Ya has hecho gran parte del trabajo. Se te ocurrió una gran idea de negocio. Hiciste una investigación de mercado. Has reducido tu público objetivo, identificado tu producto clave y elaborado una estrategia de negocio sencilla. Ahora, estás listo para la siguiente fase: el lanzamiento de tu mercado en línea.
Después de esfuerzos tan serios, lanzar tu plataforma multicanal en línea puede ser extremadamente gratificante. Después de todo, tu sueño de dirigir una plataforma de comercio electrónico finalmente es una realidad. Sin mencionar que ahora tienes el potencial de ganar mucho, mucho dinero.
Desafortunadamente, muchas personas cometen el error de lanzar demasiado rápido sin pensarlo mucho, con resultados desastrosos. Por lo tanto, te conviene asegurarte de tener todo lo necesario para un lanzamiento exitoso del mercado.
Queremos asegurarnos de que estés bien equipado para todo lo que te espera. Por esta razón, hemos elaborado esta guía de referencia rápida que te enseñará cómo aumentar drásticamente las posibilidades de éxito de tu mercado.
¡Así que vamos directo al grano!
¿Qué significa lanzar un mercado en línea?
Lanzar un mercado en línea es introducir tu plataforma multicanal al público para que múltiples vendedores puedan usarla para vender sus productos o servicios a los clientes.
El lanzamiento es el comienzo inicial de tu propio negocio de mercado. Típicamente, ocurre después de que hayas realizado toda la investigación y planificación necesarias para ayudarte a tener éxito.
Piensa en el lanzamiento de tu mercado como la construcción de una casa. Las etapas de ideación y estrategia te dan un plano a seguir, pero el lanzamiento es cuando comienzas a sentar las bases y a levantar las paredes.
Pero al igual que construir una casa, el lanzamiento del mercado puede generar algunas complejidades inesperadas que a menudo se pasan por alto en la fase de planificación. Aparecen obstáculos imprevistos que te ralentizan. Por lo tanto, debes asegurarte de tomar las medidas necesarias para garantizar una planificación sólida y eficaz.
Las 10 mejores cosas que hacer para un lanzamiento exitoso del mercado
¡Ahora, es hora de aprender qué medidas puedes tomar para garantizar el mejor lanzamiento de mercado posible!
1. Adquirir las herramientas adecuadas
No tendrás ningún problema para encontrar herramientas y funciones que puedas añadir a tu mercado en línea. Puedes escanear sitios de reseñas en internet y foros en línea durante horas y ver las muchas opciones diferentes que existen.
El verdadero desafío es adquirir las adecuadas para tu modelo de negocio.
Recuerda que no tienes que competir con los mercados en línea más grandes. Solo tienes que encontrar tu nicho y saturarlo.
Debido a esto, no necesitas todas las funciones y herramientas que usan otros mercados. Considera tu propuesta de valor única y tu mercado objetivo. Luego, encuentra las herramientas que te ayudarán a cumplir lo que prometiste de la manera más eficiente posible. Hacer esto con antelación puede ahorrarte dolores de cabeza más adelante. Parte de este proceso implica decidir entre la flexibilidad de WooCommerce frente a plataformas de mercado SaaS, ya que tu elección de infraestructura determinará qué herramientas de terceros podrás integrar finalmente.
1.1 Elegir un hosting fiable y listo para el mercado
Tu mercado solo funciona tan bien como el servidor en el que se ejecuta, y una tienda multicanal consume muchos más datos que una tienda estándar, con paneles de control para vendedores, cargas de productos y pedidos que se escriben en la base de datos en tiempo real. Asegura un hosting diseñado para esa carga antes de lanzar, para que el tráfico del primer día nunca te frene.
Recomendamos Levamo (anteriormente Rapyd Cloud), un hosting de WordPress gestionado especialmente diseñado para sitios dinámicos y con muchos datos como los mercados. Cada plan incluye copias de seguridad diarias fuera del sitio, staging instantáneo, una CDN de Cloudflare de nivel empresarial y migración gratuita, sin cargos adicionales basados en el tráfico. Los planes comienzan en 29 $ / mes, para que lances sobre una infraestructura sólida sin gastar de más al principio.
2. Comprender las necesidades legales
Abrir un negocio legítimo requiere que las marcas pasen por varios trámites legales antes de poder empezar. Los requisitos legales específicos variarán según la ubicación del negocio, pero hay algunas cosas generales a considerar:
- Licencia comercial
- Seguro comercial
- Políticas de privacidad y cookies
- Acuerdos de usuario
- Acuerdos de vendedor
- Avisos de derechos de autor
- Leyes fiscales
Estos son solo algunos ejemplos para que empieces a pensar en las necesidades legales en torno al lanzamiento de tu mercado. Deberías consultar con un abogado para asegurarte de que todo esté cubierto en tu área.
