Si votre marketplace compte des vendeurs dans différents pays, les paiements transfrontaliers leur permettent de connecter leurs comptes Stripe locaux et de recevoir leurs commissions dans leur propre devise. Cet article vous guide dans l'activation des paiements transfrontaliers dans WC Vendors Stripe Connect, ce qui se passe lorsque les vendeurs se connectent après que vous l'ayez activé, et comment vérifier les vendeurs qui étaient déjà connectés.
Prérequis
- WooCommerce, WC Vendors Marketplace, et WC Vendors Pro installés et actifs
- WC Vendors Stripe Connect installé et actif
- Votre compte de plateforme Stripe doit être basé dans une région prise en charge : les États-Unis, le Canada, la Suisse, le Royaume-Uni ou tout pays de l'Espace économique européen (EEE).
Étape 1 : Activer les paiements transfrontaliers
- Accédez à WooCommerce → Réglages → Paiements.
- Cliquez sur Stripe Connect pour ouvrir ses réglages.
- Faites défiler jusqu'à la section Paiements transfrontaliers.
- Cochez la case Activer les paiements transfrontaliers.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Lorsque vous enregistrez, Utiliser les frais et transferts séparés de Stripe (US/UE) est automatiquement activé. Ceci est requis pour que les paiements transfrontaliers fonctionnent - vous le verrez reflété dans les réglages s'il n'était pas déjà activé.
Étape 2 : Comprendre les frais de Stripe
Stripe facture des frais de paiement transfrontalier de 0,25 % par paiement. Ces frais sont déduits par Stripe directement du paiement du vendeur - cela n'ajoute aucun coût supplémentaire à votre boutique ou à vos clients.
Il existe deux exceptions de frais nuls : les paiements entre le Royaume-Uni et les pays de l'EEE, et les paiements entièrement effectués au sein des pays de l'EEE, sont exemptés des frais transfrontaliers. Les vendeurs de ces régions verront cela indiqué dans la notification sur leur tableau de bord.
Comment fonctionne l'intégration des vendeurs
Une fois les paiements transfrontaliers activés, les nouveaux vendeurs qui connectent leur compte Stripe via votre tableau de bord vendeur seront invités à accepter le Contrat de service complet de Stripe pendant le processus de connexion. C'est une exigence de Stripe. Les vendeurs qui ne l'acceptent pas ne pourront pas recevoir de paiements transfrontaliers.
Après qu'un vendeur se connecte, WC Vendors Stripe Connect enregistre automatiquement le pays de son compte Stripe. Si son pays ne figure pas dans les régions prises en charge pour les paiements transfrontaliers de Stripe, il peut toujours se connecter - mais il verra un avis d'avertissement sur son tableau de bord vendeur.
Ce que les vendeurs voient sur leur tableau de bord
Les vendeurs connectés d'un pays différent de celui de votre plateforme Stripe verront une notification sur leur tableau de bord vendeur. Ce qu'ils voient dépend de leur situation.
Région prise en charge, aucun problème : Le vendeur voit une notification d'information confirmant qu'il est configuré pour les paiements transfrontaliers, ainsi que sa devise de paiement et les frais Stripe applicables.
Région non prise en charge : Le vendeur voit une notification d'erreur indiquant que le pays de son compte Stripe peut ne pas prendre en charge les paiements transfrontaliers. La notification les renvoie vers la page de contact de Stripe pour d'autres solutions.
Accord de service du destinataire : Si un vendeur a accepté l’accord du destinataire de Stripe au lieu de l’accord complet lors de l’intégration, il verra un avis d’erreur l’invitant à contacter Stripe pour mettre à niveau son accord.
Re-validation des vendeurs existants
Si des vendeurs étaient déjà connectés à Stripe avant que vous n’activiez les paiements transfrontaliers, les pays de leur compte ne sont peut-être pas encore enregistrés. Utilisez l’outil de re-validation pour les vérifier tous en une seule fois.
- Allez dans WooCommerce → État → Outils.
- Trouvez Re-valider les pays des vendeurs transfrontaliers et cliquez sur Re-valider les vendeurs.
WC Vendors Stripe Connect récupérera le pays du compte de chaque vendeur auprès de Stripe et appliquera les indicateurs d’avertissement appropriés. Allez dans WooCommerce → État → Journaux pour voir une ventilation complète : combien de vendeurs ont été vérifiés, combien se trouvent dans des régions prises en charge et combien sont signalés.
