Jeśli sprzedawca został zatwierdzony, a jego sklep wygląda na gotowy, ale nadal nie dokonał ani jednej sprzedaży, nie zakładaj, że coś jest zepsute. Istnieją trzy miejsca, które warto sprawdzić w pierwszej kolejności: czy faktycznie skonfigurowali sposób otrzymywania płatności, czy ich produkty są w ogóle widoczne dla kupujących i czy ostatnie zamówienie przeszło przez cały proces płatności. Ten artykuł omawia wszystkie trzy w ramach marketplace'u WC Vendors, w tym jak wyglądają, gdy są przyczyną problemu.
Zanim zaczniesz
Sprawdzenia dotyczące wypłat i widoczności poniżej to ustawienia, które może zobaczyć i zmienić tylko administrator marketplace'u. W przypadku sprawdzenia wypłat będziesz również potrzebować potwierdzenia od sprzedawcy, co wpisał na swojej stronie Ustawienia sklepu, ponieważ nie będziesz mógł zobaczyć tych pól z własnego konta administratora.
Sprzedawca nie dokończył konfiguracji sposobu otrzymywania płatności
Co się dzieje
Sprzedawca jest aktywny i ma produkty, być może nawet zamówienie w WC Vendors, ale nic nie zostało faktycznie wypłacone, lub sprzedawca nie poinformował wtyczki, jak chce być wypłacany.
Dlaczego tak się dzieje
Każdy sprzedawca wybiera metodę wypłaty na swojej karcie Ustawienia sklepu → Wypłaty, w sekcji Metoda wypłaty prowizji: albo PayPal, albo Przelew bankowy. Jeśli nigdy nie odwiedzili tej karty, lub zaczęli ją wypełniać i nigdy nie zapisali, nie ma niczego w systemie, co można by im wypłacić.
- Wybór PayPal ujawnia dalszy wybór między Adresem PayPal a Identyfikatorem Venmo, w zależności od wybranego portfela.
- Wybór Przelew bankowy ujawnia tabelę Dane bankowe: Nazwa konta bankowego, Numer konta bankowego, Nazwa banku, Numer rozliczeniowy banku, IBAN banku i BIC/SWIFT banku, wszystkie wyświetlane razem.
Jeśli Twój marketplace ma również aktywny dodatek WC Vendors Stripe Connect, na tej samej karcie znajduje się osobny przycisk Połącz przez Stripe. Dopóki sprzedawca go nie kliknie i nie ukończy własnego procesu onboardingu Stripe, będzie widniał komunikat „Twoje konto nie jest jeszcze połączone ze Stripe”. Po połączeniu zmieni się na „Twoje konto jest obecnie połączone ze Stripe.”, z linkiem do rozłączenia, jeśli kiedykolwiek będzie to potrzebne.
Jak to naprawić
- Poproś sprzedawcę, aby otworzył swoją stronę Ustawienia sklepu i sprawdził kartę Wypłaty.
- Potwierdź, że Metoda wypłaty prowizji jest faktycznie wybrana i że pola pod nią (Adres PayPal, Identyfikator Venmo lub dane bankowe) są wypełnione.
- Jeśli Stripe Connect jest aktywny na Twoim marketplace, potwierdź, że kliknęli Połącz przez Stripe i ukończyli proces onboardingu Stripe, a nie tylko zobaczyli przycisk.
Ich produkty nie są widoczne dla kupujących
Co się dzieje
Sprzedawca ma produkty w systemie, ale kupujący przeglądający sklep nie może ich znaleźć ani kupić.
Dlaczego tak się dzieje
Domyślnie WC Vendors pozwala sprzedawcom publikować produkty bezpośrednio na rynku bez weryfikacji. Jest to kontrolowane przez ustawienie Zatwierdzanie publikacji w sekcji WC Vendors → Ustawienia → Uprawnienia (w sekcji Produkty) i jest ono domyślnie włączone. Jeśli ktoś je wyłączył, każdy nowy lub edytowany produkt przesłany przez sprzedawcę trafia do stanu oczekującego zamiast natychmiastowej publikacji i pozostaje tam, dopóki administrator nie zatwierdzi go ręcznie.
Sprzedawca oznaczony jako Zaufany Sprzedawca omija to całkowicie i nadal publikuje bezpośrednio, nawet gdy Zatwierdzanie publikacji jest wyłączone dla wszystkich innych, więc nie zakładaj, że samo ustawienie mówi ci całą historię dla jednego konkretnego sprzedawcy.
