Se il tuo marketplace perde denaro sulle commissioni di Stripe, la causa è solitamente la modalità di addebito scelta. Questa guida spiega chi paga la commissione di elaborazione di Stripe in ogni modalità di WC Vendors Stripe Connect e come trasferire tale costo ai venditori, se necessario.
Requisiti
Per utilizzare le impostazioni in questo articolo, avrai bisogno di:
- WC Vendors Marketplace (il plugin gratuito) installato e attivo
- WC Vendors Stripe Connect installato e attivo
- Un account piattaforma Stripe collegato al tuo marketplace (vedi configurazione di Stripe Connect)
La modalità Separate Charges and Transfers è disponibile per le piattaforme negli Stati Uniti, Regno Unito, UE e Australia. Se il tuo account piattaforma Stripe si trova al di fuori di queste regioni, è disponibile solo Direct Charges.
Le due modalità di addebito
WC Vendors Stripe Connect supporta due modi per elaborare i pagamenti dei clienti. La differenza principale è quale account Stripe viene addebitato e, quindi, da quale account Stripe addebita la sua commissione di elaborazione.
Addebiti Diretti (predefinito)
In modalità Addebiti Diretti, l'account Stripe di ciascun venditore viene addebitato direttamente quando un cliente effettua un ordine. Stripe addebita automaticamente la sua commissione di elaborazione dall'account del venditore. La tua piattaforma riscuote la sua commissione come commissione applicativa che Stripe ti inoltra dal pagamento del venditore.
Per un cliente che acquista da due venditori in un unico carrello, la sua carta verrà addebitata una volta per venditore con due addebiti separati sull'estratto conto bancario. Questo comportamento di addebito per venditore si applica al gateway di pagamento standard di WC Vendors Stripe Connect. L'opzione ospitata Stripe Checkout supporta un solo venditore per ordine e rifiuta i carrelli multi-venditore.
Per un ordine di un singolo venditore pagato tramite l'opzione ospitata Stripe Checkout, il plugin utilizza un addebito di destinazione sul tuo account della piattaforma, il che può cambiare quale parte paga la commissione di Stripe per quel percorso. Per un ordine di un singolo venditore pagato tramite Stripe Checkout ospitato, il plugin utilizza un addebito di destinazione sul tuo account della piattaforma, quindi la piattaforma (non il venditore) paga la commissione di Stripe per quel percorso.
Separate Charges and Transfers (SC&T)
In modalità SC&T, la carta del cliente viene addebitata sul tuo account Stripe della piattaforma per il totale dell'ordine, un addebito per l'intero carrello, indipendentemente da quanti venditori sono inclusi. La tua piattaforma trasferisce quindi la commissione di ciascun venditore al loro account Stripe collegato.
Poiché l'addebito viene effettuato sul tuo account della piattaforma, Stripe addebita la sua commissione di elaborazione dalla tua piattaforma, non dai venditori. A meno che tu non abiliti la suddivisione delle commissioni (trattata di seguito), la tua piattaforma assorbe l'intera commissione di Stripe per ogni ordine.
Responsabilità delle commissioni a colpo d'occhio
| Modalità | Chi paga le commissioni di Stripe | Cosa vede il cliente |
|---|---|---|
| Addebiti diretti | Venditore | Un addebito per venditore nel carrello |
| SC&T (Split Fee disattivato, predefinito) | Piattaforma | Un addebito totale |
| SC&T (Split Fee attivato) | Suddiviso proporzionalmente tra piattaforma e venditori | Un addebito totale |
| SC&T + commissione adeguata per coprire le commissioni di Stripe | Piattaforma (compensata da commissioni più alte) | Un addebito totale |
Come cambiare modalità di addebito
La modalità di addebito è controllata da una singola casella di controllo nelle impostazioni di Stripe Connect.
- Vai su WooCommerce → Pagamenti → Stripe Connect.
- Trova l'opzione Usa addebiti e trasferimenti separati di Stripe (US/EU).
- Lasciala deselezionata per Addebiti Diretti (l'impostazione predefinita), o selezionala per abilitare SC&T.
- Fai clic su Salva modifiche.
L'etichetta della casella di controllo dice “Usa addebiti e trasferimenti separati di Stripe (US/EU)”, ma l'impostazione si applica anche alle piattaforme del Regno Unito e dell'Australia, quindi l'etichetta sottovaluta le regioni supportate. Se il tuo account della piattaforma Stripe si trova al di fuori delle regioni supportate (USA, Regno Unito, UE e Australia), questa casella di controllo non ha alcun effetto poiché il plugin utilizza automaticamente gli Addebiti Diretti indipendentemente da questa impostazione.
Opzioni per piattaforme SC&T che desiderano che i venditori coprano le commissioni di Stripe
Se stai utilizzando SC&T e desideri che la commissione di Stripe venga detratta dai pagamenti dei venditori anziché dalla tua piattaforma, ci sono tre approcci. Ognuno comporta un diverso compromesso.
Abilita commissione Stripe divisa
Il plugin può dedurre automaticamente la quota proporzionale di ogni venditore della commissione di Stripe dall'importo del loro trasferimento. Per abilitare questa opzione, vai su WooCommerce → Pagamenti → Stripe Connect e seleziona Commissione Stripe divisa. La deduzione viene calcolata proporzionalmente, dove la quota di ogni venditore della commissione di Stripe si basa sulla sua quota del totale dell'ordine, quindi la divisione riflette quanto ogni venditore ha contribuito alla transazione.
I venditori vedranno un pagamento leggermente ridotto rispetto alla loro commissione indicata. Se desideri che comprendano il motivo, abilita anche Mostra commissioni Stripe ai venditori. Questo visualizza la commissione di elaborazione di Stripe e il pagamento netto del venditore sulla loro dashboard delle commissioni e nelle email dei nuovi ordini.
