Da die Multi-Vendor-Marktplatzplattform überaus profitabel sein kann, starten jedes Jahr viele aufstrebende Geschäftsleute Online-Shopping-Hubs. Während einige erfolgreich sind, kämpfen andere ums Überleben.
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Gründung eines Unternehmens keine leichte Aufgabe ist. Wenn Sie Ihre Ziele erreichen wollen, brauchen Sie nicht nur viel Zeit und sorgfältige Planung; Sie müssen auch wissen, welche Fehler Sie vermeiden müssen, um zu verhindern, dass Ihr Unterfangen um Sie herum zusammenbricht.
Daher wird der heutige Artikel 11 häufige Fehler erörtern, die Menschen bei der Einführung nicht nur von Multi-Vendor-Marktplätzen, sondern von E-Commerce-Shops im Allgemeinen machen. Auf diese Weise wissen Sie, welche Entscheidungen Sie treffen und welche Strategien Sie anwenden müssen, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen.
Legen wir also los!
Die 3 Hauptbereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten
Bei der Einführung einer Multi-Vendor-Marktplatzplattform machen viele E-Commerce-Neulinge Fehler in drei Hauptbereichen:
Aus diesem Grund werden wir die zu vermeidenden Fehler nach diesen drei Bereichen kategorisieren.
I. Geschäftsbetrieb
Möchten Sie eine Multi-Vendor-Marktplatzplattform starten? Dann müssen Sie anerkennen, dass Sie tatsächlich ein Unternehmen gründen.
Mit anderen Worten, Sie können nicht einfach an einem Tag eine Plattform zusammenstellen und erwarten, dass sie Geld einbringt. So funktioniert kein Unternehmen. Sie müssen verschiedene Aspekte berücksichtigen, einschließlich der Erstellung Ihrer Pläne, der Auswahl der richtigen Umsatzmodelle und der Sicherstellung, dass alle Ihre rechtlichen Aspekte abgedeckt sind.
Fehler 1: Geschäftsplan
Bevor Sie überhaupt darüber nachdenken, welche Technologie Sie zum Aufbau Ihrer Multi-Vendor-Marktplatzplattform verwenden möchten, benötigen Sie einen Geschäftsplan. Dies ist das, was Sie befolgen werden, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind und über Metriken zur Messung verfügen.
Leider überspringen viele Leute direkt zur Auswahl einer Plattform, ohne überhaupt darüber nachzudenken, was oder wie sie ihr Geschäft aufbauen werden. Wie Sie erwarten können, führt dies zum Scheitern. Schließlich werden Sie sich ohne eine Roadmap verirren!
Was ist ein Geschäftsplan?
Einfach ausgedrückt ist ein Geschäftsplan ein Dokument, das die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens umreißt. Dies sollte Folgendes umfassen:
- Ihre klar definierte Mission
- Wie Ihr Unternehmen finanziert wird
- Die technischen Aspekte der Wartung Ihrer Multi-Vendor-Marktplatzplattform
- 18-24 Monate Finanzprognosen, einschließlich des erforderlichen Finanzierungs- und Gewinn- und Verlustprognosen
- Wer Ihre Zielbenutzer sind (Kunden/Anbieter)
- Klar definierte Provisionssätze
- Marketing- und Werbepläne
- Analyse Ihrer Wettbewerber, einschließlich Preisspannen, Provisionsstrukturen, Affiliate-Systemen und mehr
- Onboarding-Systeme für Anbieter & Kunden
Ihr Geschäftsplan dient als Kompass in schwierigen Zeiten, leitet Ihren Fokus und deckt Bereiche auf, die möglicherweise wirksam sind oder nicht. Er sollte sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln, wenn Sie entdecken, was funktioniert und was nicht.
Glücklicherweise können Ihnen viele Online-Ressourcen bei der Erstellung eines Geschäftsplans helfen. Hier sind 3 davon:
- So schreiben Sie einen Geschäftsplan auf nur einer Seite – BPlans.com
- Business Plans 101: So schreiben Sie einen Geschäftsplan für jedes Unternehmen – Shopify
- So schreiben Sie einen Geschäftsplan für E-Commerce-Erfolg – OptinMonster
Fehler 2: Umsatzmodelle
Es gibt Hunderte von Umsatzmodellen für Multi-Vendor-Marktplätze. Daher müssen Sie nicht nur diese Modelle, sondern auch Ihre Konkurrenz recherchieren, um zu sehen, wie ihre Preise sind und was für Sie funktioniert. Zwei der beliebtesten Modelle sind:
- Provisionsbasiert
- Mitgliedschaftsbasiert
Bei der Entwicklung Ihres Umsatzmodells müssen Sie Folgendes berücksichtigen.
