Il nostro plugin Stripe Connect supporta i rimborsi. Ciò consente ai venditori di inviare una richiesta di rimborso all'amministratore del marketplace per l'approvazione.
Cosa può fare un venditore con una richiesta di rimborso?
- Rimborsare parzialmente l'ordine
- Rimborsare completamente l'ordine o un singolo prodotto
- Rimborsare spedizione e tasse (se applicabile)
- Può essere avviata solo una richiesta di rimborso per ordine
- I rimborsi, se approvati, vengono elaborati istantaneamente tramite Stripe Connect
Richiesta di rimborso del venditore
Passaggio 1: il cliente richiede il rimborso al venditore.
Il cliente può richiedere un rimborso (parziale o completo) a un venditore tramite il widget Contatta il venditore o il widget Richiesta informazioni sul prodotto di WooCommerce. Una volta che il venditore ha accettato di fornire un rimborso, il venditore crea la richiesta.
Passaggio 2: il venditore richiede il rimborso all'amministratore del marketplace
Una volta che il venditore ha accettato di fornire il rimborso, deve inoltrare la richiesta all'amministratore del marketplace. Questo viene fatto direttamente dalla dashboard del venditore.
Naviga su Dashboard Venditore > Ordini e passa il mouse sull'ordine che desideri rimborsare e seleziona 'Rimborsa'
Questo aprirà la finestra di richiesta di rimborso e consentirà al venditore di rimborsare l'ordine in diversi modi.
- Possono ridurre la quantità degli articoli e verrà applicato
- Un valore in dollari per il prodotto
- Un valore in dollari per la spedizione
Il venditore può anche scegliere di rimettere a stock gli articoli e fornire un motivo per il rimborso. È una buona idea per il venditore aggiungere un motivo in modo che gli amministratori sappiano a cosa si riferisce.
Una volta che il venditore ha creato la richiesta di rimborso, può inviarla tramite Stripe Connect. Questo creerà una richiesta di rimborso sullo schermo dell'amministratore del marketplace, pronta per l'approvazione.
Il venditore verrà quindi reindirizzato alla sua schermata delle richieste di rimborso in modo da poter vedere lo stato delle sue richieste di rimborso.
Approvazione dei rimborsi (Amministratori)
Una volta che un venditore ha creato una richiesta di rimborso, queste saranno disponibili nell'amministrazione di WordPress per l'amministratore del marketplace sotto WC Vendors > Richieste di rimborso.
Da questa schermata l'amministratore può facilmente approvare o rifiutare il rimborso. Se l'amministratore approva il rimborso, questo viene elaborato immediatamente tramite Stripe Connect. Se il rimborso viene negato, lo stato viene impostato su negato e questo viene mostrato nella schermata delle richieste di rimborso del venditore.