Dostępność e-commerce dla marketplace'ów wielodostawców

Luka przebiega przez prawie każdy przewodnik po dostępności e-commerce. Porady zakładają, że jedna osoba kontroluje cały sklep: popraw swój tekst alternatywny, kontrast i nagłówki. Na rynku wielodostawcowym osoba, która musi naprawić problem, i osoba, która go stworzyła, to dwie różne osoby.

Ten przewodnik omawia, czego wymaga WCAG w praktycznych terminach, jakie jest obecne stanowisko prawne w UE i USA oraz część, którą pomija większość przewodników: jak ustalić zasady dostępności e-commerce dla treści przesyłanych przez innych ludzi i jak sprawdzić, czy się ich trzymali.

Czego faktycznie wymaga WCAG

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych to możliwe do przetestowania kryteria sukcesu opublikowane przez W3C, a każde kryterium znajduje się na poziomie A, AA lub AAA. Poziom AA jest celem, na który wskazuje prawie każda polityka.

Obecna opublikowana wersja, WCAG 2.2, pochodzi z 12 grudnia 2024 r. Jest ona rozwinięciem WCAG 2.1, a W3C stwierdza, że treści zgodne z WCAG 2.2 są również zgodne z 2.0 i 2.1. Celowanie w 2.2 obejmuje zatem zasady napisane dla starszych wersji.

Poziomy i na który należy celować

Poziom A to podstawa, obejmująca rzeczy, które całkowicie blokują dostęp, takie jak obraz bez alternatywnego tekstu. Poziom AA dodaje wymagania, które większość ludzi uważa za prawdziwą pracę nad dostępnością, w tym kontrast kolorów i zmiana rozmiaru tekstu. Powyżej tego, AAA ustanawia surowszy standard, który niewiele witryn spełnia na każdej stronie.

Celuj w WCAG 2.2 Poziom AA i zapisz to jako standard dostępności e-commerce Twojego rynku. Zobowiązanie się do AAA dla treści, których nie napisałeś, nie jest realistyczne, a wybranie poziomu z góry oszczędza późniejszych kłótni o zakres.

Kryteria, których faktycznie dotyczy oferta sprzedawcy

Siedem kryteriów ma największy wpływ na stronę produktu. Każde z poniższych jest wymienione na poziomie, który przypisuje mu W3C:

• 1.1.1 Treści inne niż tekst (Poziom A): treści inne niż tekst wymagają tekstowego odpowiednika, który służy temu samemu celowi. Jest to zasada tekstu alternatywnego.
• 1.2.2 Napisy (wcześniej nagrane) (Poziom A): napisy są wymagane dla wcześniej nagranego dźwięku w zsynchronizowanych mediach, co obejmuje typowy film demonstracyjny produktu.
• 1.3.1 Informacje i relacje (Poziom A): struktura i relacje pokazane wizualnie muszą być również programowo określone lub dostępne w tekście, co zapewniają nagłówki i listy.
• 1.4.3 Kontrast (Minimum) (Poziom AA): tekst i obrazy tekstu wymagają współczynnika kontrastu co najmniej 4,5:1 lub 3:1 dla dużego tekstu (co najmniej 18 punktów lub 14 punktów pogrubiony).
• 1.4.5 Obrazy tekstu (Poziom AA): tam, gdzie technologia może osiągnąć prezentację wizualną, informacje powinny być przekazywane jako tekst, a nie jako obraz tekstu.
• 1.4.11 Kontrast elementów innych niż tekst (Poziom AA): informacje wizualne potrzebne do zidentyfikowania kontrolki lub części grafiki potrzebne do jej zrozumienia, wymagają co najmniej 3:1 kontrastu z sąsiednimi kolorami.
• 2.4.6 Nagłówki i etykiety (Poziom AA): nagłówki i etykiety muszą opisywać temat lub cel.

