Comment faites-vous, en tant que propriétaire de la place de marché, pour réduire les paniers abandonnés ?
Avant de répondre à cela, imaginez entrer dans un magasin et voir un panier au milieu d'un allée, rempli de produits mais sans personne pour le réclamer. La scène suggère qu'un client avait l'intention d'acheter quelque chose mais qu'à un moment donné, il a changé d'avis et a continué sa vie.
La même chose se produit avec les acheteurs en ligne, mais beaucoup plus fréquemment.
Le client ajoute un article à son panier, rendant le propriétaire de la place de marché enthousiaste à l'idée de l'achat qu'il pense qu'il est sur le point de faire. Malheureusement, il ne termine jamais le processus de paiement, laissant son panier et ses produits derrière lui et vous sans vente.
Vous ne pouvez pas profiter des articles qui traînent dans le panier de quelqu'un - c'est le problème. Et la seule façon de résoudre ledit problème est de trouver comment réduire les paniers abandonnés sur votre place de marché.
Et c'est ce que nous allons vous apprendre à faire.
Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
L'idée de l'abandon de panier est assez simple. Cela se produit lorsqu'une personne visite une boutique en ligne, ajoute des articles à son panier, mais ne termine jamais ses achats.
Vous pouvez calculer la métrique avec une formule assez simple :
Prenez le nombre total d'achats divisé par le nombre de paniers créés. Soustrayez ce nombre de 1 avant de multiplier le résultat par 100. Ce chiffre représente votre taux d'abandon de panier.
Besoin d'un exemple concret ? Vous l'avez !
Disons que vous avez 60 achats sur 200 paniers créés. Vous divisez 60 par 200 pour obtenir 0,30. Ensuite, vous soustrayez ce nombre de 1 pour obtenir 0,7. Enfin, vous multipliez ce chiffre par 100 pour obtenir le pourcentage final : 70 %.
Cela signifie que seulement 30 % des paniers créés se transforment en achats, ce qui est en fait assez standard. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est de 69,82 %.
Évidemment, les détaillants en ligne et les propriétaires de places de marché ne veulent pas que cela se produise. Néanmoins, ils peuvent utiliser leur taux d'abandon de panier pour obtenir des informations sur d'autres aspects de leur entreprise, tels que :
- Expérience client
- Flux de paiement
- Traitement des paiements
- Support
Les clients n'abandonnent généralement pas leur panier sans raison. Ils le font en réponse à d'autres facteurs au sein du site e-commerce.
Quelles sont les causes de l'abandon de panier ?
Les recherches du Baymard Institute ont également identifié les 10 raisons les plus courantes d'abandon de panier, qui sont les suivantes :
- Coûts supplémentaires inattendus (48 %)
- Nécessité de créer un compte (24 %)
- Délai de livraison excessivement long (22%)
- Les clients n’avaient pas confiance dans la sécurité du site (18%)
- Le processus de paiement était trop compliqué (17%)
- Coûts totaux cachés (16%)
- Le site web a planté (13%)
- Politique de retour insatisfaisante (12%)
- Pas assez d'options de paiement (9%)
- La carte a été refusée (4%)
9 façons de réduire les paniers abandonnés
Réduire votre taux d'abandon de panier signifie que plus de clients achèteront réellement les produits qui les intéressent. Et cela signifie plus d'argent dans votre poche.
Pour réduire ce nombre, vous devez vous attaquer aux obstacles qui entravent les achats terminés. L'abandon de panier n'est qu'une fuite dans l'entonnoir d'achat, il est donc utile de le considérer comme faisant partie d'une stratégie plus large d'optimisation du taux de conversion du marché qui couvre à la fois les acheteurs et les vendeurs. Certains doivent être traités directement ; d'autres nécessitent des changements supplémentaires qui conduisent à de meilleurs résultats.
