Pensa a come la maggior parte delle persone raggiunge effettivamente il tuo marketplace. Cercano un prodotto su Google, atterrano direttamente sulla pagina di quel prodotto, lo aggiungono al carrello, pagano e se ne vanno. Non sfogliano mai la directory dei tuoi fornitori e non cliccano mai sul negozio del venditore, quindi non vedono mai un pulsante Segui una volta.
Quel divario conta più di quanto sembri, perché seguire è ciò che fa funzionare il resto di WC Vendors Engage. Le offerte solo per i follower hanno bisogno di follower. Il feed Negozi Seguiti ha bisogno di follower. Un fornitore senza nessuno che lo segua non ha nessuno da premiare.
WC Vendors Engage 1.0.1 risolve questo problema con il Prompt di Follow Post-Acquisto, un invito a seguire posizionato nel momento in cui ogni singolo acquirente è garantito di vedere. Questa guida copre cosa fa il Prompt di Follow Post-Acquisto, perché la pagina di conferma dell'ordine è il posto più forte per chiedere, come impostarlo e riformularlo, e come le altre due nuove funzionalità di questa versione mantengono il ciclo attivo.
Cosa Fa il Prompt di Follow Post-Acquisto
Il Prompt di Follow Post-Acquisto è un invito a seguire che appare sulla pagina di conferma dell'ordine, che è la schermata "grazie per il tuo ordine" che un cliente vede nel momento in cui il pagamento viene elaborato. Elenca ogni negozio da cui il cliente ha appena acquistato e mette un pulsante Segui accanto a ciascuno.
La versione 1.0.0 di Engage ha costruito i meccanismi dietro il sistema di negozi da seguire: il pulsante Segui nelle intestazioni dei negozi dei fornitori, il feed Negozi Seguiti in Il mio account e le offerte solo per i follower applicate automaticamente al checkout. La versione 1.0.1 collega quei meccanismi ai luoghi in cui i tuoi clienti e fornitori si trovano già.
Se stai configurando Engage per la prima volta, inizia con la guida introduttiva, poi torna a questa.
Perché il Momento Dopo il Checkout è il Momento Migliore per Chiedere
Quattro cose si allineano sulla pagina di conferma dell'ordine. Il cliente ha appena effettuato il suo ordine e si trova ancora sul tuo sito piuttosto che nella sua casella di posta o nei risultati di ricerca.
Poi c'è la proposta stessa. "Segui questo negozio per sconti sul tuo prossimo ordine" è completamente credibile per qualcuno che ha appena sperimentato quel venditore per se stesso; in un certo senso, non lo è mai per un navigatore alla prima visita che non ha idea se il negozio sia valido.
L'economia supporta la tempistica. Harvard Business Review ha notato che acquisire un nuovo cliente costa da cinque a 25 volte di più che mantenerne uno esistente. Un follow acquisito sulla pagina di conferma non ti costa nulla e dà al fornitore una linea diretta a qualcuno che ha già acquistato.
La pertinenza è l'altra metà del ritorno. La ricerca di McKinsey ha rilevato che il 71% dei consumatori ora si aspetta interazioni personalizzate, e che le aziende in più rapida crescita generano il 40% in più delle loro entrate dalla personalizzazione rispetto ai loro colleghi in più lenta crescita. Seguire è il modo in cui un acquirente ti dice a quali negozi tiene veramente, che è esattamente il segnale di cui un marketplace ha bisogno prima di poter personalizzare qualsiasi cosa.
Come funziona il prompt di follow post-acquisto sulla tua pagina di conferma dell'ordine
Quando un cliente completa un ordine, appare una nuova sezione sotto i soliti dettagli dell'ordine. Contiene un breve titolo, una riga di testo esplicativo e una riga per ogni venditore nell'ordine:
Se l'ordine conteneva prodotti di tre venditori diversi, il cliente riceve tre righe. Cliccando su Segui, il pulsante passa istantaneamente a Seguendo, senza ricaricare la pagina e senza interrompere la pagina di conferma.