Przeczytaj tę listę ponownie, myśląc o sprzedawcy. Na stronie produktu większość tych kryteriów jest ustalana przez osobę, która przesłała ofertę, a nie przez osobę, która wybrała motyw.

Co WCAG mówi o treściach dodawanych przez innych ludzi

WCAG przewiduje taką sytuację. Sekcja 5.4 WCAG 2.2 dotyczy stron z treściami dodawanymi po ich utworzeniu, w tym treściami pochodzącymi od użytkowników, i oferuje dwie ścieżki.

Jeśli taka treść jest monitorowana i naprawiana w ciągu dwóch dni roboczych, co oznacza, że niezgodna treść jest usuwana lub doprowadzana do zgodności, nadal można złożyć oświadczenie o zgodności. W przeciwnym razie, najwięcej, co strona może zaoferować, to oświadczenie o częściowej zgodności, które mówi, że strona nie jest zgodna, ale mogłaby być, gdyby niekontrolowane części zostały usunięte.

Dla operatora rynku daje to użyteczny punkt odniesienia: proces przeglądu, który szybko wykrywa i naprawia problemy sprzedawców. Pokazuje również, dlaczego „nie mogliśmy kontrolować tego, co przesłali sprzedawcy” jest słabą pozycją. W terminologii WCAG opisuje to stronę, która nie jest zgodna.

Stan prawny dotyczący dostępności e-commerce

Prawo dotyczące dostępności e-commerce różni się w zależności od kraju i nic tutaj nie jest poradą prawną. Kierunek zmian jest jednak spójny: prywatny handel internetowy jest objęty zakresem, a nie z niego wyłączony.

Unia Europejska

Według Komisji Europejskiej, Europejska Ustawa o Dostępności jest dyrektywą obejmującą produkty i usługi, w tym e-commerce, a Państwa Członkowskie musiały włączyć ją do prawa krajowego do czerwca 2022 r. Jej wymogi obowiązują od 28 czerwca 2025 r. Ponieważ Ustawa jest dyrektywą, należy spełnić krajową wersję każdego kraju, a nie tekst dyrektywy.

Wytyczne krajowe pokazują, jak dokładnie nazywane są rynki. Business.gov.nl, opublikowany przez Holenderską Agencję Przedsiębiorczości, definiuje usługę e-commerce jako stronę internetową lub aplikację, na której przedsiębiorcy lub inne osoby oferują konsumentom produkty lub usługi, podając jako przykład rynek internetowy. Te same wytyczne mówią, że te usługi muszą publikować oświadczenie o dostępności, które użytkownicy mogą łatwo znaleźć.

Holenderskie wytyczne wymieniają również treści od innych, których nie kontrolujesz, wśród części strony, które nie muszą spełniać zasad. Na rynku ten wyjątek wymaga uwagi. Jeśli zatrzymujesz oferty sprzedawców do zatwierdzenia przed ich publikacją, słuszne jest pytanie, czy te treści są rzeczywiście poza Twoją kontrolą, a odpowiedź jest dla prawnika znającego Twój rynek. Wytyczne dotyczą również firm zatrudniających ponad 10 pracowników lub mających roczne obroty przekraczające 2 miliony euro, więc sprawdź, gdzie znajduje się Twoja firma.

Techniczna podstawa odniesienia również ewoluuje. Według AccessibleEU, nowa wersja europejskiej normy dostępności, EN 301 549 v4.1.1, została opublikowana we wrześniu 2026 r. i przyjmuje WCAG 2.2 jako podstawę odniesienia dla stron internetowych. Dopóki Komisja formalnie nie przywoła jej w Dzienniku Urzędowym, odniesieniem prawnym pozostaje EN 301 549 v3.2.1, która opiera się na WCAG 2.1 Level AA. Celowanie w WCAG 2.2 Level AA spełnia obecnie część WCAG obecnego odniesienia i przygotowuje Cię na następne.

