Los sitios web exitosos funcionan de manera fluida y eficiente, manteniendo seguros los datos de los clientes. Asegurar que tu marketplace online opere de esta manera afectará positivamente a tus clientes y vendedores. Aquí es donde entra el mantenimiento del marketplace multivendedor.
Las revisiones regulares del marketplace son especialmente cruciales, considerando que los consumidores esperan cada vez más experiencias positivas en sus compras online. Sin mencionar que no tienen mucha paciencia para nada más, lo que explica por qué el 91% de los clientes no regresan a una tienda después de una mala experiencia.
Afortunadamente, un mantenimiento adecuado del marketplace puede proporcionar grandes experiencias al maximizar la eficiencia, la dependencia y la previsibilidad, permitiéndote así ofrecer a tus clientes exactamente lo que quieren, cuando lo quieren. Y cuanto mejor funcione tu sitio web, más felices estarán tus clientes.
Dado que un sitio web que funciona sin problemas es fundamental para el éxito, hemos elaborado una guía breve pero completa para ayudarte a dominar el mantenimiento de tu marketplace multivendedor. ¡Así que vamos directamente a ello!
Mantenimiento del Marketplace: Consideraciones Tecnológicas
El mantenimiento adecuado del marketplace ocurre en dos áreas distintas. Primero, necesitas asegurarte de que las piezas del backend de tu tecnología funcionen. Esto ayudará a que tu sitio tenga un buen rendimiento en todos los niveles.
Cubriremos estos problemas primero antes de pasar a optimizar tu sitio para obtener mejores experiencias.
1. Actualizaciones de Software
Las actualizaciones de software en WordPress aportan nuevas funciones y corrigen problemas para ayudar a mejorar las experiencias de tus usuarios. Investigaciones indican que los incidentes de hacking en sitios de WordPress suelen ocurrir debido a versiones desactualizadas. Por lo tanto, tener tus actualizaciones en orden es clave para que las cosas sigan funcionando correctamente.
Aceptar las actualizaciones automáticas te ayuda a tener una preocupación menos, ya que el sitio se actualizará por sí solo sin que tengas que pasar por el proceso cada vez. Además, asegura que siempre tengas la actualización más reciente instalada en tu sitio.
2. Comprobaciones de Seguridad
Operar una tienda online implica cierto riesgo. El malware y otras amenazas de seguridad potenciales acechan en internet, buscando oportunidades para atacar.
Si los datos de tu marketplace son víctimas de tales amenazas de seguridad, reconstruir la confianza con los clientes puede ser un desafío.
Realizar escaneos de seguridad frecuentes como parte de su rutina de trabajo detectará las amenazas de forma temprana y le ayudará a evitar grandes emergencias. También puede tomar medidas preventivas mediante:
- Trabajar con un sitio de hosting de alta calidad
- Asociarse con una excelente plataforma de software de escaneo de seguridad
- Monitorizar informes o actividad sospechosa en su sitio
3. Rendimiento y restauración de copias de seguridad
Las copias de seguridad copian todos los datos de su sitio web y los apartan en caso de que el sitio se cierre. Esto suele estar relacionado con amenazas de seguridad y filtraciones de datos, pero otros factores también podrían causar el problema.
Una copia de seguridad del sitio debe cumplir los siguientes criterios:
- Actualizaciones regulares: Las actualizaciones deben realizarse cada vez que su sitio experimente cambios.
- Integral: Las copias de seguridad deben incluir todos los datos pertinentes del sitio.
- Seguro: La ubicación de almacenamiento de los datos de la copia de seguridad debe estar separada del servidor de su sitio web.
- Accesibilidad: Los datos de la copia de seguridad deben ser fácilmente accesibles para una recuperación y restauración rápidas.
Además, es una buena práctica probar los datos restaurados para asegurarse de que su proceso de copia de seguridad funciona correctamente. Después de todo, de poco sirve tener copias de seguridad que no funcionan. Restaurar los archivos de vez en cuando le ayudará a probar su precisión.
4. Auditoría de funciones
Cuantas más funciones tenga, más ancho de banda consumirá su sitio. Esto puede afectar a la velocidad de carga y a la usabilidad, lo que dificulta que los clientes naveguen por su mercado.
Si bien necesita funciones para ayudar a que su sitio funcione, hemos visto muchos mercados que añaden tantas funciones que terminan dañando el sitio y la experiencia del usuario.
Realizar una auditoría de funciones le ayudará a identificar qué funciones ayudan y cuáles perjudican a su mercado en general. Una vez que identifique las que no utiliza, puede eliminarlas y liberar espacio para que su sitio funcione mejor.
5. Pruebas de velocidad del sitio
Hablando de velocidad, el consumidor moderno no tiene mucha paciencia para un mercado lento. La mayoría de nosotros estamos tan acostumbrados a los sitios web de carga rápida que hacemos clic y nos vamos si no podemos acceder rápidamente a la página que queremos.
