Non Lasciarli Andare! I Migliori Modi per Costruire Potenti Strategie di Follow-Up per i Marketplace

Quindi, a cosa ti servono le strategie di follow-up?

Beh, ti è mai capitato di visitare un sito web, comprare un articolo e poi non pensare mai più a quel negozio? La maggior parte delle persone sì. Infatti, gli acquirenti occasionali possono costituire tra il 50 e l'85% dei clienti. È un'abitudine comune per i consumatori, ma frustrante per chiunque gestisca un marketplace online.

Conosci il dolore di dover continuamente attrarre più persone sul tuo sito. E mentre la fidelizzazione dei clienti di solito costa meno e offre risultati migliori rispetto all'acquisizione, può essere difficile da gestire.

Tipicamente, un'eccellente opportunità per coinvolgere un cliente si presenta dopo che ha completato un acquisto. Tuttavia, ciò richiede un approccio deliberato, non casuale. In altre parole, richiede una strategia di follow-up attentamente pianificata.

I follow-up rappresentano uno dei metodi più efficaci per i marketplace online per coinvolgere i clienti esistenti. Ti permettono di inviare un gentile promemoria che sei ancora presente, incoraggiando i clienti a tornare sul tuo marketplace.

Tuttavia, le strategie di follow-up richiedono un delicato equilibrio. È fondamentale considerare attentamente sia il contenuto che la frequenza delle tue email per evitare di sopraffare i tuoi lettori. Oggi esploreremo diversi metodi chiave per trovare il giusto equilibrio.

Perché le Strategie di Email di Follow-Up Sono Importanti

Shopify ha riportato che l'email marketing genera un ritorno sull'investimento fenomenale (pensa a 38$ per ogni dollaro speso). Queste sono probabilità piuttosto buone, e anche i vantaggi di follow-up strategici sono piuttosto impressionanti:

1. Fidelizzare Più Clienti

I clienti sono sopraffatti da una moltitudine di opzioni di marketplace tra cui scegliere, rendendo difficile per loro tenere traccia.

Fortunatamente, un'efficace email di follow-up serve a ricordare agli acquirenti il tuo brand. Sono come una piccola spinta da un amico che dice: "Siamo ancora qui, ricordi i bei momenti che abbiamo passato insieme?"

Quando funzionano, aiutano il tuo marketplace a rimanere in primo piano nella mente del destinatario dell'email.

2. Ottenere Più Recensioni

Ci sono un sacco di dati su quanto le recensioni critiche siano fondamentali per le vendite online.

• Le recensioni influenzano le decisioni dei clienti.
• La maggior parte dei consumatori legge le recensioni.
• I potenziali clienti si fidano di ciò che scrivono gli altri.
• Le recensioni aiutano a infondere fiducia negli acquirenti.

Dopo che i clienti acquistano prodotti, considera l'invio di un'email di follow-up strategicamente posizionata per richiedere la loro recensione. Sebbene non tutti rispondano, questa leggera spinta può avere un impatto significativo sul coinvolgimento dei clienti.

3. Connettiti con i clienti

Una cortese email di follow-up è un ottimo modo per ricordare ai clienti che li vedi come persone reali. Dopotutto, offre uno dei mezzi più diretti per interagire con il tuo pubblico di destinazione.

Queste email ti offrono l'opportunità di creare contenuti che abbiano significato per i tuoi clienti o che coltivino la fiducia nel tuo marchio. Anche un semplice gesto come esprimere gratitudine può contribuire in modo significativo a nutrire quelle relazioni con i clienti.

4. Crea opportunità di cross-selling e upselling

L'invio di un'email di follow-up a un cliente che ha appena completato un acquisto non implica l'interruzione dei tuoi sforzi focalizzati sui ricavi. Infatti, offre un'opportunità di vendita unica.

Migliora i tuoi follow-up sfruttando le intuizioni del tuo team di marketing o vendite per identificare prodotti complementari per acquirenti specifici. Ad esempio, i clienti che acquistano scarpe potrebbero anche aver bisogno di calzini o di un paio di lacci in più.

Usa le tue campagne email di follow-up per anticipare queste esigenze, posizionando il tuo marketplace come la soluzione principale per le esigenze dei tuoi clienti.

5 consigli per aiutarti a creare le tue email di follow-up perfette

Se le strategie di follow-up di successo sono come spinte da un amico, quelle di insuccesso sono come un fastidioso fratello minore che implora costantemente attenzione.

A meno che tu non voglia essere *quel* marchio che intasa costantemente le caselle di posta con contenuti di scarsa qualità, devi pensare attentamente al tipo di email di follow-up che invii.

Tenendo conto di ciò, ecco alcuni suggerimenti per aiutarti quando stai scrivendo le tue email di follow-up:

1. Offri risorse utili

Le persone aprono spesso le email a causa di un oggetto accattivante. Tuttavia, rimangono per ciò che c'è nel corpo.

Sfortunatamente, non tutti i contenuti delle email sono creati uguali. C'è la tentazione di scrivere qualcosa sul background del tuo marchio o sul tuo ultimo aggiornamento software su cui tu e il tuo team avete lavorato duramente.

