Piensa en cómo la mayoría de la gente llega a tu marketplace. Buscan un producto en Google, llegan directamente a la página de ese producto, lo añaden al carrito, pagan y se van. Nunca navegan por tu directorio de vendedores, y nunca hacen clic en la tienda del vendedor, por lo que nunca ven un botón de Seguir.
Esa brecha importa más de lo que parece, porque seguir es lo que hace que el resto de WC Vendors Engage funcione. Las ofertas solo para seguidores necesitan seguidores. El feed de Tiendas Seguidas necesita seguidores. Un vendedor sin nadie que lo siga no tiene a nadie a quien recompensar.
WC Vendors Engage 1.0.1 soluciona eso con el Prompt de Seguimiento Post-Compra, una invitación a seguir colocada en el único momento en que se garantiza que cada comprador la verá. Esta guía cubre lo que hace el Prompt de Seguimiento Post-Compra, por qué la página de confirmación del pedido es el lugar más fuerte para preguntar, cómo configurarlo y reformularlo, y cómo las otras dos nuevas funciones de esta versión mantienen el ciclo en marcha.
Lo que hace el Prompt de Seguimiento Post-Compra
El Prompt de Seguimiento Post-Compra es una invitación a seguir que aparece en tu página de confirmación del pedido, que es la pantalla de "gracias por tu pedido" que un cliente ve en el momento en que se procesa el pago. Enumera cada tienda de la que el cliente acaba de comprar y pone un botón de Seguir al lado de cada una.
La versión 1.0.0 de Engage construyó la maquinaria detrás del sistema de seguir tiendas: el botón de Seguir en las cabeceras de las tiendas de los vendedores, el feed de Tiendas Seguidas en Mi Cuenta, y las ofertas solo para seguidores aplicadas automáticamente al finalizar la compra. La versión 1.0.1 conecta esa maquinaria con los lugares donde ya están tus clientes y vendedores.
Si estás configurando Engage por primera vez, empieza con la guía de inicio rápido, y luego vuelve a esta.
Por qué el momento después de finalizar la compra es el mejor momento para preguntar
Cuatro cosas coinciden en la página de confirmación del pedido. El cliente acaba de realizar su pedido y todavía está en tu sitio en lugar de en su bandeja de entrada o en sus resultados de búsqueda.
Luego está el argumento en sí. *"Sigue esta tienda para obtener descuentos en tu próximo pedido"* es completamente creíble para alguien que acaba de experimentar ese vendedor por sí mismo; en cierto modo, nunca lo es para un visitante por primera vez que no tiene idea de si la tienda es buena.
La economía respalda el momento. Harvard Business Review ha señalado que adquirir un nuevo cliente cuesta entre cinco y 25 veces más que retener a uno existente. Un seguimiento capturado en la página de confirmación no te cuesta nada y le da al vendedor una línea directa a alguien que ya ha comprado.
La relevancia es la otra mitad del retorno. La investigación de McKinsey encontró que el 71% de los consumidores ahora esperan interacciones personalizadas, y que las empresas de mayor crecimiento generan un 40% más de sus ingresos a partir de la personalización que sus competidores de menor crecimiento. Seguir es la forma en que un comprador te dice qué tiendas le importan realmente, que es exactamente la señal que un marketplace necesita antes de poder personalizar algo.
Cómo funciona la indicación de seguimiento posterior a la compra en tu página de confirmación de pedido
Cuando un cliente completa un pedido, aparece una nueva sección debajo de los detalles habituales del pedido. Contiene un encabezado corto, una línea de texto explicativo y una fila por vendedor en el pedido:
Si el pedido contenía productos de tres vendedores diferentes, el cliente recibe tres filas. Hacer clic en Seguir cambia el botón a Siguiendo al instante, sin recargar la página y sin interrumpir la página de confirmación.
Nada de lo anterior a la indicación de seguimiento posterior a la compra cambia. La sección se añade debajo de los detalles de tu pedido existente, por lo que los números de pedido, totales, descargas y cualquier nota del cliente conservan su posición y estilo.
Cuándo la indicación de seguimiento posterior a la compra permanece oculta
La indicación de seguimiento posterior a la compra es cuidadosa sobre cuándo aparece, para que a nadie se le pida que haga algo inútil. Nada se muestra en estas situaciones:
- El cliente no ha iniciado sesión. El seguimiento requiere una cuenta, por lo que un pago de invitado no tiene nada que hacer clic.
- Ya siguen al vendedor. Esas filas se filtran y a nadie se le pide que siga la misma tienda dos veces.
- Ya siguen a todos los vendedores del pedido. Toda la sección desaparece en lugar de mostrar un encabezado vacío.
- La cuenta de un vendedor está pendiente o desactivada. Las tiendas que no están activas se omiten.
