Poiché la piattaforma marketplace multi-vendor può essere estremamente redditizia, molti aspiranti imprenditori lanciano hub di shopping online ogni anno. Tuttavia, mentre alcuni hanno successo, altri faticano ad andare avanti.
È importante ricordare che avviare qualsiasi tipo di attività non è una passeggiata. Se vuoi raggiungere i tuoi obiettivi, avrai bisogno non solo di tempo considerevole e pianificazione meticolosa; dovrai anche sapere quali errori evitare per impedire che la tua impresa crolli intorno a te.
Pertanto, l'articolo di oggi discuterà 11 errori comuni che le persone commettono quando lanciano non solo marketplace multi-vendor, ma negozi di e-commerce in generale. In questo modo, saprai quali decisioni prendere e quali strategie migliori impiegare per aumentare le tue possibilità di successo.
Quindi, entriamo subito nel vivo!
Le 3 aree principali su cui concentrarsi
Quando si lancia una piattaforma marketplace multi-vendor, molte persone nuove all'e-commerce commettono errori in tre aree principali:
Per questo motivo, categorizzeremo gli errori da evitare in base a queste tre aree.
I. Operazioni aziendali
Vuoi avviare una piattaforma di marketplace multi-vendor? Allora devi riconoscere che stai, di fatto, avviando un'attività.
In altre parole, non puoi semplicemente mettere insieme una piattaforma in un giorno e aspettarti che generi denaro. Nessuna attività funziona così. Devi considerare vari aspetti, tra cui avere i tuoi piani pronti, scegliere i giusti modelli di entrate e assicurarti che tutti i tuoi aspetti legali siano coperti.
Errore 1: Piano aziendale
Prima ancora di iniziare a considerare quale tecnologia utilizzare per costruire la tua piattaforma di marketplace multi-vendor, hai bisogno di un piano aziendale. Questo è ciò che seguirai per assicurarti di essere sulla strada giusta e di avere metriche da misurare.
Sfortunatamente, molte persone saltano direttamente alla selezione di una piattaforma senza nemmeno pensare a cosa o come costruiranno la loro attività. Come puoi aspettarti, questo porta al fallimento. Dopotutto, senza una mappa stradale, ti perderai!
Cos'è un piano aziendale?
In parole povere, un piano aziendale è un documento che delinea i vari aspetti della tua attività. Questo dovrebbe includere quanto segue:
- La tua missione chiaramente definita
- Come verrà finanziata la tua attività
- Gli aspetti tecnici della manutenzione della tua piattaforma di marketplace multi-vendor
- Proiezioni finanziarie di 18-24 mesi, inclusi finanziamenti richiesti e proiezioni di profitti e perdite
- Chi sono i tuoi utenti target (clienti/fornitori)
- Tariffe di commissione chiaramente definite
- Piani di marketing e pubblicità
- Analisi dei tuoi concorrenti, inclusi intervalli di prezzo, strutture di commissione, sistemi di affiliazione e altro
- Sistemi di onboarding per fornitori e clienti
Il tuo piano aziendale funge da bussola durante i momenti difficili, guidando la tua attenzione e rivelando aree che potrebbero essere efficaci o meno. Dovrebbe evolversi con la tua attività man mano che scopri cosa funziona e cosa no.
Fortunatamente, molte risorse online possono aiutarti a costruire un piano aziendale. Eccone 3:
- Come scrivere un piano aziendale su una sola pagina – BPlans.com
- Business Plans 101: Come scrivere un piano aziendale per qualsiasi attività – Shopify
- Come scrivere un piano aziendale per il successo dell'e-commerce – OptinMonster
Errore 2: Modelli di entrate
Ci sono centinaia di modelli di entrate per marketplace multi-vendor. Pertanto, dovrai ricercare non solo i suddetti modelli, ma anche la tua concorrenza per vedere quali sono le loro tariffe e cosa funzionerà per te. Due dei modelli più popolari sono:
- Basato su commissioni
- Basato su abbonamento
Quando sviluppi il tuo modello di entrate, devi tenere conto di quanto segue.
