Dado que la plataforma de mercado multi-proveedor puede ser extremadamente rentable, muchos aspirantes a empresarios lanzan centros de compras en línea cada año. Sin embargo, mientras que algunos tienen éxito, otros luchan por salir adelante.
Es importante recordar que iniciar cualquier tipo de negocio no es pan comido. Si quieres alcanzar tus metas, necesitarás no solo tiempo considerable y una planificación meticulosa; también necesitarás saber qué errores evitar para evitar que tu empresa colapse a tu alrededor.
Por lo tanto, el artículo de hoy discutirá 11 errores comunes que la gente comete al lanzar no solo mercados multi-proveedor, sino tiendas de comercio electrónico en general. De esta manera, sabrás las decisiones correctas a tomar y las mejores estrategias a emplear para aumentar tus posibilidades de éxito.
¡Así que vamos directamente a ello!
Las 3 áreas principales en las que centrarse
Al lanzar una plataforma de mercado multi-proveedor, muchas personas nuevas en el comercio electrónico cometen errores en tres áreas principales:
Por esta razón, clasificaremos los errores a evitar según estas tres áreas.
I. Operaciones del negocio
¿Quieres iniciar una plataforma de mercado multi-proveedor? Entonces tienes que reconocer que, de hecho, estás iniciando un negocio.
En otras palabras, no puedes simplemente armar una plataforma en un día y esperar que genere dinero. Así no funciona ningún negocio. Necesitas considerar varios aspectos, como tener tus planes listos, elegir los modelos de ingresos correctos y asegurarte de que todos tus aspectos legales estén cubiertos.
Error 1: Plan de negocio
Antes de que siquiera comiences a considerar qué tecnología usar para construir tu plataforma de mercado multi-proveedor, necesitas tener un plan de negocios. Esto es lo que seguirás para asegurarte de que estás en el camino correcto y que tienes métricas para medir.
Desafortunadamente, muchas personas pasan directamente a seleccionar una plataforma sin siquiera pensar en qué o cómo construirán su negocio. Como puedes esperar, esto resulta en fracaso. ¡Después de todo, sin un mapa, te perderás!
¿Qué es un plan de negocio?
En pocas palabras, un plan de negocios es un documento que describe los diversos aspectos de tu negocio. Debe incluir lo siguiente:
- Tu misión claramente definida
- Cómo se financiará tu negocio
- Los aspectos técnicos del mantenimiento de tu plataforma de mercado multi-proveedor
- Proyecciones financieras de 18 a 24 meses, incluyendo la financiación requerida y las proyecciones de pérdidas y ganancias
- Quiénes son tus usuarios objetivo (clientes/proveedores)
- Tasas de comisión claramente definidas
- Planes de marketing y publicidad
- Análisis de tus competidores, incluyendo rangos de precios, estructuras de comisiones, sistemas de afiliados y más
- Sistemas de incorporación para proveedores y clientes
Tu plan de negocios sirve como una brújula durante tiempos difíciles, guiando tu enfoque y revelando áreas que pueden ser efectivas o no. Debe evolucionar con tu negocio a medida que descubres lo que funciona y lo que no.
Afortunadamente, muchos recursos en línea pueden ayudarte a construir un plan de negocios. Aquí tienes 3 de ellos:
- Cómo escribir un plan de negocios en una sola página – BPlans.com
- Conceptos básicos de planes de negocios: Cómo escribir un plan de negocios para cualquier empresa – Shopify
- Cómo escribir un plan de negocios para el éxito del comercio electrónico – OptinMonster
Error 2: Modelos de ingresos
Hay cientos de modelos de ingresos para mercados multi-proveedor. Por lo tanto, necesitarás investigar no solo dichos modelos, sino también a tu competencia para ver cuáles son sus tarifas y qué funcionará para ti. Dos de los modelos más populares son:
- Basado en comisiones
- Basado en membresía
Al desarrollar tu modelo de ingresos, debes tener en cuenta lo siguiente.