- El cliente es el vendedor. A un vendedor que compra su propio producto no se le invita a seguirse a sí mismo.
Debido a estas reglas, la indicación es discreta en los pedidos donde añadiría ruido y es visible en los pedidos donde un seguimiento está genuinamente disponible para ganar.
Cómo activar la indicación de seguimiento posterior a la compra en WC Vendors
La configuración se encuentra con el resto de tus ajustes de administración de Engage, en WC Vendors > Ajustes > Engage > General. Busca el interruptor etiquetado Indicación de seguimiento posterior a la compra.
Para verla en acción, haz un pedido de prueba como un cliente que aún no sigue al vendedor, luego desplázate hacia abajo de los detalles del pedido en la página de confirmación. Probar como un cliente que ya sigue a todas las tiendas del pedido no te mostrará nada, lo que significa que la función funciona correctamente en lugar de ser un fallo.
Cómo reescribir el mensaje de la indicación de seguimiento posterior a la compra
La línea predeterminada debajo del encabezado dice “Sigue para obtener descuentos exclusivos en tu próximo pedido”. Eso funciona, pero tu mercado puede tener una razón más convincente para que los compradores sigan una tienda.
Más abajo en la misma pantalla de configuración, hay un campo Texto de la indicación de agradecimiento con un editor de texto completo. Úsalo para nombrar un beneficio específico, que coincida con la voz de tu marca o que señale tu esquema de fidelización. Deja el campo vacío para usar el mensaje predeterminado, así no terminarás con una indicación en blanco.
Merece la pena reformularlo si las ofertas para tus seguidores son de temporada, están restringidas a ciertas categorías o se combinan con recompensas de envío gratuito. Una promesa que coincide con lo que tus vendedores ofrecen realmente siempre convertirá mejor que una genérica.
El Botón de Seguir de la Página de Producto Alimenta el Mismo Bucle
Engage 1.0.1 también añade un botón de Seguir a las páginas de productos individuales, que capta a los compradores antes que la Indicación de Seguir Post-Compra. Las páginas de producto son donde el interés alcanza su punto álgido, ya que cualquiera que lea la descripción de un producto ya ha decidido que le gusta lo que este vendedor fabrica.
Marca la casilla Botón de Seguir en Páginas de Producto en WC Vendors > Ajustes > Engage > General.
Actívala y aparecerá un botón de Seguir en la línea "Vendido por" de cada producto que pertenezca a un vendedor, justo al lado del nombre de la tienda donde encaja de forma natural. Si has desactivado la etiqueta "Vendido por", el botón se moverá a la parte superior del bloque de detalles del producto en su lugar, para que nunca te quedes sin él.
Para los compradores, funciona exactamente igual que el botón de Seguir en la página de una tienda. Al hacer clic en Seguir, cambia a Siguiendo de inmediato sin recargar la página; al hacer clic de nuevo, deja de seguir, y una tienda que el comprador ya sigue muestra Siguiendo en el momento en que la página se carga.
Hay tres detalles deliberados que merece la pena conocer:
- Sin recuento de seguidores. En las páginas de tienda, el botón de Seguir se encuentra junto a un recuento de seguidores; en las páginas de producto, no lo hace, por lo que se mantiene limpio y no compite con la información de tu producto.
- Solo productos de vendedor. Los productos que vendes tú mismo como propietario del marketplace no tienen botón de Seguir, porque no hay vendedor al que seguir.
- Tus botones existentes no se tocan. Los botones de la cabecera de la tienda y los botones del directorio de vendedores siguen funcionando exactamente como antes. Esta es una ubicación adicional, no un reemplazo.
Los Correos Electrónicos de Nuevos Seguidores Convierten un Seguimiento en una Oferta
Capturar seguidores es solo la mitad de un bucle. Hasta ahora, un vendedor solo descubría nuevos seguidores iniciando sesión en su panel de control y comprobándolo, y la mayoría nunca lo hacía, por lo que una de las mejores señales que un vendedor puede recibir llegaba en silencio y no tenía consecuencias.
Engage 1.0.1 añade un correo electrónico de notificación de nuevos seguidores. El vendedor se entera del seguimiento mientras está fresco, y el correo electrónico lleva un enlace directo a la pantalla donde puede actuar sobre él:
Dos detalles en ese correo electrónico hacen mucho trabajo. La línea de contexto de compra solo aparece cuando el seguidor realmente ha comprado antes a ese vendedor, que es la diferencia entre "alguien te ha seguido" y "uno de tus clientes habituales te acaba de seguir". Si el seguidor nunca les ha comprado, la línea simplemente no está ahí.
El botón importa tanto como el texto. Ver mis seguidores lleva al vendedor directamente a la pestaña Participar en su panel, donde le esperan su lista de seguidores y el botón Crear oferta. El objetivo del correo es que se cree una oferta para seguidores.
