Problemen oplossen waarom een verkoper nog geen verkoop heeft gehad

Als een verkoper is goedgekeurd en hun winkel er klaar voor lijkt, maar ze nog steeds geen enkele verkoop hebben gehad, ga er dan niet van uit dat er iets kapot is. Er zijn drie plekken die de moeite waard zijn om eerst te controleren: of ze daadwerkelijk hebben ingesteld hoe ze betaald krijgen, of hun producten überhaupt zichtbaar zijn voor shoppers, en of een recente bestelling helemaal door het afrekenproces is gekomen. Dit artikel behandelt alle drie op een WC Vendors-marktplaats, inclusief hoe elk van hen eruitziet als het de oorzaak is.

Voordat u begint

De onderstaande controles voor uitbetalingen en zichtbaarheid zijn instellingen die alleen een marktplaatsbeheerder kan zien en wijzigen. Voor de uitbetalingscontrole moet u de verkoper ook laten bevestigen wat ze op hun eigen Winkelinstellingen-pagina hebben ingevoerd, aangezien u die velden niet vanuit uw eigen beheerdersaccount kunt zien.

De verkoper heeft nog niet ingesteld hoe ze betaald krijgen

Wat er gebeurt
De verkoper is live en heeft producten, misschien zelfs een bestelling in WC Vendors, maar er is nog niets daadwerkelijk uitbetaald, of ze hebben de plugin nog niet verteld hoe ze überhaupt betaald willen worden.

Waarom het gebeurt
Elke verkoper kiest een uitbetalingsmethode op hun eigen tabblad Winkelinstellingen → Uitbetalingen, onder Commissie Uitbetalingsmethode: PayPal of Bankoverschrijving. Als ze die tab nooit hebben bezocht, of begonnen zijn met invullen en nooit hebben opgeslagen, is er niets opgeslagen om hen mee te betalen.

• Het kiezen van PayPal onthult een verdere keuze tussen een PayPal-adres of een Venmo ID, afhankelijk van welke portemonnee ze kiezen.
• Het kiezen van Bankoverschrijving onthult een Bankgegevens-tabel: Naam bankrekening, Bankrekeningnummer, Banknaam, Bank-routeringsnummer, Bank IBAN en Bank BIC/SWIFT, allemaal samen getoond.

Als uw marktplaats ook de WC Vendors Stripe Connect-add-on actief heeft, is er een aparte knop Verbinden met Stripe op hetzelfde tabblad. Totdat de verkoper erop klikt en de eigen onboarding van Stripe voltooit, blijft er staan "Uw account is nog niet verbonden met Stripe." Eenmaal verbonden, verandert het in "Uw account is momenteel verbonden met Stripe.", met een link om te ontkoppelen als ze dat ooit nodig hebben.

Hoe het op te lossen

1. Vraag de verkoper om hun Winkelinstellingen-pagina te openen en het tabblad Uitbetalingen te controleren.
2. Bevestig dat een Commissie Uitbetalingsmethode daadwerkelijk is geselecteerd en dat de velden daaronder (PayPal-adres, Venmo ID of bankgegevens) zijn ingevuld.
3. Als Stripe Connect actief is op uw marktplaats, bevestig dan dat ze op Verbinden met Stripe hebben geklikt en de onboarding van Stripe hebben voltooid, en niet alleen de knop hebben gezien.

Hun producten zijn niet zichtbaar voor klanten

Wat er gebeurt
De verkoper heeft producten in het systeem, maar een klant die door de winkel bladert, kan ze niet vinden of kopen.

Waarom het gebeurt
Standaard laat WC Vendors verkopers producten rechtstreeks publiceren naar de marktplaats zonder beoordeling. Dat wordt beheerd door de instelling Publicatiegoedkeuring onder WC Vendors → Instellingen → Mogelijkheden (in de sectie Producten), en deze staat standaard aan. Als iemand deze heeft uitgeschakeld, gaat elk nieuw of bewerkt product dat een verkoper indient naar een wachtstatus in plaats van onmiddellijk te worden gepubliceerd, en blijft daar totdat een beheerder het handmatig goedkeurt.

Een verkoper die is gemarkeerd als Vertrouwde Verkoper omzeilt dit volledig en blijft direct publiceren, zelfs terwijl Publicatiegoedkeuring voor iedereen anders uit staat, dus ga er niet van uit dat de instelling alleen het hele verhaal vertelt voor één specifieke verkoper.