Stany Zjednoczone

Wytyczne Departamentu Sprawiedliwości dotyczące dostępności stron internetowych i ADA (guidance on web accessibility and the ADA) stwierdzają, że Departament konsekwentnie zajmował stanowisko, że ADA ma zastosowanie do towarów i usług oferowanych w Internecie przez firmy otwarte dla publiczności, i wymienia sklepy detaliczne wśród tych firm.

Te same wytyczne mówią, że Departament Sprawiedliwości nie posiada przepisów określających szczegółowe standardy, więc firmy mają obecnie swobodę w sposobie ich przestrzegania. Wskazuje na WCAG i Sekcję 508 Standardów jako pomocne wytyczne techniczne. Oddzielny przepis opublikowany w 2024 r. określa wymagania dla rządów stanowych i lokalnych, a nie dla prywatnych firm.

Jedna z rekomendacji zawartych w tych wytycznych jest łatwa do wdrożenia: zapewnij publiczności sposób zgłaszania problemów z dostępnością, abyś mógł je naprawić.

Co to oznacza dla operatora

W obu ramach obowiązek jest formułowany wokół firmy oferującej usługę, a na Twoim rynku tą usługą jest Twoja strona. „Moi sprzedawcy to napisali” prawdopodobnie nie będzie miało wielkiego znaczenia dla klienta, który nigdy nie odwiedził strony internetowej Twojego sprzedawcy. Kupili od Ciebie.

Gdzie odpowiedzialność spoczywa w Twojej jurysdykcji, to pytanie do prawnika, a każdy przewodnik, który udziela na nie pewnej odpowiedzi, zgaduje. Bezpiecznie można powiedzieć coś węższego: ustal WCAG 2.2 Level AA jako swój standard roboczy, aby Twoje zasady dla sprzedawców nie wymagały przepisywania za każdym razem, gdy zmieniają się krajowe przepisy.

Problem treści generowanych przez sprzedawców

Sprzedawcy tworzą kilka części oferty rynkowej, a każda z nich odpowiada kryterium, według którego będziesz oceniany. Nic w Twoim motywie tego nie naprawia.

Problem jest mierzalny. Według WebAIM Million, corocznej oceny dostępności miliona stron głównych, która trwa już ósmy rok, 95,9% stron głównych wykryło błędy WCAG 2 w lutym 2026 r., w porównaniu do 94,8% rok wcześniej. Witryny sklepowe wypadły gorzej niż przeciętnie: 71,0 wykrytych błędów na stronę główną, w porównaniu do 56,1 w całej próbce.

Sama platforma tego nie rozwiązuje. Ten sam raport wykazał, że strony główne WordPressa zawierały średnio 52,8 wykrytych błędów, nieco poniżej ogólnej średniej, ale daleko od zera. Solidna platforma jest punktem wyjścia do dostępności e-commerce, a nie jego wynikiem.

Obrazy i tekst alternatywny

Zdjęcia produktów są tym, od czego się zaczyna, a WCAG 1.1.1 nie daje pola do manewru. WebAIM Million wykazał, że 16,2% obrazów na stronach głównych miało brakujący tekst alternatywny w lutym 2026 r., średnio 10,8 obrazów na stronę. Spośród obrazów, które miały tekst alt, 10,8% miało wątpliwy lub powtarzalny tekst, taki jak „obraz”, „grafika” lub nazwa pliku.

WC Vendors Pro domyślnie pozwala na cztery obrazy galerii na produkt, więc sprzedawca wystawiający czterdzieści produktów z obrazem wyróżniającym i pełną galerią na każdym z nich przesyła 200 obrazów. Tekst alt w sklepie WooCommerce znajduje się w załączniku multimedialnym WordPressa, a nie w opisie produktu, więc sprzedawca, który pisze staranny opis, może nadal pozostawić każdy obraz bez etykiety.

