¿Cómo reduces tú, como propietario del mercado, los carritos abandonados?
Antes de responder a eso, imagina entrar en una tienda y ver un carrito de la compra en medio de un pasillo, lleno de productos pero sin nadie alrededor que los reclame. La escena sugiere que un cliente tenía toda la intención de comprar algo, pero en algún momento cambió de opinión y siguió con su vida.
Lo mismo ocurre con los compradores en línea, pero con mucha más frecuencia.
El cliente añade un artículo a su carrito, lo que te entusiasma como propietario del mercado por la compra que crees que está a punto de realizar. Desafortunadamente, nunca completan el proceso de pago, dejando atrás su carrito y sus productos, y tú te quedas sin una venta.
No puedes beneficiarte de los artículos que permanecen en el carrito de alguien; ese es el problema. Y la única forma de resolver dicho problema es averiguar cómo puedes reducir los carritos abandonados en tu mercado.
Y eso es lo que te vamos a enseñar a hacer.
¿Qué es el Abandono del Carrito de Compra?
La idea del abandono del carrito de compra es bastante simple. Ocurre cuando alguien visita una tienda en línea, añade artículos a su carrito de compra, pero nunca completa sus compras.
Puedes calcular la métrica con una fórmula bastante sencilla:
Toma el número total de compras y divídelo por el número de carritos creados. Resta este número de 1 antes de multiplicar el resultado por 100. Esta cifra representa tu tasa de abandono del carrito de compra.
¿Necesitas un ejemplo concreto? ¡Aquí lo tienes!
Digamos que tienes 60 compras de 200 carritos creados. Divides 60 entre 200 para obtener 0,30. Luego, restas este número de 1 para obtener 0,7. Por último, multiplicas esta cifra por 100 para llegar al porcentaje final: 70%.
Eso significa que solo el 30% de los carritos creados se convierten en compras, lo cual es bastante estándar. Según el Baymard Institute, la tasa media de abandono de carritos es del 69,82%.
Obviamente, los minoristas en línea y los propietarios de mercados no quieren que esto suceda. Sin embargo, pueden utilizar su tasa de abandono del carrito de compra para obtener información sobre otros aspectos de su negocio, como:
- Experiencia del cliente
- Flujo de pago
- Procesamiento de pagos
- Soporte
Los clientes normalmente no abandonan sus carritos de compra sin motivo. Lo hacen como respuesta a otros factores dentro del sitio de comercio electrónico.
¿Qué Causa el Abandono del Carrito de Compra?
La investigación del Baymard Institute también identificó las 10 razones más comunes de abandono del carrito, que son las siguientes:
- Costos adicionales inesperadamente altos (48%)
- Necesidad de crear una cuenta (24%)
- Tiempo de entrega excesivamente lento (22%)
- Los clientes no confiaban en la seguridad del sitio (18%)
- El proceso de pago era demasiado complicado (17%)
- Costes totales ocultos (16%)
- La página web se bloqueó (13%)
- Política de devoluciones insatisfactoria (12%)
- No hay suficientes opciones de pago (9%)
- La tarjeta fue rechazada (4%)
9 formas de reducir los carritos abandonados
Reducir tu tasa de abandono de carritos de compra significará que más clientes comprarán los productos que les interesan. Y eso significa más dinero en tu bolsillo.
Para reducir esa cifra, necesitas abordar los obstáculos que impiden las compras completadas. El abandono de carritos es solo una fuga en el embudo de compra, por lo que ayuda tratarlo como parte de una estrategia más amplia de optimización de la tasa de conversión del marketplace que abarca tanto a compradores como a vendedores. Algunos deben abordarse directamente; otros requieren cambios adicionales que conduzcan a mejores resultados.
Teniendo esto en cuenta, aquí tienes nueve estrategias que pueden ayudarte a reducir los carritos abandonados en tu marketplace:
1. Sé transparente con tus costes de envío y otras tarifas
Casi la mitad de todos los abandonos de carritos provienen de altos costes de envío y otras tarifas como impuestos o manipulación. En un mundo de envío prime gratuito y otras opciones baratas, se vuelve difícil competir cuando los clientes reciben una cifra sorprendentemente grande añadida a su factura.
Si bien la forma ideal de manejar la situación es simplemente reducir esos precios, muchas empresas en línea no tienen ese lujo. Afortunadamente, si te encuentras en esta categoría, aún puedes reducir los carritos abandonados informando a tus clientes de antemano sobre estas cifras.
Esto elimina el elemento sorpresa para tus clientes, lo que simultáneamente te ayudará a generar confianza con ellos. Los clientes pueden sentirse engañados por costes ocultos. Por lo tanto, si simplemente se los presentas, puede que aún no les guste, pero al menos lo sabrán. Y tendrán menos motivos para abandonar su carrito cuando llegue el momento de comprar.
2. Simplifica tu página de pago
Las compras en línea existen para facilitar el comercio. Los clientes no quieren complejidades como formularios o páginas adicionales que deban recorrer. En resumen, quieren sus productos y los quieren rápido.
Tu proceso de pago debe reflejar esta realidad. Por lo tanto, debes mantener las cosas simples. Permite que el cliente avance lo más rápido posible, llevándolo a la página final de pago sin inconvenientes innecesarios.
3. Ofrece opciones de pago como invitado
Esta solución podría proporcionar el cambio más garantizado en tu tasa de abandono de carritos de compra. Casi 1 de cada 4 clientes abandona un carrito porque no quiere crear una cuenta. Por lo tanto, dales la opción de pagar como invitado y observa cómo hacen clic con gusto en el botón de comprar.