Avis d’administration à surveiller
Après avoir activé les paiements transfrontaliers, vous pourriez voir un ou deux avis dans votre administration WordPress.
Avertissement de région de la plateforme : Si votre propre compte de plateforme Stripe se trouve dans une région non prise en charge, une bannière d’avertissement dismissible apparaît dans l’administration. Vous pouvez la dismisser ou contacter le service commercial de Stripe pour discuter de vos options.
Avis d’accord de service : Si des vendeurs connectés ont utilisé l’accord de service du destinataire au lieu de l’accord complet, vous verrez un avis indiquant combien de vendeurs sont concernés. Ces vendeurs ne pourront pas recevoir de paiements transfrontaliers tant qu’ils n’auront pas contacté Stripe pour mettre à niveau leur accord.
Dépannage
Les vendeurs ne voient pas d’avis dans le tableau de bord après que j’ai activé les paiements transfrontaliers
L’avis n’apparaît que pour les vendeurs dont le pays de compte Stripe diffère du pays de votre plateforme. Si le vendeur se trouve dans le même pays que votre compte de plateforme Stripe, aucun avis n’est affiché. Confirmez également que le vendeur s’est connecté en utilisant l’accord de service complet. Les vendeurs qui ont accepté l’accord du destinataire à la place ne recevront pas de paiements transfrontaliers et verront un avis d’erreur leur demandant de contacter Stripe.
L’outil de re-validation n’a pas mis à jour le pays d’un vendeur
Cela signifie généralement que le pays du compte Stripe du vendeur n’est pas enregistré, généralement parce que son compte est incomplet ou qu’il s’est connecté avant que Stripe ne commence à enregistrer ces données. Demandez au vendeur de déconnecter et reconnecter son compte Stripe via le tableau de bord vendeur. Une fois qu’il se reconnecte, WC Vendors Stripe Connect enregistre automatiquement son pays.
Je veux désactiver les paiements transfrontaliers
Allez dans WooCommerce → Paramètres → Paiements → Stripe Connect, décochez Activer les paiements transfrontaliers et enregistrez. Notez que la désactivation des paiements transfrontaliers ne désactivera pas automatiquement Utiliser les frais et transferts séparés Stripe (US/EU) — si vous n’avez plus besoin de ce paramètre, désactivez-le manuellement dans le même écran.
Questions fréquemment posées
Quels pays sont pris en charge pour les paiements transfrontaliers ?
Votre compte de plateforme Stripe doit se trouver aux États-Unis, au Canada, en Suisse, au Royaume-Uni ou dans un pays de l'EEE. Les comptes de vendeurs de ces mêmes régions sont entièrement pris en charge. Les vendeurs de pays extérieurs à cette liste peuvent toujours se connecter, mais ils verront un avis d'avertissement et pourraient ne pas recevoir de paiements avant de contacter Stripe.
Quelle est la différence entre les accords de service complet et destinataire ?
Stripe utilise deux types d'accords pour les comptes connectés. L'accord complet prend en charge les paiements transfrontaliers ; l'accord destinataire ne le fait pas. Lorsque les paiements transfrontaliers sont activés, WC Vendors Stripe Connect invite automatiquement les nouveaux vendeurs à accepter l'accord complet lors de leur flux de connexion Stripe. Si un vendeur s'est précédemment connecté avec l'accord destinataire, il devra contacter Stripe pour une mise à niveau.
L'activation des paiements transfrontaliers modifiera-t-elle mes autres paramètres Stripe ?
Oui, l'activation des paiements transfrontaliers active automatiquement Utiliser les frais et transferts séparés de Stripe (US/EU) lorsque vous enregistrez. La désactivation ultérieure des paiements transfrontaliers ne rétablira pas automatiquement ce paramètre, alors ajustez-le manuellement si nécessaire.
Que se passe-t-il si j'active cela après que les vendeurs se soient déjà connectés à Stripe ?
Exécutez l'outil Re-valider les pays des vendeurs transfrontaliers depuis WooCommerce → État → Outils. Il récupère le pays de chaque vendeur connecté auprès de Stripe et applique les indicateurs d'avertissement et les notifications de tableau de bord appropriés. Vérifiez les journaux WooCommerce par la suite pour un résumé complet.
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