Istnieje również odwrotna sytuacja: sprzedawca oznaczony jako Niezaufany Sprzedawca zawsze otrzymuje status oczekujący na nowe produkty, nawet gdy Zatwierdzanie publikacji jest włączone dla wszystkich innych. Jeśli produkty jednego konkretnego sprzedawcy nadal trafiają do kolejki oczekujących, mimo że globalne ustawienie wygląda dobrze, sprawdź, czy nie jest on tak oznaczony.
Moderacja produktów AI to osobne pole wyboru (domyślnie wyłączone), które działa tylko wtedy, gdy StoreAgent AI dla WooCommerce jest zainstalowany, aktywny i podłączony. Samo pole wyboru nigdy nie jest wyłączone w interfejsie użytkownika, więc administrator sprzedawcy może je zaznaczyć i zapisać nawet bez gotowej wtyczki; gdy zależność nie jest spełniona, WC Vendors po cichu resetuje je do stanu odznaczonego. Gdy zależność jest spełniona i zapis zakończy się pomyślnie, automatycznie wyłącza Zatwierdzanie publikacji dla całego rynku, a ta zmiana jest jednokierunkowa: dezaktywacja StoreAgent później nie włącza ponownie Zatwierdzania publikacji samodzielnie.
Jak to naprawić
- Przejdź do WC Vendors → Ustawienia → Uprawnienia i sprawdź, czy Zatwierdzanie publikacji jest włączone, czy wyłączone.
- Jeśli jest wyłączone i nie wiesz dlaczego, sprawdź, czy Moderacja produktów AI została niedawno włączona w tej samej sekcji Produkty.
- W każdym razie sprawdź swoją listę produktów WordPress dla przedmiotów tego sprzedawcy, filtrując je do statusu Oczekujące, i zatwierdź te, które są gotowe.
Włączenie Moderacji produktów AI automatycznie wyłącza Zatwierdzanie publikacji dla każdego sprzedawcy, a zmiana jest jednokierunkowa: dezaktywacja StoreAgent później nie włącza ponownie Zatwierdzania publikacji, więc sprawdź to ponownie samodzielnie.
Ostatnie zamówienie faktycznie jeszcze nie zostało zrealizowane
Co się dzieje
Kupujący dodał produkt sprzedawcy do koszyka, być może nawet dotarł do ekranu potwierdzenia zamówienia, ale sprzedawca nadal nie widzi go jako sprzedaży.
Dlaczego tak się dzieje
WC Vendors rejestruje prowizję dopiero, gdy samo zamówienie WooCommerce osiągnie status Przetwarzane lub Zakończone. Zamówienie w statusie Oczekiwanie na płatność, Wstrzymane lub Błąd (odrzucona karta, niepotwierdzony przelew bankowy, porzucone płatności PayPal) jeszcze nie wygenerowało prowizji, więc sprzedawca nie ma jeszcze nic do wypłaty. Jeśli zamówienie, które zostało już naliczone, zostanie później zwrócone lub anulowane, jego prowizja zmieni się z Należna na Anulowana na stronie WC Vendors → Prowizje, a nie z powrotem na zero.
Jak to naprawić
- Otwórz zamówienie w WooCommerce → Zamówienia i sprawdź jego rzeczywisty status, a nie tylko to, czy klient dotarł do kasy.
- Jeśli utknęło w statusie Oczekiwanie na płatność lub Wstrzymane, jest to problem z płatnością do rozwiązania z klientem lub bramką płatności, a nie problem z WC Vendors.
- Gdy zamówienie osiągnie status Przetwarzane lub Zakończone, przejdź do WC Vendors → Prowizje i filtruj według Należna, aby potwierdzić, że prowizja się pojawiła.
Często zadawane pytania
Czy oznaczenie prowizji jako „Wypłacona” faktycznie wysyła pieniądze sprzedawcy?
Nie. Oznacz jako wypłacone na stronie WC Vendors → Prowizje tylko aktualizuje rekord, pokazując, że został rozliczony. Samo w sobie nie przesuwa żadnych pieniędzy. W przypadku wypłat PayPal istnieje osobny eksport PayPal Masspay CSV (patrz Jak skonfigurować harmonogramy wypłat prowizji dla sprzedawców), który przesyłasz do własnego narzędzia wypłat PayPal, przelewy bankowe wysyłasz ręcznie, a Stripe Connect automatycznie dzieli płatność po jej przetworzeniu, więc nie ma osobnego kroku wysyłania dla tej ostatniej opcji.
Czy wyłączenie zatwierdzania publikacji zmienia produkty, które sprzedawca już ma na żywo?
Nie. Dotyczy to tylko produktów od momentu zmiany ustawienia. Wszystko, co zostało już opublikowane, pozostaje opublikowane.
Potrzebujesz pomocy?
- Użytkownicy premium: Otwórz zgłoszenie wsparcia
- Użytkownicy darmowi: Odwiedź nasze forum społecznościowe