Esto puede parecer contraproducente, ya que muchas marcas quieren construir relaciones a largo plazo con los clientes. Incluso podrías pensar que restringir la compra ayuda a que esto suceda. Sin embargo, los datos sugieren lo contrario.
Básicamente, los clientes permanecen leales a las empresas que les permiten disfrutar de experiencias positivas. Tener una opción de pago como invitado puede significar que tengas que esperar un poco más para obtener su información. Afortunadamente, mantenerlos contentos durante todo su recorrido como cliente puede ayudarte a construir una relación más sostenible con ellos.
4. Permite a los clientes crear perfiles
El punto anterior no significa que debas renunciar a la creación de perfiles para siempre. De hecho, muchos compradores querrán configurar una cuenta permanente para no tener que seguir introduciendo la misma información una y otra vez.
Sin embargo, todavía quieres que esta parte sea fácil. Por lo tanto, solo recopila la información que necesitas e intenta limitar el número de campos que tienen que rellenar. Después de todo, no quieres asustarlos antes de que empiecen.
5. Permite a los clientes iniciar sesión con redes sociales
Los puntos 3, 4 y 5 se complementan entre sí. Quieres dar a tus compradores en línea suficientes opciones para que puedan encontrar la que les funcione. Algunos preferirán perfiles personalizados. Otros querrán continuar como invitados. Pero una tercera categoría se ha vuelto más popular en los últimos años:
Iniciar sesión con redes sociales.
Normalmente, los clientes encuentran más fácil vincular un nuevo perfil con sus cuentas de redes sociales existentes en plataformas como Facebook, Instagram y otras. Además, esta estrategia puede mejorar tu juego de prueba social si das a tus clientes un pequeño empujón para que compartan sus compras con amigos.
6. Ten múltiples opciones de pago en el sitio
A medida que Internet crece en sofisticación, los sitios de comercio electrónico tienen que seguir el ritmo. Sería fácil pensar que un simple procesador de tarjetas de crédito sería la única opción de pago que necesitas. Sin embargo, el mercado actual tiene una variedad de otras opciones.
Por ejemplo, muchos compradores utilizan PayPal para realizar sus compras. Por lo tanto, si tu mercado no admite esta opción de pago, es muy probable que encuentren uno que sí lo haga.
7. Desarrolla una estrategia de seguimiento
Normalmente, las compras en línea se realizan a medias, y algunos clientes dejan artículos en su carrito con la intención de volver a ellos más tarde. Algunos clientes necesitan un pequeño recordatorio adicional para finalizar su compra. Por otro lado, hay quienes requieren un suave empujón en la dirección correcta.
Enviar un simple mensaje de seguimiento o recordatorio te ayudará a impulsar a esas personas en la dirección correcta. Sin embargo, querrás tener cuidado con esto asegurándote de no parecer demasiado insistente o comercial. Si puedes encontrar el equilibrio y guiar a los compradores para que tomen una decisión, reducirás eficazmente los carritos abandonados en tu mercado.
8. Haz que tu política de reembolsos y devoluciones esté fácilmente disponible
Las compras en línea pueden resultar un poco abrumadoras. Después de todo, no puedes tocar el producto ni ver cómo te queda o cómo se ve en persona. Comprensiblemente, los clientes quieren saber que sus compras están protegidas. Y la forma más fácil de aliviar sus temores es mostrando tus políticas de devolución y reembolso.
Puedes infundir confianza en tu base de clientes haciendo que estas políticas estén fácilmente disponibles. Básicamente, si tienes una política centrada en el cliente que permite a los compradores comprar sin ningún temor, sabrán que te preocupas por su felicidad, no solo por su dinero.
9. Mantén tu sitio funcionando sin problemas en todo momento
Una de las formas más sencillas de reducir los carritos abandonados es asegurarse de que tu sitio web no falle en el momento equivocado. Por lo tanto, utiliza un creador de mercados seguro que te ayude a evitar tales problemas. De esta manera, puedes mantener tu sitio funcionando sin problemas y a tus clientes contentos.
WC Vendors facilita la creación, el lanzamiento y la gestión de un mercado multi-proveedor que crecerá con tu negocio. Nuestra plataforma ha servido como base para miles de propietarios de mercados para crear una empresa de comercio electrónico fiable y duradera. En resumen, mantiene tu sitio en funcionamiento y en excelentes condiciones para que nunca decepciones a tus clientes.
Reflexiones finales
Tu tasa de abandono de carritos de compra nunca bajará a cero. Después de todo, los compradores siempre cambiarán de opinión sobre sus compras. Sin embargo, puedes reducir en gran medida los carritos abandonados en tu mercado realizando algunos ajustes sencillos en tus procesos.
Para recapitular, aquí tienes nueve estrategias que pueden ayudarte a reducir los carritos abandonados en tu mercado:
- Sé transparente con tus costos de envío y otras tarifas
- Simplifica tu página de pago
- Ofrece opciones de pago como invitado
- Permite a los clientes crear perfiles
- Permite a los clientes iniciar sesión con redes sociales
- Ten múltiples opciones de pago en el sitio
- Desarrolla una estrategia de seguimiento
- Haz que tu política de reembolso y devolución esté fácilmente disponible
- Mantén tu sitio funcionando sin problemas en todo momento
Empleando estas estrategias, puedes mantener a tus clientes contentos y esos carritos fuera de los pasillos virtuales.
¿Te gustaría saber más sobre cómo reducir los carritos abandonados en tu mercado? Contáctanos y háznoslo saber; ¡estaremos encantados de saber de ti!