Nulla sopra il prompt di follow post-acquisto cambia. La sezione viene aggiunta sotto i tuoi dettagli d'ordine esistenti, quindi numeri d'ordine, totali, download e qualsiasi nota del cliente mantengono la loro posizione e stile.
Quando il prompt di follow post-acquisto rimane nascosto
Il prompt di follow post-acquisto è attento a quando appare, in modo che nessuno venga chiesto di fare qualcosa di inutile. Nulla viene visualizzato in queste situazioni:
- Il cliente non è connesso. Il follow richiede un account, quindi un checkout ospite non ha nulla da cliccare.
- Seguono già il venditore. Quelle righe vengono filtrate e nessuno viene chiesto di seguire lo stesso negozio due volte.
- Seguono già tutti i venditori nell'ordine. L'intera sezione scompare piuttosto che mostrare un titolo vuoto.
- L'account di un venditore è in sospeso o disattivato. I negozi non attivi vengono esclusi.
- Il cliente è il venditore. Un venditore che acquista il proprio prodotto non viene invitato a seguirsi.
A causa di queste regole, il prompt è silenzioso sugli ordini in cui aggiungerebbe rumore ed è visibile sugli ordini in cui un follow è realmente disponibile per essere vinto.
Come attivare il prompt di follow post-acquisto in WC Vendors
L'impostazione si trova con il resto delle tue impostazioni admin Engage, in WC Vendors > Settings > Engage > General. Cerca l'interruttore etichettato Post-Purchase Follow Prompt.
Per vederlo in azione, effettua un ordine di prova come cliente che non segue ancora il venditore, quindi scorri sotto i dettagli dell'ordine nella pagina di conferma. Testare come cliente che segue già tutti i negozi nell'ordine ti mostrerà nulla, il che significa che la funzionalità funziona correttamente piuttosto che un difetto.
Come riscrivere il messaggio del prompt di follow post-acquisto
La riga predefinita sotto il titolo recita "Segui per ricevere sconti esclusivi sul tuo prossimo ordine." Funziona, ma il tuo marketplace potrebbe avere un motivo più incisivo per cui gli acquirenti seguano un negozio.
Più in basso nella stessa schermata delle impostazioni, c'è un campo Testo del prompt di ringraziamento con un editor di testo completo. Usalo per nominare un beneficio specifico, adattarlo al tono del tuo marchio o indicare il tuo schema fedeltà. Lascia il campo vuoto per usare il messaggio predefinito, così non ti ritroverai con un prompt vuoto.
Vale la pena riformulare se le offerte per i tuoi follower sono stagionali, limitate a determinate categorie o vanno di pari passo con la spedizione gratuita. Una promessa che corrisponde a ciò che i tuoi fornitori offrono effettivamente convertirà sempre meglio di una generica.
Il pulsante Segui nella pagina prodotto alimenta lo stesso loop
Engage 1.0.1 aggiunge anche un pulsante Segui alle pagine dei singoli prodotti, che cattura gli acquirenti prima del prompt di follow post-acquisto. Le pagine dei prodotti sono dove l'interesse raggiunge il picco, poiché chiunque legga la descrizione di un prodotto ha già deciso che gli piace ciò che questo venditore produce.
Seleziona Pulsante Segui nelle pagine prodotto in WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generali.
Attivalo e un pulsante Segui appare sulla riga "Venduto da" di ogni prodotto appartenente a un fornitore, proprio accanto al nome del negozio dove si legge in modo naturale. Se hai disattivato l'etichetta "Venduto da", il pulsante si sposta invece in cima al blocco dei dettagli del prodotto, in modo da non rimanere mai senza.