¿Se inundará a los vendedores de correos?
No, y dos protecciones separadas manejan dos situaciones diferentes. Los períodos de mucha actividad reciben un solo correo en lugar de veinte: el primer correo de seguimiento se envía inmediatamente y abre una ventana corta; cada seguimiento que llega durante esa ventana se recopila y el lote se envía después como un único correo de “Tienes 5 seguidores nuevos”. La ventana es de cinco minutos por defecto; puedes cambiarla y configurarla a cero da a cada seguimiento su propio correo.
Los clics repetidos se manejan por separado. Una vez que se ha informado a un vendedor sobre un seguidor en particular, esa pareja se queda en silencio durante 24 horas, por lo que un comprador que deja de seguir y vuelve a seguir a la misma tienda no puede activar un segundo correo sin importar cuántas veces haga clic.
Los vendedores pueden desactivarlo para sí mismos
No todos los vendedores quieren el correo, así que nadie está obligado a recibirlo. La configuración de la tienda en su panel tiene una casilla de verificación que dice “Notificarme cuando reciba un nuevo seguidor”, marcada por defecto. Desmarcarla detiene las notificaciones solo para ese vendedor, y todos los demás conservan las suyas.
En WC Vendors Pro, la casilla de verificación se encuentra en una pestaña Participar en General > Notificaciones, y en WC Vendors gratuito aparece en Información del vendedor. Desactiva la función en todo el mercado y la casilla del vendedor también desaparece en el panel del front-end.
Puedes editar el correo, y BuddyBoss está cubierto
La notificación es un correo estándar de WooCommerce, por lo que aparece en WooCommerce > Ajustes > Correos > Nuevo seguidor junto con tus confirmaciones de pedido y notificaciones de envío. Edita la línea de asunto, el encabezado y el contenido adicional de la misma manera que lo harías para cualquier otro correo de WooCommerce. Hereda automáticamente la marca y los colores de tu correo existente y se envía a través del servicio de correo que tu sitio ya utiliza.
Si usas BuddyBoss, los vendedores reciben una notificación de BuddyBoss junto con el correo, que enlaza al mismo lugar. Esto se sitúa cómodamente junto a las notificaciones que WC Vendors Pro ya envía para aprobaciones, pedidos y reseñas, por lo que las dos no se duplican. Puedes leer más sobre la integración de BuddyBoss si forma parte de tu configuración; si no usas BuddyBoss, nada cambia.
Todo lo demás nuevo en WC Vendors Engage 1.0.1
Junto con la Indicación de seguimiento posterior a la compra, el botón de seguimiento de la página de producto y el correo de nuevo seguidor, esta versión trae tres adiciones menores y tres correcciones.
Novedades en 1.0.1:
- Envío gratuito para ofertas de seguidores. Los vendedores ahora pueden ofrecer envío gratuito como recompensa por seguir, no solo un descuento.
- Ofertas con nombre en el carrito y al finalizar la compra. Los vendedores pueden nombrar su oferta donde los compradores la vean, en lugar de depender de la descripción automática.
- Insignias “Nuevo” en el feed de Tiendas Seguidas. Los productos publicados recientemente llevan una insignia Nuevo en las tarjetas de producto dentro de la pestaña Tiendas Seguidas de un cliente, por lo que es obvio lo que aún no han visto.
Corregido en 1.0.1:
- Se respetan de nuevo las anulaciones de plantillas de temas. Si tu tema personalizó el encabezado de la tienda del vendedor, Engage lo estaba anulando. Ya no lo hace.
- No más errores al reactivar WooCommerce. Desactivar y reactivar WooCommerce mientras Engage estaba activo podía romper el sitio con un mensaje de error.
- Las imágenes de las tiendas se muestran en las tarjetas de Tiendas Seguidas. La imagen de la tienda subida por un vendedor nunca apareció en su tarjeta en la página de Tiendas Seguidas del cliente, y ahora sí lo hace.
Tu Nueva Configuración de Engage de un Vistazo
| Configuración | Dónde | Predeterminado |
|---|---|---|
| Botón Seguir en Páginas de Producto | WC Vendors > Ajustes > Engage > General | Desactivado |
| Indicación de Seguimiento Post-Compra | WC Vendors > Ajustes > Engage > General | Activado |
| Texto de Indicación de Agradecimiento | WC Vendors > Ajustes > Engage > General | Mensaje predeterminado |
| Notificación de Nuevo Seguidor | WC Vendors > Ajustes > Engage > General | Activado |
| Ventana de Lote de Nuevos Seguidores | WC Vendors > Ajustes > Engage > General | 5 minutos |
| Notifícame cuando reciba un nuevo seguidor | Los ajustes del panel de cada vendedor | Activado |
| Contenido del correo electrónico de nuevo seguidor | WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos | Copia predeterminada |
Haz una copia de seguridad de tu sitio antes de actualizar, como harías con cualquier actualización de plugin. Después de actualizar, activa el botón Seguir de la página de producto si lo deseas, comprueba que la Indicación de Seguimiento Post-Compra se lea bien en tu página de confirmación, envíate un correo electrónico de prueba de nuevo seguidor y avisa a tus vendedores de que el correo es su señal para crear una oferta. Todo lo demás se aplica automáticamente, sin ajustes que volver a guardar y sin datos que migrar.