3. Desarrollar un plan de marketing
Cualquier mercado en línea exitoso requiere una base de clientes sólida, pero conseguir que los clientes aparezcan puede ser un desafío. La mentalidad de "si lo construyes, vendrán" puede funcionar para parques de béisbol en campos de maíz, pero no es exactamente una estrategia inteligente para construir mercados en línea en esta etapa del juego de internet.
Un plan de marketing reflexivo te ayudará a descubrir cómo atraer compradores potenciales, y uno excelente consta de algunas de las siguientes características:
- Una audiencia objetivo clara
- Personas de clientes
- Una identidad de marca atractiva
- Guía de estilo
- Calendario de contenido
- Campañas y promociones específicas
Además, puedes pensar en cómo las diferentes estrategias de marketing pueden influir en tu crecimiento. El marketing de contenidos sigue demostrando ser una opción principal para muchas empresas de mercados en línea. Utilizar los canales de redes sociales puede ser otro excelente punto de partida.
Ambas estrategias te permiten agregar valor a los clientes sin que tengan que realizar una compra. Esto genera confianza para que recurran a tu mercado en línea cuando llegue el momento de comprar.
4. Saber exactamente cómo atraer vendedores
Uno de los desafíos únicos de iniciar un mercado en línea en comparación con una tienda de comercio electrónico estándar es que tienes que atraer tanto a compradores como a vendedores. Los mercados en línea solo funcionan si hay suficientes vendedores.
Pero los vendedores no aparecen necesariamente de la nada. Existe el clásico problema del huevo y la gallina con los mercados en línea. Necesitas vendedores para establecer tu mercado, pero los vendedores solo quieren vender en mercados establecidos.
Tener una base establecida sobre la cual construir y saber cómo atraer vendedores antes del lanzamiento de tu mercado te ayudará a evitar obstáculos a medida que tu plataforma crezca. Odiarías que los clientes lleguen y no haya nadie de quien comprar.
5. Pensar en tu estrategia de experiencia del cliente
La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los aspectos más importantes de la gestión de un sitio web de mercado en línea.
Una investigación reciente muestra que mejorar la experiencia del cliente puede generar beneficios adicionales para tu marca, como:
- Aumento de los ingresos
- Mayor valor promedio del pedido
- Mayor lealtad del cliente
- Más confianza con los clientes
Sin embargo, una gran experiencia del cliente no ocurre por sí sola. Requiere planificación y desarrollo. Pregúntate: "¿Cómo podemos hacer que nuestros clientes amen su tiempo en la plataforma?" Por lo general, se reduce a hacer las cosas eficientes, fáciles de usar y atractivas.
Si logras dominar estas cosas, estarás a la cabeza, especialmente si es parte del lanzamiento inicial de tu mercado.
El soporte al cliente es otra parte importante de la creación de una excelente experiencia del cliente. Afortunadamente, existen muchas aplicaciones diferentes que pueden mejorar esta faceta del negocio del mercado en línea, como:
- Helpscout
- Zendesk
- Freshdesk
- Soporte Increíble
6. Establecer un plan de soporte para vendedores
Tus clientes no serán los únicos que querrán una experiencia agradable. Los vendedores también la querrán.
El éxito de tus vendedores depende de una variedad de factores. Sin embargo, un factor importante es la comodidad con la que operan en la plataforma de tu mercado en línea.
Hacer que tu sitio sea fácil de navegar ayudará, pero también deberías tener un plan de soporte para tus vendedores. Esto podría incluir cosas como:
- Guías de usuario
- Cómo hacerlo
- Sistemas de autoservicio
Muchos mercados en línea utilizan las mismas aplicaciones tanto para el soporte al cliente como para el soporte a vendedores. Esto facilita el seguimiento de tickets y la gestión de consultas. Por lo tanto, antes del lanzamiento de tu mercado, prueba las mejores aplicaciones de soporte al cliente y evalúa cuán efectivamente ayudan a tus vendedores.
7. Planificar el procesamiento de pagos con antelación
Una parte importante de cualquier negocio de mercado en línea es la recaudación de pagos. Hay muchas pasarelas de pago buenas en el mercado, pero elegir la adecuada para tu mercado requiere investigación.
Vemos que muchos operadores de marketplaces cometen grandes errores en torno a este problema. Por ejemplo, algunos esperan demasiado para resolver el proceso de pago. No es difícil entender por qué. Después de todo, los pagos son procesos complicados que requieren tiempo y esfuerzo para ser considerados, a menudo involucrando varios factores, incluyendo…
- Tarifas y cargos específicos
- Calendarios de pago
- Cargos por contracargo
- Procesos de reembolso
Además, está la realidad de que los procesadores de pago no siempre son una característica "plug-and-play". Llevan un poco más de tiempo para integrarse y para que usted se incorpore o reciba formación.
