Curioso di sapere dove finiscono le valutazioni a stelle che lasciano i tuoi clienti? Una volta che un acquirente valuta uno dei tuoi prodotti, quella recensione appare in due posti nella tua Dashboard Fornitore: un breve riepilogo nella schermata principale della Dashboard e un elenco completo nella scheda dedicata Valutazioni. Questo articolo copre cosa mostra ciascuna visualizzazione, chi può agire su una valutazione e come un amministratore del marketplace può disattivare l'intero sistema di valutazioni se non è necessario.
Prima di iniziare
- WC Vendors Pro deve essere attivo sul sito. La scheda Valutazioni, il widget Valutazioni e la schermata delle valutazioni lato amministratore fanno tutti parte di Pro, non del plugin gratuito WC Vendors.
- Almeno un cliente ha lasciato una valutazione a stelle su uno dei tuoi prodotti. Fino ad allora, il pannello principale della dashboard mostra "Nessuna valutazione ancora" e la scheda Valutazioni mostra "Nessuna valutazione trovata".
Come le valutazioni raggiungono la tua dashboard
I clienti lasciano una valutazione dall'elenco Ordini nella loro pagina Il mio account, facendo clic su Lascia un feedback accanto a un ordine idoneo (il pulsante dice Modifica feedback se hanno già valutato quell'ordine), come trattato in Panoramica della dashboard del fornitore. Ogni valutazione è un punteggio da 1 a 5 stelle, un breve titolo e commenti opzionali. È collegata al fornitore, al prodotto e all'ordine specifici su cui è stata lasciata. Da lì, WC Vendors Pro mostra automaticamente quella valutazione nella tua dashboard. Non devi fare nulla per raccoglierla o pubblicarla.
Valutazioni sulla home della tua dashboard
La schermata principale della tua Dashboard (la scheda Dashboard) mostra un pannello Valutazioni accanto ai tuoi ordini recenti, elencando le tue 5 recensioni più recenti. Ogni riga mostra il numero dell'ordine, il nome del cliente, il titolo della recensione e la valutazione a stelle. Fai clic su Visualizza tutte le valutazioni per aprire la scheda completa Valutazioni. Se non hai ancora ricevuto valutazioni, questo pannello mostra "Nessuna valutazione ancora" invece di una tabella.
La scheda Valutazioni
Apri la scheda Valutazioni dalla navigazione della tua dashboard per vedere ogni valutazione che hai mai ricevuto, non solo le 5 più recenti. La scheda è di sola lettura. Non puoi rispondere, modificare o eliminare una valutazione da qui.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Ordine | L'ordine su cui è stata lasciata la valutazione |
| Feedback | Il titolo della valutazione e i commenti del cliente |
| Valutazione | La valutazione a stelle, da 1 a 5 |
| Prodotto | Il prodotto per cui è stata lasciata la valutazione. Mostra "Prodotto eliminato" se quel prodotto non esiste più |
| Cliente | Il nome del cliente. Mostra "Cliente sconosciuto" se il suo account è stato eliminato |
| Data | Quando è stata lasciata la valutazione |
Per gli amministratori del marketplace
Revisione delle valutazioni nel tuo marketplace
Mentre i venditori vedono solo le proprie valutazioni, tu puoi vedere ogni valutazione da ogni venditore in WC Vendors → Valutazioni Venditore nella tua bacheca WordPress. A differenza della scheda rivolta al venditore, questa schermata di amministrazione ti offre le azioni di riga Modifica ed Elimina su ogni valutazione, così puoi correggere o rimuovere una valutazione se necessita di moderazione. Per cambiare il funzionamento delle valutazioni, come quale stato dell'ordine consente ai clienti di lasciare feedback, consulta Come configurare le valutazioni dei venditori.
Disattivare le valutazioni
Le valutazioni sono attive per ogni venditore per impostazione predefinita. Per disattivare il sistema di valutazioni per l'intero marketplace:
- Vai su WC Vendors → Impostazioni.
- Apri la scheda Capacità (sezione Generale).
- Seleziona la casella Valutazioni sotto Funzionalità Pro.
- Fai clic su Salva modifiche.
Quando selezioni questa casella, WC Vendors nasconde tutte le funzionalità di valutazione:
- I venditori perdono la scheda Valutazioni e il pannello Valutazioni nella home del loro pannello di controllo.
- I clienti non vedono più il pulsante Lascia Feedback e il modulo di feedback smette di funzionare, quindi non possono lasciare nuove valutazioni.
- Le pagine del negozio non mostrano più il link alle valutazioni o la pagina delle valutazioni del negozio, e le pagine dei prodotti non mostrano più la scheda delle valutazioni del venditore.
- Gli shortcode delle valutazioni (gli shortcode tra parentesi quadre che puoi aggiungere a una pagina per mostrare le valutazioni o il modulo di feedback) smettono di funzionare.
- La schermata di amministrazione WC Vendors → Valutazioni Venditore scompare, quindi non puoi moderare le valutazioni finché non deselezioni la casella.
Risoluzione dei problemi
La scheda Valutazioni o il pannello Valutazioni manca dal pannello di controllo di un venditore. Assicurati che WC Vendors Pro sia attivo. Quindi assicurati che la casella Valutazioni sotto WC Vendors → Impostazioni → Capacità → Funzionalità Pro non sia selezionata.
Una valutazione mostra “Prodotto Eliminato”, “Cliente Sconosciuto” o “Ospite” invece di un nome. Questo è previsto. Per impostazione predefinita, WC Vendors conserva la valutazione dopo che il prodotto o l'account cliente è stato rimosso. Mostra “Prodotto Eliminato” per un prodotto rimosso. Per un account cliente eliminato, la scheda Valutazioni mostra “Cliente Sconosciuto” e il pannello della home del pannello di controllo mostra “Ospite”. Se l'opzione Elimina valutazioni è attiva sotto WC Vendors → Impostazioni → Valutazioni Venditore, la valutazione viene eliminata quando il prodotto viene eliminato definitivamente. Un prodotto nel cestino non è eliminato definitivamente, quindi la sua valutazione rimane.
Domande frequenti
Posso rispondere a una valutazione dal mio pannello di controllo?
No. La scheda Valutazioni è di sola lettura per i venditori. Non ha opzione di risposta.
Posso rimuovere io stesso una valutazione negativa?
Non dal pannello di controllo del venditore. Solo un amministratore del marketplace può modificare o eliminare una valutazione, da WC Vendors → Valutazioni Venditore nella bacheca di WordPress.
Se disattivo le valutazioni in Capacità, perdo le recensioni esistenti?
No. L'impostazione nasconde le funzionalità di valutazione, ma non elimina nulla. Le tue recensioni rimangono al loro posto e riappaiono se riattivi l'impostazione.
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