Reflexiones Finales Sobre la Indicación de Seguimiento Post-Compra
La Indicación de Seguimiento Post-Compra es la pieza que la mayoría de los mercados echan en falta, porque es la única invitación a seguir que llega a los compradores que llegan desde la búsqueda, compran una vez y se van sin ver nunca una tienda. Esos compradores son los más difíciles de alcanzar de nuevo, y los más baratos de convertir, y la página de confirmación es tu único momento garantizado con ellos.
Los detalles de los planes Growth y Business están en la página de precios si Engage no forma parte de tu licencia todavía.
Esto es lo que cubrimos en este artículo:
- Lo que hace la indicación de seguimiento post-compra
- Por qué el momento después de finalizar la compra es el mejor momento para preguntar
- Cómo funciona la indicación de seguimiento post-compra en tu página de confirmación de pedido
- Cuándo la indicación de seguimiento post-compra permanece oculta
- Cómo activar la indicación de seguimiento posterior a la compra en WC Vendors
- Cómo reescribir el mensaje de indicación de seguimiento posterior a la compra
- El botón de seguimiento de la página del producto alimenta el mismo bucle
- Los correos electrónicos de nuevos seguidores convierten un seguimiento en una oferta
- Todo lo nuevo en WC Vendors Engage 1.0.1
- Tu nueva configuración de Engage de un vistazo
Preguntas frecuentes sobre la indicación de seguimiento posterior a la compra
¿El Prompt de Seguimiento Post-Compra ralentiza o interfiere con la página de confirmación del pedido?
No. Aparece debajo de los detalles de tu pedido existente y no cambia nada en la página. Si no hay nada que mostrar, como una compra de invitado o un cliente que ya sigue a todas las tiendas de su pedido, la sección no se muestra en absoluto.
¿Puedo cambiar el texto del Prompt de Seguimiento Post-Compra?
Sí. El mensaje debajo del encabezado es totalmente editable en WC Vendors > Ajustes > Engage > General, en el campo Texto del Prompt de Agradecimiento. Déjalo vacío y se usará el mensaje predeterminado.
¿Necesito activar el Prompt de Seguimiento Post-Compra?
No, está activado por defecto en Engage 1.0.1. La única función nueva en esta versión que está desactivada por defecto es el botón Seguir en las páginas de producto, que activas en WC Vendors > Ajustes > Engage > General.
¿Qué sucede en una página de producto si el comprador ya sigue a ese vendedor?
El botón muestra Siguiendo tan pronto como la página se carga, y al hacer clic en él se deja de seguir la tienda. No hay ningún momento en el que muestre la etiqueta incorrecta.
¿El botón Seguir de la página de producto chocará con mi tema?
Tiene el estilo de un botón de contorno claro dentro del área de detalles del producto, por lo que no afecta a tu botón Añadir al carrito ni a ninguna otra parte de la página. Utiliza el mismo estilo que los otros botones de seguimiento de Engage si deseas cambiar su estilo.
¿Los vendedores se molestarán por los correos electrónicos de nuevos seguidores?
No deberían. Los seguimientos rápidos se combinan en un solo correo electrónico, el seguimiento repetido de entrada y salida se ignora durante 24 horas, y cualquier vendedor que no quiera las notificaciones puede desmarcar una casilla en su propio panel. También puedes desactivarlas en todo el mercado.
¿Los correos electrónicos de nuevos seguidores utilizan mi configuración de correo normal?
Sí. Se envían a través del mismo sistema de correo electrónico de WooCommerce que tus correos de pedido, por lo que el servicio de correo que tengas configurado los gestiona, y adoptan la marca de tu correo existente.
¿El Prompt de Seguimiento Post-Compra funciona en la versión gratuita de WC Vendors?
Sí. Las tres nuevas funciones funcionan tanto con WC Vendors gratuito como con WC Vendors Pro. La única diferencia es dónde aparece la casilla de verificación de notificación del vendedor en su panel.
¿Qué plan incluye WC Vendors Engage?
WC Vendors Engage está incluido en los planes Growth y Business. Puedes comparar lo que cubre cada plan en la página de precios de WC Vendors.