- Commissioni del gateway di pagamento (che di solito sono circa il 3% della vendita)
- Quanto lavoro richiede la gestione e la manutenzione della tua piattaforma di marketplace multi-vendor
- I tuoi costi di supporto continui
- Costi di acquisizione dei clienti
- Costi di acquisizione dei fornitori
- Costi di marketing
Modello basato su commissioni
Le commissioni possono fare o distruggere la tua piattaforma di marketplace multi-fornitore. Se non hai completato il tuo business plan o non hai una chiara comprensione del tuo modello di ricavi, allora è probabile che incontrerai alcuni problemi. Alcune delle cose da considerare includono:
- Impostare commissioni realistiche
- Determinare la tua quota (a seconda del settore/prodotti/servizi, dovrebbe idealmente essere del 30-60%)
- Premiare i migliori venditori con commissioni migliori
Troppo spesso, vediamo nuovi marketplace addebitare commissioni basse, anche solo il 5% o nessuna commissione, senza altri modelli di ricavi pianificati. Le basse commissioni non sono sostenibili quando si avvia un'attività, quindi dovrai scoprire quali sono le commissioni medie. Non cercare di competere con i marketplace più grandi, poiché queste sono piattaforme con livelli di saturazione che consentono loro di essere sostenibili. Il vantaggio che hai è un gruppo mirato di fornitori e clienti.
Le commissioni possono variare ampiamente a seconda del settore. Ad esempio, WooCommerce addebita il 40% per il suo marketplace, mentre Getty Images addebita un enorme 80%, lasciando ai fornitori solo il 20% di ogni vendita.
I marketplace popolari che funzionano con un modello di commissione includono:
Modello basato su abbonamento
L'altro modello più popolare è quello di addebitare ai venditori una quota mensile. Questo fornisce ai fornitori vari vantaggi e funzionalità a seconda del livello di appartenenza a cui sono iscritti.
Questo modello può servire come un eccellente modo per lanciare la tua piattaforma di marketplace multi-fornitore e garantire entrate continue dal primo giorno. Inoltre, puoi usarlo in collaborazione con un modello di commissione e addebitare commissioni diverse a seconda del livello di appartenenza. Il nostro plugin WC Vendors Membership può estendere il tuo marketplace multi-fornitore a un modello basato sull'appartenenza.
Quando scegli i tuoi livelli di appartenenza, le tue opzioni devono essere chiare e concise. Inoltre, assicurati che non ci siano troppi livelli. Altrimenti, i potenziali fornitori potrebbero trovarlo opprimente scegliere l'opzione più adatta alle loro esigenze.
eBay è un marketplace popolare che utilizza un modello di appartenenza.
Errore 3: Requisiti legali
Parte del fare affari include l'impostazione delle tue strutture legali, documenti e accordi. Questo non è diverso quando si avvia la propria piattaforma di marketplace multi-fornitore.
Quando si avvia un'attività, considerare i seguenti requisiti normativi:
- Licenza commerciale
- Assicurazione
- Politiche
- Politiche sulla privacy
- Accordi per gli utenti
- Accordi per i fornitori
- Politiche di rimborso
- Politiche di supporto
- Avvisi di copyright
- Requisiti DMCA
- Requisiti di giurisdizione
Tasse
Quando si gestiscono le tasse, la gestione delle tasse del marketplace e le tasse della tua attività possono diventare complesse. Se hai sede negli Stati Uniti, dovrai considerare le nuove leggi sui facilitatori di marketplace quando crei la tua piattaforma.
Prendi nota che questi sono solo suggerimenti generali. Pertanto, assicurati di consultare un avvocato e un commercialista riguardo ai diversi aspetti legali dell'avvio di un'attività.
II. Piattaforma
Gli aspetti della piattaforma del tuo marketplace multi-fornitore sono definiti come la tecnologia che alimenta la tua attività. Dopo il business plan, questo è l'aspetto più critico delle tue operazioni quotidiane.
I seguenti aspetti della tua piattaforma sono quelli in cui si verificano gli errori più comuni:
- Funzionalità del marketplace
- Aspettative del mercato
- Soluzioni di pagamento
- Soluzioni di pagamento
La scelta della tua piattaforma è essenziale e dovrebbe essere ricercata in dettaglio. Utilizzerai una soluzione ospitata? Oppure costruirai il tuo marketplace basato su WordPress e WooCommerce?
Errore 4: Funzionalità del marketplace
Quando scegli una piattaforma, considera le funzionalità di cui hai bisogno rispetto a quelle che desideri.
Solo perché uno dei grandi marketplace vanta una funzionalità specifica non significa che tu abbia bisogno della stessa funzionalità per la tua piattaforma. Un errore comune che le persone commettono quando lanciano la loro piattaforma di marketplace multi-fornitore è che cercano di aggiungere ogni funzionalità possibile. Ciò si traduce in troppi plugin e problemi di manutenzione.
Stabilisci qual è il set minimo di funzionalità vitali e lancia con quello. Assicurerà che il tuo sito funzioni velocemente e venga lanciato presto. Inoltre, trova la nicchia che funziona meglio per te e attieniti ad essa; introduci nuove funzionalità al tuo marketplace solo quando i tuoi venditori e clienti lo richiedono.