Passa ad Addebiti Diretti
Gli Addebiti Diretti sono l'approccio più pulito per la responsabilità delle commissioni: Stripe addebita automaticamente la sua commissione dal conto di ogni venditore, quindi non c'è nulla da dividere o configurare. Lo svantaggio è che i clienti con carrelli multi-venditore vedranno un addebito separato sulla carta per ogni venditore. Per alcuni negozi questo è accettabile; per altri crea un'esperienza di checkout confusa.
Regola la tua commissione per coprire le commissioni di Stripe
Invece di dedurre la commissione di Stripe dai pagamenti dei venditori, puoi aumentare la tua commissione della piattaforma per assorbirla in anticipo. Ad esempio, se la tua commissione standard è del 5% e Stripe addebita il 2,9% + $0,30 per transazione, impostando la tua commissione al 7,9% + $0,30 significa che la tua piattaforma raccoglie abbastanza per coprire la quota di Stripe ogni volta.
Una cosa da tenere presente: Stripe addebita la sua commissione fissa per transazione (la parte di $0,30) una sola volta per pagamento, indipendentemente da quanti venditori ci siano nel carrello. Se la tua struttura di commissioni include una componente a tariffa fissa che riscuoti separatamente da ogni venditore, riscuoterai troppo sugli ordini multi-venditore. Questo approccio funziona meglio per ordini a venditore singolo, o dove la componente a tariffa fissa è abbastanza piccola da far sì che la differenza non sia importante.
La struttura di commissione percentuale più commissione fissa in questo esempio è un tipo di commissione di WC Vendors Pro. WC Vendors Pro non è richiesto per la modalità di addebito e le impostazioni di suddivisione delle commissioni trattate in questo articolo, solo per questo stile di commissione. Configurazione commissioni in WC Vendors Pro
Una comune errata configurazione a cui prestare attenzione
La fonte più frequente di perdite impreviste è l'attivazione di SC&T senza l'abilitazione di Dividi commissione Stripe. In questa configurazione, il tuo account della piattaforma assorbe l'intera commissione di elaborazione di Stripe per ogni ordine. Se la commissione di Stripe è maggiore del tuo margine di commissione, cosa che può accadere su negozi a basso margine o ad alto volume, la tua piattaforma perderà denaro su ogni transazione.
Questo è un comportamento previsto, non un bug. La soluzione è abilitare la suddivisione delle commissioni, passare a Addebiti diretti o regolare la tua commissione come descritto sopra.
Una nota su Account Stripe v2
La documentazione di Stripe fa riferimento a un'impostazione chiamata controller.fees.payer che consente di assegnare la responsabilità delle commissioni a livello di account. Questa funzionalità richiede Account Stripe v2, che WC Vendors Stripe Connect non supporta attualmente poiché il plugin utilizza Account Connessi Standard tramite OAuth. Le opzioni trattate in questo articolo sono gli approcci supportati nell'attuale architettura del plugin.
Risoluzione dei problemi
La piattaforma sta perdendo denaro su ogni transazione
Probabilmente stai utilizzando SC&T con Dividi commissione Stripe disabilitato. Vai su WooCommerce → Pagamenti → Stripe Connect e abilita la suddivisione delle commissioni o torna agli Addebiti diretti deselezionando Usa addebiti e trasferimenti separati di Stripe (US/EU).
“Usa addebiti e trasferimenti separati di Stripe (US/EU)” non ha effetto
Questa impostazione si applica agli account della piattaforma registrati negli Stati Uniti, Regno Unito, UE e Australia. Se il tuo account Stripe ha sede in un altro paese, SC&T non è disponibile e il plugin utilizza per impostazione predefinita gli Addebiti diretti indipendentemente da questa casella di controllo.
I venditori chiedono perché i loro pagamenti sono inferiori alla loro commissione quotata
Se Dividi commissione Stripe è abilitato, una commissione Stripe proporzionale viene detratta dal loro trasferimento. Abilita Mostra commissioni Stripe ai venditori in modo che i venditori possano vedere la ripartizione sul loro dashboard delle commissioni e nelle email degli ordini.
Domande frequenti
Posso usare SC&T se il mio account Stripe è in Australia?
Sì. SC&T è disponibile per le piattaforme marketplace con account Stripe registrati negli Stati Uniti, Regno Unito, UE e Australia. Le piattaforme in altre regioni devono utilizzare gli Addebiti diretti.
L'abilitazione di “Dividi commissione Stripe” modifica quanto paga il cliente?
No. Il cliente paga lo stesso importo in entrambi i casi. La suddivisione della commissione influisce solo sul calcolo dei pagamenti ai venditori nel backend. L'addebito sulla carta del cliente e la sua ricevuta rimangono invariati.
Devo abilitare SC&T per utilizzare i Pagamenti Transfrontalieri?
Sì. I pagamenti transfrontalieri, che consentono alla tua piattaforma di pagare i fornitori i cui conti bancari si trovano in un paese diverso da quello della tua piattaforma, richiedono addebiti e trasferimenti separati. Se abiliti i pagamenti transfrontalieri nelle impostazioni, SC&T viene attivato automaticamente, non è necessario abilitarlo separatamente. Pagamenti transfrontalieri
Posso dividere la commissione di Stripe in modalità addebito diretto?
No. In modalità addebito diretto, Stripe addebita automaticamente la sua commissione dal conto del fornitore. Non c'è nulla da dividere, perché la piattaforma non assorbe mai la commissione in primo luogo. L'impostazione Dividi commissione Stripe si applica solo quando SC&T è abilitato.
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