- Gebühren für das Zahlungs-Gateway (die normalerweise etwa 3 % des Umsatzes betragen)
- Wie viel Arbeit es kostet, Ihre Multi-Vendor-Marktplatzplattform zu verwalten und zu warten
- Ihre laufenden Supportkosten
- Kundenakquisitionskosten
- Anschaffungskosten für Händler
- Marketingkosten
Provisionsbasiertes Modell
Provisionssätze können Ihre Multi-Vendor-Marktplatzplattform ausmachen oder zerstören. Wenn Sie Ihren Businessplan nicht abgeschlossen haben oder kein klares Verständnis Ihres Umsatzmodells haben, dann werden Sie wahrscheinlich einige Probleme haben. Zu den Dingen, die Sie berücksichtigen sollten, gehören:
- Festlegung realistischer Provisionssätze
- Bestimmung Ihres Anteils (je nach Branche/Produkten/Dienstleistungen sollte er idealerweise 30-60 % betragen)
- Belohnung von Top-Verkäufern mit besseren Provisionssätzen
Viel zu oft sehen wir, dass neue Marktplätze nur 5 % Provision oder gar keine Provision verlangen, ohne andere Umsatzmodelle zu planen. Niedrige Provisionssätze sind am Anfang eines Geschäfts nicht nachhaltig, daher müssen Sie herausfinden, wie hoch die durchschnittlichen Sätze sind. Versuchen Sie nicht, mit den größten Marktplätzen zu konkurrieren, da diese Plattformen Sättigungsgrade aufweisen, die es ihnen ermöglichen, nachhaltig zu sein. Ihr Vorteil ist eine fokussierte Gruppe von Händlern und Kunden.
Die Provisionssätze können je nach Branche stark variieren. Zum Beispiel berechnet WooCommerce 40 % für seinen Marktplatz, während Getty Images satte 80 % verlangt, sodass den Händlern nur 20 % von jedem Verkauf bleiben.
Beliebte Marktplätze, die nach dem Provisionssatzmodell arbeiten, sind:
Mitgliedsbasiertes Modell
Das andere beliebteste Modell ist die Berechnung einer monatlichen Gebühr für Verkäufer. Dies bietet Händlern verschiedene Vorteile und Funktionen, abhängig von der Mitgliedschaftsstufe, für die sie angemeldet sind.
Dieses Modell kann als hervorragende Möglichkeit dienen, Ihre Multi-Vendor-Marktplatzplattform zu starten und laufende Einnahmen von Tag eins an zu garantieren. Darüber hinaus können Sie es in Verbindung mit einem Provisionsmodell verwenden und je nach Mitgliedschaftsstufe unterschiedliche Provisionssätze berechnen. Unser Plugin WC Vendors Membership kann Ihren Multi-Vendor-Marktplatz um ein mitgliedschaftsbasiertes Modell erweitern.
Bei der Auswahl Ihrer Mitgliedschaftsstufen müssen Ihre Optionen klar und prägnant sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass es nicht zu viele Stufen gibt. Andernfalls könnten potenzielle Händler es überwältigend finden, die am besten geeignete Option für ihre Bedürfnisse auszuwählen.
eBay ist ein beliebter Marktplatz, der ein Mitgliedschaftsmodell verwendet.
Fehler 3: Rechtliche Anforderungen
Teil des Geschäftsbetriebs umfasst die Einrichtung Ihrer rechtlichen Strukturen, Dokumente und Vereinbarungen. Dies ist nicht anders, wenn Sie Ihre Multi-Vendor-Marktplatzplattform starten.
Bei der Gründung eines Unternehmens sollten Sie die folgenden regulatorischen Anforderungen berücksichtigen:
- Gewerbeerlaubnis
- Versicherung
- Richtlinien
- Datenschutzrichtlinien
- Benutzervereinbarungen
- Anbietervereinbarungen
- Rückerstattungsrichtlinien
- Support-Richtlinien
- Urheberrechtshinweise
- DMCA-Anforderungen
- Anforderungen an die Gerichtsbarkeit
Steuern
Wenn es um Ihre Steuern geht, kann die Handhabung von Marktplatzsteuern und Ihren Geschäftssteuern komplex werden. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind, müssen Sie bei der Erstellung Ihrer Plattform neue Marketplace Facilitator-Gesetze berücksichtigen.
