¡No los dejes escapar! Las mejores formas de crear estrategias de seguimiento potentes para marketplaces

¿Entonces, para qué necesitas estrategias de seguimiento?

Bueno, ¿alguna vez has entrado en una web, comprado un artículo y luego no has vuelto a pensar en esa tienda? La mayoría de la gente sí. De hecho, los compradores únicos pueden representar entre el 50 y el 85 % de los clientes. Es un hábito común para los consumidores, pero frustrante para cualquiera que gestione un marketplace online.

Conoces la dificultad de tener que atraer a más gente a tu sitio constantemente. Y aunque la retención de clientes suele costar menos y ofrece mejores resultados que la adquisición, puede ser complicado de gestionar.

Normalmente, una excelente oportunidad para interactuar con un cliente es después de que haya completado una compra. Sin embargo, esto requiere un enfoque deliberado, no improvisado. En otras palabras, exige una estrategia de seguimiento cuidadosamente planificada.

Los seguimientos representan uno de los métodos más efectivos para que los marketplaces online interactúen con los clientes existentes. Te permiten enviar un recordatorio sutil de que sigues presente, animando a los clientes a volver a tu marketplace.

No obstante, las estrategias de seguimiento exigen un equilibrio delicado. Es crucial considerar cuidadosamente tanto el contenido como la frecuencia de tus correos electrónicos para evitar abrumar a tus lectores. Hoy, exploraremos varios métodos clave para lograr el equilibrio adecuado.

Por qué importan las estrategias de email de seguimiento

Shopify informó que el marketing por correo electrónico genera un retorno de la inversión fenomenal (piensa en 38 $ por cada dólar gastado). Esas son probabilidades bastante buenas, y los beneficios de los seguimientos estratégicos también son bastante impresionantes:

1. Retener a más clientes

Los clientes se ven abrumados por una multitud de opciones de marketplaces para elegir, lo que les dificulta llevar un control.

Afortunadamente, un correo electrónico de seguimiento eficaz sirve para recordar a los compradores tu marca. Son como un pequeño empujón de un amigo diciendo: "Estamos aquí, ¿recuerdas los buenos momentos que pasamos juntos?"

Cuando funcionan, ayudan a que tu marketplace permanezca en la mente del destinatario del correo electrónico.

2. Conseguir más reseñas

Hay un montón de datos sobre lo críticas que son las reseñas para las ventas online.

• Las reseñas influyen en las decisiones de los clientes.
• La mayoría de los consumidores leen las reseñas.
• Los clientes potenciales confían en lo que escriben otros.
• Las reseñas ayudan a infundir confianza en los compradores.

Después de que los clientes compren productos, considera enviar un correo electrónico de seguimiento estratégicamente ubicado solicitando su reseña. Si bien no todos responderán, este suave recordatorio puede tener un impacto significativo en la participación del cliente.

3. Conecta con los Clientes

Un correo electrónico de seguimiento educado es una excelente manera de recordar a los clientes que los ves como personas reales. Después de todo, ofrece uno de los medios más directos para interactuar con tu público objetivo.

Estos correos electrónicos te brindan la oportunidad de crear contenido que tenga importancia para tus clientes o que cultive la confianza en tu marca. Incluso un simple gesto como expresar gratitud puede contribuir significativamente a nutrir esas relaciones con los clientes.

4. Crea Oportunidades de Venta Cruzada y Venta Adicional

Enviar un correo electrónico de seguimiento a un cliente que acaba de completar una compra no implica detener tus esfuerzos centrados en los ingresos. De hecho, ofrece una oportunidad de venta única.

Mejora tus seguimientos aprovechando las perspectivas de tu equipo de marketing o ventas para identificar productos complementarios para compradores específicos. Por ejemplo, los clientes que compran zapatos también podrían necesitar calcetines o un par de cordones extra.

Utiliza tus campañas de correo electrónico de seguimiento para anticipar estas necesidades, posicionando tu mercado como la solución principal para los requisitos de tus clientes.

5 Consejos para ayudarte a clavar tus correos electrónicos de seguimiento

Si las estrategias de seguimiento exitosas son como empujones de un amigo, las no exitosas son como un hermano menor molesto que suplica constantemente atención.

A menos que quieras ser esa marca que constantemente abruma las bandejas de entrada con contenido de baja calidad, necesitas pensar cuidadosamente sobre el tipo de correos electrónicos de seguimiento que envías.

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes algunos consejos para ayudarte cuando estés redactando tus correos electrónicos de seguimiento:

1. Ofrece Recursos Útiles

La gente a menudo abre correos electrónicos debido a un asunto pegadizo. Sin embargo, se quedan por lo que hay en el cuerpo.

Desafortunadamente, no todo el contenido de correo electrónico es igual. Existe la tentación de escribir algo sobre el origen de tu marca o tu última actualización de software en la que tú y tu equipo han trabajado duro.