Het omgekeerde bestaat ook: een verkoper die is gemarkeerd als Onbetrouwbare Verkoper krijgt altijd een wachtstatus voor nieuwe producten, zelfs terwijl Publicatiegoedkeuring voor iedereen anders aan staat. Als de producten van één specifieke verkoper steeds in wachtrij blijven staan, ondanks dat de globale instelling er goed uitziet, controleer dan of ze op deze manier zijn gemarkeerd.

AI Product Moderatie is een aparte selectievakje (standaard uitgeschakeld) dat alleen van kracht wordt als StoreAgent AI for WooCommerce is geïnstalleerd, actief en verbonden. Het selectievakje zelf wordt nooit uitgeschakeld in de UI, dus een verkoperbeheerder kan het aanvinken en opslaan, zelfs zonder dat de plugin gereed is; wanneer de afhankelijkheid niet wordt voldaan, reset WC Vendors deze stilzwijgend terug naar niet aangevinkt. Wanneer de afhankelijkheid wel wordt voldaan en het succesvol wordt opgeslagen, schakelt het automatisch Publicatiegoedkeuring uit voor de hele marktplaats, en die wijziging is eenrichtingsverkeer: het deactiveren van StoreAgent achteraf schakelt Publicatiegoedkeuring niet automatisch weer in.

Hoe het op te lossen

1. Ga naar WC Vendors → Instellingen → Mogelijkheden en controleer of Publicatiegoedkeuring aan of uit staat.
2. Als deze uit staat en je weet niet waarom, controleer dan of AI Product Moderatie onlangs is ingeschakeld onder dezelfde sectie Producten.
3. Hoe dan ook, controleer je WordPress Productenlijst voor de items van die verkoper gefilterd op Wachtend, en keur de items goed die klaar zijn.

Het inschakelen van AI Product Moderatie schakelt Publicatiegoedkeuring automatisch uit voor elke verkoper, en de wijziging is eenrichtingsverkeer: het deactiveren van StoreAgent achteraf schakelt Publicatiegoedkeuring niet automatisch weer in, dus controleer het zelf opnieuw.

Een recente bestelling is nog niet helemaal verwerkt

Wat er gebeurt
Een klant heeft het product van de verkoper aan zijn winkelwagentje toegevoegd, misschien zelfs het scherm met de orderbevestiging bereikt, maar de verkoper ziet het nog steeds niet als een verkoop.

Waarom het gebeurt
WC Vendors registreert pas een commissie zodra de WooCommerce-bestelling zelf de status Processing of Completed bereikt. Een bestelling die op Pending payment, On hold, of Failed staat (een geweigerde kaart, een niet-bevestigde bankoverschrijving, een verlaten PayPal-checkout) heeft nog geen commissie getriggerd, dus er is nog niets waarvoor de verkoper betaald kan worden. Als een bestelling die al is meegeteld achteraf wordt terugbetaald of geannuleerd, verandert de commissie ervan van Due naar Reversed op de pagina WC Vendors → Commissions, niet terug naar nul.

Hoe het op te lossen

1. Open de bestelling in WooCommerce → Orders en controleer de werkelijke status, niet alleen of de klant de checkout heeft voltooid.
2. Als deze vastloopt op Pending payment of On hold, is dat een betalingsprobleem dat u met de klant of uw betalingsgateway moet oplossen, geen WC Vendors-probleem.
3. Zodra de bestelling Processing of Completed bereikt, ga naar WC Vendors → Commissions en filter op Due om te bevestigen dat de commissie is verschenen.

Veelgestelde vragen

Verzendt het markeren van een commissie als “Betaald” daadwerkelijk het geld naar de verkoper?
Nee. Mark paid op de pagina WC Vendors → Commissions werkt alleen het record bij om aan te geven dat het is afgehandeld. Het verplaatst zelf geen geld. Voor PayPal-uitbetalingen is er een aparte PayPal Masspay CSV-export (zie Hoe u schema's voor verkoperscommissie-uitbetalingen instelt) die u uploadt naar de eigen uitbetalingstool van PayPal, u stuurt handmatig bankoverschrijvingen, en Stripe Connect splitst de betaling automatisch wanneer de afschrijving plaatsvindt, dus er is geen aparte verzendstap voor die laatste.

Verandert het uitschakelen van Publish Approval producten die een verkoper al live heeft staan?
Nee. Het beïnvloedt alleen producten vanaf het moment dat u de instelling wijzigt. Alles wat al is gepubliceerd, blijft gepubliceerd.

Hulp nodig?

• Premium gebruikers: Open een supportticket
• Gratis gebruikers: Bezoek ons communityforum