Los clientes disfrutan comprando en línea por la comodidad que ofrece. Desde la comodidad de su sofá, pueden pedir sus productos favoritos y recibirlos en su puerta gracias a la entrega del marketplace.
Comprar en línea es muy fácil para los clientes, pero plantea desafíos para las tiendas que gestionan el proceso de envío de productos.
No tienes que pasar mucho tiempo vendiendo en línea para conocer los problemas del envío. Amazon estableció un estándar con un proceso de envío rápido y, en su mayoría, gratuito. Los vendedores en línea han tenido que adaptarse a ese modelo, ya que los clientes se han acostumbrado cada vez más a ese nivel de comodidad.
Aquellos de nosotros que dirigimos marketplaces en línea tenemos preocupaciones adicionales. Tenemos que asegurarnos de ofrecer un proceso de entrega para el marketplace que satisfaga tanto a nuestros clientes como a nuestros vendedores. Básicamente, dicho proceso tiene que ayudar a nuestros vendedores a ganar y, al mismo tiempo, hacer felices a nuestros compradores.
Para quienes navegan en este espacio, existen numerosas opciones de envío, y tres destacan como los principales contendientes. Hoy, analizaremos cada una y ofreceremos las mejores prácticas adaptadas a cada una.
¡Empecemos!
3 Modelos Populares de Entrega para Marketplaces
Las organizaciones en el perímetro del mundo del comercio electrónico se han adaptado al reciente auge de las ventas en línea. Las tiendas y los marketplaces necesitan cosas como:
- Plataformas para crear sus sitios
- Fabricantes para crear productos
- Opciones logísticas para hacer llegar los productos a sus clientes.
La última consideración ha impulsado una serie de innovaciones en el ámbito de las ventas de artículos en línea, y en esta guía, destacaremos las tres opciones más solicitadas.
Opción n.º 1: Dropshipping
Dropshipping es una excelente opción de envío de bajo riesgo para minoristas en línea. Su mayor ventaja radica en la conveniencia para el marketplace y el vendedor, ya que ninguno de los dos tiene que tocar el producto que vende.
Así es como funciona:
- El cliente pide un producto de tu marketplace en línea.
- El pedido se envía a un dropshipper externo.
- La empresa de dropshipping envía el producto al cliente.
- Todos siguen su camino feliz.
Desde el punto de vista de la experiencia del cliente, nada cambia. Básicamente, todavía reciben el producto de manera eficiente y sin ningún problema real.
Los vendedores aprecian los beneficios que conlleva el dropshipping, como:
- Inventario limitado o nulo en mano
- Ahorros en áreas de almacenamiento, depósito y fabricación
- Bajo riesgo inicial
Sin embargo, como cualquier modelo, el dropshipping tiene sus desafíos. El dropshipper actúa como intermediario entre usted y el cliente. Desafortunadamente, esto puede crear los siguientes problemas:
- Control limitado sobre la calidad y el proceso
- Prioridades de marca contradictorias entre usted y el dropshipper
- Márgenes de beneficio bajos
Es más probable que tales problemas ocurran si no se asocia con el negocio adecuado.
Estos desafíos hacen que sea difícil para las marcas de gama alta confiar en el dropshipping a largo plazo. Muchas optan por "eliminar al intermediario" eventualmente. Dicho esto, a menudo funciona muy bien cuando las marcas están empezando o cuando quieren probar un nuevo producto con riesgo limitado.
Opción n.º 2: Cumplimiento por terceros
El proceso de cumplimiento por terceros proporciona un modelo de envío de mercado que ofrece parte de la comodidad del dropshipping con un poco más de control.
Como se discutió anteriormente, el dropshipping le permite asociarse con un fabricante de productos que envía sus artículos vendidos al cliente. En contraste, el cumplimiento por terceros le permite asociarse con un centro de cumplimiento que envía los productos que ha almacenado en sus almacenes. Usted sigue siendo el propietario del inventario al final del día.
Esta opción de entrega de mercado es útil para mercados que trabajan con vendedores más maduros (es decir, vendedores que conocen bien sus mercados y tienen productos establecidos). Generalmente permite beneficios como:
- Mayor control sobre el inventario
- Tiempos de envío más rápidos
- Márgenes de beneficio más altos
Por supuesto, ser propietario de su propio inventario conlleva una mayor responsabilidad y riesgo, como:
- Cuesta más dinero.
- Usted y sus proveedores tienen que gestionar su inventario más de cerca.
- Su capital está ligado a su inventario de una manera que no ocurre con el dropshipping.
Afortunadamente, los pros pueden superar los contras. En última instancia, el cumplimiento por terceros puede presentar una opción ventajosa, particularmente para mercados y vendedores que han alcanzado un cierto nivel de madurez y están dispuestos a asumir los riesgos asociados.