Dans cette optique, voici neuf stratégies qui peuvent vous aider à réduire les abandons de panier sur votre marché :
1. Soyez transparent sur vos frais d'expédition et autres frais
Près de la moitié de tous les abandons de panier proviennent des frais d'expédition élevés et d'autres frais tels que les taxes ou la manutention. Dans un monde de livraison prime gratuite et d'autres options bon marché, il devient difficile de rivaliser lorsque les clients voient un montant étonnamment élevé ajouté à leur facture.
Bien que la meilleure façon de gérer la situation soit simplement de réduire ces prix, de nombreuses entreprises en ligne n'ont pas ce luxe. Heureusement, si vous vous trouvez dans cette catégorie, vous pouvez toujours réduire les abandons de panier en informant vos clients à l'avance de ces chiffres.
Cela élimine l'élément de surprise pour vos clients, ce qui vous aidera simultanément à établir la confiance avec eux. Les clients peuvent se sentir trompés par des coûts cachés. Ainsi, si vous leur présentez simplement les choses, ils pourraient ne pas aimer, mais au moins ils sauront. Et ils auront moins de raisons d'abandonner leur panier au moment de l'achat.
2. Simplifiez votre page de paiement
Le shopping en ligne existe pour faciliter le commerce. Les clients ne veulent pas de complexités telles que des formulaires ou des pages supplémentaires à parcourir. En bref, ils veulent leurs produits et ils les veulent rapidement.
Votre processus de paiement doit refléter cette réalité. Par conséquent, vous devriez garder les choses simples. Laissez le client avancer aussi rapidement que possible, en le dirigeant vers la page de paiement finale sans aucune complication inutile.
3. Offrez des options de paiement en tant qu'invité
Cette solution pourrait apporter le changement le plus garanti dans votre taux d'abandon de panier. Près d'un client sur quatre abandonne un panier parce qu'il ne veut pas créer de compte. Par conséquent, donnez-leur la possibilité de payer en tant qu'invité, et regardez-les cliquer avec plaisir sur le bouton d'achat.
Cela peut sembler contre-intuitif car de nombreuses marques veulent établir des relations à long terme avec leurs clients. Vous pourriez même penser que le fait de limiter l'achat aide à y parvenir. Cependant, les données suggèrent le contraire.
Fondamentalement, les clients restent fidèles aux entreprises qui leur permettent de vivre des expériences positives. Avoir une option de paiement sans création de compte peut signifier que vous devrez attendre un peu plus longtemps pour obtenir leurs informations. Heureusement, les satisfaire tout au long de leur parcours client peut finalement vous aider à établir une relation plus durable avec eux.
4. Permettre aux clients de créer des profils
Le point précédent ne signifie pas que vous devriez renoncer à la création de profil pour toujours. En fait, de nombreux acheteurs voudront créer un compte permanent afin de ne pas avoir à retaper les mêmes informations encore et encore.
Cependant, vous voulez toujours que cette partie soit facile. Ainsi, ne collectez que les informations dont vous avez besoin et essayez de limiter le nombre de champs qu'ils doivent remplir. Après tout, vous ne voulez pas les effrayer avant même qu'ils aient commencé.
5. Laisser les clients se connecter avec les réseaux sociaux
Les points 3, 4 et 5 se complètent. Vous voulez donner à vos acheteurs en ligne suffisamment d'options pour qu'ils trouvent celle qui leur convient. Certains préféreront des profils personnalisés. D'autres voudront continuer en tant qu'invités. Mais une troisième catégorie est devenue plus populaire ces dernières années :
Se connecter avec les réseaux sociaux.
Généralement, les clients trouvent plus facile de lier un nouveau profil à leurs comptes de médias sociaux existants sur des plateformes comme Facebook, Instagram et autres. De plus, cette stratégie peut améliorer votre preuve sociale si vous donnez à vos clients une petite incitation à partager leurs achats avec leurs amis.
