzi znajdują się te związane z następującymi bieżącymi operacjami:
- Konserwacja platformy
- Zarządzanie zwrotami
- Obsługa klienta
- Obsługa sprzedawcy
Błąd 8: Konserwacja platformy
Utrzymanie płynnego działania systemów jest kluczowe dla sukcesu Twojej platformy wielosprzedawcowej. Brak planu konserwacji może spowodować zatrzymanie Twojej firmy. Rezultat? Tracisz zarówno klientów, jak i sprzedawców.
Zbyt często następujące aspekty są albo źle zarządzane, albo całkowicie zapomniane:
Serwer stagingowy
W naszym artykule o serwerze stagingowym przedstawiamy, dlaczego warto go mieć w swojej firmie. Bez serwera stagingowego nie można bezpiecznie testować aktualizacji motywów i wtyczek. Ponadto trudno jest wprowadzać i testować nowe funkcje bez niego.
Posiadanie strony stagingowej ułatwi Ci zaplanowanie harmonogramu aktualizacji i konserwacji.
Poproś o opinię
Zanim zainwestujesz czas i pieniądze w kilka funkcji, poproś o opinię swoich sprzedawców i klientów. Nie ma sensu dodawać funkcji, jeśli nie można jej uzasadnić. Dodawaj funkcję tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Nasz zespół wsparcia często loguje się do platformy wielosprzedawcowej, aby świadczyć wsparcie i obserwować 70, 80, a nawet 90 aktywowanych wtyczek. To katastrofa czekająca na wystąpienie, więc proszę, nie rób tego.
Błąd 9: Zarządzanie zwrotami
Zwroty są nieuniknioną częścią prowadzenia działalności. Jest to jeszcze bardziej prawdziwe w przypadku działalności online, takiej jak platforma wielosprzedawcowa.
Opracowując swoje polityki zwrotów i bieżące zarządzanie, musisz wziąć pod uwagę oczekiwania klientów i sprzedawców. Kto pokryje zwrot? Czy będzie to sprzedawca, czy platforma? Sposób przetwarzania zwrotów może zależeć od wybranego procesora płatności.
Jeśli nie masz solidnej polityki zwrotów i procesu zwrotów, może to zdenerwować nie tylko Twoich klientów, ale także Twoich sprzedawców, którzy mogą nawet opuścić Twoją platformę wielosprzedawcową. Dodatkowo upewnij się, że Twój procesor płatności ma dobre systemy wykrywania oszustw i przetwarzania zwrotów, w przeciwnym razie wkrótce znajdziesz się w sytuacji wąskich gardeł operacyjnych.
Na szczęście popularne bramki płatności dla WooCommerce obsługują zarządzanie zwrotami w ramach WordPress, co ułatwia właścicielom firm.
Błąd 10: Obsługa klienta
Świetna obsługa klienta jest niezbędna dla każdej firmy. Zapewnia ona szybką i skuteczną pomoc Twoim kupującym, co jest koniecznością.
Niestety, jeśli brakuje Ci solidnego systemu wsparcia i niezawodnego centrum pomocy, możesz zostać zasypany prośbami o pomoc, co utrudni nadążenie za potrzebami wszystkich. Na przykład, jednym z najczęstszych błędów w obsłudze klienta jest poleganie wyłącznie na podstawowych formularzach kontaktowych i e-mailach jako głównym sposobie udzielania pomocy. W najgorszym scenariuszu e-mail klienta może przypadkowo trafić do folderu spamu, co skutkuje utratą możliwości odpowiedzi.
Dlatego obsługa klienta jest najlepiej realizowana za pomocą systemu opartego na zgłoszeniach. W zasadzie pozwala to na skalowanie zespołu i zapewnienie terminowego wsparcia.
Unikaj kierowania obsługi klienta do swojej skrzynki odbiorczej; z czasem zarządzanie tym podejściem staje się przytłaczające i prowadzi do szybko narastającego bałaganu. Na szczęście istnieje wiele rozwiązań opartych na zgłoszeniach, z których najpopularniejsze to:
- HelpScout (tego właśnie używamy tutaj w WC Vendors)
- ZenDesk
- FreshDesk
- Awesome Support (opcja wtyczki WordPress)
Błąd 11: Wsparcie dla sprzedawców
Oprócz braku skutecznego systemu obsługi klienta, innym aspektem, który ludzie często zaniedbują, jest wsparcie dla sprzedawców. Nie możesz zakładać, że Twoi sprzedawcy sami wszystko rozwiążą; jeśli chcesz, aby odnieśli sukces, musisz dać im narzędzia, których potrzebują, aby osiągnąć swoje cele.
Dlatego po zbudowaniu platformy powinieneś stworzyć przewodniki użytkownika dotyczące różnych funkcji, do których sprzedawcy mogą uzyskać dostęp. Ponadto zapewnienie im systemu samoobsługi może zapobiec frustracji i zwiększyć prawdopodobieństwo udanego wdrożenia.
Zalecamy korzystanie z systemów wsparcia wspomnianych w poprzedniej sekcji dotyczącej obsługi klienta. W ten sposób możesz skutecznie zarządzać wszelkimi zapytaniami, jakie mogą mieć Twoi sprzedawcy. Ponadto dobrym pomysłem jest utworzenie forum dla sprzedawców, aby mogli oni wchodzić w interakcje i pomagać sobie nawzajem. Zmniejszy to nie tylko ogólne obciążenie związane z obsługą, ale także zwiększy poczucie wspólnoty.
Podsumowanie
Uruchamiając platformę marketplace dla wielu sprzedawców, właściciele firm muszą upewnić się, że wiedzą, co robią. Obejmuje to unikanie powszechnych pułapek, które mogą spowodować upadek ich biznesu.
Podsumowując, 11 błędów, których należy unikać podczas uruchamiania platformy marketplace dla wielu sprzedawców, koncentruje się wokół:
- Twój biznesplan
- Modele przychodów
- Wymagania prawne
- Funkcje rynku
- Oczekiwania rynku
- Przetwarzanie płatności
- Wypłaty dla sprzedawców
- Konserwacja platformy
- Zarządzanie zwrotami
- Obsługa klienta
- Obsługa sprzedawcy
Pamiętaj, że nigdy nie można planować zbyt wiele, jeśli chodzi o uruchomienie i utrzymanie udanej platformy marketplace dla wielu sprzedawców. Należy również pamiętać, że rady zawarte w tym artykule dotyczą nie tylko marketplace online, ale także standardowych sklepów internetowych.
Masz jakieś pytania dotyczące tego, jak zbudować udaną platformę marketplace dla wielu sprzedawców? A co powiesz na WC Vendors Pro, rozwiązanie WooCommerce marketplace, które pozwala bez wysiłku tworzyć i prowadzić własne centrum zakupów online? Daj nam znać w sekcji komentarzy!
Jedna myśl na temat „11 błędów podczas uruchamiania platformy marketplace dla wielu sprzedawców”
Komentarze są wyłączone.