Opción n.º 3: Cumplimiento interno
La tercera opción popular de entrega de mercado viene con un control aún mayor para mercados maduros. Sin embargo, también conlleva un aumento del riesgo.
El cumplimiento interno significa que usted asume todas las responsabilidades de envío usted mismo. Usted almacena los productos, los empaqueta y luego los envía.
Si bien el método implica varios costos iniciales y de gestión, puede resultar en ahorros para las marcas preparadas para asumirlo. Hay una razón por la que Amazon, Walmart y otros gigantes de la industria eventualmente toman este camino.
Además, el cumplimiento interno puede ser un gran incentivo para sus proveedores. La relación entre sus vendedores y su mercado exige un nivel significativo de confianza. Ofrecer a los vendedores la opción de utilizarle como su centro de cumplimiento puede proporcionarles un incentivo adicional para vender en su plataforma.
Los mayores desafíos aquí son probablemente obvios:
- Mayores costos de operación de los centros de cumplimiento
- Mayores necesidades de personal
- Un mayor grado de gestión de inventario
Este modelo de entrega de mercado proporciona beneficios significativos. Sin embargo, ten en cuenta que su implementación efectiva exige una planificación considerable, así como madurez del mercado y de los vendedores.
Mejores prácticas para el envío en el mercado
Cada opción de envío del mercado tiene el potencial de funcionar bien para tu marca. Es más, puedes reforzar tu estrategia de envío observando algunas de las siguientes mejores prácticas:
- Ofrece protección de compra a tus clientes
- Proporciona información de seguimiento para que los compradores puedan seguir sus pedidos hasta su puerta
- Piensa estratégicamente en tus asociaciones
- Crea paquetes geniales que promuevan el unboxing y refuercen tu marca
- Asegúrate de que los artículos se envíen rápidamente
- Sé transparente sobre las tarifas y otra información de envío importante
- Proporciona una fecha de entrega establecida y cúmplela
- Mantente al tanto de los problemas de envío y resuélvelos rápidamente
Esto no pretende ser una lista de instrucciones paso a paso: rara vez funcionan para todas las marcas en todas las situaciones. Esencialmente, tienes que averiguar cómo estas prácticas se alinean mejor con tu estrategia general de envío. Luego, tienes que hacer ajustes dependiendo de lo que funcione para tu mercado.
Por último, pero no menos importante, tu mercado, independientemente de su tamaño, requiere una plataforma robusta que pueda ayudarte a animar a los clientes a seguir pidiendo productos. Después de todo, tu estrategia de envío no importa mucho si no estás recibiendo pedidos.
Por lo tanto, elige una solución de mercado que te ofrezca diversas opciones de entrega. Por ejemplo, WC Vendors proporciona una solución escalable que ayudará a los emprendedores a construir y hacer crecer sus sitios de comercio electrónico. Es fácil de configurar y puede adaptarse a las opciones de envío que se ajustan a tus marcas.
Conoce tus opciones para los cargos de envío del mercado
Al igual que los servicios de cumplimiento, las marcas tienen varias opciones para elegir cuando se trata de cómo gestionan sus cargos de envío.
Muchas marcas eligen entre las siguientes opciones:
- Envío gratuito
- Tarifa plana
- Tarifa de tabla
- En tiempo real
Por supuesto, a todas las marcas les encantaría ofrecer envío gratuito. Simplemente tiene sentido en el mercado actual si quieres que la experiencia de tu cliente sea lo mejor posible.
Sin embargo, recuerda que el envío siempre cuesta algo, solo depende de cómo se pague. Las marcas exitosas encuentran formas de cobrar indirectamente por la entrega en el mercado a través de cosas como:
- Incluir el envío en el precio del producto
- Ofrecer envío gratuito después de un cierto umbral de precio
- Crear un programa de fidelización como Amazon Prime
- Cobrar solo por el envío urgente
Las otras opciones también pueden funcionar. El envío de tarifa plana es una buena manera de cobrar un precio promedio general para todos, mientras que las tarifas de tabla y en tiempo real ofrecen un precio flexible que se ajusta según factores como la ubicación del cliente y el tamaño del producto.
Conclusión
Tu mercado necesita una solución para hacer llegar los productos a los clientes. Además, esta solución debe funcionar bien para el cliente, el vendedor y tu propia marca.
En función de su tamaño, madurez, objetivos y capital, las marcas utilizan múltiples métodos de entrega en el mercado. Para recapitular, las tres mejores opciones que debes considerar incluyen:
¿Tienes alguna pregunta sobre las mejores opciones de entrega en el mercado para tu mercado multi-proveedor? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios!