Añadir pruebas de velocidad del sitio al mantenimiento de su mercado le ayudará a detectar áreas problemáticas como plugins exigentes o archivos grandes en el sitio. Puede trabajar con proveedores y servicios externos que se especializan en esta área para obtener los mejores resultados.
Mantenimiento del mercado: El ángulo de la experiencia del cliente
Tener el mantenimiento del backend bajo control le ayuda a evitar problemas en su sitio, pero eso es solo la mitad del problema.
Un mercado en línea exitoso también facilita que sus clientes naveguen por su sitio y encuentren lo que buscan.
Una forma de hacerlo es poniéndose en el lugar de los clientes. Básicamente, debe pasar por los procesos y recorridos que desea que experimenten y ver qué tan bien funcionan.
Aquí hay cuatro procesos para monitorear y mantener para crear excelentes experiencias para el cliente.
1. Reembolsos y devoluciones
Casi el 50% de los clientes devuelven productos a las tiendas online. Las experiencias negativas relacionadas con las devoluciones pueden provocar abandono del carrito y no compras. Por lo tanto, gestionar correctamente las devoluciones y reembolsos puede ayudar a que cualquier negocio de marketplace tenga éxito.
Gestionar las devoluciones se reduce a claridad, rapidez y eficiencia:
- Explica tu política de reembolso claramente y haz que sea accesible para los clientes.
- Gestiona las devoluciones y reembolsos de manera oportuna. De esta forma, los clientes no tendrán que esperar mucho para que se procesen y entreguen sus reembolsos o reemplazos.
- Facilita a los clientes la devolución de sus productos.
Tus devoluciones y reembolsos pueden funcionar como un servicio que ofreces a tus compradores. Ellos reconocerán y valorarán el esfuerzo que inviertes en gestionar estos aspectos de manera efectiva.
2. Contenido de Marketing
Los anuncios pagados, blogs, páginas de destino y otro material promocional pueden ser una excelente manera de hacer crecer tu marketplace online.
Cuando las técnicas de marketing funcionan bien, envían a los compradores a través de un embudo, guiándolos al siguiente paso de interacción hasta que se realiza una compra.
Puedes probar estos embudos enviándote a ti mismo o a un miembro del equipo a través de cada paso para ver cómo se siente. ¿La copia de un anuncio pagado te dan ganas de hacer clic en él? ¿La página de destino te invita a un siguiente paso claro? ¿Son interesantes los blogs?
Este tipo de preguntas pueden ayudarte a identificar cuán efectivo es realmente tu contenido de marketing.
3. Procesos de Pago
Hay una razón por la que Amazon tiene una opción de compra con un clic: la eficiencia vende.
Los procesos de pago no tienen por qué ser complicados. Si un cliente ha pasado por todos los pasos para realizar una compra, tu marketplace debe facilitarle el superar ese último obstáculo.
Aquí hay algunas cosas a considerar al evaluar tu proceso de pago:
- El número de clics necesarios para llegar a la pantalla de confirmación del pedido
- El proceso de pago de alguien con cuenta frente a alguien que necesita crear una (Consejo Extra: los pagos como invitado en realidad ayudan a aumentar tus ventas)
- Funcionalidad de la pasarela de pago
- Cualquier flujo de correo electrónico posterior a la compra
4. Suscripciones por Correo Electrónico
Un marketing por correo electrónico eficaz aporta todo tipo de beneficios:
- Conexión continua con el cliente
- Oportunidades para venta adicional y/o cruzada
- Segmentación de la audiencia
- Segmentación para campañas de marketing
La mayoría de los sitios web de marketplaces tienen muchas oportunidades para que los clientes se suscriban a una lista de correo electrónico, por lo que es importante asegurarse de que esos botones realmente ofrezcan lo que dicen hacer.
Hemos notado que la gente a menudo da por sentado los correos electrónicos. Sin embargo, incluirlos en el mantenimiento de tu marketplace puede ayudarte a aprovechar esas oportunidades perdidas. Por lo tanto, revisa tus invitaciones de registro ocasionalmente y asegúrate de que estén conectadas con el servicio de marketing por correo electrónico que utilizas.
Conclusión
Probar tu tecnología y la experiencia de usuario es clave para asegurarte de que tu mercado de múltiples proveedores funcione como se espera. Cuando los clientes tienen una gran experiencia, es más probable que vuelvan a por más.
Para recapitular, el lado tecnológico del mantenimiento del mercado implica:
- Actualizaciones de software
- Comprobaciones de seguridad
- Rendimiento y restauración de copias de seguridad
- Auditoría de características
- Pruebas de velocidad del sitio
Además, el mantenimiento del mercado debe incorporar la experiencia del cliente. Por lo tanto, debes optimizar tu:
- Reembolsos y devoluciones
- Contenido de marketing
- Procesos de pago
- Suscripciones por correo electrónico
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