- Tarifas de la pasarela de pago (que suelen ser alrededor del 3% de la venta)
- Cuánto trabajo implica gestionar y mantener tu plataforma de mercado multi-proveedor
- Tus costos continuos de soporte
- Costos de adquisición de clientes
- Costos de adquisición de proveedores
- Costes de marketing
Modelo basado en comisiones
Las comisiones pueden hacer o deshacer la plataforma de tu mercado de múltiples vendedores. Si no has completado tu plan de negocios o careces de una comprensión clara de tu modelo de ingresos, es probable que experimentes algunos problemas. Algunas de las cosas a considerar incluyen:
- Establecer comisiones realistas
- Determinar tu parte (dependiendo de la industria/productos/servicios, idealmente debería ser del 30-60%)
- Recompensar a los mejores vendedores con mejores comisiones
Con demasiada frecuencia, vemos que los nuevos mercados cobran tan solo un 5% de comisión o ninguna comisión, sin otros modelos de ingresos planificados. Las bajas comisiones no son sostenibles cuando comienzas un negocio, por lo que deberás averiguar cuáles son las tasas promedio. No intentes competir contra los mercados más grandes, ya que son plataformas con niveles de saturación que les permiten ser sostenibles. La ventaja que tienes es un grupo enfocado de vendedores y clientes.
Las comisiones pueden variar ampliamente según la industria. Por ejemplo, WooCommerce cobra el 40% por su mercado, mientras que Getty Images cobra un asombroso 80%, dejando a los vendedores solo con el 20% de cualquier venta.
Los mercados populares que funcionan con un modelo de comisiones incluyen:
Modelo basado en membresía
El otro modelo más popular es cobrar a los vendedores una tarifa mensual. Esto proporciona a los vendedores varios beneficios y características dependiendo del nivel de membresía al que estén suscritos.
Este modelo puede servir como una excelente manera de lanzar tu plataforma de mercado de múltiples vendedores y garantizar ingresos continuos desde el primer día. Además, puedes usarlo en asociación con un modelo de comisiones y cobrar diferentes comisiones según el nivel de membresía. Nuestro plugin WC Vendors Membership puede extender tu mercado de múltiples vendedores a un modelo basado en membresías.
Al elegir tus niveles de membresía, tus opciones deben ser claras y concisas. Además, asegúrate de que no haya demasiados niveles. De lo contrario, los posibles vendedores podrían encontrar abrumador seleccionar la opción más adecuada para sus necesidades.
eBay es un mercado popular que utiliza un modelo de membresía.
Error 3: Requisitos legales
Parte de hacer negocios incluye establecer tus estructuras legales, documentos y acuerdos. Esto no es diferente al iniciar tu plataforma de mercado de múltiples vendedores.
Al establecer un negocio, considera los siguientes requisitos regulatorios:
- Licencia comercial
- Seguro
- Políticas
- Políticas de privacidad
- Acuerdos de usuario
- Acuerdos de vendedor
- Políticas de reembolso
- Políticas de soporte
- Avisos de derechos de autor
- Requisitos DMCA
- Requisitos de jurisdicción
Impuestos
Al tratar con tus impuestos, manejar los impuestos del mercado y los impuestos de tu negocio puede volverse complejo. Si te encuentras en los Estados Unidos, deberás considerar las nuevas leyes de facilitadores del mercado al crear tu plataforma.
Ten en cuenta que estos son solo consejos generales. Por lo tanto, asegúrate de consultar a un abogado y a un contador con respecto a los diferentes aspectos legales del establecimiento de un negocio.
II. Plataforma
Los aspectos de la plataforma de su mercado de múltiples proveedores se definen como la tecnología que impulsa su negocio. Después del plan de negocios, este es el aspecto más crítico de sus operaciones diarias.
Los siguientes aspectos de su plataforma son donde ocurren los errores más comunes:
- Funciones del mercado
- Expectativas del mercado
- Soluciones de pago
- Soluciones de pago a proveedores
¿Utilizará una solución alojada? ¿O creará su propio mercado impulsado por WordPress y WooCommerce?
Error 4: Características del mercado
Al elegir una plataforma, considere las funciones que necesita frente a las que desea.
El hecho de que uno de los grandes mercados presuma de una función específica no significa que necesite la misma función para su plataforma. Un error común que cometen las personas al lanzar su plataforma de mercado de múltiples proveedores es que intentan agregar todas las funciones posibles. Esto da como resultado demasiados plugins y problemas de mantenimiento.
Determine cuál es el conjunto mínimo de funciones viables y lance con eso. Asegurará que su sitio funcione rápidamente y se lance pronto. Además, encuentre el nicho que mejor le funcione y cíñase a él; introduzca nuevas funciones en su mercado solo cuando sus vendedores y clientes lo exijan.