Posiadanie tekstu alt nie jest tym samym, co posiadanie użytecznego tekstu alt. Wytyczne DOJ ujmują to prosto: aby był użyteczny, tekst powinien być krótki i opisowy. W przypadku zdjęcia produktu zazwyczaj oznacza to szczegóły, które kupujący uzyskałby inaczej z oglądania, takie jak kolor, materiał lub co jest w zestawie. Nasz przewodnik po galeriach obrazów produktów obejmuje stronę fotograficzną tego samego zadania.

Opisy, nagłówki i obrazy tekstu

Opisy sprzedawców często naruszają kilka kryteriów naraz, zazwyczaj z jednego powodu. Specyfikacje są wklejane jako zrzut ekranu z pliku PDF dostawcy.

Obraz tekstu narusza 1.4.5 wszędzie tam, gdzie można było użyć rzeczywistego tekstu. Nie daje on również czytnikowi ekranu niczego, chyba że tekst alt powtarza każde słowo, i nie skaluje się ani nie dopasowuje do układu tak, jak robi to rzeczywisty tekst. Pogrubienie linii, aby wyglądała jak nagłówek, pozostawia strukturę tylko wizualną, o czym mówi 1.3.1. Niejasne podtytuły, takie jak „Więcej informacji”, nie spełniają wymogów 2.4.6, które wymagają, aby nagłówki opisywały temat lub cel.

Nasz przewodnik po pisaniu list produktów sprzedawcy obejmuje szersze zagadnienie jakości, a nasz przewodnik po opisach produktów zagłębia się w pisanie. Dostępność mieści się w obu tych obszarach, zamiast być osobnym zagadnieniem.

Banery sklepowe i wybór kolorów

Kolor jest elementem kontrolowanym przez sprzedawcę, o którym operatorzy najczęściej zapominają. Banery i nagłówki sklepów sprzedawców zawierają kolory wybrane przez sprzedawcę, a tekst umieszczony na nich jest miejscem, gdzie gromadzą się błędy kontrastu.

Tekst o niskim kontraście był najczęściej wykrywanym problemem w WebAIM Million, występującym na 83,9% stron głównych w lutym 2026 r., w porównaniu do 79,1% w 2025 r., ze średnią 34 odrębnych wystąpień na stronę.

Na banerze sprzedawcy fotografia rzadko stanowi problem. Powszechnym schematem jest krótka linia tekstu promocyjnego umieszczona nad kolorem marki sprzedawcy, często w średnim tonie, gdzie ani biały, ani czarny tekst nie czyta się dobrze. Wyjątek WCAG 1.4.3 dotyczy tekstu będącego częścią logo lub nazwy marki, więc samo logo nie jest problemem. Problem stanowi komunikat o sprzedaży obok niego.

Wideo sprzedawcy

Wideo w ofercie wprowadza wymóg 1.2.2 Napisy (nagrane) na poziomie A. Demo produktu z narracją i bez napisów jest niezgodne. Wytyczne Departamentu Sprawiedliwości opisują dostępne wideo jako posiadające zsynchronizowane napisy, które są dokładne i identyfikują mówców, więc automatycznie generowane napisy należy sprawdzać, a nie zakładać, że są poprawne.

Polityki sprzedawcy i tekst sklepu

Strony produktów zawierają więcej tekstu sprzedawcy niż opis. WC Vendors może wyświetlać polityki sklepu sprzedawcy, takie jak wysyłka i zwroty, na stronach produktów, a sprzedawcy sami piszą ten tekst, chyba że ustawisz polityki marketplace, które dotyczą wszystkich. Jeśli udostępnisz sprzedawcom edytor polityk, te same zasady dotyczące nagłówków i formatowania mają tam również zastosowanie.

