¿Tienes curiosidad por saber dónde aparecen realmente las valoraciones de estrellas que dejan tus clientes? Una vez que un comprador valora uno de tus productos, esa opinión aparece en dos lugares de tu Panel de Vendedor: una breve vista previa en la pantalla de inicio de tu Panel y una lista completa en la pestaña dedicada Valoraciones. Este artículo cubre lo que cada vista te muestra, quién puede actuar sobre una valoración y cómo un administrador del mercado puede desactivar todo el sistema de valoraciones si no es necesario.
Antes de empezar
- WC Vendors Pro debe estar activo en el sitio. La pestaña Valoraciones, el widget de Valoraciones y la pantalla de valoraciones del lado del administrador forman parte de Pro, no del plugin gratuito WC Vendors.
- Al menos un cliente ha dejado una valoración de estrellas en uno de tus productos. Hasta entonces, el panel de inicio del panel muestra “Aún no hay valoraciones” y la pestaña Valoraciones muestra “No se han encontrado valoraciones”.
Cómo llegan las valoraciones a tu panel
Los clientes dejan una valoración desde la lista de Pedidos en su página Mi Cuenta, haciendo clic en Dejar comentarios junto a un pedido elegible (el botón dice Revisar comentarios en su lugar si ya han valorado ese pedido), como se explica en Descripción general del panel del vendedor. Cada valoración es una puntuación de 1 a 5 estrellas, un título corto y comentarios opcionales. Está vinculada al vendedor, producto y pedido específicos en el que se dejó. A partir de ahí, WC Vendors Pro muestra esa valoración en tu panel automáticamente. No necesitas hacer nada para recopilarla o publicarla.
Valoraciones en tu panel de inicio
La pantalla de inicio de tu Panel (la pestaña Panel) muestra un panel de Valoraciones junto a tus pedidos recientes, que enumera tus 5 opiniones más recientes. Cada fila muestra el número de pedido, el nombre del cliente, el título de la opinión y la valoración de estrellas. Haz clic en Ver todas las valoraciones para abrir la pestaña completa de Valoraciones. Si aún no has recibido ninguna valoración, este panel muestra “Aún no hay valoraciones” en lugar de una tabla.
La pestaña Valoraciones
Abre la pestaña Valoraciones desde la navegación de tu panel para ver todas las valoraciones que has recibido, no solo las 5 más recientes. La pestaña es de solo lectura. No puedes responder, editar ni eliminar una valoración desde aquí.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Pedido | El pedido en el que se dejó la valoración |
| Comentarios | El título de la valoración y los comentarios del cliente |
| Valoración | La valoración de estrellas, de 1 a 5 |
| Producto | El producto para el que se hizo la valoración. Muestra “Producto eliminado” si ese producto ya no existe |
| Cliente | El nombre del cliente. Muestra “Cliente desconocido” si su cuenta fue eliminada |
| Fecha | Cuándo se dejó la valoración |
Para administradores del mercado
Revisión de valoraciones en tu mercado
Mientras que los vendedores solo ven sus propias valoraciones, tú puedes ver cada valoración de cada vendedor en WC Vendors → Valoraciones de Vendedores en tu administrador de WordPress. A diferencia de la pestaña para el vendedor, esta pantalla de administración te da acciones de fila de Editar y Eliminar en cada valoración, para que puedas corregir o eliminar una si necesita moderación. Para cambiar cómo funcionan las valoraciones, como qué estado de pedido permite a los clientes dejar comentarios, consulta Cómo configurar las valoraciones de vendedores.
Desactivar valoraciones
Las valoraciones están activadas para cada vendedor por defecto. Para desactivar el sistema de valoraciones para todo tu mercado:
- Ve a WC Vendors → Ajustes.
- Abre la pestaña Capacidades (sección General).
- Marca la casilla Valoraciones en Funciones Pro.
- Haz clic en Guardar cambios.
Cuando marcas esta casilla, WC Vendors oculta todas las funciones de valoraciones:
- Los vendedores pierden la pestaña Valoraciones y el panel de Valoraciones en la página principal de su panel.
- Los clientes ya no ven el botón Dejar Comentario, y el formulario de comentarios deja de funcionar, por lo que no pueden dejar nuevas valoraciones.
- Las páginas de tienda ya no muestran el enlace de valoraciones ni la página de valoraciones de la tienda, y las páginas de producto ya no muestran la pestaña de valoraciones del vendedor.
- Los códigos cortos de valoraciones (los códigos entre corchetes que puedes añadir a una página para mostrar valoraciones o el formulario de comentarios) dejan de funcionar.
- La pantalla de administración WC Vendors → Valoraciones de Vendedores desaparece, por lo que no puedes moderar valoraciones hasta que desmarques la casilla.
Solución de problemas
Falta la pestaña Valoraciones o el panel Valoraciones en el panel de un vendedor. Asegúrate de que WC Vendors Pro está activo. Luego, asegúrate de que la casilla Valoraciones en WC Vendors → Ajustes → Capacidades → Funciones Pro no esté marcada.
Una valoración muestra “Producto Eliminado”, “Cliente Desconocido” o “Invitado” en lugar de un nombre. Esto es lo esperado. Por defecto, WC Vendors conserva la valoración después de que el producto o la cuenta del cliente se elimina. Muestra “Producto Eliminado” para un producto eliminado. Para una cuenta de cliente eliminada, la pestaña Valoraciones muestra “Cliente Desconocido” y el panel principal del panel muestra “Invitado”. Si la opción Eliminar valoraciones está activada en WC Vendors → Ajustes → Valoraciones de Vendedores, la valoración se elimina cuando el producto se elimina permanentemente. Un producto en la papelera no se elimina permanentemente, por lo que su valoración permanece.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder a una valoración desde mi panel?
No. La pestaña Valoraciones es solo de lectura para los vendedores. No tiene opción de respuesta.
¿Puedo eliminar una mala valoración yo mismo?
No desde el panel del vendedor. Solo un administrador del mercado puede editar o eliminar una valoración, desde WC Vendors → Valoraciones de Vendedores en el administrador de WordPress.
Si desactivo las valoraciones en Capacidades, ¿pierdo las reseñas existentes?
No. La configuración oculta las funciones de valoraciones, pero no elimina nada. Tus reseñas permanecen en su lugar y reaparecen si vuelves a activar la configuración.
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