No olvide solicitar comentarios regularmente y probar los resultados. Después de todo, ¡la única forma de saber si algo está funcionando es recopilar datos y probar!
Error 5: Expectativas del mercado
Durante su plan de negocios inicial, realice una investigación de la competencia y del mercado para determinar qué funciones y sistemas están utilizando sus competidores.
Tenga en cuenta las siguientes estrategias:
- No intente competir contra los mercados más grandes
- Encuentre un buen nicho y satúrelo
- Su fortaleza es la falta de ruido tanto para sus clientes como para sus vendedores
Error 6: Procesamiento de pagos
Algunas personas comienzan a construir sus mercados y luego solo consideran su procesamiento de pagos como una ocurrencia tardía, típicamente una semana antes del lanzamiento. Lamentablemente, este es un error grave, considerando que la mayoría de los procesadores de pago tardan un tiempo en configurar cuentas. Además, necesita tiempo suficiente para probar los pagos que recibe de sus clientes.
La elección de una pasarela de pago requiere investigación. Debe considerar varios aspectos de las pasarelas disponibles, incluyendo:
- Tarifas y cargos
- Calendarios de pago
- Cargos por contracargo
- Procesos de reembolso
WC Vendors Marketplace admite cualquier pasarela de pago desarrollada para WooCommerce para procesar pagos de los clientes. Esto está completamente separado del pago a los vendedores de sus comisiones debidas.
Error 7: Pagos a proveedores
Determinar cómo y cuándo pagar a sus vendedores es un paso crítico que muchos propietarios de mercados en línea dejan para el último minuto.
Es cierto, los pagos a los vendedores pueden ser un proceso complejo, especialmente al iniciar una plataforma de mercado de múltiples proveedores. Después de todo, implica posibles tarifas, requisitos legales e implicaciones fiscales según la ubicación específica de su lanzamiento. Sin embargo, es absolutamente necesario si desea que su negocio despegue.
Además, debes considerar cómo pagarás a tus vendedores. ¿Implementarás un proceso automático, programado o manual? Si eliges los dos primeros métodos, tendrás opciones limitadas en la mayoría de las soluciones de mercado. Además, un programa automático puede dificultar, si no imposibilitar, el procesamiento de reembolsos.
Afortunadamente, existen muchas opciones excelentes disponibles que reducen o eliminan dichos problemas. Algunas pasarelas de pago populares para vendedores incluyen:
III. Operaciones
Las operaciones de un mercado multiventor son sistemas y procesos continuos que debes planificar y refinar con el tiempo. Si bien puedes establecer tus propios procedimientos operativos estándar, también debes probarlos y revisarlos a medida que tu negocio crece.
Entre los errores más comunes que cometen las personas se encuentran asociados con las siguientes operaciones continuas:
- Mantenimiento de la plataforma
- Gestión de reembolsos
- Atención al cliente
- Soporte para vendedores
Error 8: Mantenimiento de la plataforma
Mantener tus sistemas funcionando sin problemas es fundamental para el éxito de tu plataforma de mercado multiventor. No tener un plan de mantenimiento puede hacer que tu negocio se detenga por completo. ¿El resultado? Pierdes clientes y vendedores por igual.
Con demasiada frecuencia, los siguientes aspectos se gestionan mal o se olvidan por completo:
Servidor de staging
En nuestro artículo sobre servidores de staging, describimos por qué es importante tener uno en tu negocio. Sin un servidor de staging, no puedes probar tus temas y las actualizaciones de plugins de forma segura. Además, es difícil introducir y probar nuevas funciones sin uno.
Tener un sitio de staging te facilitará tener un programa planificado de actualizaciones y mantenimiento.
Pide feedback
Antes de invertir tiempo y dinero en algunas funciones, solicita comentarios a tus vendedores y clientes. No tiene sentido agregar una función si no puedes justificarla. Solo agrega una función cuando sea necesaria.
Nuestro equipo de soporte a menudo inicia sesión en una plataforma de mercado multiventor para realizar soporte y observar 70, 80 o incluso 90 plugins activados. Esto es un desastre esperando a suceder, así que por favor, no hagas esto.
Error 9: Gestión de devoluciones
Los reembolsos son una parte inevitable de los negocios. Esto es aún más cierto para un negocio en línea como una plataforma de mercado multiventor.