Oto jak zazwyczaj rozkłada się podział w sklepie wielosprzedawcowym. Jest to przykładowy podział dla standardowej konfiguracji marketplace, a nie prawny podział odpowiedzialności:

Element	Kto nim zarządza	Kto musi go naprawić
Motyw, nawigacja, płatność	Operator	Operator
Obrazy produktów i tekst alternatywny	Sprzedawca	Sprzedawca, egzekwowane przez operatora
Opisy i nagłówki produktów	Sprzedawca	Sprzedawca, egzekwowane przez operatora
Tekst na kolorach banerów sprzedawcy	Sprzedawca	Sprzedawca, niezgodnie z zasadami ustalonymi przez operatora
Napisy do wideo sprzedawcy	Sprzedawca	Sprzedawca, egzekwowane przez operatora
Tekst polityki sklepu	Sprzedawca, chyba że obowiązują polityki globalne	Sprzedawca lub operator, w zależności od konfiguracji

Częsty ślepy zaułek: operator naprawia motyw, przechodzi skan strony głównej i płatności, i nigdy nie skanuje strony produktu należącej do sprzedawcy, który dołączył w zeszłym miesiącu. Próbka audytu jest tworzona ze stron zbudowanych przez operatora. Tymczasem strony, które zawierają faktyczną sprzedaż i faktyczne błędy, są dodawane co tydzień przez osoby, które być może nigdy nie słyszały o WCAG.

Części marketplace, nad którymi nadal masz kontrolę

Treści sprzedawcy otrzymują najwięcej uwagi w tym przewodniku, ponieważ niewiele innych się nimi zajmuje. Twoja własna warstwa nadal musi być zgodna, a dostępność e-commerce zaczyna się od części, które tylko Ty możesz zmienić.

Formularze płatności, logowania i konta

WCAG 2.2 dodał kilka kryteriów, które dotyczą stron należących do operatorów. Wśród nich są 2.5.8 Rozmiar celu (minimum) na poziomie AA, który wymaga celów wskaźnika o wielkości co najmniej 24 na 24 piksele CSS z pewnymi wyjątkami, 3.3.8 Dostępne uwierzytelnianie (minimum) na poziomie AA i 3.3.7 Nadmiarowe wprowadzanie danych na poziomie A. Płatności, rejestracja i logowanie to miejsca, gdzie są one testowane.

Formularze zasługują na szczególną uwagę. WebAIM Million wykazał, że jedna trzecia (33,1%) pól formularzy na stronie głównej nie miała prawidłowych etykiet. Wytyczne Departamentu Sprawiedliwości wymieniają etykiety, dostęp klawiatury, jasne instrukcje i jasne komunikaty o błędach jako podstawy dostępnego formularza.

Panel sprzedawcy

Twoi sprzedawcy również mogą mieć niepełnosprawności. Panel sprzedawcy jest częścią Twojej witryny, a jego formularze i wykresy podlegają tym samym kryteriom co Twój sklep. WC Vendors pozwala ustawić kolory wykresów w panelu, a jego dokumentacja zauważa, że losowe kolory mogą się zmieniać przy każdym odświeżeniu strony. Wybór stałych kolorów z wystarczającym kontrastem między sobą jest bezpieczniejszym ustawieniem zgodnie z 1.4.11.

Deklaracja dostępności i sposób zgłaszania problemów

Powyższe holenderskie wytyczne oczekują, że usługi e-commerce opublikują deklarację dostępności, a Departament Sprawiedliwości zaleca zapewnienie ludziom sposobu zgłaszania problemów. W3C posiada wytyczne dotyczące pisania deklaracji dostępności, jeśli zaczynasz od zera. Na rynku, kieruj wszelkie zgłoszenia dotyczące konkretnego produktu do swojego procesu przeglądu, aby sprzedawca, który stworzył problem, go naprawił.

Egzekwowanie standardów wobec sprzedawców

Nie możesz napisać tekstu alternatywnego za sprzedawcę. Możesz opublikować zasady w prostych słowach, ograniczyć publikację, uczynić kontrolowane przez Ciebie pola obowiązkowymi i odsyłać oferty, gdy nie spełniają wymagań. W ten sposób egzekwuje się dostępność e-commerce w odniesieniu do treści, których nie posiadasz.