Beachten Sie, dass dies nur allgemeine Tipps sind. Konsultieren Sie daher unbedingt einen Anwalt und Steuerberater bezüglich der verschiedenen rechtlichen Aspekte der Unternehmensgründung.
II. Plattform
Die Plattformaspekte Ihres Multi-Vendor-Marktplatzes werden als die Technologie definiert, die Ihr Unternehmen antreibt. Nach dem Geschäftsplan ist dies der kritischste Aspekt Ihres täglichen Betriebs.
Die folgenden Aspekte Ihrer Plattform sind die, bei denen die häufigsten Fehler auftreten:
- Marktplatzfunktionen
- Markterwartungen
- Zahlungslösungen
- Auszahlungslösungen
Die Wahl Ihrer Plattform ist unerlässlich und sollte detailliert recherchiert werden. Werden Sie eine gehostete Lösung nutzen? Oder werden Sie Ihren eigenen Marktplatz aufbauen, der von WordPress und WooCommerce betrieben wird?
Fehler 4: Marktplatzfunktionen
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Plattform die Funktionen, die Sie benötigen, im Vergleich zu den Funktionen, die Sie wünschen.
Nur weil einer der großen Marktplätze mit einer bestimmten Funktion prahlt, heißt das nicht, dass Sie die gleiche Funktion für Ihre Plattform benötigen. Ein häufiger Fehler, den Menschen beim Start ihrer Multi-Vendor-Marktplatzplattform machen, ist, dass sie versuchen, jede mögliche Funktion hinzuzufügen. Dies führt zu zu vielen Plugins und Wartungsproblemen.
Ermitteln Sie, was der minimale Funktionsumfang ist, und starten Sie damit. Dies stellt sicher, dass Ihre Website schnell läuft und frühzeitig gestartet wird. Finden Sie außerdem die Nische, die am besten zu Ihnen passt, und bleiben Sie dabei; führen Sie neue Funktionen in Ihren Marktplatz erst ein, wenn Ihre Verkäufer und Kunden dies verlangen.
Vergessen Sie nicht, regelmäßig Feedback einzuholen und die Ergebnisse zu testen. Schließlich ist der einzige Weg, um festzustellen, ob etwas funktioniert, Daten zu sammeln und zu testen!
Fehler 5: Markterwartungen
Führen Sie während Ihres anfänglichen Geschäftsplans eine Wettbewerbs- und Marktforschung durch, um festzustellen, welche Funktionen und Systeme Ihre Wettbewerber verwenden.
Beachten Sie die folgenden Strategien:
- Versuchen Sie nicht, gegen die größeren Marktplätze anzutreten
- Finden Sie eine gute Nische und sättigen Sie sie
- Ihre Stärke ist die Abwesenheit von Lärm für Ihre Kunden und Ihre Verkäufer
Fehler 6: Zahlungsabwicklung
Manche Leute beginnen mit dem Aufbau ihrer Marktplätze und betrachten ihre Zahlungsabwicklung erst als nachträglichen Gedanken, typischerweise eine Woche vor dem Start. Leider ist dies ein schwerwiegender Fehler, da die Einrichtung von Konten bei den meisten Zahlungsabwicklern eine Weile dauert. Darüber hinaus benötigen Sie ausreichend Zeit, um die Zahlungen zu testen, die Sie von Ihren Kunden erhalten.
Die Wahl eines Zahlungs-Gateways erfordert Recherche. Sie müssen verschiedene Aspekte der verfügbaren Gateways berücksichtigen, darunter:
- Gebühren und Entgelte
- Auszahlungspläne
- Rückbuchungsgebühren
- Rückerstattungsprozesse
WC Vendors Marketplace unterstützt jedes für WooCommerce entwickelte Zahlungs-Gateway zur Abwicklung von Kundenzahlungen. Dies ist völlig getrennt von der Auszahlung der Provisionsschulden an die Verkäufer.
Fehler 7: Auszahlungen an Verkäufer
Die Bestimmung, wie und wann Ihre Verkäufer bezahlt werden, ist ein entscheidender Schritt, den viele Online-Marktplatzbesitzer bis zur letzten Minute aufschieben.
