Come fai tu, in qualità di proprietario del marketplace, a ridurre i carrelli abbandonati?
Prima di rispondere, immagina di entrare in un negozio e di vedere un carrello della spesa in mezzo a un corridoio, pieno di prodotti ma senza nessuno nei paraggi a reclamarli. La scena suggerisce che un cliente aveva tutte le intenzioni di comprare qualcosa, ma a un certo punto ha cambiato idea ed è andato avanti con la sua vita.
La stessa cosa accade con gli acquirenti online, ma molto più frequentemente.
Il cliente aggiunge un articolo al carrello, rendendo te, come proprietario del marketplace, entusiasta dell'acquisto che pensi stia per fare. Sfortunatamente, non completano mai il processo di checkout, lasciando il loro carrello e i loro prodotti indietro e tu senza una vendita.
Non puoi trarre profitto da articoli che rimangono nel carrello di qualcuno: questo è il problema. E l'unico modo per risolvere tale problema è capire come ridurre i carrelli abbandonati nel tuo marketplace.
Ed è proprio quello che ti insegneremo a fare.
Cos'è l'Abbandono del Carrello?
L'idea di abbandono del carrello è piuttosto semplice. Si verifica quando qualcuno visita un negozio online, aggiunge articoli al proprio carrello, ma non completa mai i propri acquisti.
Puoi calcolare la metrica con una formula piuttosto semplice:
Prendi il numero totale di acquisti diviso per il numero di carrelli creati. Sottrai questo numero da 1 prima di moltiplicare il risultato per 100. Questa cifra rappresenta il tuo tasso di abbandono del carrello.
Hai bisogno di un esempio concreto? Eccolo!
Supponiamo che tu abbia 60 acquisti su 200 carrelli creati. Dividi 60 per 200 per ottenere 0,30. Quindi, sottrai questo numero da 1 per ottenere 0,7. Infine, moltiplica questa cifra per 100 per ottenere la percentuale finale: 70%.
Ciò significa che solo il 30% dei carrelli creati si trasforma in acquisti, il che in realtà è abbastanza standard. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,82%.
Ovviamente, i rivenditori online e i proprietari di marketplace non vogliono che ciò accada. Tuttavia, possono utilizzare il loro tasso di abbandono del carrello per ottenere informazioni su altri aspetti della loro attività, come:
- Esperienza del cliente
- Flusso di checkout
- Elaborazione pagamenti
- Supporto
I clienti di solito non abbandonano i loro carrelli senza motivo. Lo fanno come risposta ad altri fattori all'interno del sito e-commerce.
Quali sono le Cause dell'Abbandono del Carrello?
La ricerca del Baymard Institute ha anche individuato le 10 ragioni più comuni per l'abbandono del carrello, che sono le seguenti:
- Costi aggiuntivi inaspettatamente alti (48%)
- Necessità di creare un account (24%)
- Tempi di consegna eccessivamente lenti (22%)
- I clienti non si fidavano della sicurezza del sito (18%)
- Il processo di checkout era troppo complicato (17%)
- Costi totali nascosti (16%)
- Il sito web è andato in crash (13%)
- Politica di reso insoddisfacente (12%)
- Non abbastanza opzioni di pagamento (9%)
- La carta è stata rifiutata (4%)
9 modi per ridurre i carrelli abbandonati
Ridurre il tasso di abbandono del carrello significa che più clienti acquisteranno i prodotti che li interessano. E questo significa più soldi in tasca.
Per ridurre questo numero, è necessario affrontare gli ostacoli che si frappongono agli acquisti completati. L'abbandono del carrello è solo una perdita nel funnel dell'acquirente, quindi è utile trattarlo come parte di una strategia più ampia di ottimizzazione del tasso di conversione del marketplace che copre sia acquirenti che venditori. Alcuni devono essere affrontati direttamente; altri richiedono modifiche aggiuntive che portano a risultati migliori.
