Si votre marketplace perd de l'argent sur les frais Stripe, la cause est généralement le mode de paiement que vous avez choisi. Ce guide explique qui paie les frais de traitement de Stripe dans chaque mode de WC Vendors Stripe Connect, et comment transférer ce coût aux vendeurs si nécessaire.
Prérequis
Pour utiliser les paramètres de cet article, vous aurez besoin de :
- WC Vendors Marketplace (le plugin gratuit) installé et actif
- WC Vendors Stripe Connect installé et actif
- Un compte de plateforme Stripe connecté à votre marketplace (voir configuration de Stripe Connect)
Le mode Paiements et transferts séparés est disponible pour les plateformes aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie. Si votre compte de plateforme Stripe est basé en dehors de ces régions, seuls les Paiements directs sont disponibles.
Les deux modes de paiement
WC Vendors Stripe Connect prend en charge deux méthodes de traitement des paiements clients. La différence essentielle réside dans le compte Stripe qui est débité, et donc de qui Stripe prélève ses frais de traitement.
Paiements directs (par défaut)
En mode Paiements directs, le compte Stripe de chaque vendeur est débité directement lorsqu'un client passe une commande. Stripe prélève automatiquement ses frais de traitement sur le compte du vendeur. Votre plateforme collecte sa commission sous forme de frais d'application que Stripe vous reverse à partir du paiement du vendeur.
Pour un client achetant auprès de deux vendeurs dans un seul panier, sa carte sera débitée une fois par vendeur avec deux transactions distinctes sur son relevé bancaire. Ce comportement de paiement par vendeur s'applique à la passerelle de carte standard WC Vendors Stripe Connect. L'option de paiement hébergé Stripe Checkout ne prend en charge qu'un seul vendeur par commande et rejette les paniers multi-vendeurs.
Pour une commande d'un seul vendeur payée via l'option de paiement hébergé Stripe Checkout, le plugin utilise un paiement de destination sur votre compte de plateforme, ce qui peut modifier qui paie les frais Stripe pour ce chemin. Pour une commande d'un seul vendeur payée via Stripe Checkout hébergé, le plugin utilise un paiement de destination sur votre compte de plateforme, donc la plateforme (pas le vendeur) paie les frais Stripe pour ce chemin.
Paiements et transferts séparés (SC&T)
En mode SC&T, la carte du client est débitée sur votre compte Stripe de plateforme pour le montant total de la commande, un seul paiement pour l'ensemble du panier, quel que soit le nombre de vendeurs qu'il contient. Votre plateforme transfère ensuite la commission de chaque vendeur vers son compte Stripe connecté.
Étant donné que le paiement est effectué sur votre compte de plateforme, Stripe prélève ses frais de traitement sur votre plateforme, et non sur les vendeurs. À moins que vous n'activiez la répartition des frais (expliquée ci-dessous), votre plateforme absorbe la totalité des frais Stripe pour chaque commande.
Responsabilité des frais en un coup d'œil
| Mode | Qui paie les frais Stripe | Ce que le client voit |
|---|---|---|
| Paiements directs | Vendeur | Un paiement par vendeur dans le panier |
| SC&T (Répartition des frais désactivée, par défaut) | Plateforme | Un seul paiement au total |
| SC&T (Répartition des frais activée) | Réparti proportionnellement entre la plateforme et les vendeurs | Un seul paiement au total |
| SC&T + commission ajustée pour couvrir les frais Stripe | Plateforme (compensé par une commission plus élevée) | Un seul paiement au total |
Comment changer les modes de paiement
Le mode de paiement est contrôlé par une seule case à cocher dans vos paramètres Stripe Connect.
- Allez dans WooCommerce → Paiements → Stripe Connect.
- Trouvez l'option Utiliser les paiements et transferts séparés de Stripe (US/UE).
- Laissez-la décochée pour les Paiements directs (par défaut), ou cochez-la pour activer SC&T.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
La case à cocher indique « Utiliser les paiements et transferts séparés de Stripe (US/UE) », mais le paramètre s'applique également aux plateformes du Royaume-Uni et d'Australie, donc l'étiquette sous-estime les régions prises en charge. Si votre compte de plateforme Stripe est en dehors des régions prises en charge (les États-Unis, le Royaume-Uni, l'UE et l'Australie), cette case à cocher n'a aucun effet car le plugin utilise automatiquement les Paiements directs, quelle que soit cette configuration.
Options pour les plateformes SC&T qui souhaitent que les vendeurs couvrent les frais Stripe
Si vous utilisez SC&T et souhaitez que les frais Stripe soient déduits des paiements des vendeurs plutôt que de votre plateforme, il existe trois approches. Chacune implique un compromis différent.
Activer la répartition des frais Stripe
Le plugin peut déduire automatiquement la part proportionnelle de chaque vendeur du montant de son transfert. Pour activer cette option, allez dans WooCommerce → Paiements → Stripe Connect et cochez Répartir les frais Stripe. La déduction est calculée proportionnellement, la part de chaque vendeur des frais Stripe étant basée sur sa part du total de la commande, de sorte que la répartition reflète la contribution de chaque vendeur à la transaction.
Les vendeurs verront un paiement légèrement réduit par rapport à leur commission indiquée. Si vous souhaitez qu'ils comprennent pourquoi, activez également Afficher les frais Stripe aux vendeurs. Cela affiche les frais de traitement Stripe et le paiement net du vendeur sur leur tableau de bord de commission et dans les e-mails de nouvelles commandes.