Opublikuj zasady tam, gdzie sprzedawcy je przeczytają

Link do specyfikacji WCAG nie zmieni pojedynczej oferty. Pięcioliniowa lista kontrolna napisana językiem zadania, które wykonuje sprzedawca, ma szansę.

Coś tak krótkiego działa lepiej niż cokolwiek dłuższego:

1. Opisz, co pokazuje zdjęcie, prostymi słowami, w polu Tekst alternatywny.
2. Wpisz swoje specyfikacje jako tekst. Nie wklejaj ich jako zrzut ekranu.
3. Używaj narzędzi nagłówków zamiast pogrubiania linii, aby wyglądała jak nagłówek.
4. Sprawdź, czy tekst banera jest czytelny na tle koloru, na którym się znajduje.
5. Dodaj dokładne napisy do każdego wideo.

Umieść tę listę kontrolną tam, gdzie sprzedawcy już zaglądają. W WC Vendors Pro, Zawiadomienie w Panelu Sprzedawcy jest zawsze wyświetlane na górze panelu sprzedawcy, a Zawiadomienie o Rejestracji Sprzedawcy pojawia się na stronie rejestracji podczas składania wniosku. Uwzględnij te same standardy w warunkach, na które zgadzają się sprzedawcy dołączając, obok wytycznych dotyczących ofert, które zawiera nasz przewodnik po zarządzaniu sprzedawcami.

Wstrzymaj nowe oferty do zatwierdzenia

Zatwierdzenie przed publikacją to krok egzekucyjny, który faktycznie działa, ponieważ ma miejsce zanim klient zobaczy stronę. WC Vendors zawiera ustawienie Zatwierdzenie Publikacji w sekcji WC Vendors > Ustawienia > Możliwości, dostępne zarówno w darmowej wtyczce, jak i Pro, które określa, czy produkty sprzedawcy muszą zostać zatwierdzone przed publikacją.

Ustaw tak, aby sprzedawcy nie mogli publikować bezpośrednio, a produkty oczekujące na przegląd otrzymały status Oczekujący. Dokumentacja zarządzania produktami omawia ich zatwierdzanie z Produktów > Wszystkie produkty > Oczekujące, a nasz przewodnik po publikowaniu produktów tylko za Twoją zgodą krok po kroku omawia ustawienie.

Edycje to luka, nad którą warto się zastanowić. Ustawienie Edytuj opublikowane produkty kontroluje, czy sprzedawcy mogą edytować już opublikowane produkty. W wersji Pro, Edytuj zatwierdzone produkty pozwala sprzedawcom publikować zmiany w zatwierdzonych produktach, podczas gdy nowe produkty nadal wymagają zatwierdzenia. Oszczędza to czas przeglądu, ale oznacza również, że obraz galerii zamieniony po zatwierdzeniu zostanie opublikowany bez ponownego spojrzenia, więc decyduj o tym rozważnie i uwzględnij zatwierdzonych sprzedawców w swojej próbce audytowej.

Warto być precyzyjnym, ponieważ to właśnie tutaj marketing dostępności zazwyczaj przesadza. Żaden wtyczka nie sprawi, że strona będzie zgodna z WCAG. Zgodność jest właściwością całej strony i wszystkiego, co jest na niej publikowane. WC Vendors zapewnia bramkę i krok przeglądu, a Ty ustalasz standard, do którego te przeglądy mają zastosowanie.

Używaj moderacji AI dla szybkości, a nie jako kontroli dostępności

Duże rynki mogą szybciej dokonywać przeglądu dzięki integracji moderacji produktów AI StoreAgent. Gdy włączona jest opcja Moderuj za pomocą AI, ustawienie Zatwierdzenie publikacji jest automatycznie wyłączone, tak aby każdy produkt wymagał zatwierdzenia przez administratora, a oczekujące produkty można było przeglądać w sekcji WC Vendors > Produkty.