Per gli acquirenti, si comporta esattamente come il pulsante Segui in una pagina del negozio. Fare clic su Segui lo cambia immediatamente in Seguendo senza ricaricare la pagina; fare clic di nuovo annulla il follow e un negozio che l'acquirente segue già mostra Seguendo nel momento in cui la pagina viene caricata.
Ci sono tre dettagli deliberati che vale la pena conoscere:
- Nessun conteggio follower. Nelle pagine del negozio, il pulsante Segui si trova accanto a un conteggio follower; nelle pagine dei prodotti, non lo fa, quindi rimane pulito e non compete con le informazioni del tuo prodotto.
- Solo prodotti del fornitore. I prodotti che vendi tu stesso come proprietario del marketplace non hanno un pulsante Segui, perché non c'è un venditore da seguire.
- I tuoi pulsanti esistenti non vengono toccati. I pulsanti dell'intestazione del negozio e i pulsanti della directory dei fornitori continuano a funzionare esattamente come prima. Questo è un posizionamento aggiuntivo, non una sostituzione.
Le email ai nuovi follower trasformano un follow in un'offerta
Catturare i follow è solo metà del loop. Finora, un fornitore scopriva nuovi follower solo accedendo alla propria dashboard e controllando, e la maggior parte non lo faceva mai, quindi uno dei migliori segnali che un venditore può ricevere arrivava silenziosamente e non portava a nulla.
Engage 1.0.1 aggiunge un'email di notifica per i nuovi follower. Il fornitore viene a conoscenza del follow mentre è fresco, e l'email contiene un link diretto alla schermata in cui può agire:
Due dettagli in quell'email fanno molto lavoro. La riga del contesto di acquisto appare solo quando il follower ha effettivamente acquistato da quel venditore in precedenza, che è la differenza tra "qualcuno ti ha seguito" e "uno dei tuoi clienti abituali ti ha appena seguito". Se il follower non ha mai acquistato da loro, la riga semplicemente non c'è.
Il pulsante conta allo stesso modo. Visualizza i miei follower porta il venditore direttamente alla scheda Coinvolgi nella sua dashboard, dove la sua lista di follower e il pulsante Crea offerta lo aspettano. Lo scopo dell'email è creare un offerta per follower.
I venditori verranno inondati di email?
No, e due protezioni separate gestiscono due situazioni diverse. I periodi di punta ricevono un'email invece di venti: la prima email di follow viene inviata immediatamente e apre una breve finestra; ogni follow che arriva durante quella finestra viene raccolto, e il batch viene inviato in seguito come una singola email "Hai 5 nuovi follower". La finestra dura cinque minuti per impostazione predefinita; puoi cambiarla e impostarla a zero dà a ogni follow la propria email.
Il clic ripetuto viene gestito separatamente. Una volta che a un venditore è stato comunicato un particolare follower, tale abbinamento tace per 24 ore, quindi un acquirente che smette di seguire e segue di nuovo lo stesso negozio non può attivare una seconda email, non importa quante volte clicca.
I venditori possono disattivarla per sé
Non tutti i venditori vogliono l'email, quindi nessuno è obbligato a riceverla. Le impostazioni del negozio nella loro dashboard hanno una casella di controllo che dice "Notificami quando ricevo un nuovo follower", selezionata per impostazione predefinita. Deselezionandola si interrompono le notifiche solo per quel venditore, e tutti gli altri mantengono le loro.
Su WC Vendors Pro, la casella di controllo si trova in una scheda Coinvolgi sotto Generale > Notifiche, e su WC Vendors gratuito appare sotto Informazioni venditore. Disattiva la funzionalità a livello di marketplace e la casella di controllo del venditore scompare anche nel frontend della dashboard.