Si bien esas cosas tienen su lugar en los materiales de marketing, en realidad no pertenecen a las campañas de correo electrónico de seguimiento. En cambio, quieres ofrecer algo con valor inmediato para el lector.

Por ejemplo, los clientes quieren saber sobre cosas como:

• El estado de su envío
• Cómo rastrear un pedido
• Ideas que les ayudarán a disfrutar del producto

2. Di "Gracias"

Tu primer correo electrónico de seguimiento siempre debe ser una confirmación de pedido y un agradecimiento.

Tales correos electrónicos no tienen que parecerse a las tarjetas de agradecimiento que tu madre te hizo escribir a los parientes que te dieron regalos. Mantén tus mensajes cortos, simples y directos. Considera lo siguiente:

“Gracias por tu pedido. Estamos preparando tu envío y agradecemos tu negocio.”

Este correo electrónico no debe mezclarse con ningún material de marketing ni tener una llamada a la acción contundente ni nada parecido. Básicamente, solo debe mostrar tu gratitud por su negocio.

3. Haz las cosas personales

La personalización es fundamental para los correos electrónicos. Es mucho más atractivo ver tu nombre adjunto a un mensaje de seguimiento en lugar de algo que se siente genérico.

Hay muchas herramientas geniales en el mercado que te permiten agregar nombres a los correos electrónicos sin tener que escribirlos manualmente. Usa esa función.

La mayoría de los clientes sabrán que el mensaje fue automatizado, pero todavía hay algo entrañable en ver tu nombre. Al menos, eso es lo que indican los datos:

• Los asuntos de correo electrónico personalizados tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos.
• Un correo electrónico personalizado puede generar 6 veces más tasas de transacción.
• La mayoría de los especialistas en marketing ven la comunicación personalizada como una parte importante de sus objetivos que generan algún tipo de impacto en los ingresos.

4. Personaliza y segmenta audiencias

¿Alguna vez has recibido una de esas llamadas telefónicas de spam sobre renovaciones automáticas o condonación de préstamos estudiantiles? Entonces sabes lo molesto que es estar en una lista que no te aplica.

Desafortunadamente, así es como los clientes a menudo se sienten acerca de cualquier campaña de correo electrónico de una marca. Incluso si aceptaron recibir correos electrónicos de ti, puede que no sientan que los correos electrónicos que reciben tienen algo que ver con ellos.

Imagina a un cliente que acaba de comprar un reloj en tu marketplace recibiendo un correo electrónico promocionando el mismo producto exacto. Se sentirían ignorados y poco apreciados.

Por lo tanto, los mejores correos electrónicos de seguimiento se envían a audiencias segmentadas. Podrías determinar tus segmentos basándote en factores como:

• Comportamiento del cliente
• Compras anteriores
• Interacción previa por correo electrónico
• Encuestas que tu audiencia ha completado

Categorizar a tus clientes te ayudará a enviar menos correos electrónicos pero más impactantes. De esta manera, puedes mantener a tus clientes comprometidos sin molestarlos.

5. Planifica con anticipación

Las estrategias de seguimiento exitosas no aparecerán de la nada. Necesitas idear un plan repetible y medible que te brinde buenos resultados.

Los detalles del plan de tu empresa diferirán según tus objetivos. Sin embargo, la gran mayoría de los planes incluyen algunos o todos los siguientes elementos clave:

• Desarrollar una plantilla de correo electrónico de seguimiento
• Realizar pruebas A/B en tus líneas de asunto
• Identificar con qué contenido interactúan tus clientes
• Estrategizar el propósito detrás de cada correo electrónico para tus clientes
• Construir una llamada a la acción convincente para fomentar la interacción del cliente
• Escribir de manera personal, dirigiéndote a una persona real como otra persona real

De correo electrónico a experiencia

Los mercados en línea prosperan creando buenas experiencias para el cliente. Una estrategia de correo electrónico de seguimiento juega un papel importante en eso.

Las estrategias de seguimiento generan confianza en tus clientes y demuestran que te preocupas por ellos como personas reales, no solo como consumidores. Las relaciones fomentadas por estas campañas te ayudarán a retener más clientes a medida que tu audiencia continúa disfrutando de experiencias positivas con tu marca en la bandeja de entrada y más allá.

Conclusión

Las estrategias de seguimiento en forma de marketing por correo electrónico son algunos de los medios más efectivos para mantener la participación del cliente y fomentar relaciones duraderas.

Para recapitular, dichos correos electrónicos pueden ayudarte a:

1. Retener más clientes
2. Conseguir más reseñas
3. Conectar con los clientes
4. Crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional

Para asegurar que tus estrategias de seguimiento produzcan los mayores beneficios, deberías:

1. Ofrecer recursos útiles
2. Decir "Gracias"
3. Haz las cosas personales
4. Personalizar y segmentar audiencias
5. Planificar con antelación

¿Te gustaría saber más sobre las estrategias de seguimiento que pueden ayudar a impulsar las posibilidades de éxito de tu marketplace? No dudes en contactarnos; ¡estaremos encantados de saber de ti!