Tenendo conto di ciò, ecco nove strategie che possono aiutarti a ridurre i carrelli abbandonati nel tuo marketplace:
1. Sii trasparente con i costi di spedizione e altre commissioni
Quasi la metà di tutti gli abbandoni del carrello deriva da costi di spedizione elevati e altre commissioni come tasse o gestione. In un mondo di spedizioni Prime gratuite e altre opzioni economiche, diventa difficile competere quando i clienti vedono una cifra sorprendentemente alta aggiunta al loro conto.
Sebbene il modo ideale per gestire la situazione sia semplicemente ridurre i prezzi, molte attività online non hanno questo lusso. Fortunatamente, se ti trovi in questa categoria, puoi comunque ridurre i carrelli abbandonati informando in anticipo i tuoi clienti su queste cifre.
Questo elimina l'elemento sorpresa per i tuoi clienti, il che contemporaneamente ti aiuterà a costruire fiducia con loro. I clienti possono sentirsi ingannati dai costi nascosti. Pertanto, se glielo esponi chiaramente, potrebbero comunque non apprezzarlo, ma almeno lo sapranno. E avranno meno motivi per abbandonare il carrello al momento dell'acquisto.
2. Semplifica la tua pagina di checkout
Lo shopping online esiste per semplificare il commercio. I clienti non vogliono complessità come moduli aggiuntivi o pagine da cliccare. In breve, vogliono i loro prodotti e li vogliono velocemente.
Il tuo processo di checkout dovrebbe riflettere questa realtà. Pertanto, dovresti mantenere le cose semplici. Lascia che il cliente proceda il più velocemente possibile, portandolo alla pagina di checkout finale senza inconvenienti non necessari.
3. Offri opzioni di checkout come ospite
Questa soluzione potrebbe fornire il cambiamento più garantito nel tuo tasso di abbandono del carrello. Quasi 1 cliente su 4 abbandona un carrello perché non vuole creare un account. Pertanto, offri loro la possibilità di effettuare il checkout come ospite e guarda mentre cliccano volentieri sul pulsante di acquisto.
Questo può sembrare controintuitivo poiché molti marchi vogliono costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Potresti persino pensare che limitare l'acquisto ai soli utenti registrati aiuti a realizzarlo. Tuttavia, i dati suggeriscono il contrario.
Fondamentalmente, i clienti rimangono fedeli alle aziende che consentono loro di vivere esperienze positive. Avere un'opzione di checkout ospite potrebbe significare dover aspettare un po' più a lungo per ottenere le loro informazioni. Fortunatamente, mantenerli felici durante il loro percorso del cliente può aiutarti a costruire una relazione più sostenibile con loro.
4. Consenti ai clienti di creare profili
Il punto precedente non significa che dovresti rinunciare alla creazione di profili per sempre. Infatti, molti acquirenti vorranno impostare un account permanente in modo da non dover continuare a digitare le stesse informazioni più e più volte.
Tuttavia, vuoi comunque rendere questa parte facile. Pertanto, raccogli solo le informazioni di cui hai bisogno e cerca di limitare il numero di campi che devono compilare. Dopotutto, non vuoi spaventarli prima ancora che inizino.
5. Lascia che i clienti accedano con i social
I punti 3, 4 e 5 si basano l'uno sull'altro. Vuoi offrire ai tuoi acquirenti online abbastanza opzioni in modo che possano trovare la soluzione che fa per loro. Alcuni preferiranno profili personalizzati. Altri vorranno continuare come ospiti. Ma una terza categoria è diventata più popolare negli ultimi anni:
Accesso tramite social.
In genere, i clienti trovano più facile collegare un nuovo profilo con i loro account di social media esistenti su piattaforme come Facebook, Instagram e altre. Inoltre, questa strategia può migliorare il tuo gioco di social proof se dai ai tuoi clienti una piccola spinta per condividere i loro acquisti con gli amici.