Puoi modificare l'email e BuddyBoss è coperto
La notifica è un'email standard di WooCommerce, quindi appare sotto WooCommerce > Impostazioni > Email > Nuovo follower insieme alle conferme d'ordine e alle notifiche di spedizione. Modifica la riga dell'oggetto, l'intestazione e il contenuto aggiuntivo nello stesso modo in cui faresti per qualsiasi altra email di WooCommerce. Eredita automaticamente il tuo marchio e i colori delle email esistenti e viene inviata tramite qualsiasi servizio di posta elettronica già utilizzato dal tuo sito.
Se usi BuddyBoss, i venditori ricevono una notifica BuddyBoss insieme all'email, che rimanda allo stesso posto. Questa si inserisce comodamente accanto alle notifiche che WC Vendors Pro invia già per approvazioni, ordini e recensioni, quindi le due non si duplicano. Puoi leggere di più sull'integrazione BuddyBoss se fa parte della tua configurazione; se non usi BuddyBoss, non cambia nulla.
Tutto il resto di nuovo in WC Vendors Engage 1.0.1
Oltre al prompt di follow post-acquisto, al pulsante di follow nella pagina prodotto e all'email per i nuovi follower, questa release porta tre piccole aggiunte e tre correzioni.
Novità in 1.0.1:
- Spedizione gratuita per le offerte follower. I venditori possono ora offrire la spedizione gratuita come ricompensa per i follower, non solo uno sconto.
- Offerte nominate nel carrello e al checkout. I venditori possono nominare la loro offerta dove gli acquirenti la vedono, invece di fare affidamento sulla descrizione automatica.
- Badge “Nuovo” nel feed Negozi Seguiti. I prodotti pubblicati di recente portano un badge Nuovo sulle schede prodotto all'interno della scheda Negozi Seguiti di un cliente, in modo che sia ovvio cosa non hanno ancora visto.
Corretto in 1.0.1:
- Le sovrascritture dei modelli del tema vengono nuovamente rispettate. Se il tuo tema ha personalizzato l'intestazione del negozio del venditore, Engage la sovrascriveva. Ora non lo fa più.
- Niente più errori durante la riattivazione di WooCommerce. Disattivare e riattivare WooCommerce mentre Engage era attivo poteva bloccare il sito con un messaggio di errore.
- Le immagini del negozio vengono visualizzate sulle schede Negozi Seguiti. L'immagine del negozio caricata da un venditore non appariva mai sulla sua scheda nella pagina Negozi Seguiti del cliente, e ora appare.
Le tue nuove impostazioni Engage a colpo d'occhio
| Impostazione | Dove | Predefinito |
|---|---|---|
| Pulsante Segui nelle Pagine Prodotto | WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale | Disattivato |
| Prompt di Follow Post-Acquisto | WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale | Attivato |
| Testo del Prompt di Ringraziamento | WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale | Messaggio predefinito |
| Notifica Nuovo Follower | WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale | Attivato |
| Finestra Batch Nuovo Follower | WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale | 5 minuti |
| Avvisami quando ricevo un nuovo follower | Impostazioni della dashboard di ciascun venditore | Attivato |
| Contenuto email nuovo follower | WooCommerce > Impostazioni > Email | Copia predefinita |
Esegui il backup del tuo sito prima dell'aggiornamento, come faresti per qualsiasi aggiornamento di plugin. Dopo l'aggiornamento, attiva il pulsante Segui nella pagina del prodotto se lo desideri, controlla che il Prompt di Follow Post-Acquisto sia ben leggibile sulla tua pagina di conferma, inviati un'email di test come nuovo follower e informa i tuoi venditori che l'email è il loro segnale per creare un'offerta. Tutto il resto si applica automaticamente, senza impostazioni da salvare nuovamente e senza dati da migrare.
Considerazioni finali sul Prompt di Follow Post-Acquisto
Il Prompt di Follow Post-Acquisto è la parte che manca alla maggior parte dei marketplace, perché è l'unico invito a seguire che raggiunge gli acquirenti che arrivano dalla ricerca, acquistano una volta e se ne vanno senza mai vedere una vetrina. Quegli acquirenti sono i più difficili da raggiungere di nuovo, e i più economici da convertire, e la pagina di conferma è il tuo unico momento garantito con loro.