6. Avoir plusieurs options de paiement sur site
Alors que l'internet gagne en sophistication, les sites de commerce électronique doivent suivre. Il serait facile de penser qu'un simple processeur de carte de crédit serait la seule option de paiement dont vous auriez besoin. Cependant, le marché d'aujourd'hui offre une variété d'autres options.
Par exemple, de nombreux acheteurs utilisent PayPal pour effectuer leurs achats. Donc, si votre marché ne prend pas en charge cette option de paiement, ils en trouveront très probablement un qui le fait.
7. Développer une stratégie de suivi
Généralement, les achats en ligne sont effectués à la légère, certains clients plaçant des articles dans leur panier et ayant l'intention d'y revenir éventuellement. Certains clients ont besoin d'un petit rappel supplémentaire pour finaliser leur achat. D'un autre côté, il y a ceux qui ont besoin d'une douce poussée dans la bonne direction.
Envoyer un simple message de suivi ou de rappel vous aidera à pousser ces personnes dans la bonne direction. Cependant, vous devrez faire attention à ne pas paraître trop insistant ou commercial. Si vous parvenez à trouver l'équilibre et à guider les acheteurs dans leur décision, vous réduirez efficacement les paniers abandonnés sur votre marché.
8. Rendre votre politique de remboursement et de retour facilement accessible
Les achats en ligne peuvent sembler un peu intimidants. Après tout, vous ne pouvez pas toucher le produit ni voir comment il vous va ou à quoi il ressemble en personne. Naturellement, les clients veulent savoir que leurs achats sont protégés. Et le moyen le plus simple de dissiper leurs craintes est d'afficher vos politiques de retour et de remboursement.
Vous pouvez inspirer confiance à votre clientèle en rendant ces politiques facilement accessibles. Essentiellement, si vous avez une politique centrée sur le client qui permet aux acheteurs d'acheter sans aucune crainte, ils sauront que vous vous souciez de leur bonheur, pas seulement de leur argent.
9. Maintenez votre site en bon état de fonctionnement à tout moment
L'un des moyens les plus simples de réduire les paniers abandonnés est de s'assurer que votre site Web ne plante pas au mauvais moment. Par conséquent, utilisez un constructeur de marché sécurisé qui vous aidera à éviter de tels problèmes. De cette façon, vous pouvez maintenir votre site en bon état de fonctionnement et vos clients satisfaits.
WC Vendors facilite la création, le lancement et la gestion d'une place de marché multi-vendeurs qui évoluera avec votre entreprise. Notre plateforme a servi de base à des milliers de propriétaires de places de marché pour créer une entreprise de commerce électronique fiable et durable. En bref, elle maintient votre site en bon état de fonctionnement et en excellent état afin que vous ne laissiez jamais tomber vos clients.
Réflexions finales
Votre taux d'abandon de panier ne descendra jamais à zéro. Après tout, les acheteurs changeront toujours d'avis sur leurs achats. Néanmoins, vous pouvez considérablement réduire les paniers abandonnés sur votre place de marché en apportant quelques ajustements simples à vos processus.
Pour récapituler, voici neuf stratégies qui peuvent vous aider à réduire les paniers abandonnés sur votre place de marché :
- Soyez transparent sur vos frais d'expédition et autres frais
- Simplifiez votre page de paiement
- Offrez des options de paiement sans création de compte
- Permettez aux clients de créer des profils
- Laissez les clients se connecter avec les réseaux sociaux
- Ayez plusieurs options de paiement sur le site
- Développez une stratégie de suivi
- Rendez votre politique de remboursement et de retour facilement accessible
- Maintenez votre site en bon état de fonctionnement à tout moment
En employant ces stratégies, vous pouvez garder vos clients heureux et ces paniers hors des allées virtuelles.
Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon de réduire les paniers abandonnés sur votre place de marché ? Contactez-nous et faites-le nous savoir ; nous serions heureux de vous entendre !