6. Avere più opzioni di pagamento sul sito
Con la crescente sofisticazione di Internet, i siti di e-commerce devono tenere il passo. Sarebbe facile pensare che un semplice processore di carte di credito sarebbe l'unica opzione di pagamento di cui hai bisogno. Tuttavia, il mercato di oggi offre una varietà di altre opzioni.
Ad esempio, molti acquirenti utilizzano PayPal per effettuare i loro acquisti. Quindi, se il tuo marketplace non accoglie questa opzione di pagamento, molto probabilmente ne troveranno uno che lo fa.
7. Sviluppa una strategia di follow-up
In genere, lo shopping online viene fatto con poca convinzione, con alcuni clienti che mettono articoli nel carrello e intendono tornarci in seguito. Alcuni clienti hanno bisogno di un piccolo promemoria per finalizzare il loro acquisto. D'altra parte, ci sono quelli che richiedono una spinta gentile nella giusta direzione.
L'invio di un semplice messaggio di follow-up o di promemoria ti aiuterà a spingere quelle persone nella giusta direzione. Tuttavia, dovrai fare attenzione a non sembrare troppo insistente o commerciale. Se riesci a trovare un equilibrio e guidare gli acquirenti a prendere una decisione, ridurrai efficacemente i carrelli abbandonati nel tuo marketplace.
8. Rendi la tua politica di rimborso e reso facilmente disponibile
Lo shopping online può sembrare un po' scoraggiante. Dopotutto, non puoi toccare il prodotto o vedere come calza o appare di persona. Comprensibilmente, i clienti vogliono sapere che i loro acquisti sono protetti. E il modo più semplice per alleviare le loro paure è mostrando le tue politiche di reso e rimborso.
Puoi infondere fiducia nella tua base di clienti rendendo queste politiche facilmente disponibili. In sostanza, se hai una politica incentrata sul cliente che consente agli acquirenti di acquistare senza timore, sapranno che ti interessa la loro felicità, non solo i loro soldi.
9. Mantieni il tuo sito sempre funzionante senza intoppi
Uno dei modi più semplici per ridurre i carrelli abbandonati è assicurarsi che il tuo sito web non abbia problemi nei momenti sbagliati. Pertanto, utilizza un costruttore di marketplace sicuro che ti aiuti a evitare tali problemi. In questo modo, puoi mantenere il tuo sito sempre funzionante e i tuoi clienti felici.
WC Vendors rende facile costruire, lanciare e gestire un marketplace multi-fornitore che crescerà con la tua attività. La nostra piattaforma è stata la base per migliaia di proprietari di marketplace per creare un'attività di e-commerce affidabile e duratura. In breve, mantiene il tuo sito funzionante e in eccellenti condizioni in modo da non deludere mai i tuoi clienti.
Considerazioni finali
Il tasso di abbandono del carrello non scenderà mai a zero. Dopotutto, gli acquirenti cambieranno sempre idea sui loro acquisti. Tuttavia, puoi ridurre notevolmente i carrelli abbandonati nel tuo marketplace apportando alcune semplici modifiche ai tuoi processi.
Per riassumere, ecco nove strategie che possono aiutarti a ridurre i carrelli abbandonati nel tuo marketplace:
- Sii trasparente con i costi di spedizione e altre commissioni
- Semplifica la pagina di checkout
- Offri opzioni di checkout per ospiti
- Consenti ai clienti di creare profili
- Consenti ai clienti di accedere con i social
- Disponi di più opzioni di pagamento sul sito
- Sviluppa una strategia di follow-up
- Rendi la tua politica di rimborso e reso facilmente disponibile
- Mantieni il tuo sito sempre funzionante senza intoppi
Impiegando queste strategie, puoi mantenere i tuoi clienti felici e quei carrelli fuori dai corridoi virtuali.
Vuoi saperne di più su come ridurre i carrelli abbandonati nel tuo marketplace? Contattaci e faccelo sapere; saremmo felici di sentirti!