Przegląd AI pokazuje status, ocenę ryzyka i wyniki audytu dotyczące bezpieczeństwa treści, integralności cen i spójności wizualnej, a także sugestie dotyczące opisów, obrazów i kategorii. Sam w sobie nie zatwierdza ani nie odrzuca produktów. Te obszary audytu nie są opisywane jako kontrole dostępności, więc traktuj przegląd AI jako oszczędność czasu i zachowaj swoją listę kontrolną dostępności w ludzkiej części przeglądu.

Integracja ułatwia pętlę informacji zwrotnej. Po kliknięciu „Poproś o zmianę” sprzedawca otrzymuje e-mail, informacja zwrotna pojawia się w sekcji „Sugestie dotyczące przeglądu” w jego formularzu edycji produktu, a produkt przechodzi ze stanu „Oczekujący” do „Wersja robocza” do momentu ponownego przesłania. Możesz wpisać informacje zwrotne dotyczące dostępności bezpośrednio w tej wiadomości. Funkcja „Cofnij publikację” działa tak samo dla oferty, która jest już aktywna, przenosząc ją z „Opublikowane” z powrotem do „Wersja robocza”.

Uczyń pola, które kontrolujesz, obowiązkowymi

Formularz produktu sprzedawcy jest konfigurowalny, a ta konfiguracja jest narzędziem egzekwowania. W sekcji WC Vendors > Ustawienia > Formularze > Produkt, WC Vendors Pro pozwala wybrać, które pola pojawiają się w formularzu produktu sprzedawcy i które z nich są wymagane, pogrupowane w obszary takie jak Podstawowe, Multimedia, Ogólne, Zapasy i Wysyłka. Grupa Multimedia obejmuje obraz wyróżniający i galerię.

Tutaj również ujawniają się ograniczenia tego podejścia. Możesz wymagać obrazu wyróżniającego. Nie możesz wymagać tekstu alternatywnego, ponieważ tekst alternatywny należy do załącznika multimedialnego, a nie do pola w formularzu produktu.

Zatem kontrola pól wymaganych zapewnia obraz, a nie opisany obraz. Ta luka w opisie zamyka się na etapie zatwierdzania lub wcale, co jest praktycznym powodem, dla którego te dwa mechanizmy należą do siebie.

Kilka innych ustawień formularza ma znaczenie dla dostępności e-commerce. Opcja Użyj HTML umożliwia edytor WordPress dla opisu produktu i krótkiego opisu, co daje sprzedawcom prawdziwe formatowanie nagłówków i list zamiast pogrubionych linii. Pozwól na media pozwala sprzedawcom wstawiać obrazy do tych opisów, a każdy z tych obrazów wymaga tekstu alternatywnego, więc wyłącz go, chyba że sprzedawcy naprawdę go potrzebują. Możesz ukryć pola brandingu sklepu sprzedawcy, nie czyniąc ich obowiązkowymi, co pomaga, jeśli tekst banera nadal nie przechodzi testów kontrastu.

Audyt sklepu wielodostawcowego

Zautomatyzowane skanery znajdują ułamek rzeczywistych problemów z dostępnością e-commerce, a na rynku zazwyczaj testują niewłaściwą próbkę. Oba ograniczenia wymagają poprawy, zanim audyt będzie miał jakiekolwiek znaczenie.

WebAIM jest bezpośredni w kwestii pierwszego ograniczenia w swojej metodologii: wszystkie narzędzia zautomatyzowane mają ograniczenia, nie wszystkie błędy zgodności można wykryć automatycznie, a brak wykrytych błędów nie oznacza, że strona jest dostępna lub zgodna. Departament Sprawiedliwości przedstawia ten sam punkt, zauważając, że czysty raport z automatycznego narzędzia sprawdzającego niekoniecznie oznacza, że wszystko jest dostępne i sugerując ręczne sprawdzenie obok niego.