En resumen, el procesamiento de pagos no es una mera ocurrencia tardía. Es una parte fundamental de la planificación para un lanzamiento de marketplace efectivo.
8. Determinar cómo pagar a tus vendedores
Los vendedores quieren lo mismo que usted: ganar dinero. Lo bueno de gestionar un marketplace online es que se asocia con estas tiendas online para alcanzar ese objetivo común. Cuando sus vendedores tengan éxito, usted tendrá éxito también, y viceversa.
Pero cuando llegue su éxito, querrá asegurarse de tener sistemas implementados para hacerles llegar sus pagos.
Los marketplaces utilizan diferentes modelos para pagar a los vendedores. Típicamente, dichos modelos se reducen a los siguientes tres:
- Pagos automáticos
- Pagos programados
- Pagos manuales
En nuestra experiencia, los pagos automáticos son los menos productivos, ya que dificultan el manejo de los reembolsos. Los otros dos son mucho más realistas y pueden integrarse en la elección de su pasarela de pago (otra gran razón para elegirla con antelación).
9. Tener un plan de mantenimiento
Los sitios web fallan. Incluso los mejor hechos tienen errores y mal funcionamiento ocasionales. Por lo tanto, debe estar preparado para manejar estos problemas para no entrar en pánico cuando surjan.
El mantenimiento preventivo es una excelente manera de manejar esto. Tener un sitio de staging puede ayudar, especialmente para probar nuevas funciones o actualizaciones. Puede seguir gestionando su marketplace mientras ve cómo funcionan estas en un entorno seguro que no interferirá con su negocio.
Además, puede hacer mantenimiento preventivo seleccionando cuidadosamente sus plugins. Pida opinión a vendedores y comerciantes clave antes de añadir una nueva extensión. Recuerde que no necesita todas las funciones; cuanto más añada, más riesgo corre de dañar su sitio. Después de todo, tener demasiados plugins puede ralentizar e incluso bloquear su plataforma.
10. Crear una política de reembolso
Los reembolsos son una parte natural del comercio electrónico. Sin embargo, crear una política de reembolso puede pasarse por alto fácilmente en medio de la emoción de prepararse para el lanzamiento del marketplace.
Tener una política de reembolso bien pensada desde el principio puede hacer que las cosas funcionen mucho más sin problemas. Por lo tanto, pregúntese: "¿Quién cubrirá los reembolsos, los vendedores o el marketplace? ¿Cómo solicitarán los clientes un reembolso?"
Responder a estas preguntas le ayudará a establecer un plan de reembolso exitoso, y las investigaciones demuestran que esto puede ser extremadamente valioso para los clientes.
Tenga en cuenta estas estadísticas al elaborar su política de devoluciones:
- El 30% de los pedidos online se devuelven
- El 67% de los compradores revisan la página de devoluciones antes de realizar una compra
- El 58 % de los clientes desean políticas de devolución sencillas y "sin preguntas"
- El 92 % de los clientes volverán a comprar si el proceso de devolución anterior fue sencillo
- El 79 % de los consumidores desean envíos de devolución gratuitos
Consejos adicionales
Algunas empresas quieren triunfar desde el principio. Sin embargo, otras prefieren hacer primero un lanzamiento suave, ya que les da la capacidad de tantear el terreno antes de lanzarse por completo.
Es la misma idea que hace que un prototipo o un producto mínimo viable tengan éxito. Puedes ver cómo funcionan las cosas y obtener comentarios de los primeros adoptantes. Esto puede ayudarte a solucionar varios problemas antes del lanzamiento oficial del mercado.
Si estás pensando en la mejor manera de construir y lanzar un nuevo mercado en línea, WC Vendors puede ayudarte en tu camino. Echa un vistazo a la versión gratuita de nuestro plugin de WordPress fácil de usar y descubre lo genial que puede ser un mercado para tu empresa.
Conclusión
El lanzamiento del mercado debería ser un momento emocionante para tu negocio. Afortunadamente, tener un plan claro puede prepararte para el éxito, lo que te permitirá disfrutar del lanzamiento en lugar de luchar contra él.
Para recapitular, las siguientes estrategias pueden ayudar a garantizar un lanzamiento exitoso del mercado:
- Adquirir las herramientas adecuadas
- Comprender las necesidades legales
- Desarrollar un plan de marketing
- Saber exactamente cómo atraer vendedores
- Pensar en tu estrategia de experiencia del cliente
- Establecer un plan de soporte para vendedores
- Averiguar tu procesamiento de pagos con antelación
- Determinar cómo pagar a tus vendedores
- Tener un plan de mantenimiento
- Crear una política de reembolsos
¿Tienes alguna pregunta sobre el lanzamiento del mercado? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios!