Zwar können Verkäuferauszahlungen ein komplexer Prozess sein, insbesondere beim Start einer Multi-Vendor-Marktplatzplattform. Schließlich sind potenzielle Gebühren, rechtliche Anforderungen und steuerliche Auswirkungen je nach dem spezifischen Standort Ihres Starts damit verbunden. Es ist jedoch absolut notwendig, wenn Ihr Unternehmen erfolgreich sein soll.
Außerdem sollten Sie überlegen, wie Sie Ihre Händler bezahlen werden. Werden Sie einen automatischen, geplanten oder manuellen Prozess implementieren? Wenn Sie sich für die ersten beiden Methoden entscheiden, haben Sie bei den meisten Marktplatzlösungen nur begrenzte Möglichkeiten. Darüber hinaus kann ein automatischer Zeitplan die Abwicklung von Rückerstattungen erschweren, wenn nicht sogar unmöglich machen.
Glücklicherweise gibt es viele großartige Optionen, die solche Probleme reduzieren oder beseitigen. Einige beliebte Händler-fähige Zahlungs-Gateways sind:
III. Betrieb
Multi-Vendor-Marktplatzbetriebe sind laufende Systeme und Prozesse, die Sie im Laufe der Zeit planen und verfeinern müssen. Während Sie Ihre eigenen Standardbetriebsverfahren festlegen können, müssen Sie diese auch testen und überarbeiten, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Zu den häufigsten Fehlern, die Menschen machen, gehören die folgenden laufenden Abläufe:
- Plattformwartung
- Rückerstattungsmanagement
- Kundensupport
- Händlersupport
Fehler 8: Plattformwartung
Die reibungslose Funktion Ihrer Systeme ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Multi-Vendor-Marktplatzplattform. Ein fehlender Wartungsplan kann Ihr Unternehmen zum Stillstand bringen. Das Ergebnis? Sie verlieren sowohl Kunden als auch Händler.
Viel zu oft werden die folgenden Aspekte entweder schlecht verwaltet oder komplett vergessen:
Staging-Server
In unserem Artikel über Staging-Server erläutern wir, warum es wichtig ist, einen in Ihrem Unternehmen zu haben. Ohne einen Staging-Server können Sie Ihre Themes und Plugin-Updates nicht sicher testen. Außerdem ist es schwierig, neue Funktionen ohne einen einzuführen und zu testen.
Eine Staging-Seite erleichtert Ihnen die Planung von Updates und Wartungsarbeiten.
Bitten Sie um Feedback
Bevor Sie Zeit und Geld in einige Funktionen investieren, holen Sie Feedback von Ihren Händlern und Kunden ein. Es hat keinen Sinn, eine Funktion hinzuzufügen, wenn Sie sie nicht rechtfertigen können. Fügen Sie eine Funktion nur hinzu, wenn sie notwendig ist.
Unser Support-Team meldet sich oft auf einer Multi-Vendor-Marktplatzplattform an, um Support zu leisten und 70, 80 oder sogar 90 aktivierte Plugins zu beobachten. Das ist eine Katastrophe, die darauf wartet, einzutreten, also tun Sie das bitte nicht.
Fehler 9: Rückerstattungsmanagement
Rückerstattungen sind ein unvermeidlicher Teil des Geschäfts. Dies gilt umso mehr für ein Online-Geschäft wie eine Multi-Vendor-Marktplatzplattform.
Bei der Entwicklung Ihrer Rückerstattungsrichtlinien und der laufenden Verwaltung müssen Sie die Erwartungen von Kunden und Händlern berücksichtigen. Wer übernimmt die Rückerstattung? Der Händler oder die Plattform? Wie Sie Rückerstattungen abwickeln, kann vom gewählten Zahlungsabwickler abhängen.
Wenn Sie keine solide Rückerstattungsrichtlinie und keinen Rückerstattungsprozess haben, kann dies nicht nur Ihre Kunden verärgern, sondern auch Ihre Händler, die Ihre Multi-Vendor-Marktplatzplattform möglicherweise sogar verlassen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Zahlungsabwickler über gute Betrugserkennungssysteme und Rückerstattungsabwicklung verfügt, sonst werden Sie bald mit operativen Engpässen konfrontiert sein.