Problem z próbkowaniem jest specyficzny dla rynków. Skanowanie dziesięciu stron produktów mówi ci o dziesięciu stronach, a jeśli wszystkie należą do jednego sprzedawcy, mówi ci o nawykach jednego sprzedawcy. Zamiast tego pobierz próbkę jednego wpisu na sprzedawcę i pobierz ponownie próbkę po każdej fali onboardingu, ponieważ twoje narażenie rośnie za każdym razem, gdy zaczyna dodawać nowe oferty ktoś nowy. Jeśli zezwalasz na edycję zatwierdzonych produktów, uwzględnij również tych sprzedawców.

Pięć ręcznych kontroli jednego wpisu na sprzedawcę wyłapuje to, co pomijają skanery:

• Tylko klawiatura: przejdź tabulatorem od góry wpisu do przycisku dodaj do koszyka, nie dotykając myszy.
• Czytnik ekranu: poproś o odczytanie jednego wpisu na głos i posłuchaj, czy obrazy mówią coś użytecznego.
• Sprawdzenie kontrastu: przetestuj tekst banera sprzedawcy za pomocą narzędzia takiego jak WebAIM Contrast Checker, nie tylko tekst twojego motywu.
• Obrazy tekstu: szukaj specyfikacji, które są obrazami, a nie słowami.
• Powiększenie do 200%: upewnij się, że opis i przyciski pozostają czytelne i użyteczne przy podwójnym rozmiarze.

Podejdź do tego jako części przeglądu ofert, a nie jako oddzielnego projektu. Nasz przewodnik po optymalizacji ofert produktów obejmuje kontrole jakości, które towarzyszą tym, więc dostępność e-commerce staje się kolejną pozycją na liście przeglądu, którą już prowadzisz.

Gdzie zacząć z dostępnością e-commerce

Dostępność e-commerce na rynku to problem jakości dostawcy w technicznej otoczce. Już teraz sprawdzasz sprzedawców pod kątem jakości zdjęć, cen i twierdzeń o wysyłce, a dostępność to kolejna pozycja na liście przeglądu, którą i tak prowadzisz. Traktowanie tego w ten sposób zapobiega kategoryzacji jako jednorazowych projektów, które są wykonywane raz, a następnie cicho zanikają.

Standard jest wystarczająco jasny, aby na jego podstawie działać. WCAG 2.2 Poziom AA obejmuje starsze wymagania 2.1, na których opiera się dzisiejszy europejski standard referencyjny, a kolejna wersja tego standardu już przeszła na 2.2. Prawo zmierza w jednym kierunku zarówno w UE, jak i w USA, nawet jeśli szczegóły się różnią, a słabym punktem na każdym rynku jest treść, której nie napisałeś.

Narzędzia do radzenia sobie z tym słabym punktem to zwykłe narzędzia rynkowe: pisemne zasady, które sprzedawcy faktycznie widzą, bramka zatwierdzania, wymagane pola i pętla informacji zwrotnej, która odsyła oferty, gdy nie spełniają wymagań. Zacznij od wybrania swojego poziomu, umieszczenia pięciu prostych zasad na pulpicie sprzedawcy i włączenia bramki zatwierdzania, a następnie ręcznie sprawdź jedną ofertę na sprzedawcę. Jeśli chcesz kontrole formularzy, powiadomienia na pulpicie i uprawnienia do edycji, które sprawiają, że jest to wykonalne na dużą skalę, przyjrzyj się, co WC Vendors Pro dodaje do kroku zatwierdzania, który ma już każdy rynek WC Vendors.

Oto, co omówiliśmy w tym artykule:

• Czego faktycznie wymaga WCAG
• Stan prawny dotyczący dostępności e-commerce
• Problem z treściami generowanymi przez sprzedawców
• Części rynku, nad którymi nadal masz kontrolę
• Egzekwowanie standardów wobec sprzedawców
• Audyt sklepu wielosprzedawcowego

Często zadawane pytania