Passer aux paiements directs
Les paiements directs sont l'approche la plus simple pour la responsabilité des frais : Stripe débite automatiquement ses frais du compte de chaque vendeur, il n'y a donc rien à répartir ou à configurer. L'inconvénient est que les clients avec des paniers multi-vendeurs verront un paiement distinct pour chaque vendeur. Pour certains magasins, cela est acceptable ; pour d'autres, cela crée une expérience de paiement confuse.
Ajuster votre taux de commission pour couvrir les frais Stripe
Au lieu de déduire les frais Stripe des paiements des vendeurs, vous pouvez augmenter votre taux de commission de plateforme pour les absorber d'emblée. Par exemple, si votre commission standard est de 5 % et que Stripe facture 2,9 % + 0,30 $ par transaction, en définissant votre commission à 7,9 % + 0,30 $, votre plateforme collecte suffisamment pour couvrir la part de Stripe à chaque fois.
Une chose à savoir : Stripe ne facture ses frais fixes par transaction (la partie 0,30 $) qu'une seule fois par paiement, quel que soit le nombre de vendeurs dans le panier. Si votre structure de commission comprend une composante forfaitaire que vous collectez séparément de chaque vendeur, vous collecterez trop sur les commandes multi-vendeurs. Cette approche fonctionne mieux pour les commandes à vendeur unique, ou lorsque la composante forfaitaire est suffisamment faible pour que la différence n'ait pas d'importance.
La structure de commission pourcentage plus frais fixe dans cet exemple est un type de commission WC Vendors Pro. WC Vendors Pro n'est pas requis pour le mode de facturation et les paramètres de partage des frais abordés dans cet article, seulement pour ce style de commission. Configuration des commissions dans WC Vendors Pro
Une mauvaise configuration courante à surveiller
La source la plus fréquente de pertes inattendues est l'activation de SC&T sans activer Partager les frais Stripe. Dans cette configuration, votre compte de plateforme absorbe l'intégralité des frais de traitement Stripe pour chaque commande. Si les frais Stripe sont supérieurs à votre marge de commission, ce qui peut arriver sur les boutiques à faible marge ou à volume élevé, votre plateforme perdra de l'argent sur chaque transaction.
Ceci est un comportement attendu, pas un bug. La solution consiste à activer le partage des frais, à passer aux Facturations Directes ou à ajuster votre taux de commission comme décrit ci-dessus.
Une note sur les Comptes Stripe v2
La documentation de Stripe mentionne un paramètre appelé controller.fees.payer qui vous permet d'attribuer la responsabilité des frais au niveau du compte. Cette fonctionnalité nécessite Stripe Accounts v2, que WC Vendors Stripe Connect ne prend pas en charge actuellement car le plugin utilise des Comptes Connectés Standard via OAuth. Les options abordées dans cet article sont les approches prises en charge dans l'architecture actuelle du plugin.
Dépannage
La plateforme perd de l'argent sur chaque transaction
Vous utilisez probablement SC&T avec Partager les frais Stripe désactivé. Allez dans WooCommerce → Paiements → Stripe Connect et activez le partage des frais ou revenez aux Facturations Directes en décochant Utiliser les Facturations et Virements Séparés Stripe (US/UE).
« Utiliser les Facturations et Virements Séparés Stripe (US/UE) » n'a aucun effet
Ce paramètre s'applique aux comptes de plateforme enregistrés aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie. Si votre compte Stripe est basé dans un autre pays, SC&T n'est pas disponible et le plugin utilise par défaut les Facturations Directes, quelle que soit cette case à cocher.
Les vendeurs demandent pourquoi leurs paiements sont inférieurs à leur commission indiquée
Si Partager les frais Stripe est activé, des frais Stripe proportionnels sont déduits de leur virement. Activez Afficher les frais Stripe aux vendeurs afin que les vendeurs puissent voir la répartition sur leur tableau de bord de commission et dans les e-mails de commande.
Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser SC&T si mon compte Stripe est en Australie ?
Oui. SC&T est disponible pour les plateformes de marché avec des comptes Stripe enregistrés aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie. Les plateformes d'autres régions doivent utiliser les Facturations Directes.
L'activation de « Partager les frais Stripe » modifie-t-elle ce que le client paie ?
Non. Le client paie le même montant dans les deux cas. Le partage des frais n'affecte que le calcul des paiements des vendeurs en backend. Le débit de la carte du client et son reçu restent inchangés.
Dois-je activer SC&T pour utiliser les Paiements Transfrontaliers ?
Oui. Les paiements transfrontaliers, qui permettent à votre plateforme de payer des fournisseurs dont les comptes bancaires se trouvent dans un pays différent de celui de votre plateforme, nécessitent des frais et virements séparés. Si vous activez les paiements transfrontaliers dans les paramètres, les frais et virements séparés sont activés automatiquement, vous n’avez pas besoin de les activer séparément. Paiements transfrontaliers
Puis-je diviser les frais Stripe en mode frais directs ?
Non. En mode frais directs, Stripe débite automatiquement ses frais du compte du fournisseur. Il n’y a rien à diviser, car la plateforme n’absorbe jamais les frais en premier lieu. Le paramètre Diviser les frais Stripe ne s’applique que lorsque les frais et virements séparés sont activés.
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