Glücklicherweise unterstützen beliebte Zahlungs-Gateways für WooCommerce die Rückerstattungsverwaltung innerhalb von WordPress und erleichtern so den Geschäftsinhabern die Arbeit.
Fehler 10: Kundenbetreuung
Ein großartiger Kundensupport ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Dies liegt daran, dass er Ihren Käufern schnelle und effektive Hilfe bietet, was ein Muss ist.
Leider können Sie, wenn Ihnen ein solides Supportsystem und ein zuverlässiges Help Center fehlen, von Anfragen nach Unterstützung überwältigt werden, was es schwierig macht, mit den Bedürfnissen aller Schritt zu halten. Eine der häufigsten Fehler im Kundensupport besteht beispielsweise darin, sich ausschließlich auf einfache Kontaktformulare und E-Mails als primäre Mittel zur Unterstützung zu verlassen. Im schlimmsten Fall könnte die E-Mail eines Kunden versehentlich in Ihrem Junk-Ordner landen, was zu einer verpassten Antwortmöglichkeit führt.
Daher wird der Kundensupport am besten über ein Ticket-basiertes System abgewickelt. Grundsätzlich ermöglicht Ihnen dies, Ihr Team zu skalieren und zeitnahen Support zu bieten.
Vermeiden Sie es, den Kundensupport in Ihren Posteingang zu leiten. Mit der Zeit wird die Verwaltung dieses Ansatzes überwältigend und führt zu einem schnell eskalierenden Chaos. Glücklicherweise gibt es viele Ticket-basierte Lösungen, einige der beliebtesten sind:
- HelpScout (das ist es, was wir hier bei WC Vendors verwenden)
- ZenDesk
- FreshDesk
- Awesome Support (WordPress-Plugin-Option)
Fehler 11: Verkäuferunterstützung
Neben einem effektiven Kundensupport-System vernachlässigen die Leute häufig den Verkäufersupport. Sie können nicht davon ausgehen, dass Ihre Verkäufer alles selbst regeln. Wenn Sie möchten, dass sie erfolgreich sind, müssen Sie ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen.
Nachdem Sie Ihre Plattform aufgebaut haben, sollten Sie daher Benutzerhandbücher für die verschiedenen Funktionen erstellen, auf die Ihre Verkäufer zugreifen können. Darüber hinaus kann die Bereitstellung eines Self-Service-Supportsystems Frustrationen verhindern und die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Onboardings erhöhen.
Wir empfehlen die Verwendung der Supportsysteme, die im vorherigen Abschnitt im Zusammenhang mit dem Kundensupport erwähnt wurden. Auf diese Weise können Sie alle Anfragen Ihrer Verkäufer effektiv verwalten. Darüber hinaus ist es eine gute Idee, ein Verkäuferforum einzurichten, damit sich Verkäufer austauschen und gegenseitig helfen können. Dies reduziert nicht nur Ihre allgemeine Supportlast, sondern erhöht auch das Gemeinschaftsgefühl.
Schlussfolgerung
Bei der Einführung einer Multi-Vendor-Marktplatzplattform müssen Geschäftsinhaber sicherstellen, dass sie wissen, was sie tun. Dazu gehört die Vermeidung häufiger Fallstricke, die ihr Geschäft zum Scheitern bringen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die 11 Fehler, die bei der Einführung Ihrer Multi-Vendor-Marktplatzplattform zu vermeiden sind, auf Folgendes beziehen:
- Ihr Geschäftsplan
- Umsatzmodelle
- Rechtliche Anforderungen
- Marktplatzfunktionen
- Markterwartungen
- Zahlungsabwicklung
- Auszahlungen an Verkäufer
- Plattformwartung
- Rückerstattungsmanagement
- Kundensupport
- Händlersupport
Denken Sie daran, dass Sie bei der Einführung und Pflege einer erfolgreichen Multi-Vendor-Marktplatzplattform niemals zu viel planen können. Beachten Sie auch, dass die in diesem Artikel gegebenen Ratschläge nicht nur für Online-Marktplätze, sondern auch für Standard-Online-Shops gelten.
Haben Sie Fragen dazu, wie Sie eine erfolgreiche Multi-Vendor-Marktplatzplattform aufbauen? Wie wäre es mit WC Vendors Pro, der WooCommerce-Marktplatzlösung, mit der Sie mühelos Ihren eigenen Online-Shopping-Hub erstellen und betreiben können? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen!
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