Al desarrollar tus políticas de reembolso y la gestión continua, debes considerar las expectativas de los clientes y vendedores. ¿Quién cubrirá el reembolso? ¿Será el vendedor o la plataforma? Cómo procesas los reembolsos puede depender del procesador de pagos que elijas.
Si no tienes una política y un proceso de reembolso sólidos, esto puede molestar no solo a tus clientes sino también a tus vendedores, quienes podrían incluso abandonar tu plataforma de mercado multiventor. Además, asegúrate de que tu procesador de pagos tenga buenos sistemas de detección de fraude y procesamiento de reembolsos, o pronto te encontrarás con cuellos de botella operativos.
Afortunadamente, las pasarelas de pago populares para WooCommerce admiten la gestión de reembolsos dentro de WordPress, lo que facilita las cosas a los propietarios de negocios.
Error 10: Soporte al cliente
Una excelente atención al cliente es vital para cualquier negocio. Esto se debe a que garantiza una ayuda rápida y eficaz a tus compradores, lo cual es imprescindible.
Desafortunadamente, si careces de un sistema de soporte sólido y un centro de ayuda confiable, podrías encontrarte abrumado por las solicitudes de asistencia, lo que dificultaría satisfacer las necesidades de todos. Por ejemplo, uno de los errores más comunes en el soporte al cliente es depender únicamente de formularios de contacto y correos electrónicos básicos como principal medio de asistencia. En el peor de los casos, el correo electrónico de un cliente podría terminar inadvertidamente en tu carpeta de spam, lo que resultaría en una oportunidad perdida de responder.
Por lo tanto, el soporte al cliente se gestiona mejor a través de un sistema basado en tickets. Básicamente, esto te permite escalar tu equipo y brindar soporte oportuno.
Evita enviar el soporte al cliente a tu bandeja de entrada; con el tiempo, gestionar este enfoque se vuelve abrumador y conduce a un desorden que escala rápidamente. Afortunadamente, existen muchas soluciones basadas en tickets disponibles, algunas de las más populares son:
- HelpScout (este es el que usamos aquí en WC Vendors)
- ZenDesk
- FreshDesk
- Awesome Support (opción de plugin de WordPress)
Error 11: Soporte al proveedor
Además de no tener un sistema de soporte al cliente eficaz, otro aspecto que la gente descuida con frecuencia es el soporte a los vendedores. No puedes asumir que tus vendedores resolverán todo por sí mismos; si quieres que tengan éxito, necesitas darles las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos.
Por lo tanto, después de construir tu plataforma, deberías crear guías de usuario sobre las diversas funciones a las que tus vendedores pueden acceder. Además, proporcionarles un sistema de autoayuda puede prevenir frustraciones y aumentar la probabilidad de una incorporación exitosa.
Recomendamos usar los sistemas de soporte mencionados en la sección anterior relacionados con el soporte al cliente. De esta manera, puedes gestionar eficazmente cualquier consulta que tus vendedores puedan tener. Además, es una buena idea configurar un foro de vendedores para que los vendedores puedan interactuar y ayudarse mutuamente. Esto no solo reducirá tu carga de soporte general, sino que también aumentará el sentido de comunidad.
Conclusión
Al lanzar una plataforma de mercado multi-vendedor, los dueños de negocios deben asegurarse de saber lo que están haciendo. Esto incluye evitar los escollos comunes que pueden hacer que su negocio se hunda.
En resumen, los 11 errores a evitar al lanzar tu plataforma de mercado multi-vendedor giran en torno a:
- Tu plan de negocios
- Modelos de ingresos
- Requisitos legales
- Funciones del mercado
- Expectativas del mercado
- Procesamiento de pagos
- Pagos a vendedores
- Mantenimiento de la plataforma
- Gestión de reembolsos
- Atención al cliente
- Soporte para vendedores
Recuerda que nunca puedes planificar demasiado cuando se trata de lanzar y mantener una plataforma de mercado multi-vendedor exitosa. Además, ten en cuenta que los consejos proporcionados en este artículo se aplican no solo a los mercados en línea, sino también a las tiendas en línea estándar.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo construir una plataforma de mercado multi-vendedor exitosa? ¿Qué tal WC Vendors Pro, la solución de mercado de WooCommerce que te permite crear y administrar sin esfuerzo tu propio centro de compras en línea? ¡Déjanos saber en la sección de comentarios!
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