Non dimenticare di chiedere regolarmente feedback e testare i risultati. Dopotutto, l'unico modo per sapere se qualcosa sta funzionando è raccogliere dati e testare!
Errore 5: Aspettative del mercato
Durante il tuo business plan iniziale, conduci ricerche sui concorrenti e sul mercato per determinare quali funzionalità e sistemi utilizzano i tuoi concorrenti.
Tieni a mente le seguenti strategie:
- Non cercare di competere con i marketplace più grandi
- Trova una buona nicchia e saturarla
- La tua forza è la mancanza di rumore sia per i tuoi clienti che per i tuoi venditori
Errore 6: Elaborazione dei pagamenti
Alcune persone iniziano a costruire i loro marketplace e poi considerano l'elaborazione dei pagamenti solo come un ripensamento, tipicamente una settimana prima del lancio. Purtroppo, questo è un grave errore, considerando che la maggior parte dei processori di pagamento richiede tempo per impostare gli account. Inoltre, hai bisogno di tempo sufficiente per testare i pagamenti che ricevi dai tuoi clienti.
La scelta di un gateway di pagamento richiede ricerca. Devi considerare vari aspetti dei gateway disponibili, tra cui:
- Commissioni e costi
- Programmazione dei pagamenti
- Commissioni per chargeback
- Processi di rimborso
WC Vendors Marketplace supporta qualsiasi gateway di pagamento sviluppato per WooCommerce per elaborare i pagamenti dei clienti. Questo è completamente separato dal pagamento ai venditori delle loro commissioni dovute.
Errore 7: Pagamenti ai venditori
Determinare come e quando pagare i tuoi venditori è un passo critico che molti proprietari di marketplace online lasciano all'ultimo minuto.
È vero, i pagamenti ai venditori possono essere un processo complesso, specialmente quando si avvia una piattaforma di marketplace multi-fornitore. Dopotutto, comporta potenziali commissioni, requisiti legali e implicazioni fiscali basate sulla posizione specifica del tuo lancio. Tuttavia, è assolutamente necessario se vuoi che la tua attività decolli.
Inoltre, dovresti considerare come pagherai i tuoi fornitori. Implementerai un processo automatico, programmato o manuale? Se scegli i primi due metodi, hai opzioni limitate sulla maggior parte delle soluzioni di marketplace. Inoltre, una pianificazione automatica può rendere difficile, se non impossibile, l'elaborazione dei rimborsi.
Fortunatamente, ci sono molte ottime opzioni disponibili che riducono o eliminano tali problemi. Alcuni gateway di pagamento popolari per fornitori includono:
III. Operazioni
Le operazioni di marketplace multi-fornitore sono sistemi e processi in corso che è necessario pianificare e perfezionare nel tempo. Mentre puoi impostare le tue procedure operative standard, devi anche testarle e rivederle man mano che la tua attività cresce.
Tra gli errori più comuni commessi dalle persone ci sono quelli associati alle seguenti operazioni in corso:
- Manutenzione della piattaforma
- Gestione dei rimborsi
- Supporto clienti
- Supporto fornitori
Errore 8: Manutenzione della piattaforma
Mantenere i tuoi sistemi in funzione senza intoppi è fondamentale per il successo della tua piattaforma di marketplace multi-fornitore. Non avere un piano di manutenzione può causare l'arresto della tua attività. Il risultato? Perdi sia clienti che fornitori.
Troppo spesso, i seguenti aspetti sono gestiti in modo inadeguato o completamente dimenticati:
Server di staging
Nel nostro articolo sul server di staging, spieghiamo perché è importante averne uno nella tua attività. Senza un server di staging, non puoi testare in sicurezza i tuoi temi e gli aggiornamenti dei plugin. Inoltre, è difficile introdurre e testare nuove funzionalità senza uno.
Avere un sito di staging ti renderà facile avere un piano di aggiornamento e manutenzione programmato.
Chiedi feedback
Prima di investire tempo e denaro in alcune funzionalità, richiedi feedback ai tuoi fornitori e clienti. Non ha senso aggiungere una funzionalità se non puoi giustificarla. Aggiungi una funzionalità solo quando è necessaria.
Il nostro team di supporto accede spesso a una piattaforma di marketplace multi-fornitore per eseguire il supporto e osservare 70, 80 o addirittura 90 plugin attivati. Questo è un disastro in attesa di accadere, quindi per favore, non farlo.
Errore 9: Gestione dei rimborsi
I rimborsi sono una parte inevitabile del fare affari. Questo è ancora più vero per un'attività online come una piattaforma di marketplace multi-fornitore.
