Lassen Sie sie nicht entkommen! Die besten Wege, um wirkungsvolle Follow-up-Strategien für Marktplätze zu entwickeln

Warum brauchen Sie also Follow-up-Strategien?

Sind Sie schon einmal auf eine Website gestoßen, haben einen Artikel gekauft und dann nie wieder an diesen Shop gedacht? Die meisten Leute schon. Tatsächlich können einmalige Käufer zwischen 50 und 85 % der Kunden ausmachen. Das ist eine gängige Gewohnheit für Verbraucher, aber frustrierend für jeden, der einen Online-Marktplatz betreibt.

Sie kennen den Schmerz, ständig mehr Leute auf Ihre Website locken zu müssen. Und obwohl Kundenbindung normalerweise weniger kostet und bessere Ergebnisse als Neukundengewinnung erzielt, kann sie schwierig zu handhaben sein.

Normalerweise ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, einen Kunden zu binden, nachdem er einen Kauf abgeschlossen hat. Dies erfordert jedoch einen bewussten und keinen zufälligen Ansatz. Mit anderen Worten, es erfordert eine sorgfältig geplante Follow-up-Strategie.

Follow-ups stellen eine der effektivsten Methoden für Online-Marktplätze dar, um bestehende Kunden zu binden. Sie ermöglichen es Ihnen, eine sanfte Erinnerung zu senden, dass Sie noch präsent sind, und ermutigen die Kunden, zu Ihrem Marktplatz zurückzukehren.

Dennoch erfordern Follow-up-Strategien ein feines Gleichgewicht. Es ist entscheidend, sowohl den Inhalt als auch die Häufigkeit Ihrer E-Mails sorgfältig zu berücksichtigen, um Ihre Leser nicht zu überfordern. Heute werden wir mehrere Schlüsselmethoden untersuchen, um die richtige Balance zu finden.

Warum Follow-up-E-Mail-Strategien wichtig sind

Shopify berichtete, dass E-Mail-Marketing eine phänomenale Rendite erzielt (denken Sie an 38 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar). Das sind ziemlich gute Chancen, und die Vorteile strategischer Follow-ups sind ebenfalls ziemlich beeindruckend:

1. Mehr Kunden binden

Kunden sind von einer Vielzahl von Marktplatzoptionen überwältigt, was es ihnen erschwert, den Überblick zu behalten.

Glücklicherweise dient eine effektive Follow-up-E-Mail dazu, die Käufer an Ihre Marke zu erinnern. Sie sind wie ein kleiner Anstoß von einem Freund, der sagt: „Wir sind noch da, erinnerst du dich an die guten Zeiten, die wir zusammen hatten?“

Wenn sie funktionieren, helfen sie Ihrem Marktplatz, im Gedächtnis des E-Mail-Empfängers zu bleiben.

2. Mehr Bewertungen erhalten

Es gibt eine Menge Daten darüber, wie kritische Bewertungen für Online-Verkäufe sind.

• Bewertungen beeinflussen Kundenentscheidungen.
• Die meisten Verbraucher lesen Bewertungen.
• Potenzielle Kunden vertrauen dem, was andere schreiben.
• Bewertungen helfen, Vertrauen bei Käufern zu schaffen.

Nachdem Kunden Produkte gekauft haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine strategisch platzierte Follow-up-E-Mail zu senden, in der Sie um ihre Bewertung bitten. Auch wenn nicht jeder antwortet, kann dieser sanfte Anstoß das Kundenengagement erheblich beeinflussen.

3. Mit Kunden in Kontakt treten

Eine höfliche Follow-up-E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Kunden daran zu erinnern, dass Sie sie als echte Menschen sehen. Schließlich bietet sie eine der direktesten Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Diese E-Mails bieten Ihnen die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, die für Ihre Kunden von Bedeutung sind oder Vertrauen in Ihre Marke aufbauen. Selbst eine einfache Geste wie der Ausdruck von Dankbarkeit kann wesentlich zur Pflege dieser Kundenbeziehungen beitragen.

4. Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten schaffen

Das Senden einer Follow-up-E-Mail an einen Kunden, der gerade einen Kauf abgeschlossen hat, bedeutet nicht, Ihre umsatzorientierten Bemühungen einzustellen. Tatsächlich bietet es eine einzigartige Verkaufschance.

Verbessern Sie Ihre Follow-ups, indem Sie die Erkenntnisse Ihres Marketing- oder Vertriebsteams nutzen, um ergänzende Produkte für bestimmte Käufer zu identifizieren. Kunden, die Schuhe kaufen, benötigen beispielsweise möglicherweise auch Socken oder ein zusätzliches Paar Schnürsenkel.

Nutzen Sie Ihre Follow-up-E-Mail-Kampagnen, um diese Bedürfnisse zu antizipieren und Ihren Marktplatz als primäre Lösung für die Anforderungen Ihrer Kunden zu positionieren.

5 Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Follow-up-E-Mails zu meistern

Wenn erfolgreiche Follow-up-Strategien wie Anstöße von einem Freund sind, sind erfolglose wie ein nerviger jüngerer Geschwister, der ständig um Aufmerksamkeit bettelt.

Wenn Sie nicht die Marke sein wollen, die ständig Posteingänge mit minderwertigen Inhalten überflutet, müssen Sie sorgfältig über die Art der Follow-up-E-Mails nachdenken, die Sie senden.

In diesem Sinne finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen beim Verfassen Ihrer Follow-up-E-Mails helfen:

1. Hilfreiche Ressourcen anbieten

Menschen öffnen E-Mails oft wegen einer eingängigen Betreffzeile. Sie bleiben jedoch wegen des Inhalts.

Leider ist nicht jeder E-Mail-Inhalt gleich. Es besteht die Versuchung, etwas über den Ursprung Ihrer Marke oder Ihr neuestes Softwareupdate zu schreiben, an dem Sie und Ihr Team hart gearbeitet haben.

Auch wenn diese Dinge ihren Platz in Marketingmaterialien haben, gehören sie nicht wirklich in Follow-up-E-Mail-Kampagnen. Stattdessen möchten Sie dem Leser etwas mit sofortigem Wert anbieten.

Kunden möchten zum Beispiel über Dinge hören wie:

• Der Status ihrer Sendung
• Wie man eine Bestellung verfolgt
• Ideen, die ihnen helfen, das Produkt zu genießen

2. Sagen Sie „Danke“

Ihre erste Follow-up-E-Mail sollte immer eine Bestellbestätigung und ein Dankeschön sein.

Solche E-Mails müssen nicht den Dankeskarten ähneln, die Ihre Mutter Sie an Verwandte schreiben ließ, die Ihnen Geschenke gegeben haben. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz, einfach und auf den Punkt. Berücksichtigen Sie Folgendes:

„Danke für Ihre Bestellung. Wir bereiten den Versand vor und schätzen Ihr Geschäft.“

Diese E-Mail sollte sich nicht mit Marketingmaterialien vermischen oder eine starke Handlungsaufforderung enthalten oder Ähnliches. Grundsätzlich sollte sie einfach Ihre Dankbarkeit für ihr Geschäft ausdrücken.

3. Machen Sie Dinge persönlich

Personalisierung ist entscheidend für E-Mails. Es ist viel ansprechender, Ihren Namen an eine Folge-Nachricht angehängt zu sehen, im Gegensatz zu etwas, das generisch wirkt.

Es gibt viele großartige Tools auf dem Markt, mit denen Sie Namen zu E-Mails hinzufügen können, ohne sie manuell eingeben zu müssen. Nutzen Sie diese Funktion.

Die meisten Kunden werden wissen, dass die Nachricht automatisiert wurde, aber es hat immer noch etwas Liebenswertes, ihren Namen zu sehen. Zumindest deuten die Daten darauf hin:

• Personalisierte Betreffzeilen werden zu 26 % häufiger geöffnet.
• Eine personalisierte E-Mail kann zu 6-mal höheren Transaktionsraten führen.
• Die meisten Vermarkter sehen personalisierte Kommunikation als wichtigen Teil ihrer Ziele an, die eine gewisse Umsatzwirkung erzielen.