Sebbene queste cose abbiano il loro posto nel materiale di marketing, non appartengono veramente alle campagne email di follow-up. Invece, vuoi offrire qualcosa con valore immediato per il lettore.

Ad esempio, i clienti vogliono sentire cose come:

• Lo stato della loro spedizione
• Come tracciare un ordine
• Idee che li aiuteranno a godersi il prodotto

2. Dì "Grazie"

La tua prima email di follow-up dovrebbe sempre essere una conferma d'ordine e un ringraziamento.

Tali email non devono assomigliare ai biglietti di ringraziamento che tua madre ti faceva scrivere ai parenti che ti avevano regalato dei doni. Mantieni i tuoi messaggi brevi, semplici e diretti al punto. Considera quanto segue:

"Grazie per il tuo ordine. Stiamo preparando la tua spedizione e apprezziamo il tuo acquisto."

Questa email non dovrebbe mescolarsi con alcun materiale di marketing o avere una forte call to action o qualcosa di simile. In sostanza, dovrebbe semplicemente mostrare la tua gratitudine per il loro business.

3. Rendi le cose personali

La personalizzazione è fondamentale per le email. È molto più allettante vedere il proprio nome associato a un messaggio di follow-up piuttosto che a qualcosa che sembra generico.

Ci sono molti ottimi strumenti sul mercato che ti permettono di aggiungere nomi alle email senza doverli digitare manualmente. Usa questa funzionalità.

La maggior parte dei clienti saprà che il messaggio è stato automatizzato, ma c'è comunque qualcosa di accattivante nel vedere il proprio nome. Almeno, questo è ciò che indicano i dati:

• Le righe dell'oggetto personalizzate hanno il 26% in più di probabilità di essere aperte.
• Un'email personalizzata può portare a tassi di transazione 6 volte superiori.
• La maggior parte dei marketer considera la comunicazione personalizzata una parte importante dei propri obiettivi che genera un qualche tipo di impatto sui ricavi.

4. Personalizza e segmenta il pubblico

Hai mai ricevuto una di quelle chiamate spam sui rinnovi automatici o sull'annullamento dei prestiti studenteschi? Allora sai quanto sia fastidioso essere in una lista che non ti riguarda.

Sfortunatamente, è così che i clienti si sentono spesso riguardo a qualsiasi campagna email di un brand. Anche se hanno accettato di ricevere email da te, potrebbero non sentire che le email che ricevono abbiano qualcosa a che fare con loro.

Immagina un cliente che ha appena acquistato un orologio dal tuo marketplace che riceve un'email che promuove esattamente lo stesso prodotto. Si sentirebbe non visto e non apprezzato.

Pertanto, le migliori email di follow-up vengono inviate a segmenti di pubblico. Potresti determinare i tuoi segmenti in base a fattori quali:

• Comportamento del cliente
• Acquisti precedenti
• Coinvolgimento precedente via email
• Sondaggi compilati dal tuo pubblico

Categorizzare i tuoi clienti ti aiuterà a inviare meno email ma più efficaci. In questo modo, puoi mantenere i tuoi clienti coinvolti senza infastidirli.

5. Pianifica in anticipo

Le strategie di follow-up di successo non si presenteranno da sole. Devi elaborare un piano ripetibile e misurabile che ti darà buoni risultati.

Le specifiche del piano della tua azienda varieranno a seconda dei tuoi obiettivi. Tuttavia, la stragrande maggioranza dei piani include alcuni o tutti i seguenti elementi chiave:

• Sviluppare un modello di email di follow-up
• Condurre test A/B sulle righe dell'oggetto
• Identificare con quali contenuti i tuoi clienti interagiscono
• Strategizzare lo scopo di ogni email per i tuoi clienti
• Costruire una call to action convincente per incoraggiare l'interazione del cliente
• Scrivere in modo personale, rivolgendosi a una persona reale come un'altra persona reale

Dall'email all'esperienza

I marketplace online prosperano creando buone esperienze per i clienti. Una strategia di email di follow-up svolge un ruolo importante in questo.

Le strategie di follow-up costruiscono fiducia nei tuoi clienti e dimostrano che ti preoccupi di loro come persone reali, non solo come consumatori. Le relazioni favorite da queste campagne ti aiuteranno a fidelizzare più clienti mentre il tuo pubblico continua a godere di esperienze positive con il tuo brand nella casella di posta e oltre.

Conclusione

Le strategie di follow-up sotto forma di email marketing sono tra i mezzi più efficaci per mantenere il coinvolgimento dei clienti e promuovere relazioni durature.

Per riassumere, tali email possono aiutarti a:

1. Mantenere più clienti
2. Ottenere più recensioni
3. Connettersi con i clienti
4. Creare opportunità di cross-selling e upselling

Per garantire che le tue strategie di follow-up producano i maggiori benefici, dovresti:

1. Offrire risorse utili
2. Dire "Grazie"
3. Rendi le cose personali
4. Personalizzare e segmentare il pubblico
5. Pianificare in anticipo

Vuoi saperne di più sulle strategie di follow-up che possono aiutare ad aumentare le possibilità di successo del tuo marketplace? Non esitare a contattarci; saremo felici di sentirti!