Quando sviluppi le tue politiche di rimborso e la gestione continua, devi considerare le aspettative dei clienti e dei fornitori. Chi coprirà il rimborso? Sarà il fornitore o la piattaforma? Come elabori i rimborsi può dipendere dal processore di pagamento che scegli.
Se non hai una solida politica di rimborso e un processo di rimborso, questo può turbare non solo i tuoi clienti ma anche i tuoi fornitori, che potrebbero persino finire per lasciare la tua piattaforma di marketplace multi-fornitore. Inoltre, assicurati che il tuo processore di pagamento disponga di buoni sistemi di rilevamento frodi ed elaborazione dei rimborsi, altrimenti ti ritroverai presto con colli di bottiglia operativi.
Fortunatamente, i gateway di pagamento popolari per WooCommerce supportano la gestione dei rimborsi all'interno di WordPress, rendendo così le cose più facili per i proprietari di attività.
Errore 10: Supporto clienti
Un ottimo supporto clienti è vitale per ogni attività. Questo perché garantisce un aiuto tempestivo ed efficace ai tuoi acquirenti, il che è un must.
Purtroppo, se ti mancano un solido sistema di supporto e un centro di assistenza affidabile, potresti ritrovarti sommerso da richieste di aiuto, rendendo difficile tenere il passo con le esigenze di tutti. Ad esempio, tra gli errori più comuni nell'assistenza clienti c'è il fare affidamento esclusivamente su moduli di contatto e email di base come mezzo primario per fornire assistenza. Nello scenario peggiore, l'email di un cliente potrebbe accidentalmente finire nella cartella spam, con conseguente perdita di opportunità di risposta.
Pertanto, l'assistenza clienti è gestita al meglio tramite un sistema basato su ticket. Fondamentalmente, questo ti permette di scalare il tuo team e fornire supporto tempestivo.
Evita di inviare l'assistenza clienti alla tua casella di posta; nel tempo, la gestione di questo approccio diventa opprimente e porta a un disordine in rapida escalation. Fortunatamente, ci sono molte soluzioni basate su ticket disponibili, alcune delle più popolari sono:
- HelpScout (questo è ciò che usiamo qui a WC Vendors)
- ZenDesk
- FreshDesk
- Awesome Support (plugin WordPress)
Errore 11: Supporto ai venditori
Oltre a non avere un sistema di assistenza clienti efficace, un altro aspetto che le persone trascurano frequentemente è il supporto ai venditori. Non puoi presumere che i tuoi venditori risolveranno tutto da soli; se vuoi che abbiano successo, devi fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi.
Pertanto, dopo aver costruito la tua piattaforma, dovresti creare guide utente sulle varie funzionalità a cui i tuoi venditori possono accedere. Inoltre, fornire loro un sistema di auto-aiuto può prevenire frustrazioni e aumentare la probabilità di un onboarding di successo.
Consigliamo di utilizzare i sistemi di supporto menzionati nella sezione precedente relativi all'assistenza clienti. In questo modo, puoi gestire efficacemente qualsiasi richiesta i tuoi venditori possano avere. Inoltre, è una buona idea impostare un forum per venditori in modo che possano interagire e aiutarsi a vicenda. Questo non solo ridurrà il tuo carico di supporto complessivo, ma aumenterà anche il senso di comunità.
Conclusione
Quando si lancia una piattaforma di marketplace multi-venditore, gli imprenditori devono assicurarsi di sapere cosa stanno facendo. Ciò include evitare le insidie comuni che possono far affondare la loro attività.
In sintesi, gli 11 errori da evitare quando si avvia la propria piattaforma di marketplace multi-venditore ruotano attorno a:
- Il tuo piano aziendale
- Modelli di ricavo
- Requisiti legali
- Funzionalità del marketplace
- Aspettative del mercato
- Elaborazione pagamenti
- Pagamenti ai venditori
- Manutenzione della piattaforma
- Gestione dei rimborsi
- Supporto clienti
- Supporto fornitori
Ricorda che non puoi mai pianificare troppo quando si tratta di lanciare e mantenere una piattaforma di marketplace multi-venditore di successo. Inoltre, prendi nota che i consigli forniti in questo articolo si applicano non solo ai marketplace online, ma anche ai negozi online standard.
Hai domande su come costruire una piattaforma di marketplace multi-venditore di successo? Che ne dici di WC Vendors Pro, la soluzione marketplace per WooCommerce che ti permette di creare e gestire senza sforzo il tuo hub di shopping online? Faccelo sapere nella sezione commenti!
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