I dettagli sui piani Growth e Business sono sulla pagina dei prezzi se Engage non fa ancora parte della tua licenza.
Ecco cosa abbiamo trattato in questo articolo:
- Cosa fa il prompt di follow post-acquisto
- Perché il momento dopo il checkout è il momento migliore per chiedere
- Come funziona il prompt di follow post-acquisto sulla tua pagina di conferma dell'ordine
- Quando il prompt di follow post-acquisto rimane nascosto
- Come attivare il prompt di follow post-acquisto in WC Vendors
- Come riscrivere il messaggio del prompt di follow post-acquisto
- Il pulsante di follow nella pagina del prodotto alimenta lo stesso loop
- Le email ai nuovi follower trasformano un follow in un'offerta
- Tutto il resto di nuovo in WC Vendors Engage 1.0.1
- Le tue nuove impostazioni di Engage a colpo d'occhio
Domande frequenti sul prompt di follow post-acquisto
Il prompt di follow post-acquisto rallenta o interferisce con la pagina di conferma dell'ordine?
No. Appare sotto i dettagli dell'ordine esistenti e non modifica nulla di già presente nella pagina. Se non c'è nulla da mostrare, come un checkout ospite o un cliente che segue già tutti i negozi nel suo ordine, la sezione non viene visualizzata affatto.
Posso cambiare il testo del prompt di follow post-acquisto?
Sì. Il messaggio sotto l'intestazione è completamente modificabile in WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale, nel campo Testo del prompt di ringraziamento. Lascialo vuoto e verrà utilizzato il messaggio predefinito.
Devo attivare il prompt di follow post-acquisto?
No, è attivo per impostazione predefinita in Engage 1.0.1. L'unica nuova funzionalità in questa versione che è disattivata per impostazione predefinita è il pulsante di follow sulle pagine dei prodotti, che si abilita in WC Vendors > Impostazioni > Engage > Generale.
Cosa succede in una pagina prodotto se l'acquirente segue già quel venditore?
Il pulsante mostra "Seguendo" non appena la pagina viene caricata e cliccandolo si smette di seguire il negozio. Non c'è un momento in cui mostra l'etichetta sbagliata.
Il pulsante di follow sulla pagina prodotto entrerà in conflitto con il mio tema?
È stilizzato come un pulsante con contorno leggero all'interno dell'area dei dettagli del prodotto, quindi non influisce sul pulsante Aggiungi al carrello o su qualsiasi altra parte della pagina. Utilizza la stessa stilizzazione degli altri pulsanti di follow di Engage se si desidera modificarla.
I venditori saranno infastiditi dalle email per i nuovi follower?
Non dovrebbero esserlo. I follow rapidi vengono combinati in un'unica email, il follow ripetuto on-off viene ignorato per 24 ore e qualsiasi venditore che non desidera le notifiche può deselezionare una casella nel proprio dashboard. Puoi anche disattivarle a livello di marketplace.
Le email per i nuovi follower utilizzano la mia normale configurazione email?
Sì. Vengono inviate tramite lo stesso sistema di email di WooCommerce delle tue email d'ordine, quindi qualsiasi servizio di posta elettronica che hai configurato le gestisce e acquisiscono il tuo branding email esistente.
Il prompt di follow post-acquisto funziona sulla versione gratuita di WC Vendors?
Sì. Tutte e tre le nuove funzionalità funzionano sia con WC Vendors gratuito che con WC Vendors Pro. L'unica differenza è dove appare la casella di controllo delle notifiche del venditore nella loro dashboard.
Quale piano include WC Vendors Engage?
WC Vendors Engage è incluso nei piani Growth e Business. Puoi confrontare cosa copre ogni piano sulla pagina dei prezzi di WC Vendors.