4. Zielgruppen anpassen und segmentieren

Haben Sie jemals einen dieser Spam-Anrufe wegen automatischer Verlängerungen oder der Streichung von Studienkrediten erhalten? Dann wissen Sie, wie ärgerlich es ist, auf einer Liste zu stehen, die Sie nicht betrifft.

Leider fühlen sich Kunden oft bei jeder E-Mail-Kampagne einer Marke so. Selbst wenn sie zugestimmt haben, E-Mails von Ihnen zu erhalten, haben sie möglicherweise nicht das Gefühl, dass die E-Mails, die sie erhalten, etwas mit ihnen zu tun haben.

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der gerade eine Uhr von Ihrem Marktplatz gekauft hat und eine E-Mail erhält, die genau dasselbe Produkt bewirbt. Er würde sich übersehen und nicht wertgeschätzt fühlen.

Daher werden die besten Folge-E-Mails an segmentierte Zielgruppen gesendet. Sie könnten Ihre Segmente anhand von Faktoren wie diesen bestimmen:

• Kundenverhalten
• Frühere Käufe
• Früheres E-Mail-Engagement
• Umfragen, die Ihre Zielgruppe ausgefüllt hat

Die Kategorisierung Ihrer Kunden hilft Ihnen, weniger, aber wirkungsvollere E-Mails zu versenden. So können Sie Ihre Kunden binden, ohne sie zu verärgern.

5. Planen Sie voraus

Erfolgreiche Follow-up-Strategien werden nicht einfach vor Ihrer Tür stehen. Sie müssen einen wiederholbaren, messbaren Plan entwickeln, der Ihnen gute Ergebnisse liefert.

Die Einzelheiten des Plans Ihres Unternehmens hängen von Ihren Zielen ab. Die überwiegende Mehrheit der Pläne umfasst jedoch einige oder alle der folgenden Schlüsselelemente:

• Entwicklung einer Follow-up-E-Mail-Vorlage
• Durchführung von A/B-Tests Ihrer Betreffzeilen
• Identifizierung, mit welchen Inhalten Ihre Kunden interagieren
• Strategie für den Zweck jeder E-Mail für Ihre Kunden
• Erstellung einer überzeugenden Handlungsaufforderung zur Förderung der Kundeninteraktion
• Schreiben in einer persönlichen Art und Weise, die eine echte Person wie eine andere echte Person anspricht

Von E-Mail zu Erlebnis

Online-Marktplätze leben davon, gute Kundenerlebnisse zu schaffen. Eine Follow-up-E-Mail-Strategie spielt dabei eine wichtige Rolle.

Follow-up-Strategien bauen Vertrauen bei Ihren Kunden auf und zeigen, dass Sie sich als tatsächliche Personen und nicht nur als Konsumenten um sie kümmern. Die durch diese Kampagnen geförderten Beziehungen helfen Ihnen, mehr Kunden zu binden, während Ihre Zielgruppe weiterhin positive Erfahrungen mit Ihrer Marke im Posteingang und darüber hinaus macht.

Schlussfolgerung

Follow-up-Strategien in Form von E-Mail-Marketing sind einige der effektivsten Mittel, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und dauerhafte Beziehungen zu pflegen.

Zusammenfassend können Ihnen solche E-Mails helfen:

1. Mehr Kunden binden
2. Mehr Bewertungen erhalten
3. Mit Kunden in Kontakt treten
4. Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten schaffen

Damit Ihre Follow-up-Strategien den größten Nutzen bringen, sollten Sie:

1. Hilfreiche Ressourcen anbieten
2. „Danke“ sagen
3. Machen Sie es persönlich
4. Zielgruppen anpassen und segmentieren
5. Vorausplanen

Möchten Sie mehr über die Follow-up-Strategien erfahren, die Ihrem Marktplatz zu mehr Erfolg verhelfen können? Kontaktieren Sie uns gerne, wir freuen uns auf Sie!